高校機(jī)構(gòu)知識(shí)庫服務(wù)推廣模式初探

楊梅

(廣東財(cái)經(jīng)大學(xué) 圖書館，廣東 廣州 510320)

越來越多的高校圖書館建設(shè)了機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(Institutional Repository ,簡(jiǎn)稱IR)，但作為IR主要使用者的高校教師、科研人員、學(xué)生，對(duì)IR服務(wù)了解并不多，更談不上充分使用IR，因此，必須針對(duì)IR主要使用者，進(jìn)行IR服務(wù)推廣。

一、IR服務(wù)宣傳推廣體系基本思路

高校圖書館IR服務(wù)宣傳推廣的目標(biāo)，是提高高校研究成果的能見度，推動(dòng)高校研究成果的共享，擴(kuò)大IR資源的傳播和利用范圍。IR服務(wù)宣傳推廣應(yīng)以IR服務(wù)對(duì)象的需求為導(dǎo)向，以IR資源和服務(wù)為內(nèi)容，以營銷策略為工具，向使用者進(jìn)行宣傳和推廣，改變使用者使用IR的行為和習(xí)慣。其中營銷策略包括：不斷創(chuàng)新IR資源和服務(wù)策略，制定廣告宣傳、促銷活動(dòng)、新聞報(bào)道等營銷傳播策略。應(yīng)在圖書館宣傳推廣體系之下，針對(duì)IR資源與服務(wù)，建立以使用者需求為導(dǎo)向的IR 宣傳推廣理念，實(shí)施以改變使用者利用IR行為為目的的營銷策略戰(zhàn)略組合，最終影響和改變使用者利用IR的行為，將潛在使用者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)使用者，并使現(xiàn)實(shí)使用者能更多更好地利用IR提供的資源和服務(wù)，使IR的服務(wù)效益得到極大的提高。IR服務(wù)推廣體系圖見圖1。

圖 1 IR服務(wù)推廣體系圖

二、IR服務(wù)宣傳推廣模式

首先要研究使用者對(duì)IR的理解和態(tài)度。IR使用者主要包括校內(nèi)教師、研究人員及學(xué)生。IR服務(wù)宣傳推廣必須以服務(wù)對(duì)象的需求為導(dǎo)向。圖書館可以深度訪談法約談高校教師、研究人員和學(xué)生，了解他們對(duì)IR的理解和意見。如：IR是否真正可以提高學(xué)術(shù)研究能見度，IR對(duì)個(gè)人和高校是否均有幫助，IR是否可以增加教師的研究被了解的機(jī)會(huì)，是否認(rèn)為IR資源在一般商業(yè)資料庫中就可以查到，是否認(rèn)為已有固定使用習(xí)慣不易改變而不使用IR，是否認(rèn)為IR只是又多了一個(gè)資料庫等。應(yīng)從這些方面收集使用者對(duì)IR的理解、態(tài)度、使用意見、建議，并加以分析整理。高校圖書館必須以營銷方式與使用者溝通，以改善機(jī)構(gòu)庫在使用者中理解與參與度不高的問題。

尋求學(xué)校的政策支持和資助，獲取行政推廣的渠道。使用者對(duì)IR的需求和口碑，影響著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與主管部門的重視與決策，也是圖書館向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門申請(qǐng)IR維護(hù)運(yùn)營經(jīng)費(fèi)的籌碼。高校圖書館需要通過科學(xué)有效的傳播媒介和手段，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、主管部門溝通，主動(dòng)匯報(bào)IR資源建設(shè)和服務(wù)開展情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)、主管部門在政策、經(jīng)費(fèi)、人員、推廣活動(dòng)等方面，對(duì)IR建設(shè)給予支持，通過這種行政手段，為IR生存和服務(wù)推廣，開辟一條更為順暢的渠道。

