劉永行：“小題大做”

劉永行

“小題大做”

東方希望是一家有限多元化公司，從2002年開(kāi)始，主要投資轉(zhuǎn)向重工業(yè)，飼料也繼續(xù)做。這12年來(lái)，我們轉(zhuǎn)變成為一個(gè)主體為重化工的企業(yè)，現(xiàn)在重化工的資產(chǎn)在集團(tuán)占總資產(chǎn)95%。

大家可能不知道，農(nóng)業(yè)其實(shí)是投資回報(bào)率最高的行業(yè)之一，所有農(nóng)業(yè)都是，包括養(yǎng)豬養(yǎng)雞。

我個(gè)人比較注重效率，競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)就是效率，包括當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)。但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)還是被說(shuō)過(guò)頭了，說(shuō)得像神一樣，它只是一個(gè)好工具。自從我使用了互聯(lián)網(wǎng)，十幾年來(lái)基本沒(méi)有看過(guò)新聞聯(lián)播。一天節(jié)約一個(gè)小時(shí)，這就是互聯(lián)網(wǎng)給每個(gè)人帶來(lái)的好處，幫助我們提高效率。

企業(yè)管控關(guān)鍵是什么？就是信息透明。信息透明就好管控，沒(méi)有徇私舞弊的東西，大家按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做。“標(biāo)準(zhǔn)化+透明化”就是管控。你的工作標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，必須讓它透明。首先是我們每個(gè)企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人要做到。

東方希望集團(tuán)的價(jià)值觀里面第一條是“誠(chéng)信、正氣、正義”。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言，要正氣；對(duì)于社會(huì)，要正義。

很多企業(yè)管不好，就是第一把手做得不規(guī)范。所以，我們從很早就開(kāi)始全部正規(guī)化。不透明化、不規(guī)范化、不標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就發(fā)展不大。所以，我們認(rèn)為內(nèi)部管控首先是董事長(zhǎng)、一把手是否規(guī)范，自己規(guī)范了才能要求下屬。

價(jià)值觀的第二條，是“榜樣、教師、教練”。重工業(yè)完成系數(shù)難度要比普通工業(yè)大很多倍，一出問(wèn)題就不得了，所以我們的安全要形成文化。企業(yè)文化是一種行為規(guī)范，是一種無(wú)意識(shí)行為，不需要?jiǎng)幽X筋想。而工作中，許多東西都需要學(xué)習(xí)，熟練的技術(shù)都用無(wú)意識(shí)，潛意識(shí)的效率很高。它建立在意識(shí)和無(wú)意識(shí)之間，有些精神領(lǐng)域里的東西。企業(yè)文化是最高負(fù)責(zé)人的價(jià)值觀以及行為模式，成為全體員工共識(shí)的共同行為。

企業(yè)要管理得規(guī)范，最重要的就是企業(yè)文化。什么叫企業(yè)文化？就是遇到一個(gè)意外，你的員工都知道怎么做。

一把手必須帶頭，文化才能真正貫徹下去，要求“過(guò)”一點(diǎn)，“小題大做”才能做好事情。舉個(gè)例子，拿我講，不管坐汽車前排或后排，都把安全帶系上。有客人來(lái)，駕駛員也會(huì)提醒他系安全帶，形成一種安全的習(xí)慣和文化。另外，為了企業(yè)安全，我們不允許抽煙，也不招抽煙的人，如果你原來(lái)抽煙，下決心戒煙成功，說(shuō)明意志堅(jiān)強(qiáng)，如果發(fā)現(xiàn)再抽，會(huì)被開(kāi)除。

企業(yè)文化正是潛移默化在這些小事之中。規(guī)章制度不是文化，規(guī)定不了的東西才是文化。

價(jià)值觀第三條，是“竭盡全力創(chuàng)造企業(yè)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)”。要超越歐洲一些公司，要超越中國(guó)的所有的公司，這是戰(zhàn)略方面。

價(jià)值觀第四條，是事事追求點(diǎn)點(diǎn)滴滴的合理化，合理了還要再合理，我們叫“小題大做”。

中國(guó)人從來(lái)不缺戰(zhàn)略，都會(huì)談戰(zhàn)略，天生都是戰(zhàn)略家。相比世界500強(qiáng)企業(yè)，人家都是做小事，而我們什么都做，但是什么都做不好。

我們不能光學(xué)人家的戰(zhàn)略，也要學(xué)人家的戰(zhàn)術(shù)，不是整體不如人家，而是局部不如人家。每一個(gè)局部不如人家，整體就自然不如人家。所以在集團(tuán)內(nèi)部，價(jià)值觀第四條就是做細(xì)節(jié)。

很多人說(shuō)大企業(yè)家是做戰(zhàn)略的，實(shí)際上我們有多少時(shí)間做戰(zhàn)略？戰(zhàn)略是要長(zhǎng)時(shí)間的構(gòu)思，但并不是讓你成天搞戰(zhàn)略。戰(zhàn)略定了就不應(yīng)該隨便改，確定后就要堅(jiān)持下去。剩下的時(shí)間都是做戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)的構(gòu)成支撐了你戰(zhàn)略的成功。你只有一口一口的吃，這些小事的成功就支撐了我們整體的成功。

