暢談項(xiàng)目管理的三控制、三管理和一協(xié)調(diào)

■黃 征 ■武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司，河北 武漢 430000

項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容是：“三控制、三管理、一協(xié)調(diào)”，本人既做過乙方項(xiàng)目經(jīng)理，又做過建設(shè)方，現(xiàn)結(jié)合自己工作22年的親身經(jīng)歷和體會(huì)來進(jìn)行探討。

1 質(zhì)量控制

“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，質(zhì)量先由設(shè)計(jì)確定，再由施工階段來實(shí)現(xiàn)。施工總包方一定先要按合同約定確定質(zhì)量目標(biāo)，要高度重視，再堅(jiān)定不移的在施工過程中采取各種方法去實(shí)現(xiàn)，其中PDCA循環(huán)的方法對(duì)質(zhì)量控制很有效，即：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)。PDCA循環(huán)過程的第二個(gè)步驟是對(duì)引發(fā)問題的各類因素進(jìn)行分析，主要從五方面(4M1E)進(jìn)行分析，即人、機(jī)具、材料、方法、環(huán)境，而本人根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)認(rèn)為“人”是關(guān)鍵之關(guān)鍵，解決了“人”的問題項(xiàng)目就成功了一大半，對(duì)目標(biāo)控制更有決定作用，最難解決的因素也是人，因?yàn)樵俸玫闹贫群陀?jì)劃都需要“人”去執(zhí)行、去實(shí)現(xiàn)，而人又是“易變”的，若沒有一個(gè)健全的監(jiān)督機(jī)制是難以從根本上解決問題的，往往是周而復(fù)始的出問題，對(duì)質(zhì)量等各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)較大。

本人發(fā)現(xiàn)目前施工現(xiàn)場(chǎng)與人有關(guān)的問題有兩個(gè)：1、施工方在投標(biāo)時(shí)把公司最優(yōu)秀最豐富的業(yè)績(jī)以及完成這些業(yè)績(jī)的最優(yōu)秀的管理人員都羅列了進(jìn)來，獲得了建設(shè)方和評(píng)標(biāo)專家的滿意而中標(biāo)，但在實(shí)際施工過程中建設(shè)方和監(jiān)理方發(fā)現(xiàn)所謂最優(yōu)秀的管理人員其實(shí)并不“專業(yè)”，甚至不適合本工程的專業(yè)性質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)不足，比如：把只從事過房屋建筑工程的技術(shù)負(fù)責(zé)人安排到市政水工構(gòu)筑物的項(xiàng)目上當(dāng)技術(shù)負(fù)責(zé)人。根本原因就是施工方當(dāng)初為了中標(biāo)而人為的給其配上了“不相符的工作業(yè)績(jī)”……，不適合的人員安排在關(guān)鍵崗位上，其后果可想而知，解決的辦法是加大人員業(yè)績(jī)的核查力度和控制辦法，杜絕人員和業(yè)績(jī)不相符的現(xiàn)象。2、施工方投標(biāo)時(shí)有很優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，承諾若中標(biāo)將把最富有經(jīng)驗(yàn)實(shí)力最強(qiáng)的施工隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)工程目標(biāo)，但在實(shí)際施工過程中發(fā)現(xiàn)“施工班組”完全沒有相關(guān)專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)或者水平很差，比如：施工班組竟然不知道水工構(gòu)筑物的池壁的對(duì)拉桿必須要有止水環(huán)，兩頭也要有防水堵頭的措施，而按照房屋建筑工程的施工方法加工安裝對(duì)拉桿。這與投標(biāo)時(shí)承諾安排有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的施工班組的承諾不一致，根本原因是施工方?jīng)]有重視，經(jīng)驗(yàn)也不足，一味從經(jīng)濟(jì)上節(jié)約而選用了工價(jià)較低的施工班組，造成能力達(dá)不到或偷工減料……畢竟管理人員數(shù)量有限，工程主要還是靠施工班組去具體實(shí)施，不可能事無巨細(xì)的管理，若不具備基本的專業(yè)能力而去施工，其質(zhì)量可想而知。所以解決的辦法是嚴(yán)格執(zhí)行合同中的獎(jiǎng)罰條款，嚴(yán)格檢查每一道工序，不合格堅(jiān)決返工，對(duì)不適合的施工班組堅(jiān)決更換，必須從一線施工人員的源頭控制好質(zhì)量。有的工程由于沒有解決好上述兩個(gè)關(guān)于“人”的問題，所以即使由很有名氣的大公司來施工總承包，也會(huì)出現(xiàn)很多質(zhì)量、安全、進(jìn)度等方面的問題。

