職業(yè)精神在新建專科院校圖書館流通服務(wù)工作中的重要體現(xiàn)

段 珊 孫毅然

（河北聯(lián)合大學(xué) 遷安學(xué)院，河北 遷安 064400）

0 引言

流通服務(wù)是圖書館工作中的一項最基本、最直接面向讀者的工作，是根據(jù)讀者的借閱要求，提供文獻參考供讀者利用的過程，也是圖書館與讀者緊密聯(lián)系的窗口。新建?？圃盒D書館流通部門代表著圖書館的形象，搞好流通服務(wù)工作，需要每個人員都要具有良好的服務(wù)意識與職業(yè)精神，在工作中樹立“服務(wù)第一，讀者至上”的服務(wù)理念。平等對待每一位讀者，真誠服務(wù)于讀者，為每一位讀者營造便捷、舒適、溫馨的文化氛圍，是圖書館人的職責(zé)，更是每位流通館員應(yīng)盡的責(zé)任。

1 圖書館職業(yè)精神涵義

職業(yè)精神看起來是一個全新的名詞，任何一種職業(yè)都有它特定的內(nèi)涵和精神，就好像醫(yī)務(wù)工作者的救死扶傷、律師的一絲不茍、郵遞員的認(rèn)真負(fù)責(zé)、教師的甘于奉獻、新聞工作者的實事求是等等。各行各業(yè)所提倡的“責(zé)任、敬業(yè)、奉獻、使命”都沒有超出這些工作精神的范疇。圖書館的職業(yè)精神是指圖書館人員在圖書館整體的精神風(fēng)貌和價值觀，也是館員從事服務(wù)工作所表現(xiàn)出的一種態(tài)度、一種使命感和責(zé)任感。中山大學(xué)圖書館館長程煥文教授認(rèn)為圖書館人的職業(yè)精神就是“智慧與服務(wù)”，他認(rèn)為圖書館員“崇尚科學(xué)、追求真理、自強不息是智慧之要義；忠誠事業(yè)、淡泊名利、犧牲奉獻是服務(wù)之旨趣。智慧是知識的結(jié)晶，服務(wù)是人生價值的升華。這是作為一名圖書館員，愛崗，愛館，愛讀者，愛圖書，愛同事的精神體現(xiàn)。

2 新建?？圃盒D書館流通工作存在的問題

2.1 圖書館功能作用減退

新建專科院校圖書館讀者的借閱率偏低，很多學(xué)生都坦言：除了考試周要來圖書館上自習(xí)，他們都很少走進圖書館，不清楚圖書館到底有多少書籍，不知道書籍都擺放在哪個位置，不知道自己了解哪方面的知識對自己學(xué)業(yè)以及升學(xué)、就業(yè)會有好處，大多數(shù)同學(xué)都還在中學(xué)生被動的狀態(tài)，不能很好利用圖書館的豐富的資源延伸自己的專業(yè)知識，擴大知識面。

2.2 讀者反饋意見較多

新建專科院校圖書館流通部各個方面還不是很健全，人員配備不夠，給讀者帶來很多不便，因而在工作中會與讀者產(chǎn)生矛盾。在工作中，工作態(tài)度不好，回答讀者的問題馬馬虎虎，說話時帶著命令的口氣，給讀者留下很不好的印象。對于新建圖書館，在流通系統(tǒng)中的管理不到位，流通部對讀者開放時間短，歸架整架不及時，讀者想看的書找不到，書籍的更新速度慢等等。上述的諸多種種，造成了流通部成了讀者意見較多的部門。

3 新建?？圃盒D書館流通部職業(yè)精神策略

3.1 提升館員的親和力，樹立的良好形象

作為圖書館服務(wù)性的部門，為了滿足讀者的需要，加班加點，特別是為了做好舊館向新館搬遷各項工作，犧牲了大量個人時間，用誠心、細心、耐心為服務(wù)讀者。搬入新館后很多同學(xué)不知道如何借書，對于圖書檢索、目錄的使用、借還書期限、違規(guī)事項及各種規(guī)定知道的較少，來到圖書館后不知所措，我們工作人員應(yīng)該主動幫助他們解決他們的困惑，細心的介紹一些借閱規(guī)則及相關(guān)閱覽檢索設(shè)備的使用方法，指導(dǎo)他們能過準(zhǔn)、快、精全面搜索到館內(nèi)的藏書和網(wǎng)上的文獻資料，讓他們感受到在圖書館不僅有豐富的藏書、優(yōu)雅整潔的環(huán)境，還有工作人員的和藹親切。另外，端莊的儀表、得體的著裝、接人待物的良好氣質(zhì)，可以給讀者留下良好的印象，抓住讀者的心。