創(chuàng)建以學(xué)者為中心，讀者有使用意愿的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫。在傳統(tǒng)的基于元數(shù)據(jù)和全文數(shù)據(jù)收錄為主要目標(biāo)的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中，數(shù)據(jù)未能及時(shí)更新，對(duì)用戶不能提供有力的幫助和支持，導(dǎo)致大部分作者對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的建設(shè)并不感興趣。圖書館要將以資源為中心的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫，建設(shè)成以學(xué)者為中心，以資源和服務(wù)為內(nèi)容，讀者有使用意愿的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫。大多數(shù)讀者都對(duì)與自己相關(guān)的事物比較感興趣，因此可以轉(zhuǎn)型IR資源庫或者創(chuàng)造IR附加價(jià)值，建設(shè)特色增值服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)，使讀者有意愿使用IR。如：通過修改資源庫部分功能，建立教師學(xué)術(shù)簡(jiǎn)歷、教師個(gè)人資料、教師個(gè)人相關(guān)報(bào)導(dǎo)資料、教師指導(dǎo)過哪些學(xué)生的碩博士論文、教師進(jìn)行了哪些研究報(bào)告等；IR中提供教師論文被瀏覽、下載次數(shù)，以及引用情況的統(tǒng)計(jì)資料；讓IR可以鏈接到教師個(gè)人的博客或主頁；可以收藏人文領(lǐng)域教師未發(fā)表的新詩作，讓教師作品多一個(gè)發(fā)表渠道；IR資源及時(shí)更新，讓讀者不斷來查看新資料。另外，IR可以提升Scholar排名指標(biāo)，IR全文越多，越能提升Rich File(網(wǎng)絡(luò)出版資料)排名指標(biāo)，IR網(wǎng)址反鏈接越多，越能提升link visible(外部連結(jié))排名指標(biāo)。提升IR排名，會(huì)增加IR資料庫價(jià)值，增加Google Scholar等學(xué)術(shù)搜尋引擎收錄的IR資源量，可提升IR資源的搜索率和能見度。

清華大學(xué)圖書館已建成以學(xué)者為中心的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫ThuRID (Tsinghua University Researcher Identity)，其依托校內(nèi)海量文獻(xiàn)資源和已收集整理的各院系學(xué)者的出版物，利用成熟的智能算法，自動(dòng)甄別清華學(xué)者，為學(xué)者建立唯一ID，采用可視化視圖的方式，直觀展示學(xué)者完整的學(xué)術(shù)研究歷程，以及以學(xué)者為中心的科研網(wǎng)絡(luò)及關(guān)聯(lián)關(guān)系，匯集學(xué)者的學(xué)術(shù)出版物，研究領(lǐng)域、合作者、基金項(xiàng)目、期刊會(huì)議等信息；應(yīng)用開放鏈接技術(shù)，準(zhǔn)確定位清華學(xué)者學(xué)術(shù)出版物的全文，清華大學(xué)合法用戶，可以通過在圖書館借還書授權(quán)，對(duì)目標(biāo)學(xué)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷和下載；通過自動(dòng)追蹤系統(tǒng)，制定完整的分析流程和追蹤策略，可及時(shí)基于多參數(shù)，定制自動(dòng)追蹤目標(biāo)學(xué)者的文章收錄情況，追蹤得到的文章，可隨時(shí)顯示在學(xué)者信息頁面，供學(xué)者本人和相關(guān)人員做最終的人工確認(rèn)；自動(dòng)追蹤并及時(shí)更新學(xué)者發(fā)文及收錄情況，讓學(xué)者個(gè)人著作清單一目了然，解決了IR數(shù)據(jù)不能及時(shí)更新，對(duì)用戶不能提供有力的幫助和支持的問題，學(xué)者發(fā)表的文獻(xiàn)，是否被權(quán)威機(jī)構(gòu)收錄，何時(shí)收錄，也能得到快速顯示。目前，ThuRID已建立100名學(xué)者ID及科研網(wǎng)絡(luò)，得到院系學(xué)者的熱烈響應(yīng)，并得到積極反饋。學(xué)者對(duì)系統(tǒng)提出了眾多改進(jìn)意見，如SCI引文追蹤，按照引文數(shù)據(jù)排序，將ThuRID嵌入院系學(xué)者主頁及學(xué)者個(gè)人博客等。通過這些反饋，可以看出學(xué)者對(duì)文獻(xiàn)追蹤、評(píng)價(jià)、管理、展示、分析等功能的需求，也可以看出學(xué)者對(duì)ThuRID感興趣。ThuRID的應(yīng)用前景很光明，可作為獨(dú)立的服務(wù)。其產(chǎn)生的算法、數(shù)據(jù)，可直接用于機(jī)構(gòu)庫的建設(shè)，可吸引學(xué)者積極參與機(jī)構(gòu)庫的建設(shè)，也可用于其他高校的學(xué)者信息匯集及展示；同時(shí)，ThuRID產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，為進(jìn)一步挖掘人物關(guān)系，學(xué)術(shù)生產(chǎn)力分析，提供了良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

