杭州圖書館“市民學(xué)堂”的實(shí)踐與探索

葉 丹

（杭州圖書館，浙江 杭州 310016）

公共圖書館應(yīng)該是一個(gè)給大眾提供多種文化服務(wù)、開展多元文化活動(dòng)的空間。公益培訓(xùn)是發(fā)揮公共圖書館教育職能的一種普遍、重要的手段。

2009年起，杭州圖書館聘請(qǐng)熱心公益事業(yè)的文化志愿者作為培訓(xùn)教師，開展公益培訓(xùn)活動(dòng)，普及科技和社會(huì)文化知識(shí)，打造免費(fèi)的市民終身學(xué)習(xí)實(shí)踐基地“市民學(xué)堂”。

1 “市民學(xué)堂”建立的背景

1.1 現(xiàn)代社會(huì)呼喚公益培訓(xùn)

現(xiàn)代社會(huì)使得許多人意識(shí)到終身學(xué)習(xí)的重要性。但是, 社會(huì)人群中不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)享受到相關(guān)的專業(yè)和學(xué)科知識(shí)的教育, 同時(shí)也不是所有人都懂得如何利用現(xiàn)代技術(shù)手段來獲取知識(shí)和信息。因此，借助圖書館這個(gè)公益性信息機(jī)構(gòu)，組織多元化的公益培訓(xùn)是滿足公民不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)需求的途徑。

1.2 公共圖書館教育職能需要提升

聯(lián)合國(guó)教科文組織在《公共圖書館宣言》中對(duì)公共圖書館的十二條使命的描述中指出，公共圖書館服務(wù)的核心應(yīng)該是與信息、掃盲、教育和文化密切相關(guān)，支持個(gè)人和自學(xué)教育以及各級(jí)正規(guī)教育；提供接觸各種表演藝術(shù)文化展示的機(jī)會(huì)；支持并參與各年齡群體的掃盲活動(dòng)和計(jì)劃。“市民學(xué)堂”的開辦，是提升公共圖書館獨(dú)特的教育職能的一種途徑。

2 “市民學(xué)堂”的發(fā)展過程和現(xiàn)狀

通過對(duì)社會(huì)同類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及其他公共圖書館、社區(qū)文化公益培訓(xùn)開展的情況調(diào)查走訪，我們了解了大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式，同時(shí)，我們進(jìn)行了大量的關(guān)于讀者文化生活需求方面的問卷調(diào)查。這些調(diào)查涵蓋培訓(xùn)需求人群的年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、開課時(shí)間、課程要求等方面。調(diào)查分析結(jié)果使我們的課程設(shè)置更有的放矢。

“市民學(xué)堂”公益培訓(xùn)起步之初，只開設(shè)了兩門課程，到2010年度增至四個(gè)項(xiàng)目；到2011年度，培訓(xùn)課程數(shù)增加到八項(xiàng)，開設(shè)十三個(gè)班；2012年度，公益培訓(xùn)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，其中春季共計(jì)開設(shè)十二門課程十四個(gè)班級(jí)，招收學(xué)員五百三十名；秋季課程種類增設(shè)到十九個(gè)項(xiàng)目二十四個(gè)班，招收學(xué)員數(shù)達(dá)到八百余人。到2013年春季，公益培訓(xùn)的課程數(shù)和班級(jí)數(shù)進(jìn)一步增長(zhǎng)，短期和長(zhǎng)期的培訓(xùn)項(xiàng)目達(dá)到二十九項(xiàng)，班級(jí)數(shù)達(dá)到四十五個(gè)，開設(shè)的每個(gè)班級(jí)均滿員，每期培訓(xùn)人次可達(dá)數(shù)千。

3 “市民學(xué)堂”的特點(diǎn)與創(chuàng)新

“市民學(xué)堂”在短短三年間，從原先的單一課程發(fā)展到豐富多樣、學(xué)員寥寥無幾到招生名額供不應(yīng)求，仔細(xì)分析，大約是因?yàn)槿缦聨讉€(gè)原因：

3.1 多元化課程適合多口味人群

豐富的課程為讀者提供了多樣化的選擇。細(xì)數(shù)一下我們春季班開設(shè)的課程就可以知道“市民學(xué)堂”的培訓(xùn)項(xiàng)目可謂是“包羅萬象”。有文化休閑類、聲樂器樂類、舞蹈健身類、養(yǎng)生保健類、語(yǔ)言類、戲曲劇種類，另外，還有理財(cái)、創(chuàng)業(yè)、時(shí)尚、素描等。這些課程中有些是針對(duì)老年人的，比如養(yǎng)生、中國(guó)結(jié)、葫蘆絲等等，能陶冶情操、強(qiáng)身健體，豐富退休生活，深受老年朋友的喜愛。有些課程則吸引住了年輕群體，比如英語(yǔ)、舞蹈、時(shí)尚、創(chuàng)業(yè)、理財(cái)?shù)?，可謂各取所需。讓不同年齡、不同興趣愛好、不同學(xué)習(xí)目的的學(xué)員，都能找到適合的學(xué)習(xí)內(nèi)容是學(xué)堂開辦的初衷和目的。

