每周重要消費輿情

【東方口碑*每周重要消費輿情】08.05—08.12

產(chǎn)品/品牌/企業(yè)

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時間

事件梗要

消息起點

波及與應(yīng)對

東方點評

魚翅

銷量下跌

8月5日

據(jù)野生動物保護組織——野生救援協(xié)會報告，過去兩年，中國南方城市廣州的魚翅零售價格平均下跌近一半；魚翅銷量下滑逾80%。野生救援協(xié)會理事長奈彼得表示，需求下降可能起到了非常有效的作用，人們對于食用魚翅湯的后果了解得越多，他們就越不想?yún)⑴c到這種交易中來。

野生救援協(xié)會（Wild Aid）

該報告稱，過去13年中，至少有25個國家已通過法律，禁止擁有和銷售魚翅。在調(diào)查的211個國家中，約有三分之一的國家就“割鰭棄鯊”的做法出臺了規(guī)定。在中國，野生救援協(xié)會號召姚明、成龍等名人參與公益活動，提高消費者的保護意識。英國《金融時報》中文網(wǎng)稱，中國魚翅銷量和價格雙雙大幅下跌，是野生動物保護者的一場重大勝利。

沒有買賣，就沒有殺戮。

沃爾瑪

食品安全

8月7日

深圳沃爾瑪深圳被內(nèi)部員工舉報使用過期肉、被顧客退回的長蟲大米做熟食，已呈黑色的熟食用油一個月不換。沃爾瑪對熟食制作有嚴格規(guī)定，但在實際操作中卻是流于形式?！皯{我的印象，油最少是半個月，一個月以上換的，有時候甚至沒換。員工在抄寫廚房用油記錄的時候，自己填上‘已經(jīng)更換?！迸e報者在其提供的視頻中說道。

深圳都市頻道《一時間》

沃爾瑪（中國）總部隨即回應(yīng)稱，已派出多位專業(yè)人員前往該門店調(diào)查。深圳市市場監(jiān)督管理局羅湖分局通報稱，初步調(diào)查結(jié)果未發(fā)現(xiàn)“違規(guī)行為”，會繼續(xù)跟進。舉報員工對記者表示，已收到停職通知，稱是“為了進行深入調(diào)查”。據(jù)媒體統(tǒng)計，沃爾瑪此前還經(jīng)歷了假“綠色豬肉”、食品加熱中使用違規(guī)塑料、以狐貍?cè)饷俺潴H肉等丑聞。

知名企業(yè)屢進宮，監(jiān)管部門也應(yīng)受五十大板。

小米手機

泄密

8月8日

據(jù)臺灣媒體援引芬安全（F-Secure）的測試報告指出，小米手機在未經(jīng)用戶同意的情況下，會將手機號碼、IMSI（國際移動用戶識別碼）、IMEI（國際移動裝置識別碼）等用戶信息傳回至小米在北京的服務(wù)器。測試報告指出，用戶電話號碼等信息沒有加密，而是采用明碼傳遞。

臺灣iThome網(wǎng)站

小米公司起初解釋稱，所謂的“信息泄露”涉及一項名為“網(wǎng)絡(luò)短信”的服務(wù)。兩天后，小米證實手機系統(tǒng)存在缺陷，并向用戶道歉。為了給用戶選擇自由，小米已發(fā)布補丁，用戶可通過升級包修復(fù)系統(tǒng)，并關(guān)閉“網(wǎng)絡(luò)短信”的自動啟動功能。

關(guān)緊后門，再邁開步子。

和其正涼茶

降火

8月11日

記者送檢了王老吉、加多寶、和其正3大品牌涼茶至第三方檢測機構(gòu)，通過測試特征成分總黃酮和氧自由基吸收能力（ORAC 5.0），一探?jīng)霾杞祷鸸π搶崱?/p>

《消費者報道》

王老吉、加多寶、和其正的產(chǎn)品外包裝標簽顯示，三款涼茶的配料成分相同，除了水和白砂糖還有7種中草藥。檢測結(jié)果發(fā)現(xiàn)，和其正涼茶的總黃酮和ORAC 5.0在3品牌涼茶中最高，降火效果較佳；加多寶、王老吉的兩項指標數(shù)值相差不大，表現(xiàn)稍遜。若以處審核階段的國家標準《植物飲料》來看，三大涼茶品牌均達標。