加大營銷力度。首先要加強(qiáng)實(shí)體營銷推廣活動(dòng)。在圖書館業(yè)務(wù)工作中積極宣傳推廣IR服務(wù)的同時(shí)，還要充分利用強(qiáng)大的傳媒、宣傳活動(dòng)，做好IR服務(wù)宣傳工作。如參考館員協(xié)助教師查詢資料時(shí)介紹推廣IR；在新生入館教育時(shí)，推廣IR給研究生、博士生；對(duì)新進(jìn)教師做IR使用的推廣；IR工作小組在學(xué)術(shù)主管會(huì)議中推廣IR服務(wù)；在各學(xué)院電子報(bào)中刊載IR推廣文件。

其次，要加大數(shù)字營銷力度。數(shù)字營銷是使用數(shù)字傳播渠道來推廣IR資源和服務(wù)，使圖書館更便捷、更及時(shí)、更節(jié)省成本地與讀者進(jìn)行溝通。數(shù)字營銷包括數(shù)字形象營銷、數(shù)字媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和移動(dòng)營銷。數(shù)字營銷適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和用戶使用習(xí)慣的變化，保障了讀者的信息和服務(wù)需求，提高了讀者對(duì)IR的滿意度，也有利于IR自身生存與發(fā)展。為生動(dòng)形象地宣傳IR資源與服務(wù)，圖書館可借鑒企業(yè)營銷員的做法，善用美好形象吸引讀者，設(shè)立適合圖書館文化的數(shù)字館員，由數(shù)字館員引導(dǎo)讀者輕松利用IR服務(wù)。圖書館要好好利用這些現(xiàn)有的數(shù)字形象媒體，為IR宣傳推廣服務(wù)。數(shù)字媒體營銷，包括利用圖書館顯示終端屏幕保護(hù)及動(dòng)態(tài)桌面、大屏幕觸摸屏、拼接大屏如液晶拼接及P4全彩屏、數(shù)字標(biāo)牌管理系統(tǒng)等，來宣傳推廣IR的通知公告、資源動(dòng)態(tài)及服務(wù)項(xiàng)目等信息。如武漢大學(xué)圖書館的星際互動(dòng)數(shù)字標(biāo)牌信息發(fā)布平臺(tái)，已經(jīng)發(fā)布了有個(gè)性的7個(gè)視頻、19個(gè)flash小布格言、220個(gè)宣傳圖片和一定數(shù)量的專題。這種數(shù)字溝通窗口，可以方便快捷地制作、發(fā)布、插播節(jié)目信息。節(jié)目質(zhì)量高，效果好，時(shí)效強(qiáng)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)印刷品的不足。充分利用數(shù)字媒體推廣IR資源及服務(wù)，定會(huì)讓IR服務(wù)更加貼近讀者。網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過網(wǎng)站、博客、BBS、微電影、微游戲、社交網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等發(fā)布IR相關(guān)信息。如通過電子郵件向讀者發(fā)送IR資源動(dòng)態(tài)和讀者感興趣的內(nèi)容，拍攝IR廣告上傳到Y(jié)ouTube供讀者們分享。在臺(tái)灣學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)典藏建設(shè)之初，臺(tái)灣大學(xué)圖書館就著手建設(shè)機(jī)構(gòu)典藏計(jì)劃網(wǎng)站，介紹臺(tái)灣學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)典藏的計(jì)劃起源，闡述建設(shè)機(jī)構(gòu)典藏對(duì)學(xué)者、大學(xué)及政府機(jī)關(guān)等的好處，明確各類資源的著作權(quán)歸屬、技術(shù)FAQ等。