3.2 公益性質(zhì)讓學(xué)員享受免費(fèi)“文化大餐”

堅(jiān)持學(xué)員免收學(xué)費(fèi)、學(xué)具自備的報(bào)名原則。事實(shí)證明，我們克服一些困難，堅(jiān)持到現(xiàn)在，最直接的回饋就是：學(xué)員口口相傳，報(bào)名積極性大幅提高，越來越多的市民朋友來到我們圖書館接受公益培訓(xùn)。

“只要你有學(xué)習(xí)熱情、學(xué)習(xí)時(shí)間，那么無需攜帶任何證件，只要你前往圖書館填寫報(bào)名表即可參加你心儀的課程學(xué)習(xí)?！绷汩T檻的舉措讓更多的人放下包袱，輕松走入學(xué)習(xí)的行列?！傲汩T檻，無學(xué)費(fèi)?！边@是我們圖書館公益培訓(xùn)面向讀者的一種開放姿態(tài)。

3.3 有一批專業(yè)、熱情的公益教師

市民學(xué)堂能夠取得今天的成就，離不開一支樂于奉獻(xiàn)、水平過硬的公益志愿者教師隊(duì)伍。

市民學(xué)堂一直倡導(dǎo)這樣一種公益培訓(xùn)運(yùn)作模式：以公益回饋公益，能者為師，今天的學(xué)生亦能成為明天的老師。只要擁有一顆熱心公益事業(yè)的心、具備一定的專業(yè)課程水平和知識(shí)，能勝任相關(guān)課程的，就能走上講臺(tái)，成為別人的老師。這給那些有教師夢(mèng)、想借助公共圖書館這個(gè)平臺(tái)跟別人分享自己學(xué)識(shí)、觀點(diǎn)，普及自己技藝的人來說是個(gè)難得的好機(jī)會(huì)。

從公益培訓(xùn)班走上講臺(tái)、用自己的實(shí)際行動(dòng)回饋公益事業(yè)的老師不在少數(shù)，正是他們，用其自身的努力進(jìn)一步擴(kuò)大了公益培訓(xùn)的影響力，也同時(shí)成為市民學(xué)堂吸引學(xué)員加入的又一因素。

4 “ 市民學(xué)堂”發(fā)展中的一些困惑

4.1 優(yōu)秀公益老師的招聘、管理和持續(xù)發(fā)展是最大難點(diǎn)

師資一直是制約各個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)健康發(fā)展的關(guān)鍵和難點(diǎn)，優(yōu)秀的公益培訓(xùn)教師更是可遇而不可求。一些技術(shù)性、專業(yè)性、學(xué)科性較強(qiáng)的培訓(xùn)課程，比如英語(yǔ)、樂器、養(yǎng)生等，需要專業(yè)的教師，能提供相關(guān)資質(zhì)證明的人方能通過審核從而走上講臺(tái)，而非普通“達(dá)人”即可勝任。這樣一來，師資的引入就變得有“門檻”了，再加上我們一直倡導(dǎo)和實(shí)施的是公益運(yùn)作模式，所有的教師都無課酬，只有一次課三十元的志愿者費(fèi)用，尋找優(yōu)秀培訓(xùn)教師之路更加難上加難。

事實(shí)上，公益教師的流動(dòng)性、不穩(wěn)定性十分明顯。這是我們今后將持續(xù)面臨的一大難題，即如何讓這些公益教師能較長(zhǎng)時(shí)期穩(wěn)定地為公益事業(yè)服務(wù)。

4.2 公益學(xué)員的到課率難以保證、監(jiān)管難度大

免費(fèi)學(xué)習(xí)極易產(chǎn)生報(bào)名的隨意性、盲目性以及對(duì)學(xué)習(xí)不負(fù)責(zé)任、馬虎對(duì)待的態(tài)度。在面對(duì)缺課率較高的學(xué)員時(shí)，管理起來難度頗大，公益培訓(xùn)處于監(jiān)管困難、到課率無法有效保證的尷尬境地。

