新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作探究

國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司桑植縣供電分公司 湖南 桑植 427100

引言

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,電力營(yíng)銷是一個(gè)重要的產(chǎn)品。在以往的經(jīng)濟(jì)規(guī)劃中,供電企業(yè)屬于國(guó)有資產(chǎn)范圍,不需要進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷活動(dòng)以用戶為基礎(chǔ),盡可能滿足用戶的各種需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念,為用戶提供高安全的電力產(chǎn)品。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高市場(chǎng)占有率、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是電力公司電力營(yíng)銷管理的目標(biāo)。

1 電力營(yíng)銷的特點(diǎn)

1.1 壟斷地位 在配電網(wǎng)的支持下,電力可以輸送和銷售。結(jié)合用戶的需求,供電企業(yè)利用輸配電網(wǎng)絡(luò)向用戶輸送電力。在國(guó)家電網(wǎng)工程中,輸配電網(wǎng)是其核心部分。政府統(tǒng)一規(guī)劃管理,私人公司被禁止私自制造。一般情況下,一個(gè)地區(qū)只能建立一家供電企業(yè),這在一定程度上會(huì)降低企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力,這種現(xiàn)象只存在于獨(dú)立發(fā)電公司中。利用各供電公司之間的公平競(jìng)爭(zhēng)獲得電網(wǎng)使用權(quán),與招投標(biāo)模式一樣,低價(jià)、高效的供電公司可以獲得供電資格,由于我國(guó)已經(jīng)推出了大用戶供電技術(shù),并對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生了影響,在一定程度上減少了電力營(yíng)銷的壟斷。

1.2 排他性 電力資源與其他資源之間存在著巨大的差距,電力資源的保存時(shí)間不長(zhǎng)。生產(chǎn)、傳輸、供應(yīng)和應(yīng)用都很快完成。生產(chǎn)和消費(fèi)處于平衡狀態(tài),這使得電力營(yíng)銷具有排他性特征。由于距離遠(yuǎn),輸電過(guò)程中存在線路損耗問(wèn)題,造成資源嚴(yán)重浪費(fèi),為此供電公司大多在其周邊提供電力服務(wù),由于技術(shù)條件的限制,無(wú)法與用戶進(jìn)行直接交易。在規(guī)定的范圍內(nèi),供電企業(yè)需要通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)來(lái)贏得供電資格,從而為更多的用戶提供電力服務(wù)。為了保證供電企業(yè)的正常運(yùn)行,保持電力的持續(xù)供應(yīng),增強(qiáng)供電企業(yè)的穩(wěn)定性,減少競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的危害,必須在營(yíng)銷范圍內(nèi)創(chuàng)建供電企業(yè)。電力不能長(zhǎng)期儲(chǔ)存,只能通過(guò)指定的輸配電網(wǎng)絡(luò)銷售。一旦沒(méi)有輸配電網(wǎng),電力就不能正常運(yùn)行。這也是電力營(yíng)銷排他性的一個(gè)關(guān)鍵因素。

1.3 固定 商品的價(jià)值是按價(jià)格來(lái)衡量的,二者之間的供求關(guān)系是顯而易見(jiàn)的。電力是國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展的前提。它直接影響著社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展,其作用是巨大的。因此,國(guó)家嚴(yán)格控制電價(jià),嚴(yán)禁電力公司隨意改變電價(jià)。在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中,供電公司必須結(jié)合自身的生產(chǎn)特點(diǎn)和市場(chǎng)需求,合理給出電價(jià),在供電公司可接受的范圍內(nèi)。但是,電力市場(chǎng)工作人員會(huì)根據(jù)電價(jià)水平進(jìn)行分類,根據(jù)電價(jià)進(jìn)行結(jié)算,最后明確電價(jià),而不是由供電公司直接確定。此外,一些地方物價(jià)局和國(guó)家發(fā)改委對(duì)終端銷售電價(jià)進(jìn)行了限制,造成供電企業(yè)營(yíng)銷模式受限,無(wú)法通過(guò)電價(jià)完成促銷任務(wù)。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

2.1 管理模式相對(duì)滯后 企業(yè)要想有好的發(fā)展,就必須積極引進(jìn)優(yōu)秀人才。目前,電力企業(yè)營(yíng)銷專業(yè)人才相對(duì)較少,對(duì)專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的組建重視不夠。在日常工作中,不能結(jié)合問(wèn)題選擇有效的解決方案,導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷管理長(zhǎng)期處于落后狀態(tài)。此外,公司過(guò)于重視經(jīng)濟(jì)效益,在引進(jìn)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理技術(shù)和人才方面相對(duì)忽視。

