中職文秘專業(yè)學(xué)生禮儀教育培養(yǎng)的有效途徑

沈虹

摘 要：禮儀是現(xiàn)代社會(huì)交際活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，也是塑造個(gè)人和組織良好形象的重要手段。近年來，禮儀教育被逐步納入到中等職業(yè)教育的體系中來。禮儀與秘書人員輔助決策，協(xié)調(diào)關(guān)系，自身提高都有密不可分的關(guān)系，是秘書人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能。結(jié)合中職公關(guān)文秘專業(yè)的現(xiàn)狀，提出了加強(qiáng)中職公關(guān)文秘專業(yè)學(xué)生禮儀教育的途徑。

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校；公關(guān)文秘專業(yè)；禮儀教育

禮儀教學(xué)不僅要加強(qiáng)學(xué)生道德、人文、智力等因素的培養(yǎng)，還要通過教學(xué)實(shí)踐培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通能力、堅(jiān)定的意志品質(zhì)、能協(xié)調(diào)管理的能力和良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等綜合素養(yǎng)，為推進(jìn)中職學(xué)校的素質(zhì)教育服務(wù)。時(shí)代要求文秘人才不僅要有扎實(shí)的基本知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)是企事業(yè)單位決策者的得力助手。我們應(yīng)該通過實(shí)踐訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生能順利地與人溝通、有分寸地把握舉止、學(xué)會(huì)臨場(chǎng)應(yīng)變等綜合能力。

一、中職文秘專業(yè)禮儀教育現(xiàn)狀

中國有悠久的禮儀教育傳統(tǒng)。子曰：“興于詩，立于禮，成于樂”；先秦“禮樂射御書數(shù)”六藝中，“禮”字第一；孟子語：“君子所以異于人者，以其存心也。君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。”這些充分說明了中國人重視禮儀教育的傳統(tǒng)。近現(xiàn)代以來傳統(tǒng)禮儀在中職學(xué)校教育中越來越淡化，應(yīng)該說是中國傳統(tǒng)禮儀文化傳承的一大損失。在中職學(xué)校文秘專業(yè)中，禮儀是一門秘書的必修課程，讓禮儀教育重新走進(jìn)課堂，取得了一定成績(jī)。但學(xué)生禮儀教育還存在不少問題：（1）中職文秘學(xué)生禮儀教育沒有引

起足夠重視，只是作為一門輔修課程，缺乏系統(tǒng)的管理和規(guī)范，處于邊緣地帶，這種現(xiàn)狀直接影響了禮儀教育的發(fā)展和學(xué)生禮儀素質(zhì)的提高。（2）大多數(shù)中職禮儀課程的開設(shè)處于散兵游勇狀態(tài)：一些學(xué)校針對(duì)專業(yè)特點(diǎn)只開設(shè)了秘書禮儀課，課程單一，理論性強(qiáng)，學(xué)生學(xué)習(xí)興致不高。有的學(xué)校甚至至今仍是一片空白。（3）專業(yè)教師師資缺乏，影響教學(xué)水平提高?，F(xiàn)有的禮儀教師多是其他教師兼任，缺少系統(tǒng)的理論和實(shí)踐學(xué)習(xí)，有些憑興趣自學(xué)成才，禮儀教學(xué)能力參差不齊。（4）教學(xué)目標(biāo)不明確，教學(xué)目的隨意性強(qiáng)。學(xué)生學(xué)禮儀只為完成課堂學(xué)習(xí)需要，學(xué)到的禮儀沒有生活化，不利于求職就業(yè)，禮儀教學(xué)停留在理論的表層，缺少對(duì)本質(zhì)、內(nèi)涵的把握。（5）教學(xué)內(nèi)容不系統(tǒng)、不完整。教學(xué)方法多限于講解規(guī)范要求，缺乏實(shí)踐學(xué)習(xí)，沒有良好的社會(huì)實(shí)踐環(huán)境。（6）中職學(xué)校的學(xué)生多數(shù)為獨(dú)生子女，家長望子成龍追求分?jǐn)?shù)，養(yǎng)成教育反而被淡化甚至放棄。而隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，內(nèi)在素質(zhì)、外在素養(yǎng)的好壞，將直接關(guān)系到人在社會(huì)中的發(fā)展和成功，加強(qiáng)文明行為養(yǎng)成教育既是我們弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德的需要，也是學(xué)生身心發(fā)展的必然。文明行為的養(yǎng)成必須從學(xué)生中抓起。

