遭遇航班延誤該如何維權(quán)？

【案情】

哈爾濱市民王冬和幾個同學(xué)約好趕往廣西參加大學(xué)同學(xué)畢業(yè)20周年聚會?？墒牵捎诤桨嘌诱`，這幾個人被迫在機(jī)場待了大半天，耽誤了同學(xué)聚會的日程。王冬等人該如何維權(quán)？

【支招】

針對這一案例，黑龍江良治律師事務(wù)所鄒元新律師分析認(rèn)為，王冬等人的遭遇并非個例。在航班發(fā)生延誤的情況下，乘客有知情權(quán)、選擇權(quán)、索賠權(quán)。航空公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地把延誤的理由、何時(shí)能正常起飛告訴乘客。在航班延誤時(shí)間較長的情況下，乘客可以選擇退票或選乘其他的航班。乘客如果要維護(hù)自己的權(quán)利，可向航空公司主管投訴的部門、政府主管部門、消費(fèi)者協(xié)會投訴，或到法院起訴。

遭遇航班延誤時(shí)，乘客應(yīng)該注意從以下幾個方面維護(hù)自身的合法權(quán)益：及時(shí)要求改簽其他航班；要求提供餐食（處于用餐時(shí)間）與住宿（延誤時(shí)間較長并晚至零點(diǎn)以后）；向航班延誤保險(xiǎn)的承保人要求賠償（在符合條件時(shí)，一般為延誤四個小時(shí)以上）；向承運(yùn)的航空公司要求賠償，要求航空公司出具航班延誤的相關(guān)證明；不可罷乘、霸機(jī)、沖鬧機(jī)場、沖撞工作人員，否則可能受到警方的治安處罰；注意保存證據(jù)，包括機(jī)票，公布的航班時(shí)刻表，因取消航班而滯留機(jī)場的餐、宿票據(jù)及因航班延誤導(dǎo)致的其他經(jīng)濟(jì)損失的憑證，必要時(shí)可以錄音和拍照，以便作為主張賠償?shù)囊罁?jù)；及時(shí)維權(quán)，一般請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期為兩年，自知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到侵害時(shí)起算；區(qū)分侵權(quán)與合同兩種不同的法律關(guān)系，選擇有利于自己權(quán)利的訴訟方式進(jìn)行主張。侵權(quán)之債的賠償范圍一般比合同之債要寬，尤為明顯的是，侵權(quán)之債中可以主張賠禮道歉、賠償精神損失等，而合同之債卻不能。建議乘客在主張權(quán)利時(shí)優(yōu)先選擇侵權(quán)之債主張，從而實(shí)現(xiàn)更多的權(quán)利主張。 （本欄編輯）