S公司員工滿意度持續(xù)改進(jìn)相關(guān)建議及對策

程福貴

摘要：基于某航空發(fā)動機(jī)維修公司員工滿意度下降的現(xiàn)狀，針對S公司在新背景下如何提高員工滿意度、留住寶貴人力資源，為公司提升可持續(xù)發(fā)展提出相關(guān)建議與對策。

關(guān)鍵詞：員工滿意度改進(jìn)對策

S公司是一家近300人的航空發(fā)動機(jī)維修公司。近幾年來，S公司員工滿意度不斷下降，已經(jīng)開始影響員工積極性和公司生產(chǎn)質(zhì)量等一系列問題。本文主要鑒于S公司在新背景下的提高員工滿意度、留住寶貴人力資源等需求，為公司提升可持續(xù)發(fā)展提出相關(guān)建議與對策。

1 建立長效機(jī)制

企業(yè)應(yīng)該建立長效機(jī)制，不斷提高員工滿意度，從而增強(qiáng)員工為公司服務(wù)的責(zé)任心及敬業(yè)度，提高顧客滿意度，使得企業(yè)能夠持續(xù)良好地發(fā)展。

員工滿意度的提高能夠在一定程度上使得員工敬業(yè)度有一個很大程上的提高。敬業(yè)度很高的員工將生產(chǎn)出好的產(chǎn)品和服務(wù)，好的產(chǎn)品和服務(wù)是一個企業(yè)取悅顧客的法寶，是一個企業(yè)的追求。

企業(yè)應(yīng)該通過不停的向員工或者顧客征求反饋，在獲得寶貴的反饋信息后，及時的和員工進(jìn)行溝通，消除不滿意因素，抓住提高員工滿意度的機(jī)會。

員工滿意度的調(diào)查的目的是企業(yè)希望能夠獲得真實(shí)的信息，員工的真實(shí)想法。在得到員工真實(shí)想法后，應(yīng)該組成特別小組進(jìn)行分組討論，分析遇到的困難和問題。根據(jù)不同的問題和現(xiàn)有的資源做出相應(yīng)的行動計(jì)劃，并且同時跟蹤改進(jìn)和有效的監(jiān)督。從而不停的提高員工滿意度，來做好員工敬業(yè)度，提高公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

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2 全面提高員工薪資和福利

馬云曾經(jīng)說過：員工離職的原因很多，只有兩點(diǎn)最真實(shí)：①錢沒有給到位；②心，委屈了。這些歸根到底就一條：干得不爽。從某種意義上來說，全面提高員工薪資和福利，維護(hù)員工薪資和福利在較高的水平的同時保持員工薪資和福利相對的公平，可以最大限度的留住人才，可以使得員工安心工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

考慮到S公司現(xiàn)實(shí)情況，可以從四個方面進(jìn)行梳理，全面提高員工薪資和福利。

第一，薪資和福利：①年度基本薪資。②13薪。③年度變動獎金。④年度績效漲薪——基于當(dāng)?shù)厥袌鲂劫Y趨勢。⑤加班工資和倒班、異地維修補(bǔ)貼。⑥餐費(fèi)補(bǔ)貼。⑦交通費(fèi)補(bǔ)貼。⑧探親假補(bǔ)貼（非上海籍員工）。

第二，法定福利：①養(yǎng)老金。②醫(yī)療保險(xiǎn)。③失業(yè)保險(xiǎn)。④工傷保險(xiǎn)。⑤生育保險(xiǎn)。⑥住房公積金。

第三，非法定福利：①補(bǔ)充住房公積金。②補(bǔ)充住房計(jì)劃（自第2年起，每兩年）。③補(bǔ)充年金計(jì)劃（自第5年，每年）。④人身保險(xiǎn)。⑤補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。⑥配偶醫(yī)療保險(xiǎn)優(yōu)惠方案。⑦折扣子女醫(yī)療保險(xiǎn)。⑧重大疾病保險(xiǎn)。⑨補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)。⑩補(bǔ)充生育保險(xiǎn)。■加班交通費(fèi)報(bào)銷?！霭嘬嚪?wù)。■生日聚會?！瞿陼ê楠劊??！鰦D女節(jié)活動?！鲂履觋柟馄照摘?。■中秋節(jié)禮物。■端午節(jié)禮物。■年度旅游?！鲶w育活動?！鰩椭巧虾＜畣T工子女青浦入學(xué)?！霾块T團(tuán)隊(duì)活動。