價(jià)值觀第五條，是為消費(fèi)者付出多一點(diǎn)，貢獻(xiàn)多一點(diǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是過(guò)剩經(jīng)濟(jì)，今天消費(fèi)者主導(dǎo)的價(jià)值觀正推向極致。消費(fèi)者的價(jià)值觀是每個(gè)人都想付出少一點(diǎn)、得到多一點(diǎn)，因?yàn)樗麄兪巧系郏@是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步最重要的一點(diǎn)。你唯一可做的，就是為消費(fèi)者付出多一點(diǎn)、貢獻(xiàn)多一點(diǎn)。你對(duì)消費(fèi)者是否貢獻(xiàn)得多，最終決定了消費(fèi)者會(huì)不會(huì)選擇你。

第六條價(jià)值觀，我們的收獲在其中，隨其后，隨之而來(lái)。

戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略

今年是我們的標(biāo)準(zhǔn)化年，只有標(biāo)準(zhǔn)的東西才能復(fù)制，哪怕改變以前的精英模式。因?yàn)榫⒛Ｊ绞遣豢蓮?fù)制的，要讓精英的東西變成標(biāo)準(zhǔn)化的東西。我們做試點(diǎn)，普及開(kāi)來(lái)，讓員工做。

標(biāo)準(zhǔn)化分兩部分，一個(gè)是工作標(biāo)準(zhǔn)，另一個(gè)是考核標(biāo)準(zhǔn)，兩個(gè)結(jié)合起來(lái)才有效。

比如現(xiàn)在我們重工業(yè)里面機(jī)器設(shè)備都很長(zhǎng)，一條生產(chǎn)線幾公里長(zhǎng)，管理上除了日常操作，還有很多巡檢。實(shí)際上以前的管理做得非常差，因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真研究過(guò)，都是員工自由定義，很多崗位只有10%～20%的效率。所以我們考慮，利用信息化技術(shù)進(jìn)行管理。

東方希望現(xiàn)在正在開(kāi)發(fā)的水泥廠的一個(gè)巡檢流程，有幾萬(wàn)個(gè)巡檢點(diǎn)，我們現(xiàn)在規(guī)定一個(gè)巡檢工，一個(gè)小時(shí)要檢查十個(gè)地點(diǎn)，每個(gè)小時(shí)都要去看一次?；谶@個(gè)流程我們正在開(kāi)發(fā)考核的技術(shù)，比如說(shuō)一個(gè)智能手機(jī)到了這個(gè)地方，這有一個(gè)信息卡，到了這兒一按，“某某先生歡迎你今天開(kāi)始上班，你今天一個(gè)小時(shí)內(nèi)要巡檢10個(gè)地方”。然后第一個(gè)點(diǎn)，比如是一個(gè)電機(jī)，到了這個(gè)地方溫度、振動(dòng)、噪音都需要填到表格上，相關(guān)檢查結(jié)束也要把數(shù)據(jù)錄入進(jìn)去，一按鍵就會(huì)自動(dòng)告訴你，“某某先生你今天完成了第一個(gè)小時(shí)的工作，花的時(shí)間是3分25秒，已經(jīng)建了1個(gè)功，下一個(gè)點(diǎn)是哪個(gè)地方，你將沿著哪條路去?！钡搅说诙€(gè)點(diǎn)，“歡迎你到第二個(gè)建功點(diǎn)”，這個(gè)點(diǎn)上你要處理幾個(gè)事情都會(huì)列出來(lái)，電子化把它跟你的手機(jī)連接，每一個(gè)都要完成填上去，如果正常完成了，“祝賀你，你又建了兩個(gè)功”。像這樣一直巡檢下去，但一定要讓員工輕松不著急地完成。如果完不成，跟他的工資收入相關(guān)，把工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)。

工作標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化的創(chuàng)始者不是豐田，也不是福特，是秦國(guó)。秦國(guó)用了150年，設(shè)定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)，最高的標(biāo)準(zhǔn)就是法律標(biāo)準(zhǔn)，商鞅變法。它之所以能統(tǒng)一全中國(guó)，因?yàn)樗恰叭澜纭睒?biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施者，而且超級(jí)成功。豐田流水線標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)際上源自兩千多年前的秦國(guó)。

要真正做到徹底的提高效率，沒(méi)有止境，永遠(yuǎn)都有遺憾，所以要不斷學(xué)習(xí)。企業(yè)要生存，當(dāng)初必須就要想明白該怎么做，而且要持之以恒。

我們學(xué)誰(shuí)？用我們自己的話，“集眾家所長(zhǎng)于我身”，向一切人學(xué)習(xí)，竭盡全力創(chuàng)造企業(yè)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，這是戰(zhàn)略。戰(zhàn)術(shù)上，事事追求點(diǎn)點(diǎn)滴滴合理，合理的還要更合理，改進(jìn)的還要更改進(jìn)，持之以恒。