鬧了半天，怕上火，該喝的是和其正。

中國國航

有償選座

8月12日

近日，中國國航正式在6條北京始發(fā)直達歐美的國際長航線上推出“有償選座”服務(wù)。國航把部分較好的座位分成三等，選座費在50～600元不等。此前，座位通常是先到先得。因此國航推出“選座費”服務(wù)，被指有“變相提價”之嫌。

《第一財經(jīng)日報》

今年5月，國航曾試探性地宣布在上述6條國際熱門航線上實施部分經(jīng)濟艙的座位提前預(yù)訂，該計劃公布后，立刻引起消費者反彈。由于油價、人工成本上漲等原因，全球越來越多公司正嘗試實施選座收費。國航雖不是第一個吃螃蟹的，但選座的收費標準可謂“全球領(lǐng)先”。

將“收費”當作“服務(wù)”是竭澤而漁。

申通快遞

信息泄露

8月12日

近日，杭州警方破獲一起非法買賣個人信息案件，犯罪嫌疑人利用一些快遞公司網(wǎng)站的低級漏洞，竊取1400余萬條用戶數(shù)據(jù)并在網(wǎng)上售賣。這些數(shù)據(jù)包括住址、電話、姓名，甚至是身份證號碼、學(xué)歷、家庭情況等。由于準確度高、“新鮮”、便宜，銷路很好。經(jīng)調(diào)查，嫌疑人僅是一名在校大學(xué)生。

CCTV《每周質(zhì)量報告》

據(jù)360網(wǎng)站的信息顯示，不僅是小型快遞公司，申通等一些知名大型快遞公司的網(wǎng)站也頻繁出現(xiàn)高危漏洞。360網(wǎng)站安全總監(jiān)趙武表示，比高危漏洞更可怕的是，一些快遞公司缺乏基本的安全意識，也沒有專業(yè)的安全運維團隊，無法及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。他建議，收發(fā)快遞最好使用“化名”，這樣可以最大程度降低被詐騙的風險。

信息泄露的速度可比物流快多了。

中關(guān)村電子賣場

消費欺詐

8月12日

最近，一位網(wǎng)友通過《人民日報》客戶端給北京市委書記留言，投訴中關(guān)村電子賣場中存在的欺詐行為。人民網(wǎng)表示，反映此類問題的并非僅此一位網(wǎng)友，商家欺詐問題在中關(guān)村電子賣場可能具有普遍性。

《人民日報》

北京海淀區(qū)中關(guān)村一帶集中分布著鼎好、海龍、科貿(mào)、中關(guān)村e世界等電子賣場。記者發(fā)現(xiàn)，不少消費者曾在網(wǎng)上講述其在中關(guān)村上當受騙的經(jīng)歷。有網(wǎng)友寫成《中關(guān)村防騙手冊》，列舉賣家的行騙伎倆，包括報價虛高、以次充好、暴力威脅等。一些網(wǎng)友甚至發(fā)誓不再去那里購物。

整片草原都是狼的時候，哪來“獵物”？

高鐵快餐

貴

8月12日

中國青年報社會調(diào)查中心通過民意中國網(wǎng)和手機騰訊網(wǎng)進行的一項調(diào)查（225830人參與）發(fā)現(xiàn)，93.6%受訪者認為高鐵盒飯“太貴”；80.3%受訪者坐高鐵時即使趕上用餐時間，也不買高鐵盒飯吃。對于高鐵盒飯令人不滿意的原因，94.4%受訪者認為是壟斷經(jīng)營。本次調(diào)查受訪者絕大多數(shù)為中青年。

《中國青年報》

高鐵列車上的盒飯通常有15、30、45三個價位，但15元的盒飯十分少見，較難買到。記者對比了永一基業(yè)（北京）餐飲管理有限公司給出的盒飯價格。該公司長期供應(yīng)寫字樓客戶，盒飯價格從12～80元有9個檔次。該公司一名馬姓經(jīng)理告訴記者，50元以上的會包含海鮮等上檔次的菜，這種主要是會議餐、商務(wù)餐。一葷兩素在該公司通常是15塊。

壟斷經(jīng)營，喂飽的是做盒飯的人，不是吃盒飯的人。endprint