第四，基于道德規(guī)范的、健康的和平等的工作環(huán)境：①監(jiān)察官/對話計(jì)劃。②新任命本地道德監(jiān)察官（副職）協(xié)助道德監(jiān)察官工作——來克服語言障礙。③S公司是美國集團(tuán)公司旗下在中國區(qū)域內(nèi)首家LEED白金認(rèn)證工廠。④需要解決許多噪音、空氣、漏水以及其它EHS問題。⑤宣貫“質(zhì)量是每一位員工的責(zé)任”這一理念——目的是為了減輕機(jī)械員遇到質(zhì)量審計(jì)時的工作壓力。⑥應(yīng)出臺透明的和具備一致性的新版紀(jì)律懲戒政策——針對員工提出的懲戒政策有失公允的認(rèn)知。⑦意見箱。⑧加強(qiáng)主管們對員工的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。⑨越級會議——普通員工的心聲應(yīng)同樣需要受到尊重。

全面提高員工薪資和福利，雖然暫時增加了公司的運(yùn)營成本，但是，長遠(yuǎn)的來看，因?yàn)楣締T工薪資和福利較好，在業(yè)界并將有好的口碑，廣告效應(yīng)明顯，不僅能夠留住公司內(nèi)現(xiàn)有的人才，還必將能夠吸引更多優(yōu)秀的人才的加入，公司的發(fā)展如虎添翼。

3 平衡員工工作與生活

工作生活平衡，又稱工作家庭平衡計(jì)劃，是指組織幫助員工認(rèn)識和正確看待家庭同工作間的關(guān)系，調(diào)和職業(yè)和家庭的矛盾，緩解由于工作家庭關(guān)系失衡而給員工造成壓力的計(jì)劃。一般來說，單身成人的主要問題是尋找配偶和決定是否結(jié)婚組建家庭?；楹蟪跗?，適應(yīng)兩人生活、決定是否生育，作出家庭形式和財(cái)務(wù)要求的長期承諾變?yōu)楫?dāng)務(wù)之急。子女出生后，體驗(yàn)為人父母的經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)負(fù)起撫養(yǎng)和教育子女的責(zé)任成為首要任務(wù)。子女成人時他們不僅要適應(yīng)空巢生活，而且又要開始為自己的父母提供衣食和財(cái)務(wù)上的照顧。這些需要形成的壓力有的會影響員工的工作情緒和精力分配，有的則形成強(qiáng)烈的職業(yè)方面的需要和工作動機(jī)，最終影響員工對工作的參與程度。制定出有效的工作家庭平衡計(jì)劃的主要措施包括：向員工提供家庭問題和壓力排解的咨詢服務(wù)、創(chuàng)造參觀或聯(lián)誼等機(jī)會促進(jìn)家庭和工作的相互理解和認(rèn)識、將部分福利擴(kuò)展到員工家庭范圍以分擔(dān)員工家庭壓力，把家庭因素列入考慮晉升或工作轉(zhuǎn)換的制約條件中，以及設(shè)計(jì)適應(yīng)家庭需要的彈性工作制以供選擇等。

隨著社會的發(fā)展，許多人也開始追求生活質(zhì)量，認(rèn)為改善生活質(zhì)量與事業(yè)發(fā)展同樣重要。而員工的工作和生活的平衡問題一直以來就是影響員工離職的一個重要因素。實(shí)踐證明，只有在工作和生活兩者之間取得平衡，員工的潛力才能得到最大程度的發(fā)揮，公司也才能更好得發(fā)展。

S公司應(yīng)該重視員工的工作與生活的平衡，在帶薪病假，年假，加班調(diào)休假，年度體檢和年度職業(yè)病檢查及為參加PWT執(zhí)照培訓(xùn)的機(jī)械工合理安排時間等方面做好工作。

4 提高員工對工作績效的認(rèn)可

工作績效是關(guān)于對雇員們寄予的種種期望以及旨在促使雇員們提高工作績效的連續(xù)目標(biāo)導(dǎo)向計(jì)劃的一種具體描述。

影響工作績效的因素主要有四種，即員工的激勵、技能、環(huán)境與機(jī)會，其中前兩項(xiàng)屬于員工自身的、主觀性影響因素，后兩項(xiàng)則是客觀性影響因素?？捎霉奖砣缦拢篜=F(SOME)。公式中P為績效，S是技能，O是機(jī)會，M是激勵，E是環(huán)境。此式說明，績效是技能、激勵、機(jī)會與環(huán)境四變數(shù)的函數(shù)。

S公司鑒于員工的認(rèn)知：管理者未給予員工即時認(rèn)可，不鼓勵創(chuàng)新或不尊重尊嚴(yán)，應(yīng)及時更新績效認(rèn)可和獎勵標(biāo)準(zhǔn)。

