高職院校圖書館信息服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新淺析

張 梅

（深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 深圳 518055）

隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，當(dāng)今的人類社會已全面步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，在高速發(fā)展的信息化，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化浪潮的沖擊下，人們對于獲得信息方式和要求也不斷發(fā)生變化；高職院校由于其教育具有較高的職業(yè)定向性，老師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)都有別于一般專、本科教育的高校，所以高職院校圖書館的信息服務(wù)迫切需要進(jìn)行創(chuàng)新，才能適應(yīng)新時代的發(fā)展和現(xiàn)實情況的需要。

1.網(wǎng)絡(luò)時代信息資源、信息用戶、信息服務(wù)員特點(diǎn)

（1）網(wǎng)絡(luò)時代信息資源

紙質(zhì)書不再是信息的主要載體，書籍曾經(jīng)是信息的最主要載體，現(xiàn)今雖然其出版量還在增長，但數(shù)字出版日益受到重視，電子形式代替印本形式正逐漸成為文獻(xiàn)的主要載體形式。許多出版物將只發(fā)行電子版，數(shù)以萬計的過刊實現(xiàn)數(shù)字化，大量書籍、手稿和圖像都有了電子版。

知識大爆炸，信息過量，據(jù)統(tǒng)計，在 1999年到 2002年這3年間，世界范圍內(nèi)信息生產(chǎn)量以平均每年30%左右的速度遞增，3年中，信息量翻了一番。2002年，全球由紙張、膠片以及磁、光、電存儲介質(zhì)所記錄的信息生產(chǎn)總量達(dá)到5萬億兆字節(jié)，足以填滿50萬座美國國會圖書館（館藏1900萬冊書籍和其他印刷出版物），圖書館的藏書。IDC最新研究報告《數(shù)字宇宙膨脹：到2010年全球信息增長預(yù)測》中指出“2006年全球每年制造、復(fù)制出的數(shù)字信息量共計1610億GB，這大約是有史以來出版的圖書信息總量的300萬倍。 從2006年到2010年，數(shù)字宇宙的信息量將增長6倍多。其中中國數(shù)字信息量為127.1億GB，占全球信息量的 7.9%。中國的數(shù)字信息量之大，一方面反映了中國的數(shù)字化設(shè)備普及程度高，信息化成果顯著;另一方面也反映了數(shù)字化信息的加速膨脹。

（2）網(wǎng)絡(luò)時代的信息用戶

用戶信息需求內(nèi)容的多元化，即需要各種消遣、學(xué)習(xí)、教學(xué)信息，又需要各種科研信息及科研成果轉(zhuǎn)化、產(chǎn)業(yè)化等信息；用戶信息獲取、交流方式以及信息利用的習(xí)慣發(fā)生根本變化，用戶更多地通過網(wǎng)絡(luò)獲知、獲取信息，提出服務(wù)需求。隨著學(xué)科的不斷發(fā)展、相互交叉融合，用戶所需要的信息越來越有針對性、專深度，因此迫切需要一種可以滿足用戶特定信息需求的個性化環(huán)境。

（3）網(wǎng)絡(luò)時代的信息服務(wù)員

為了讓讀者更多地自主進(jìn)行文獻(xiàn)的查找和獲取，館員逐漸從前臺退到后臺，更多情況下是為廣大信息用戶提供信息導(dǎo)航。因此網(wǎng)絡(luò)時代的信息服務(wù)員要能根據(jù)信息用戶的需求及時、準(zhǔn)確地組織、整理某一專題或?qū)I(yè)的信息，并創(chuàng)造出新的信息，為廣大信息用戶提供信息導(dǎo)航。

2.網(wǎng)絡(luò)時代信息服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新

（1）轉(zhuǎn)變觀念，樹立全新信息服務(wù)理念

圖書館員必須強(qiáng)化服務(wù)意識，在不斷變化的用戶需求和不斷更新的技術(shù)環(huán)境下，必須以新的觀念來創(chuàng)造新的服務(wù)方法。樹立”以人為本”的服務(wù)理念。”以人為本”就是樹立以信息用戶為中心的理念，調(diào)查、分析、預(yù)測用戶需求，主動、適時地為用戶提供滿意的信息服務(wù)，針對每一個用戶或者獨(dú)特用戶群的信息需求提供個性化信息服務(wù)，改變過去坐等用戶上門被動服務(wù)，而采用主動調(diào)查詢問需求推送服務(wù)上門，盡可能地為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的、高效的、便捷的服務(wù)方式。