二、禮儀教育

禮儀教育是指在特定的時(shí)代背景下，學(xué)校對(duì)學(xué)生所進(jìn)行的適應(yīng)社會(huì)普遍認(rèn)知的禮儀規(guī)范，把約定俗成的禮儀規(guī)范內(nèi)化為個(gè)體的禮儀品質(zhì)、自覺的禮儀意識(shí)和良好的禮儀習(xí)慣的教育過程。近年來，禮儀教育被逐步納入到中等職業(yè)教育的體系中來?？鬃诱f：“禮者何也？即中之治也。君子有其事，必有其治。”管子也說：“禮者，因人之情，象義之理，而為之節(jié)樂者也?！彼裕Y儀是治事待人的準(zhǔn)則，亦是人與人之間相處的規(guī)范。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的給人以尊重、友好的習(xí)慣做法。禮儀已深深地融入了中國人民的民族性格和文化心理之中，使中國素有“禮儀之邦”的美稱，身為禮儀之邦的華夏子孫，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該成為每個(gè)人道德修養(yǎng)的重要組成部分。

一個(gè)社會(huì)的文明程度越高就越重視禮儀，全民的禮儀水準(zhǔn)也越高。就個(gè)人而言，禮儀是自身思想道德修養(yǎng)在社交中的外在

表現(xiàn)。

三、禮儀教育培養(yǎng)的有效途徑

（一）“學(xué)高為師，身正為范”——加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

教師是學(xué)生的楷模，要為人師表，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師的禮儀修養(yǎng)是禮儀教育的一種有效途徑。沒有具有一定的現(xiàn)代專業(yè)知識(shí)、掌握一定現(xiàn)代教學(xué)理論與方法的教師隊(duì)伍，就不可能教出具有現(xiàn)代專業(yè)知識(shí)的學(xué)生。在禮儀教育中，禮儀的傳授者一般以老師為主。在生活中，教師的一言一行都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。這就要求教師在教學(xué)活動(dòng)和日常生活中注重自己的言行舉止，提高教師自身的禮儀素養(yǎng)，不斷進(jìn)行禮儀教育的滲透，對(duì)學(xué)生起到表率作用。所以，教師要加強(qiáng)禮儀教育的理論和實(shí)踐學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。教師一方面應(yīng)根據(jù)課程需要和不同老師的具體情況，對(duì)教師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)他們利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行實(shí)際的工作實(shí)踐，如，進(jìn)行暑期實(shí)踐活動(dòng)，到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位做禮儀接待，通過事實(shí)際工作，提高實(shí)踐教學(xué)能力；而對(duì)于那些有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師則可鼓勵(lì)他們考取有關(guān)部門組織的職業(yè)資格考試，取得職業(yè)資格證書。另一方面從機(jī)關(guān)、企事業(yè)等相關(guān)單位聘請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的工作人員來做我們的兼職教師，讓他們?cè)诮虒W(xué)中真正做到理論和實(shí)踐相結(jié)合，從而全面提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)技能，帶動(dòng)我們相關(guān)教師實(shí)踐能力的

提高。

（二）小目標(biāo)、低起點(diǎn)、多循環(huán)——注重實(shí)踐教學(xué)