4.3 公益成本誰來開支買單的問題

宣傳公益項(xiàng)目，如前期的招生信息板、后期的報(bào)道等等；聘用教師，如每人三十元一次的基本志愿者費(fèi)用等；教學(xué)用品的準(zhǔn)備，如教具紙、筆、瑜伽墊等等；教學(xué)設(shè)備的購(gòu)置，如電腦、黑板、粉筆、室內(nèi)展示KT板等等。這些都需要經(jīng)費(fèi)的支持。

隨著公益培訓(xùn)規(guī)模的擴(kuò)大，我們培訓(xùn)的班級(jí)數(shù)、課程數(shù)不斷增加，要想把公益培訓(xùn)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再做大做強(qiáng)，做出更長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，有更高的發(fā)展方向和目標(biāo)的話，僅憑現(xiàn)在圖書館對(duì)培訓(xùn)工作的經(jīng)費(fèi)、制度支持還顯得有些捉襟見肘。

5 幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對(duì)措施

在市民學(xué)堂的發(fā)展歷程中，我們努力實(shí)踐，不斷探索，采取了一些舉措，收到了一定的良好效果。

5.1 以品牌意識(shí)來打造，強(qiáng)化品牌形象

要想把公益培訓(xùn)做出影響力，首先要樹立品牌意識(shí)，給公益培訓(xùn)以明確的名稱和口號(hào)來定位和宣傳，以提高市民心目中的辨識(shí)度。杭州圖書館擬定以“市民學(xué)堂”為名，以“終身學(xué)習(xí)、免費(fèi)學(xué)習(xí)”為口號(hào)，努力為市民搭建一個(gè)免費(fèi)的終身學(xué)習(xí)實(shí)踐基地。品牌是區(qū)分的標(biāo)志，是信譽(yù)的代名詞。在努力提高培訓(xùn)質(zhì)量的同時(shí)，杭州圖書館積極聯(lián)系媒體尋求支持，聯(lián)合實(shí)力雄厚的專業(yè)機(jī)構(gòu)，積極搭建學(xué)員展示的平臺(tái)，爭(zhēng)取多方合力，共同擴(kuò)大“市民學(xué)堂”的品牌效應(yīng)。

在杭州市第二屆學(xué)習(xí)節(jié)開幕式舉行之際，杭州圖書館成功推出三個(gè)富有特色的公益培訓(xùn)展示活動(dòng)，此次活動(dòng)在2012年9月12日的杭州日?qǐng)?bào)頭版做了圖片報(bào)道。2012年9月，組織中國(guó)結(jié)公益班的學(xué)員參加了杭州市各區(qū)、縣圖書館組織的民間手工藝大賽，作品獲得了三等獎(jiǎng)，極大地增加了學(xué)員的編織熱情。同年11月，市民學(xué)堂還以“師生同展”的形式第一次為硬筆書法公益班的學(xué)員和教師做了公益書畫展。學(xué)員們就在一次次鮮活的活動(dòng)中收獲了成功的喜悅，享受到了學(xué)有所成的成就感，而市民學(xué)堂的影響力也在這一次次活動(dòng)中得到了提升。公益演出、展覽以及公益教師這個(gè)群體多次被《人民日?qǐng)?bào)》、《文匯報(bào)》、《杭州日?qǐng)?bào)》等全國(guó)性和地方性紙質(zhì)媒體采訪和報(bào)道，2013年3月2日，央視《新聞周刊》節(jié)目還對(duì)公益培訓(xùn)做了電視采訪。媒體的關(guān)注在一定程度上對(duì)市民學(xué)堂的品牌效應(yīng)起到了推波助瀾的作用。

5.2 招賢納士，規(guī)范管理，讓師生盡歡顏

鑒于杭州圖書館的經(jīng)費(fèi)緊張和培訓(xùn)具有的公益性特點(diǎn)，我們一直倡導(dǎo)“今天的學(xué)員，明天的教師”的培訓(xùn)機(jī)制，即挖掘?qū)W有專長(zhǎng)的學(xué)員來充當(dāng)教師。既給了學(xué)員一個(gè)自我展示的平臺(tái)，培養(yǎng)了奉獻(xiàn)公益的愛心，又以身兼學(xué)員、教師的雙重身份，拉近與學(xué)員之間的距離。

同時(shí)聯(lián)系資質(zhì)高、口碑好、師資強(qiáng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，邀請(qǐng)專業(yè)講師為學(xué)員授課。這樣一方面培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠擴(kuò)大自我宣傳，另一方面，我們也能獲取一定的專業(yè)知名度和社會(huì)美譽(yù)度，以社會(huì)力量解決師資問題?，F(xiàn)在已經(jīng)有許多專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)公益培訓(xùn)拋出了橄欖枝。比如杭州越劇傳習(xí)院、浙江話劇團(tuán)、海通期貨公司、浙江一墨律師事務(wù)所等等。在我們公益培訓(xùn)課程上，也出現(xiàn)了一批曾經(jīng)得到過越劇藝術(shù)、話劇藝術(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)的含金量很高的“名師”級(jí)人物。