最后，工作標(biāo)準(zhǔn)一定是領(lǐng)導(dǎo)建立、員工執(zhí)行。好的標(biāo)準(zhǔn)是要“看得見(jiàn)、摸得著、算得清、做得到、及時(shí)性”，這是我們建立工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)的原則。工作標(biāo)準(zhǔn)化，把它分解到每一個(gè)細(xì)節(jié)。所以我認(rèn)為整個(gè)管理就是提高效率。

效率最重要的就是要客戶終端的效率，不管是互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)企業(yè)都一樣，沒(méi)有什么區(qū)別。總之，我們的管理一切就圍繞著效率來(lái)做，而效率中間最重要的就是人的效率，是人均效率，而不是公司的效率。

我們從來(lái)不提什么時(shí)候進(jìn)入世界500強(qiáng)，該進(jìn)入的時(shí)候自然進(jìn)入了。它是結(jié)果而不是你的措施，如果你把做大當(dāng)成手段，可能得不償失。

東方希望總部有飼料、電解鋁、發(fā)電、氧化鋁、水泥、煤化工、砷化工等十個(gè)行業(yè)，都用這一層樓，不是用不起，是為了提高效率。我們200億資產(chǎn)，（東方希望大廈）沒(méi)有專門的辦公樓，就是一層樓辦公。

過(guò)去二三十年中國(guó)涌現(xiàn)過(guò)一批有實(shí)力的企業(yè)，什么都做，但慢慢地冷卻下來(lái)。每個(gè)行業(yè)都有不同的游戲規(guī)則，但一個(gè)人的能力和精力是有限的，最后你發(fā)覺(jué)其實(shí)自己不是萬(wàn)能的，并沒(méi)有比別人聰明很多。

所以回過(guò)頭來(lái)，假如說(shuō)把一個(gè)事情能夠做精、做?？赡軙?huì)更有效率。

關(guān)于多元化和專業(yè)化，我認(rèn)為首先要專業(yè)化，集中精力把一件事情做好。大家可不要學(xué)東方希望做10個(gè)行業(yè)，如果市場(chǎng)是真正放開(kāi)的，東方希望不會(huì)做得太雜，不會(huì)超過(guò)五個(gè)。

不要為一時(shí)甜頭去做，一定要想清楚。比如進(jìn)軍海外的問(wèn)題，我們這幾年已經(jīng)做了鋪墊，在海外辦了十多個(gè)工廠，也積累了一些海外建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一些海外的人才。但是由于能力有限，所以我們現(xiàn)在還不要太著急，反正海外有的是機(jī)會(huì)，我們準(zhǔn)備可能在三、四年以后，重新啟動(dòng)海外的進(jìn)程。先做相對(duì)確定一點(diǎn)的事情，把確定的事情做好了，再去琢磨海外難度大一點(diǎn)的事情。

做企業(yè)必須決定是為現(xiàn)在而做還是為未來(lái)而做。實(shí)力不夠的時(shí)候一定要先為現(xiàn)在，但是有一定的實(shí)力之后，我們的眼光可以放長(zhǎng)一點(diǎn)，為未來(lái)而做事。大企業(yè)的創(chuàng)新很多，他創(chuàng)得起新；而小企業(yè)有一些創(chuàng)新就有困難，因?yàn)閯?chuàng)新失敗就死掉了。

我們?nèi)ノ鞣娇疾齑笮推髽I(yè)，有些是投資100億美元的大型企業(yè)，他們辦公室就是一個(gè)平房，甚至有一些就是臨時(shí)建的幾個(gè)集裝箱堆在那兒就開(kāi)始辦公，不像我們中國(guó)的企業(yè)追求豪華，西方企業(yè)追求效率、管用、環(huán)保。歸根結(jié)底，效率是企業(yè)生存最根本的法則。

當(dāng)替代行業(yè)出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)按過(guò)去的游戲規(guī)則做得再好都沒(méi)用。以前諾基亞做得是世界最好的，都被淘汰了。但是互聯(lián)網(wǎng)能不能淘汰中國(guó)的鋼鐵、中國(guó)的重化工呢？沒(méi)法淘汰。

聯(lián)想可能是看重摩托羅拉的品牌價(jià)值。因?yàn)闂钤獞c從收購(gòu)IBM中嘗到了甜頭。

當(dāng)然，市場(chǎng)非常殘酷，一點(diǎn)也不可憐你。柯達(dá)對(duì)社會(huì)做了多大的貢獻(xiàn)，但是他在互聯(lián)網(wǎng)、電子信息化市場(chǎng)方面跟不上，其實(shí)電子照相機(jī)就是他發(fā)明的，但他沒(méi)有跟上，就被淘汰了，沒(méi)有人會(huì)記得他們。汽車行業(yè)現(xiàn)在豐田做得很好，如果轉(zhuǎn)型不成功他就會(huì)出問(wèn)題。一個(gè)模式要顛覆另外一種趨勢(shì)的時(shí)候很危險(xiǎn)，不能按照傳統(tǒng)的思維。但我仍然相信互聯(lián)網(wǎng)不可能把所有行業(yè)顛覆。（編輯/高源）