通過公關(guān)禮儀基本功的集中強(qiáng)化訓(xùn)練，配合相應(yīng)課堂教學(xué)的內(nèi)容，達(dá)到塑造中職學(xué)生外在美的目的，增強(qiáng)學(xué)生的綜合形象魅力。如：

1.微笑眼神訓(xùn)練

自信的微笑，如花樣燦爛；迷人的眼神，如電般璀璨。微笑是人間最美麗的面龐。微笑，也是最佳表現(xiàn)自我的面孔。眼神：保持目光交流。聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以尊重感。笑容：要注意體現(xiàn)自然真誠友好，展現(xiàn)魅力。嘴唇微啟，露四至八顆牙齒，嘴角上翹，不要露出下牙齦。在別人惱怒時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，有時(shí)要避免微笑。勿裝笑、傻笑、強(qiáng)笑、大笑、似笑非笑。要求每天對(duì)著鏡子口咬筷子，笑露八齒。

2.儀態(tài)舉止訓(xùn)練

儀態(tài)舉止是人際交往的“通行證”“站有站相，坐有坐相?！惫湃撕茉缇蛯?duì)人的舉止行為做過要求。坐如鐘，站如松，走如風(fēng)；溫文爾雅、從容大方、彬彬有禮已成為現(xiàn)代人的一種文明標(biāo)志。儀態(tài)昂揚(yáng)協(xié)調(diào)，舉止文明有致。禮貌的舉止文明是一種教養(yǎng)，更是人無形的財(cái)富。站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、提臀、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等。坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

禮儀教育的實(shí)踐訓(xùn)練可以包括多種方式，如項(xiàng)目教學(xué)、教學(xué)見習(xí)、教學(xué)演示、案例分析、情景模擬、角色扮演等形式進(jìn)行。例如“情景模擬”法，是在進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的過程中，通過設(shè)置一些活動(dòng)的真實(shí)場(chǎng)景，組織學(xué)生積極參與教學(xué)的一種方法。如，在講授“社交禮儀”章節(jié)時(shí)，將學(xué)生分成若干個(gè)小組，每組3～5人，要求每組自由編撰一個(gè)情景劇，在情景模擬中要運(yùn)用稱呼、介紹、握手、交換名片等商務(wù)交往的禮儀規(guī)范，并時(shí)刻注意展現(xiàn)自身良好的儀表

儀態(tài)。

（三）教育載體實(shí)一點(diǎn)——?jiǎng)?chuàng)建禮儀社團(tuán)，開展禮儀實(shí)踐活動(dòng)

開展豐富多彩的校園禮儀活動(dòng)，開辟禮儀教育的第二課堂。主要是通過開展豐富多彩、形式多樣的活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行禮儀教

育。如，學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀知識(shí)、開展禮儀知識(shí)競(jìng)賽、專業(yè)禮儀訓(xùn)練、做好一般來訪者的接待等。活動(dòng)時(shí)，提供給學(xué)生相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料，同時(shí)觀看相應(yīng)的視頻材料，教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，營造學(xué)禮、講禮的校園氛圍。

（四）職業(yè)技能穩(wěn)一點(diǎn)——參加各類比賽

通過比賽的參與，提高學(xué)生的專業(yè)能力、合作能力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、社會(huì)實(shí)踐能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

1.全國文明風(fēng)采之職業(yè)風(fēng)采展示

活動(dòng)主體以“禮儀展示”的形式呈現(xiàn)，以專業(yè)為基礎(chǔ)，每個(gè)小隊(duì)在各自的作品中結(jié)合本專業(yè)的特點(diǎn)，通過視頻、展板、表演、演示、現(xiàn)場(chǎng)操作等各具特色的方式展示自身。本活動(dòng)既是一次專業(yè)學(xué)習(xí)和專業(yè)實(shí)踐成果的展示，又是一次教學(xué)活動(dòng)和學(xué)生活動(dòng)的結(jié)合，是專業(yè)技術(shù)、實(shí)踐技能和綜藝娛樂為一體的綜合展示。