本人體會(huì)最深的是：2005年到2007年負(fù)責(zé)的一個(gè)造價(jià)2.3億元的大工程時(shí)，就是首先解決“人”的問題，挑選了職業(yè)素質(zhì)高、認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理人員組建項(xiàng)目部，同時(shí)選用了講信譽(yù)，有施工經(jīng)驗(yàn)的施工勞務(wù)班組，解決了這兩個(gè)層面的“人”的問題，其它影響質(zhì)量的四個(gè)因素“機(jī)具、材料、方法、環(huán)境”就迎刃而解了，最終獲得“國家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)”．

2 進(jìn)度控制

(1)關(guān)于工期的合理確定。各類工程的規(guī)模、專業(yè)特點(diǎn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等不同，國家對(duì)應(yīng)制定了標(biāo)準(zhǔn)工期，這都是經(jīng)過專家多年總結(jié)和論證的，但因制度不健全、不規(guī)范，有時(shí)行政命令為了做業(yè)績(jī)工程，獻(xiàn)禮工程而對(duì)工程的竣工工期先給予確定，再倒排時(shí)間定工期，這種工期沒有科學(xué)依據(jù)，違背規(guī)律，使得一些工程的前期準(zhǔn)備尚未做好，就急忙開工，作為施工方最擔(dān)心這種情況。比如：2010年本人負(fù)責(zé)了一座造價(jià)2500萬元的大型供水加壓站工程，其的建設(shè)目的是解決隨著高新區(qū)的高速發(fā)展而日益供水緊張的困局，影響到高新區(qū)招商引資的大局，意義非常重大，工期非常緊迫，但因?yàn)榍捌谡鞯?、拆遷等工作嚴(yán)重滯后，但又不得不按計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行招投標(biāo)，而且工期就是按規(guī)定的完成時(shí)間倒排出來的，造成開工時(shí)“三通也不通”，即無進(jìn)場(chǎng)道路，無水源，無電源，其中“無進(jìn)場(chǎng)道路”最關(guān)鍵，造成買的施工用水和自備發(fā)電機(jī)都無法進(jìn)場(chǎng)，若不解決這個(gè)問題則其它的都是紙上談兵。對(duì)此不利局面，本人果斷決定不再等待建設(shè)方先與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)協(xié)商完備，而是“先斬后奏”：一邊先自費(fèi)開路(同時(shí)不計(jì)代價(jià)給當(dāng)?shù)卮迩f修補(bǔ)了進(jìn)村道路，獲得了人民群眾的支持)，一邊協(xié)助建設(shè)方辦理各種手續(xù)，另外現(xiàn)場(chǎng)打水井，發(fā)電機(jī)發(fā)電解決了水源和電源；及時(shí)解決了“三通”后則“事事通”，最終如期完成工程目標(biāo)，此事件的果斷處理獲得建設(shè)方、當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)的高度贊揚(yáng)和認(rèn)可。