2.2 市場(chǎng)洞察力低 在電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)中,用戶用電量是關(guān)鍵問(wèn)題。我國(guó)電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)重視程度不高,洞察力不強(qiáng),無(wú)法準(zhǔn)確判斷潛在市場(chǎng)。因此,有必要結(jié)合不同層次消費(fèi)者的消費(fèi)水平,改進(jìn)營(yíng)銷模式和方法,以獲得廣大用戶。此外,電力企業(yè)管理體制不健全,服務(wù)觀念差,應(yīng)急管理體系不健全。一旦遇到惡劣天氣,將影響電力公司的正常供電,這在很大程度上對(duì)電力企業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生了影響。

2.3 信息運(yùn)行能力低 數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的重要產(chǎn)品,它為企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇,也增加了企業(yè)管理的難度。為了提高工作效率,電力公司經(jīng)常將數(shù)字信息技術(shù)應(yīng)用到電力營(yíng)銷中,如電費(fèi)記錄、客戶信息和支付系統(tǒng)。如果員工泄露信息,將給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也會(huì)受到安全威脅。如果黑客進(jìn)入,整個(gè)系統(tǒng)將癱瘓,影響電力公司的正常運(yùn)行,無(wú)法為人們提供電力服務(wù)。

2.4 相對(duì)激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 在電力改革過(guò)程中,供電企業(yè)的壟斷地位逐步被打破。然而,大多數(shù)電力市場(chǎng)都是由自身原因造成的,甚至有些公司的市場(chǎng)份額上升到了100%。隨著新能源的不斷涌現(xiàn),一些創(chuàng)新能源已逐漸進(jìn)入人們的生活,如太陽(yáng)能、天然氣等。這極大地限制了電力市場(chǎng)的發(fā)展,加劇了能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。人們會(huì)通過(guò)比較選擇更實(shí)惠的新能源,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)也相對(duì)激烈。

2.5 缺乏健全的管理體制 現(xiàn)階段,供電企業(yè)的管理體制還存在一些不足。究其原因,主要是管理體制不健全,售前售后服務(wù)體系不健全,管理體制和監(jiān)管體制存在重大問(wèn)題,管理效益最大化是不可能的。結(jié)合實(shí)際情況,很多供電企業(yè)沒(méi)有增設(shè)專門的營(yíng)銷部門,即使有的供電企業(yè)增設(shè)了這個(gè)部門,也沒(méi)有將市場(chǎng)部門和售后部門整合起來(lái),使得電力營(yíng)銷活動(dòng)缺乏科學(xué)性和合理性。另外,供電企業(yè)在后期的發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有得到相關(guān)部門的支持和指導(dǎo),這些不合理的現(xiàn)象阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展。

3 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新方法

3.1 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念 在電力營(yíng)銷工作中,要強(qiáng)化內(nèi)部人員的競(jìng)爭(zhēng)觀念,持樂(lè)觀積極的態(tài)度,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,淘汰不負(fù)責(zé)任的老員工,積極引進(jìn)優(yōu)秀的電力營(yíng)銷人員,共同創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念。并結(jié)合市場(chǎng)需求,制定合理的營(yíng)銷計(jì)劃。

3.2 提高服務(wù)質(zhì)量 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,在一定程度上提高了人們的生活質(zhì)量和消費(fèi)能力。人們對(duì)電力服務(wù)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。供電企業(yè)要贏得人們的支持和信任,必須不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量,樹立良好的品牌服務(wù)形象,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此,供電企業(yè)必須合理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新服務(wù)模式,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式。

3.3 加大管理機(jī)制創(chuàng)新力度 為適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展趨勢(shì),供電企業(yè)需要完善內(nèi)部管理機(jī)制,加大內(nèi)部管理組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新力度,有序開(kāi)展電力市場(chǎng)營(yíng)銷和研發(fā)。供電企業(yè)要制定更加細(xì)化的管理機(jī)制,深入探索大局,統(tǒng)一部署,在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)結(jié)構(gòu)下,建立健全用戶416管理機(jī)制,激發(fā)潛在用戶資源,增設(shè)用戶服務(wù)中心,與大企業(yè)合作更多。

4 結(jié)束語(yǔ)

結(jié)論隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,供電企業(yè)面臨著更多的發(fā)展機(jī)遇。創(chuàng)新供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理,建立健全營(yíng)銷管理戰(zhàn)略,根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)合理制定營(yíng)銷計(jì)劃,提高在電力市場(chǎng)中的份額。同時(shí),供電企業(yè)還必須保證電力產(chǎn)品質(zhì)量合理,深入了解用戶需求,劃分用戶。此外,要加大價(jià)格機(jī)制創(chuàng)新力度,繼續(xù)引進(jìn)新型電力技術(shù),為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù),提高經(jīng)濟(jì)實(shí)力。