廣東外語外貿(mào)大學(xué)圖書館在第二屆和第三屆文化節(jié)中，舉行了“微電影下的圖書館”和“圖書館的發(fā)現(xiàn)之旅”的微電影大賽，師生互動(dòng)，使讀者更加密切地參與到了圖書館活動(dòng)中。清華大學(xué)圖書館原創(chuàng)微游戲《書之秘語》，對(duì)圖書館宣傳進(jìn)行了與時(shí)俱進(jìn)的探索和嘗試。清華大學(xué)圖書館在人人網(wǎng)注冊(cè)書友會(huì)俱樂部，與書友們互動(dòng)。如果將這種活動(dòng)運(yùn)用到IR宣傳中，定會(huì)讓IR宣傳推廣錦上添花。移動(dòng)營銷是通過手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)施的手機(jī)應(yīng)用、短信、微博、微信、易信、QQ等，向讀者傳播IR資源和服務(wù)的推廣活動(dòng)。目前，手機(jī)已經(jīng)成為繼報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)之后的第五媒體，其傳播范圍十分廣泛。2013年7月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：截至2013年6月底，我國手機(jī)網(wǎng)民用戶達(dá)到4.64億人，手機(jī)即時(shí)通信網(wǎng)民規(guī)模為3.97億，手機(jī)應(yīng)用成為發(fā)展亮點(diǎn)，應(yīng)用熱點(diǎn)向手機(jī)端轉(zhuǎn)移。因此，圖書館應(yīng)該充分重視手機(jī)在IR推廣中的應(yīng)用。讀者可以隨時(shí)利用手機(jī)短信、電子郵件、微信、易信、QQ等功能，接收?qǐng)D書館發(fā)出的IR資源更新通知或個(gè)性化訂制的信息，還可以利用手機(jī)上網(wǎng)功能檢索IR信息，關(guān)注感興趣的研究?jī)?nèi)容的新動(dòng)態(tài)。如清華大學(xué)圖書館的移動(dòng)圖書館，開通了短信服務(wù)、彩信服務(wù)、手機(jī)網(wǎng)站、iPhone、Android等智能移動(dòng)設(shè)備客戶端應(yīng)用、智能聊天機(jī)器人小圖、圖書館微信公眾平臺(tái)等移動(dòng)服務(wù)，同時(shí)也開通了微博、QQ等服務(wù)。手機(jī)在IR服務(wù)中的應(yīng)用，將更有利于IR產(chǎn)品和服務(wù)的推廣，拓展用戶，并進(jìn)一步提升IR服務(wù)水平和質(zhì)量。

總之，進(jìn)一步創(chuàng)建以學(xué)者為中心，讀者有使用意愿的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫，并構(gòu)建一個(gè)具有可操作性的有活力、高效率的高校圖書館機(jī)構(gòu)知識(shí)庫服務(wù)推廣模式，將大大加強(qiáng)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫為高校教學(xué)、科研服務(wù)的能力，改善現(xiàn)有機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)舉步維艱的局面，從而提高機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的服務(wù)效率和服務(wù)水平，加快IR資源的共享和流通，提升圖書館的軟實(shí)力。