對(duì)工期的不合理壓縮會(huì)對(duì)工程的質(zhì)量安全造成隱患，也會(huì)增大成本，而且容易引起爭(zhēng)議。有些施工方為了能中標(biāo)，投標(biāo)時(shí)并不考慮工期是否合理，合同到手之后，是否要實(shí)施合同所規(guī)定的工期就不一定了，因?yàn)閷?shí)際施工中，建設(shè)方難免也會(huì)有影響工期的行為，留下甲乙雙方為工期互相索賠的隱患，而且一旦施工方抓住了建設(shè)方或不可抗力影響工期的機(jī)會(huì)，就會(huì)盡量不作為而故意放大其影響來掩蓋因自身原因造成的工期延誤，最終影響整個(gè)工期目標(biāo)。壓縮工期必然多開工作面，增加人、機(jī)、料的投入，造成成本的增加，施工方必定向建設(shè)方索賠，最終增大了建設(shè)方的投資，若建設(shè)方不同意追加造價(jià)的要求，有的施工方會(huì)故意拖延交工時(shí)間，最終延誤了建設(shè)方的工期目標(biāo)，反而得不償失，所以一定要規(guī)范管理，杜絕行政命令干預(yù)工期。

(2)進(jìn)度的控制。目前很多工程延誤，尾巴工程與胡子工程較多，導(dǎo)致延誤存在很多主客觀原因，對(duì)施工方來說，存在施工組織不恰當(dāng)、機(jī)械設(shè)備不完善與技術(shù)措施不力等現(xiàn)象，或者不舍得投入，減少工作面，勞動(dòng)力不足等，致使工期一再拖延。所以為了確保工期，施工方必須由具備豐富理論知識(shí)和施工經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員制定切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃，不能“閉門造車”、“紙上談兵”，制定計(jì)劃后要把全部的精力和所有的資源都圍繞著這個(gè)目標(biāo)去展開，施工過程中要進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，緊抓關(guān)鍵線路，實(shí)時(shí)調(diào)整和優(yōu)化方案，采取有效措施保證工期，同時(shí)監(jiān)理方要實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控和提醒，杜絕遲、少、軟與松等現(xiàn)象，建設(shè)方也要給予大力支持，加快各種手續(xù)的審批時(shí)間，協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系，及時(shí)解決矛盾，以保證現(xiàn)場(chǎng)施工的順利進(jìn)行。比如：本人轉(zhuǎn)崗為建設(shè)方現(xiàn)場(chǎng)代表，從施工方轉(zhuǎn)到建設(shè)方，管理的角度和內(nèi)容都發(fā)生了改變，本人迅速調(diào)整好自己，注重組織協(xié)調(diào)，在發(fā)現(xiàn)土建標(biāo)段基礎(chǔ)開挖后的實(shí)際地質(zhì)情況與原設(shè)計(jì)不符時(shí)，無法繼續(xù)施工，我及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，迅速組織實(shí)地勘測(cè)、專題會(huì)議、設(shè)計(jì)論證、確定了新的基礎(chǔ)處理方案，保證了造價(jià)1900萬的樁基工程在春節(jié)前順利完成，為來年結(jié)構(gòu)施工的全面展開創(chuàng)造了良好的條件，為總的工期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了“開門紅”。