3.2 注重細節(jié)服務(wù)，把讀者需求放在第一位

流通服務(wù)是直接面對讀者的服務(wù)，因此流通服務(wù)的窗口也成了讀者評價圖書館好壞的焦點，流通服務(wù)的質(zhì)量也影響到了讀者到館借閱率。因此，新建圖書館流通部的服務(wù)要從小處著手，注重細節(jié)，把“滿足讀者需求”放在第一位，深入到服務(wù)的每一個細節(jié)中，在無形而瑣碎的服務(wù)細節(jié)中，讓讀者倍感親切和溫馨。

3.2.1 認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度

在流通部工作中，每天都是前來查書、找書的讀者，為方便他們的需要，我們要注意每個書架上的標(biāo)識是否清楚，是否與該書架的排書相符，對于圖書館新增的圖書標(biāo)識是否及時更新，索書號是否磨損，這些瑣碎的小事會給讀者帶來不便，所以一個工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的館員應(yīng)隨手行動，及時更新、整理及時解決這些問題。對于檢索系統(tǒng)中數(shù)據(jù)錯誤、檢索終端不能正常使用的技術(shù)問題，應(yīng)積極主動聯(lián)系采編和技術(shù)部門，讓他們及時解決，方便讀者。

3.2.2 處處留心，想讀者之所想

圖書借閱過程中微小的東西，只有留心才能看得見，比如超期罰款是很多圖書館中都有的規(guī)定，這一規(guī)定引起圖書館和讀者之間的矛盾時有發(fā)生，其實規(guī)定的目的不是為了罰款，而是督促讀者按時還書，所以流通部的館員可以在閉館的時間檢索借閱數(shù)據(jù)，了解借、還、超期、罰款等情況，對于借閱到期的圖書，及時利用電子郵件、手機短信等方式提醒讀者按期返還，這樣既可以使讀者免于超期罰款，又加快了圖書流通。在閱覽室工作時，幫助讀者存放個人物品，重要的物品保管，方便讀者摘抄資料給予提供紙、筆、膠水，及較低的費用收取打印、復(fù)印、掃描費用。在細小處為讀者著想，為讀者提供便捷的服務(wù)。

3.2.3 熱心了解讀者需求，解決問題

作為新建專科院校的圖書館，內(nèi)部藏書量還沒有達到標(biāo)準(zhǔn)，有時候?qū)W生想看的專接本或自考方面以及專業(yè)前沿的圖書，很可能館內(nèi)沒有藏儲，為了解決這些問題，在圖書館閱覽室內(nèi)特別開設(shè)了專架服務(wù)點，主要是廢舊圖書的再利用，尤其是畢業(yè)季的時候號召同學(xué)們把帶不走的圖書或是在專科三年對自己有重要意義的圖書都捐給圖書館保存，讀者如果有自己所需的書籍，可以免費帶走借閱，這樣不但可以增加館內(nèi)藏書量，還可以給學(xué)弟學(xué)妹提供資料，避免了圖書淪落為廢紙而被賤賣，同時又節(jié)約買書昂貴費用。

［1］程煥文.圖書館精神[M].北京圖書出版社，2007.

［2］夏季.圖書館職業(yè)精神之與流通服務(wù)工作的重要作用[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2011(7)：49-50.

［3］張兵.新建本科院校圖書館員職業(yè)素養(yǎng)培育[J].武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院學(xué)報，2013(2)88-89.

［4］梁輝.關(guān)注細節(jié)用心服務(wù)優(yōu)化圖書館流通部讀者服務(wù)質(zhì)量[J].科教導(dǎo)刊，2012(10)184-185.