S公司應(yīng)結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，全面審視績效考核機(jī)制，從各個方面加強(qiáng)提高員工對工作績效的認(rèn)可：①年度績效漲薪基于個人績效表現(xiàn)。②年度變動獎金基于公司整體業(yè)績。③個人獎勵。④年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎。⑤年度優(yōu)秀個人獎。⑥全勤獎。⑦各類里程碑慶祝活動。⑧內(nèi)部員工推薦獎勵。⑨為公司工作超5年的工齡獎。⑩由部門經(jīng)理分享各種主題的午餐學(xué)習(xí)活動?！鲭娪捌?、球賽門票作為一種認(rèn)可績效的獎勵方式?！鰹槊吭卤憩F(xiàn)突出的員工設(shè)立月度星級員工獎?！鯝CE慶祝活動。

作為和一線員工經(jīng)常打交道的基層主管應(yīng)該以提高員工績效為己任，努力提高員工對工作績效的認(rèn)可度。基層主管應(yīng)該定時和員工交流溝通，及時了解他們的思想活動，幫助員工提高個人績效。并對員工做的好的方面給予及時的反饋，努力提高員工對工作績效的認(rèn)可。

5 關(guān)注員工發(fā)展和職業(yè)生涯機(jī)會

關(guān)注員工發(fā)展和職業(yè)生涯機(jī)會，既滿足了員工發(fā)展需要，也滿足了企業(yè)長遠(yuǎn)的人才需要。員工在企業(yè)不斷的成長，不斷地為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，是員工的義務(wù)。企業(yè)關(guān)注員工的成長，幫助員工成長，是企業(yè)的不可推卸的責(zé)任。

根據(jù)《混合式學(xué)習(xí)方法》介紹可知，員工的成長與發(fā)展中：10%的成長和發(fā)展是通過正規(guī)教育學(xué)習(xí)的，它包括教室學(xué)習(xí)、獎學(xué)金計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等等；20%是通過關(guān)系學(xué)習(xí)的，它包括師傅幫帶，上級指導(dǎo)以及同級反饋等等；70%是通過經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷學(xué)習(xí)的，它包括實(shí)際操作培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、特別項(xiàng)目、艱難的工作任務(wù)和工作時間外經(jīng)驗(yàn)累積等等。

S公司關(guān)注員工發(fā)展和職業(yè)生涯機(jī)會可以采取相關(guān)努力：第一，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃——識別和發(fā)展高潛質(zhì)人才。第二，S公司美國公司中國范圍內(nèi)部招聘平臺——目的是留用人才，幫助員工和公司共同成長。第三，改善個人發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)——解決不恰當(dāng)?shù)膫€人發(fā)展計(jì)劃管理、沒有培訓(xùn)的系統(tǒng)和計(jì)劃等。第四，修訂質(zhì)量部、工程部、運(yùn)營部、修理部的升職政策——目的是克服當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)的生硬化，并支持個人發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施。第五，新的一批人員的晉升——消除員工對于2013年公司升職頻率減少的誤會。第六，改善獎學(xué)金計(jì)劃，如解除培訓(xùn)捆綁協(xié)議，下調(diào)員工申請資格——幫助個人發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施和滿足渴求終身教育的員工成為立足社會上的復(fù)合人才。第七，學(xué)徒計(jì)劃——為學(xué)徒工的職業(yè)生涯奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。第八，改進(jìn)2009批次學(xué)徒工的薪資構(gòu)架，并且與2013批次學(xué)徒工溝通學(xué)徒工計(jì)劃。第九，接受海外培訓(xùn)的工程師和主管在獲得TTT資格后培訓(xùn)機(jī)械工——為的是滿足機(jī)械工對于提高技術(shù)的需求，同時保證培訓(xùn)的高品質(zhì)。第十，ACE方法論和項(xiàng)目擴(kuò)展到普通員工——有助于提高員工技能、積累專長、并擴(kuò)大職業(yè)生涯的廣識度。

6 發(fā)揮工會的積極作用

雖然現(xiàn)階段屬于合資公司的S公司還沒有組建工會，但是根據(jù)中國法律規(guī)定，工會的建立可以有兩種方式，一種是職工自愿提出，另一種是由上級工會組織提出組建。在中國境內(nèi)的企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)中以工資收入為主要生活來源的體力勞動者和腦力勞動者，不分民族、種族、性別、職業(yè)、宗教信仰、教育程度，都有依法參加和組織工會的權(quán)利。任何組織和個人不得阻撓和限制。