（2）改變傳統(tǒng)組織管理模式，構(gòu)建與web3.0環(huán)境下信息服務(wù)相適應(yīng)的管理體系和運(yùn)行機(jī)制

在對數(shù)字圖書館信息資源進(jìn)行管理的過程中，還需要建立科學(xué)合理的信息管理體系。一方面，建立合理的信息資源管理體系能加強(qiáng)對信息資源的搜集、存儲、分析和利用等各個環(huán)節(jié)的有序性和穩(wěn)定性，有效建立信息管理渠道，提高信息資源的共享率，加快數(shù)字圖書館的發(fā)展。另一方面，合理的信息資源管理體系能為用戶提供更專業(yè)、更豐富的文獻(xiàn)信息資源。通過Web3.0技術(shù)，加大信息資源軟件和信息管理集成系統(tǒng)建設(shè)力度，能讓用戶快捷、精確地獲得所需的信息資源，大量節(jié)省時間，提高工作效率、充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的服務(wù)職能，向用戶提供更加智能、人性化的服務(wù)。

（3）加強(qiáng)館員隊伍建設(shè)，提高館員的信息素養(yǎng)和專業(yè)技能

信息服務(wù)人員的任務(wù)不僅僅是收集、組織與傳遞信息，更主要的工作是幫助用戶快速獲取有用信息資源，提供有用信息幫助用戶解決問題。因此，圖書館應(yīng)創(chuàng)造條件讓每位員工都得到培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，促使業(yè)務(wù)能力提高和拓寬綜合知識面，使館員精通所在學(xué)校某一學(xué)科或幾個圖書學(xué)科知識，并具有有敏銳的洞察力，較強(qiáng)的信息檢索、向讀者傳遞信息資源、定期了解情況、傳遞信息的能力，使圖書館的信息服務(wù)能力再上一個臺階，推動信息服務(wù)向更深一個層次發(fā)展。

（4）參與市場競爭，由信息管理者向知識提供者轉(zhuǎn)變

高職院校具有較高的職業(yè)定向性所以學(xué)校與企業(yè)有著緊密的聯(lián)系，所以高職院校的圖書館的發(fā)展和企業(yè)也是聯(lián)系在一起的。這樣圖書館也應(yīng)參與市場競爭，除了為本校師生服務(wù)，還要主動走出去，為企業(yè)參與市場競爭服務(wù)，開展面向企業(yè)的競爭性課題服務(wù)，幫助企業(yè)建立競爭性情報系統(tǒng)，為企業(yè)開展競爭情報知識培訓(xùn)，這樣不僅拓展了自身的服務(wù)領(lǐng)域，獲得了豐厚的經(jīng)濟(jì)回報，而且，促進(jìn)了科研項目的商業(yè)化轉(zhuǎn)化。

應(yīng)與以生產(chǎn)和經(jīng)營信息產(chǎn)品為主的信息產(chǎn)品供應(yīng)商，商業(yè)性信息咨詢機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，逐步開始直接面向終端用戶提供信息服務(wù)，由信息管理者向知識提供者轉(zhuǎn)變，公益性服務(wù)有償服務(wù)與無償服務(wù)相結(jié)合，更好地服務(wù)社會，滿足讀者全方位的信息需求。

（5）加強(qiáng)資源的整合力度，共同應(yīng)對信息需求

信息服務(wù)業(yè)、信息市場競爭日益激烈，不論從信息源方面還是服務(wù)的質(zhì)量、方便性、響應(yīng)時間方面，僅靠一家圖書館難以支撐任何讀者多樣化的信息需求，因此不論是高職院校還是公共圖書館抑或其他類高校之間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，共建、共享文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫。由深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書、深圳大學(xué)圖書館、深圳大學(xué)城圖書館、深圳圖書館四座圖書館建成深圳文獻(xiàn)港，就是各類圖書館之間協(xié)作、共建、共享文獻(xiàn)信息的很好實例之一。

云計算圖書館的提出與實現(xiàn)，為資源共享提供了新途徑。將眾多不同門類的數(shù)字信息源聚合到“云”端的存儲器中，圖書館扮演動態(tài)變化的智能知識庫和服務(wù)提供商的角色，圖書館工作人員只需對資源進(jìn)行歸類管理，進(jìn)行統(tǒng)一的存儲，并制定相應(yīng)的訪問規(guī)則，廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶就可以隨心所欲地從這個云上獲得自己想要的資源，從而打破時間與地域的解限，實現(xiàn)真正意義上的資源共享，

3.結(jié)語

創(chuàng)新是時代發(fā)展和進(jìn)步的動力，高職院校圖書館必須時刻把握時代精神，自覺樹立創(chuàng)新意識，不斷破除陳舊觀念的束縛，與時俱進(jìn)，著力營造創(chuàng)新氛圍，讓創(chuàng)新變成每一個員工的自主意識和自覺行動。通過改革創(chuàng)新，使圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生質(zhì)的飛躍，從根本上提升高職院校圖書館整體水平和核心競爭力。

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