3 造價(jià)控制

施工方根本的目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，建筑行業(yè)有句俗話“做的好不如算的好”，此話說明了工程預(yù)結(jié)算工作的重要性，即不但要把已經(jīng)完成的實(shí)物工作及時(shí)、全面地轉(zhuǎn)化為資金，還要合理運(yùn)用合同和招投標(biāo)文件的規(guī)定把增加或變化的工作及時(shí)轉(zhuǎn)化為變更簽證，包括可能發(fā)生的索賠工作，及時(shí)維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。所以在做好實(shí)物工程的同時(shí)必須做好預(yù)結(jié)算工作，控制好造價(jià)有幾個(gè)要點(diǎn)：(1)造價(jià)控制的過程。以前許多施工方認(rèn)為造價(jià)控制只是項(xiàng)目經(jīng)理和造價(jià)員的事，其實(shí)它是一個(gè)全過程的控制，一個(gè)全員參與的控制，施工方應(yīng)從源頭開始進(jìn)行造價(jià)控制，即：項(xiàng)目部的主要管理人員(項(xiàng)目經(jīng)理、主要施工技術(shù)人員、造價(jià)員)都應(yīng)參與工程的招投標(biāo)、施工階段以及最后的竣工結(jié)算的整個(gè)階段，竣工結(jié)算完成之前盡量不更換這幾個(gè)關(guān)鍵崗位的人，因?yàn)樗麄儗?duì)整個(gè)工程的造價(jià)情況，施工過程很清楚，利于及時(shí)收集造價(jià)變更的資料，利于及時(shí)申報(bào)辦理，利于跟蹤審計(jì)并進(jìn)行結(jié)算的答疑解釋工作，利于工作的連續(xù)性，能最大限度地爭(zhēng)取到自身的合法利益。(2)對(duì)人員的要求。一是造價(jià)員要有現(xiàn)場(chǎng)施工的工作經(jīng)驗(yàn)(本人認(rèn)為至少應(yīng)有兩個(gè)完整項(xiàng)目的施工經(jīng)驗(yàn)，而且一個(gè)是房屋建筑工程，一個(gè)是市政工程)，具備一定的施工技術(shù)后再進(jìn)行造價(jià)的專業(yè)培訓(xùn)，這樣才能做出接近實(shí)際的價(jià)格，才能較真實(shí)地反映成本；二是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該組織造價(jià)員和項(xiàng)目部的主要施工技術(shù)人員在熟透設(shè)計(jì)圖的基礎(chǔ)上進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)的研究，重點(diǎn)研究工程造價(jià)的分類組成，報(bào)價(jià)水平，主要部位的單價(jià)高低情況，哪些造價(jià)比重大，哪些技術(shù)難度高……最終項(xiàng)目部的主要管理人員要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)：造價(jià)和管理關(guān)系密切的部位就應(yīng)在實(shí)際施工時(shí)加強(qiáng)管理，造價(jià)和技術(shù)方案關(guān)系密切的部位就應(yīng)在投標(biāo)和施工時(shí)重點(diǎn)優(yōu)化方案，以降低成本增大利潤(rùn)，在施工時(shí)重點(diǎn)控制工序質(zhì)量，避免返工造成浪費(fèi)，達(dá)到靠管理出效益，靠技術(shù)降低成本的目的。比如：本人2011年負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目時(shí)和項(xiàng)目部的技術(shù)負(fù)責(zé)人、造價(jià)員一起從頭到尾都參與了工程的招投標(biāo)、施工的全過程以及結(jié)算的整個(gè)階段，由于“知根知底”，不但工程最終獲得了“省市政示范工程”，也打開了高新區(qū)的供水通道，緩解了高新區(qū)的供水緊張局面，創(chuàng)造了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人、集體和社會(huì)的共贏。