合資公司不建立工會的主要原因，是一些外資對工會缺乏正確的認(rèn)識，認(rèn)為有了工會就有了對立面，他們害怕工會把工人組織起來，向企業(yè)提出要求，認(rèn)為工會只能增加麻煩，怕影響生產(chǎn)經(jīng)營。因而對組建工會采取消極拖延態(tài)度。另一個主要的考慮就是節(jié)約成本。另一方面，少數(shù)地方政府擔(dān)心組建工會會影響外商投資的積極性，因而對工會組建不重視、不支持。

其實(shí)，工會的意義不是對抗而是平衡，有遠(yuǎn)見的企業(yè)家應(yīng)該能夠理解工會的價值。外資企業(yè)成立工會，通過理性的方式來解決問題，不僅對勞工有好處，對投資方也有好處。

S公司應(yīng)積極主動地組建工會，幫助員工解決工作上和生活上的一些問題，使得員工能夠安心工作，愉快地工作。工會是公司聯(lián)系員工的橋梁和紐帶。公司可以通過工會把它的路線、方針、政策傳達(dá)到員工中去。同時，員工的意見、建議和要求通過工會反饋上來，作為公司的決策依據(jù)。工會的這種橋梁和紐帶作用是其他任何組織和團(tuán)體不可代替的。工會是會員和職工利益的代表者、維護(hù)者，是協(xié)調(diào)勞動關(guān)系中不可缺少的一方。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫星.對員工滿意度及其提高途徑的探討[J].科學(xué)與管理，2007(06).

[2]盧田錫.我國企業(yè)的員工滿意度存在的問題與對策[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)，2009(08).

[3]馬麗敏，何銳鷹.企業(yè)薪酬管理與員工滿意度問題分析[J].價值工程，2003(04).

S公司關(guān)注員工發(fā)展和職業(yè)生涯機(jī)會可以采取相關(guān)努力：第一，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃——識別和發(fā)展高潛質(zhì)人才。第二，S公司美國公司中國范圍內(nèi)部招聘平臺——目的是留用人才，幫助員工和公司共同成長。第三，改善個人發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)——解決不恰當(dāng)?shù)膫€人發(fā)展計(jì)劃管理、沒有培訓(xùn)的系統(tǒng)和計(jì)劃等。第四，修訂質(zhì)量部、工程部、運(yùn)營部、修理部的升職政策——目的是克服當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)的生硬化，并支持個人發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施。第五，新的一批人員的晉升——消除員工對于2013年公司升職頻率減少的誤會。第六，改善獎學(xué)金計(jì)劃，如解除培訓(xùn)捆綁協(xié)議，下調(diào)員工申請資格——幫助個人發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施和滿足渴求終身教育的員工成為立足社會上的復(fù)合人才。第七，學(xué)徒計(jì)劃——為學(xué)徒工的職業(yè)生涯奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。第八，改進(jìn)2009批次學(xué)徒工的薪資構(gòu)架，并且與2013批次學(xué)徒工溝通學(xué)徒工計(jì)劃。第九，接受海外培訓(xùn)的工程師和主管在獲得TTT資格后培訓(xùn)機(jī)械工——為的是滿足機(jī)械工對于提高技術(shù)的需求，同時保證培訓(xùn)的高品質(zhì)。第十，ACE方法論和項(xiàng)目擴(kuò)展到普通員工——有助于提高員工技能、積累專長、并擴(kuò)大職業(yè)生涯的廣識度。

6 發(fā)揮工會的積極作用

雖然現(xiàn)階段屬于合資公司的S公司還沒有組建工會，但是根據(jù)中國法律規(guī)定，工會的建立可以有兩種方式，一種是職工自愿提出，另一種是由上級工會組織提出組建。在中國境內(nèi)的企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)中以工資收入為主要生活來源的體力勞動者和腦力勞動者，不分民族、種族、性別、職業(yè)、宗教信仰、教育程度，都有依法參加和組織工會的權(quán)利。任何組織和個人不得阻撓和限制。

合資公司不建立工會的主要原因，是一些外資對工會缺乏正確的認(rèn)識，認(rèn)為有了工會就有了對立面，他們害怕工會把工人組織起來，向企業(yè)提出要求，認(rèn)為工會只能增加麻煩，怕影響生產(chǎn)經(jīng)營。因而對組建工會采取消極拖延態(tài)度。另一個主要的考慮就是節(jié)約成本。另一方面，少數(shù)地方政府擔(dān)心組建工會會影響外商投資的積極性，因而對工會組建不重視、不支持。

其實(shí)，工會的意義不是對抗而是平衡，有遠(yuǎn)見的企業(yè)家應(yīng)該能夠理解工會的價值。外資企業(yè)成立工會，通過理性的方式來解決問題，不僅對勞工有好處，對投資方也有好處。