2.中職文秘專業(yè)學(xué)生技能大賽

職業(yè)技能大賽是我國職業(yè)教育深化改革的措施之一，是一項(xiàng)制度設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。職業(yè)技能大賽能進(jìn)一步深化職業(yè)教育教學(xué)改革，提高秘書從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和技能水平，加快秘書人才的培養(yǎng)和選拔，積極推進(jìn)中等職業(yè)學(xué)校的文秘專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)模式。

主要活動(dòng)有公關(guān)禮儀策劃大賽、公關(guān)文秘寫作技能大賽、文字錄入大賽、情境演講比賽、公關(guān)危機(jī)項(xiàng)目、PPT制作。

（五）理論與實(shí)踐的結(jié)合——加強(qiáng)校企合作

注重在校學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)踐，注重學(xué)校與企業(yè)資源、信息共享的“雙贏”模式。校企合作使學(xué)校培養(yǎng)為社會(huì)所需人才，與市場(chǎng)接軌，與企業(yè)合作，實(shí)踐與理論相結(jié)合。以下是幾種合作模式。

1.教學(xué)見習(xí)模式

學(xué)生通過一定的在校專業(yè)理論學(xué)習(xí)后，提前接受企業(yè)文化職業(yè)道德和勞動(dòng)紀(jì)律教育，培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，到合作企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩與學(xué)習(xí)，將禮儀運(yùn)用到實(shí)際的工作中，有效增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)、就業(yè)意識(shí)和社會(huì)適應(yīng)能力。

2.頂崗實(shí)習(xí)模式

學(xué)生前二年在校完成禮儀的學(xué)習(xí)后，到用人單位進(jìn)行為期半年以上的頂崗實(shí)習(xí)。學(xué)校和用人單位共同參與管理，合作教育培養(yǎng)，使學(xué)生成為用人單位所需要的合格職業(yè)人。

3.成立專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)

根據(jù)文秘專業(yè)的特點(diǎn)，聘請(qǐng)行業(yè)專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)校教師共同組建“專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)”，提供專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

4.舉辦校企聯(lián)誼會(huì)及企業(yè)家報(bào)告會(huì)

學(xué)校每年舉辦校企聯(lián)誼會(huì)，聘請(qǐng)有較高知名度的企業(yè)家來校為學(xué)生作專題報(bào)告，讓學(xué)生了解企業(yè)的禮儀需要，盡早地為就業(yè)做好心理和技能準(zhǔn)備。

禮儀教育根據(jù)文秘學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和今后職業(yè)工作需要，將理論和實(shí)踐相結(jié)合，同時(shí)進(jìn)行專業(yè)拓展，形成了良好的道德修養(yǎng)、優(yōu)雅的氣質(zhì)風(fēng)度、規(guī)范的言語行為，對(duì)改善學(xué)生的道德觀念，凈化校園風(fēng)氣，提高學(xué)生素質(zhì)，維護(hù)校園秩序，促進(jìn)校園文明，培養(yǎng)實(shí)踐能力發(fā)揮了重要作用。禮儀教育也提高了學(xué)生的人際關(guān)系處理能力、融入社會(huì)的能力和解決矛盾的能力；加強(qiáng)了秘書工作者個(gè)人修養(yǎng)，推動(dòng)了社會(huì)的文明與進(jìn)步，促進(jìn)了秘書工作水平的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]陸季春.公關(guān)禮儀教育對(duì)秘書素質(zhì)的促進(jìn)作用[J].寧波大紅鷹職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（01）.

[2]鄭美花.中職學(xué)校文秘專業(yè)教學(xué)改革的探討[J].科技信息，2010（07）.

[3]穆廷云.對(duì)當(dāng)代大學(xué)生禮儀教育現(xiàn)狀的分析與思考.邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2009（08）.

（作者單位 浙江省桐鄉(xiāng)市衛(wèi)生學(xué)校）

編輯 薄躍華