4 合同管理

為順利完成共同的工程目標(biāo)，在整個(gè)建設(shè)過程中各方都必須遵守合同，這是基本原則。合同管理的目的是為項(xiàng)目管理提供可靠的服務(wù)。合同管理也是一個(gè)全過程的管理，一個(gè)全員參與的管理，從甲乙雙方的合同談判開始，施工方的項(xiàng)目經(jīng)理和建設(shè)方的現(xiàn)場(chǎng)代表就應(yīng)該參與進(jìn)來，因?yàn)樗麄兪鞘┕がF(xiàn)場(chǎng)合同管理的當(dāng)事人，合同的內(nèi)容是否合法，邏輯是否嚴(yán)密，條款是否完備，均對(duì)合同效力與履行產(chǎn)生重要的影響。而且這兩個(gè)甲乙雙方的代表都應(yīng)分別參加各自單位的內(nèi)部合同評(píng)審，要與自己?jiǎn)挝粌?nèi)的各相關(guān)部門共同分析合同的特點(diǎn)，執(zhí)行的難點(diǎn)、不足之處以及注意事項(xiàng)，做到執(zhí)行時(shí)有的放矢，與各相關(guān)部門達(dá)成共識(shí)，執(zhí)行時(shí)就能及時(shí)獲得各部門的支持和幫助，共同保證合同的順利履行。合同簽訂后施工方的領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在開工前組織全體項(xiàng)目部成員一起熟悉合同的要點(diǎn)：工程造價(jià)、質(zhì)量目標(biāo)、工期以及對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)罰規(guī)定；進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度報(bào)表等文件資料提供的時(shí)間和數(shù)量；工程量的計(jì)量和進(jìn)度款的支付規(guī)定；變更簽證的范圍和辦理程序等規(guī)定。讓全體管理人員在施工過程中嚴(yán)格按程序辦事，按合同的規(guī)定辦事，正確全面地履行自己一方的權(quán)利和義務(wù)，充分體現(xiàn)自己?jiǎn)挝坏墓芾硭?。合同的雙方都應(yīng)認(rèn)真履行合同，雙方要互相監(jiān)督，本人認(rèn)為作為建設(shè)方更應(yīng)帶頭嚴(yán)格按建設(shè)程序和合同辦事，這樣檢查監(jiān)督乙方的行為是否合規(guī)時(shí)才更有信服力，而且建設(shè)方現(xiàn)場(chǎng)代表熟悉合同對(duì)及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)議，保證工期很有作用，比如：本人目前作為建設(shè)方現(xiàn)場(chǎng)代表管理的一個(gè)工程在外墻涂料施工時(shí)乙方報(bào)來一份工程變更單，增加金額達(dá)幾百萬元，其變更理由是具體做法發(fā)生了改變且“新做法”得到了建設(shè)方、設(shè)計(jì)和監(jiān)理的認(rèn)可，“新做法”的成本增加幾倍，所以需辦理變更而重新報(bào)價(jià)……其變更理由顯得信心十足并申明因涉及金額巨大，若不解決將虧損嚴(yán)重只有停工。對(duì)此本人靜下心來研究合同和報(bào)價(jià)清單后指出(合同規(guī)定有工程變更的審批權(quán))：一是設(shè)計(jì)圖紙的主要文字說明均是“新做法”，只是圖集指向是參照另一種類似工藝的做法，但參照只是參照，落腳點(diǎn)和目的都是“新做法”，所以性質(zhì)上不是變更，二是假設(shè)屬于變更，而貴方在投標(biāo)報(bào)價(jià)清單中既有“類似做法”的價(jià)格，又有“新做法”的價(jià)格，根據(jù)合同專用條款第57條(關(guān)于工程變更價(jià)款的確定)的規(guī)定要按已有的報(bào)價(jià)執(zhí)行，而不是另行再報(bào)價(jià)，貴方的成本增加的原因是自己?jiǎn)畏矫嫣岣吡藰影遄龇ǖ臋n次，超出合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是乙方自己的行為，更不是變更價(jià)格的依據(jù)。我的說法緊扣合同及行業(yè)常規(guī)，說得施工方心服口服，自覺迅速地復(fù)工，本人深刻體會(huì)到了建設(shè)方現(xiàn)場(chǎng)代表熟悉合同的益處。