S公司應(yīng)積極主動地組建工會，幫助員工解決工作上和生活上的一些問題，使得員工能夠安心工作，愉快地工作。工會是公司聯(lián)系員工的橋梁和紐帶。公司可以通過工會把它的路線、方針、政策傳達(dá)到員工中去。同時，員工的意見、建議和要求通過工會反饋上來，作為公司的決策依據(jù)。工會的這種橋梁和紐帶作用是其他任何組織和團(tuán)體不可代替的。工會是會員和職工利益的代表者、維護(hù)者，是協(xié)調(diào)勞動關(guān)系中不可缺少的一方。

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[3]馬麗敏，何銳鷹.企業(yè)薪酬管理與員工滿意度問題分析[J].價值工程，2003(04).

S公司關(guān)注員工發(fā)展和職業(yè)生涯機(jī)會可以采取相關(guān)努力：第一，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃——識別和發(fā)展高潛質(zhì)人才。第二，S公司美國公司中國范圍內(nèi)部招聘平臺——目的是留用人才，幫助員工和公司共同成長。第三，改善個人發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)——解決不恰當(dāng)?shù)膫€人發(fā)展計(jì)劃管理、沒有培訓(xùn)的系統(tǒng)和計(jì)劃等。第四，修訂質(zhì)量部、工程部、運(yùn)營部、修理部的升職政策——目的是克服當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)的生硬化，并支持個人發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施。第五，新的一批人員的晉升——消除員工對于2013年公司升職頻率減少的誤會。第六，改善獎學(xué)金計(jì)劃，如解除培訓(xùn)捆綁協(xié)議，下調(diào)員工申請資格——幫助個人發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施和滿足渴求終身教育的員工成為立足社會上的復(fù)合人才。第七，學(xué)徒計(jì)劃——為學(xué)徒工的職業(yè)生涯奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。第八，改進(jìn)2009批次學(xué)徒工的薪資構(gòu)架，并且與2013批次學(xué)徒工溝通學(xué)徒工計(jì)劃。第九，接受海外培訓(xùn)的工程師和主管在獲得TTT資格后培訓(xùn)機(jī)械工——為的是滿足機(jī)械工對于提高技術(shù)的需求，同時保證培訓(xùn)的高品質(zhì)。第十，ACE方法論和項(xiàng)目擴(kuò)展到普通員工——有助于提高員工技能、積累專長、并擴(kuò)大職業(yè)生涯的廣識度。

6 發(fā)揮工會的積極作用

雖然現(xiàn)階段屬于合資公司的S公司還沒有組建工會，但是根據(jù)中國法律規(guī)定，工會的建立可以有兩種方式，一種是職工自愿提出，另一種是由上級工會組織提出組建。在中國境內(nèi)的企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)中以工資收入為主要生活來源的體力勞動者和腦力勞動者，不分民族、種族、性別、職業(yè)、宗教信仰、教育程度，都有依法參加和組織工會的權(quán)利。任何組織和個人不得阻撓和限制。

合資公司不建立工會的主要原因，是一些外資對工會缺乏正確的認(rèn)識，認(rèn)為有了工會就有了對立面，他們害怕工會把工人組織起來，向企業(yè)提出要求，認(rèn)為工會只能增加麻煩，怕影響生產(chǎn)經(jīng)營。因而對組建工會采取消極拖延態(tài)度。另一個主要的考慮就是節(jié)約成本。另一方面，少數(shù)地方政府擔(dān)心組建工會會影響外商投資的積極性，因而對工會組建不重視、不支持。

其實(shí)，工會的意義不是對抗而是平衡，有遠(yuǎn)見的企業(yè)家應(yīng)該能夠理解工會的價值。外資企業(yè)成立工會，通過理性的方式來解決問題，不僅對勞工有好處，對投資方也有好處。

S公司應(yīng)積極主動地組建工會，幫助員工解決工作上和生活上的一些問題，使得員工能夠安心工作，愉快地工作。工會是公司聯(lián)系員工的橋梁和紐帶。公司可以通過工會把它的路線、方針、政策傳達(dá)到員工中去。同時，員工的意見、建議和要求通過工會反饋上來，作為公司的決策依據(jù)。工會的這種橋梁和紐帶作用是其他任何組織和團(tuán)體不可代替的。工會是會員和職工利益的代表者、維護(hù)者，是協(xié)調(diào)勞動關(guān)系中不可缺少的一方。

參考文獻(xiàn)：

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[3]馬麗敏，何銳鷹.企業(yè)薪酬管理與員工滿意度問題分析[J].價值工程，2003(04).