杭州圖書館還不斷出臺(tái)志愿者工作的各項(xiàng)規(guī)章制度并加以完善規(guī)范，以保障志愿者老師的權(quán)利。從制度上維持相對(duì)穩(wěn)定的師資隊(duì)伍，讓更多的志愿者老師在組織關(guān)懷下能較長(zhǎng)時(shí)間地參與志愿服務(wù)。經(jīng)過這幾年的培訓(xùn)實(shí)踐，我們不斷聽取志愿者教師提出的建議和意見，及時(shí)進(jìn)行了志愿者報(bào)名表、協(xié)議、志愿服務(wù)手冊(cè)的修訂和完善。目前已經(jīng)基本上實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和流程化管理。志愿者服務(wù)從預(yù)約登記、報(bào)到、工作到服務(wù)結(jié)束的跟蹤反饋，以及最后的登記匯總，對(duì)志愿者教師進(jìn)行全程管理，以簽訂協(xié)議的方式進(jìn)行長(zhǎng)期的合作。推行文化志愿者教師時(shí)間儲(chǔ)蓄制，登記教師每次的服務(wù)時(shí)間和次數(shù)；完善《杭州圖書館優(yōu)秀志愿者表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，切合實(shí)際地對(duì)年度優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰；激發(fā)志愿者教師的積極性，對(duì)每年新進(jìn)志愿者教師組織集中培訓(xùn)，介紹市民學(xué)堂的基本情況、志愿者服務(wù)內(nèi)容。平時(shí)注重與教師的溝通交流，增強(qiáng)教師隊(duì)伍的凝聚力。

針對(duì)學(xué)員管理難度大的問題，圖書館急需使用自動(dòng)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上新生報(bào)名、老生續(xù)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)簽到，從而提高工作效率，降低錯(cuò)誤率，同時(shí)，較好地約束規(guī)范學(xué)員行為，從根本上解決公益性學(xué)員學(xué)習(xí)隨意性大的問題，保證到課率，使公益學(xué)習(xí)效率最大化。鼓勵(lì)學(xué)員參與策劃、組織、實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，提高他們的自主活動(dòng)、自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展和自我管理的能力。

5.3 籌劃多主題系列媒體宣傳，擴(kuò)大影響

根據(jù)不同課程的特點(diǎn)，選擇不同的特色項(xiàng)目，多策劃、組織、運(yùn)作與公益相關(guān)的各類培訓(xùn)活動(dòng)，使之系列化、品牌化。加強(qiáng)與媒體合作，籌劃系列媒體宣傳，讓學(xué)員的風(fēng)采得以展示，讓更多的市民通過活動(dòng)來認(rèn)識(shí)市民學(xué)堂。

比如我們可以組織專門的少兒類的培訓(xùn)展示、競(jìng)賽活動(dòng)，推出少兒越劇大舞臺(tái)、小明星大賽場(chǎng)，讓公益培訓(xùn)的小朋友們有展示技藝的平臺(tái)。又比如可以開設(shè)不同主題的綜合性的演出、比賽等，讓普通市民也有成就夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。通過活動(dòng)，擴(kuò)大培訓(xùn)宣傳的效果，激勵(lì)學(xué)員再學(xué)習(xí)的熱情，吸引其他市民參與公益培訓(xùn)行列。

總之，雖然“市民學(xué)堂”尚在發(fā)展階段，需要在廣度和深度兩方面進(jìn)行深入挖掘和全面拓展，整個(gè)運(yùn)行機(jī)制也尚待進(jìn)一步完善與規(guī)范。但這種新穎的模式還是具備了極大的成長(zhǎng)潛力和良好的發(fā)展前景，它必將是公共圖書館發(fā)揮圖書館社會(huì)教育職能和開展多元化服務(wù)的一種有效方式。

〔1〕許式丹.公益培訓(xùn)——公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考〔J〕.福建圖書館理論與實(shí)踐，2007（1） ： 19—21

〔2〕吳慰慈，董焱.圖書館學(xué)概論〔M〕.北京： 北京圖書館出版社，2002

〔3〕周心慧.對(duì)圖書館公益性與有償服務(wù)的思考〔J〕.國(guó)家圖書館學(xué)刊，2008（1）

〔4〕朱麗萍.公共圖書館公益服務(wù)的障礙與可持續(xù)性〔J〕.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2011（30）