5 安全文明管理

安全是一切工作的前提和保障，安全管理沒有搞好，其它管理都是空談。合同也明示對(duì)安全文明的重視：安全文明施工措施費(fèi)是單列的，而且規(guī)定了必須單獨(dú)提前支付，中間支付的比例也高于其它工程量的支付，工程竣工若滿足要求將其余額全部付清。全行業(yè)早已達(dá)成共識(shí)，從形式到實(shí)質(zhì)內(nèi)容都顯示了“安全文明”的重要性，然而施工現(xiàn)場(chǎng)的安全文明管理存在的頑疾就是難以“完善”和“保持”，根本原因是：A、施工方的認(rèn)識(shí)不到位，不夠重視，普遍存在僥幸心理，能節(jié)約一分是一分，舍不得全力投入，經(jīng)常只做表面或者做得馬虎，造成不完善；檢查時(shí)突擊做，檢查一過就松懈，造成無法保持……這些現(xiàn)象說明施工方?jīng)]有從思想根源上沒有意識(shí)到“安全文明”的重要性，也就無法從根本上解決好“安全文明”的問題，對(duì)整個(gè)工程造成較大的隱患。如何解決這個(gè)問題?本人的體會(huì)是：(1)參建各方都要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，特別是對(duì)各參建方的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，都要定期地進(jìn)行安全文明的培訓(xùn)，特別是多用直觀的事故案例進(jìn)行反思和教育；(2)建設(shè)方一定要按照合同的規(guī)定按時(shí)支付安全文明施工措施費(fèi)，從資金上保證對(duì)施工方的支持。(3)建設(shè)方首先要真正的重視兵帶頭遵守安全文明的相關(guān)規(guī)定，切實(shí)落實(shí)事先的各種安全文明管理制度，并一貫堅(jiān)持，不打折扣執(zhí)行，不把檢查工作當(dāng)應(yīng)付而流于形式，并充分利用合同賦予的權(quán)力，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，同時(shí)充分結(jié)合質(zhì)監(jiān)站、上級(jí)部門每一次檢查的契機(jī)，恩威兼施讓其提高認(rèn)識(shí)，讓施工方有一種“不搞好安全文明就脫不了身”的壓力，也有主動(dòng)“搞好安全文明是為了更省錢”的動(dòng)力，在整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)形成一種各方必須遵守安全文明施工的氛圍。(4)同時(shí)多站在施工方的角度進(jìn)行提醒、督促，幫其出謀劃策，動(dòng)之以情，曉之以理：安全文明是投入必定就有收益，雖然此收益眼前看不見，但若出了事故，就知道損失比投入要大幾個(gè)數(shù)量級(jí)，還要“后悔莫及”……本人負(fù)責(zé)過的一個(gè)大型工程在開工前就定下了“國優(yōu)”的目標(biāo)，同時(shí)也知道安全文明施工的要求同樣是國家級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，本人能充分運(yùn)用安全管理的知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到了水務(wù)局優(yōu)質(zhì)，到市優(yōu)、省優(yōu)，一路過五關(guān)斬六將，最終如愿獲得了國優(yōu)。

6 信息管理

目前許多項(xiàng)目依然是以往的信息管理辦法，信息的整個(gè)過程都是通過紙介質(zhì)來實(shí)現(xiàn)，其缺點(diǎn)很明顯：流動(dòng)非常緩慢，缺乏有效性和及時(shí)性，這與當(dāng)今信息化高度發(fā)展的狀況是很不合時(shí)宜的，而應(yīng)將項(xiàng)目管理與信息化技術(shù)結(jié)合起來，其實(shí)市場(chǎng)上早就存在很多形式多樣的與工程資料，預(yù)結(jié)算，進(jìn)度，合同以及材料等有關(guān)的項(xiàng)目管理軟件，利用這些軟件可以把各個(gè)不同渠道的信息都轉(zhuǎn)換為一個(gè)端口，通過網(wǎng)絡(luò)最終匯總至一個(gè)統(tǒng)一的終端(項(xiàng)目經(jīng)理)，這樣不僅使信息實(shí)現(xiàn)了互通而且還使集中管理得以實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而確保了項(xiàng)目運(yùn)行過程中各個(gè)環(huán)節(jié)都更為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范以及科學(xué)。比如：我2013年轉(zhuǎn)崗到建設(shè)方工作，發(fā)現(xiàn)這里就建立了很好的信息管理平臺(tái)：前期科、計(jì)劃合同科、工程科、綜合辦公室等各部門的資料系統(tǒng)、準(zhǔn)確、完整、清晰，最終都匯總到經(jīng)理室，同時(shí)根據(jù)分工和責(zé)任的不同分別賦予員工不同的查閱權(quán)限，每個(gè)員工每天根據(jù)自己的崗位職責(zé)上傳工作日志、發(fā)現(xiàn)的問題及需報(bào)批的事項(xiàng)，各個(gè)部門根據(jù)職能分工及時(shí)上傳工作進(jìn)展、報(bào)告處于審批的何種狀態(tài)以及待解決的問題，經(jīng)理能及時(shí)地了解把控全局，迅速地解決問題，經(jīng)理辦公室及時(shí)下達(dá)各種通知、紀(jì)要、制度以及各種宣傳文件等，員工之間，部門之間的相互交流、申報(bào)、審批等工作非常流暢、便捷，很好體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、科學(xué)的管理要求。

7 協(xié)調(diào)管理

協(xié)調(diào)的目的是解決問題以保證工程的順利實(shí)施，所以要講究效率，也要講究方法。本人從施工方轉(zhuǎn)崗到建設(shè)方，體會(huì)更深，因?yàn)槭墙ㄔO(shè)方協(xié)調(diào)的層次更高、面更廣、內(nèi)容更多，協(xié)調(diào)是主要的工作重點(diǎn)，在合同的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化的協(xié)調(diào)管理。適當(dāng)采用感情聯(lián)絡(luò)的方法不失為一種好的協(xié)調(diào)方式，感情聯(lián)絡(luò)不應(yīng)僅限定在工作范疇，可以在生活上互相關(guān)心、經(jīng)常開展一些球賽等集體活動(dòng)增加感情，把以往工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)互相討論、提醒和借鑒，甚至談為人處世的體會(huì)等等；感情聯(lián)絡(luò)也不應(yīng)限定一個(gè)具體時(shí)間、地點(diǎn)，有機(jī)會(huì)隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行交流、溝通，相互間建立了信任，甚至成為了朋友，當(dāng)真正遇到有爭(zhēng)議時(shí)，也會(huì)像朋友那樣理解，問題更容易解決，其效果相當(dāng)于“潤(rùn)物細(xì)無聲”。比如：本人2009年負(fù)責(zé)的一期工程時(shí)，當(dāng)期共有5個(gè)標(biāo)段，施工總包單位8家，我方一標(biāo)段地下室的上部還有二標(biāo)段的6棟小高層建筑，另外每個(gè)標(biāo)段內(nèi)的專業(yè)分包近十家，且由甲方直接外包，和我方也無合同關(guān)系，沒有直接管理權(quán)，只能相互協(xié)商配合，又第一次合作，都在一個(gè)大院子內(nèi)，由于利益和角度的不同，打攪經(jīng)常發(fā)生，但我方是施工總承包，是工程的責(zé)任主體，若有閃失只有我方承擔(dān)，其管理難度和協(xié)調(diào)量非常大。但本人一貫堅(jiān)持合作共贏的原則，坦誠相待，對(duì)各單位及業(yè)主甚至是純粹幫忙的事，只要找上門則不遺余力，盡力辦好辦迅速，不怕吃眼前虧，經(jīng)過幾次交道后與各單位之間產(chǎn)生了信任，協(xié)調(diào)配合起來得心應(yīng)手，我方既展示了實(shí)力又贏得了口碑，多次在大比武和評(píng)比中名列前茅，其中以我方一標(biāo)段地下室作為基礎(chǔ)的二標(biāo)段605號(hào)樓獲得“市優(yōu)”，606號(hào)樓獲“省優(yōu)”，整個(gè)項(xiàng)目也被評(píng)為市級(jí)的年度安全生產(chǎn)“先進(jìn)單位”，是一例互幫互助實(shí)現(xiàn)共贏的典范。

總之，項(xiàng)目管理是一門綜合性、實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，只有不斷豐富自身管理經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)積極有效的管理技能，并能因地制宜、活學(xué)活用，才能使項(xiàng)目管理更為科學(xué)有效。