電子商務環(huán)境下的商貿(mào)問題對策研究

廣州市商貿(mào)職業(yè)學校 鄭中華

隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，以及網(wǎng)絡技術與經(jīng)濟形態(tài)的聯(lián)系日益緊密，在此基礎上，電子商務應運而生，并逐步發(fā)展壯大。電子商務也成為了我國經(jīng)濟形態(tài)的重要分支，并日漸發(fā)揮其獨特的魅力和作用。

1 電子商務的基本含義

所謂電子商務是依托網(wǎng)絡技術發(fā)展而來的，電子商務的核心內(nèi)容仍然是商品，只不過因網(wǎng)絡技術的存在，在商品的買賣等交易過程中，不再需要買家與賣家面對面進行磋商議價，而是將這一過程搬到了網(wǎng)絡中，通過網(wǎng)絡便捷的交流方式，實現(xiàn)商品的協(xié)商和交易。電子商務相比傳統(tǒng)的門店商務，交易不再限制時間和距離，電子商務可以充分實現(xiàn)全天候無地域限制的商貿(mào)需求，滿足了很多顧客“足不出戶”就可以購買心儀的商品的欲望。通過電子商務，顧客可以在同類的商品中選擇物美價廉的商品，可以大大節(jié)省逛商店的體力、時間消耗。因此從這一點來說，電子商務的交易范圍是非常寬泛的，它所涵蓋的面也是非常廣泛的。

2 電子商務的發(fā)展過程

電子商務的發(fā)展是依托于網(wǎng)絡技術的發(fā)展而發(fā)展而來的，在不同的發(fā)展時期，電子商務呈現(xiàn)不同的表現(xiàn)形式來。

2.1 基于EDI的電子商務

所謂的EDI是將業(yè)務文件按照公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機的電子傳輸方法。這種基于EDI的電子商務最早起源于美國，這主要是因為美國硅谷是世界高科技的發(fā)源地，依托于高科技的電子商務也從硅谷發(fā)展而來，并在短時間內(nèi)席卷全球，成為風靡一時的新經(jīng)濟形式，備受關注。基于EDI的電子商務產(chǎn)生的時間在1960年左右，從產(chǎn)生伊始至1990年左右，EDI都是通過租用的專線在網(wǎng)絡上實現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡成為增值網(wǎng)，這樣做的目的主要考慮到安全問題。在電子商務中，通過運用EDI，能夠極大地提升工作效率，還可以減輕工人的勞動壓力，同時也能釋放一部分多余的勞動力。另外還可以使得工作的誤差大大減少，減少人為操作的過程，實現(xiàn)了文件的標準化處理，這可以大大地減少工作出錯率。從1960年EDI產(chǎn)生后開始，將電子商務嫁接在EDI的高效運行上，大大地推動了經(jīng)濟的發(fā)展，尤其是貿(mào)易活動的發(fā)展。相比傳統(tǒng)的線下交易，這種新型的商務交易方式顯現(xiàn)出了非常強大的優(yōu)勢，也得到了非常大的發(fā)展。

2.2 基于因特網(wǎng)的電子商務

EDI的運用范圍相對比較窄小，價格過分昂貴，普及率相當?shù)?，使用人群和范圍都比較小，而商務貿(mào)易是一項面向所有潛在顧客的活動，商務貿(mào)易覆蓋面廣、普及率高，隨著商務貿(mào)易的發(fā)展，基于EDI的電子商務儼然已經(jīng)跟不上時代發(fā)展的形式，基于因特網(wǎng)的電子商務應運而生。因特網(wǎng)也來源于美國，是美國大力開展高精尖科技的集中體現(xiàn)，因特網(wǎng)產(chǎn)生后，商務貿(mào)易者發(fā)現(xiàn)了將因特網(wǎng)運用在電子商務中的巨大市場價值和潛在價值，從20世紀90年代初期開始，這種運用因特網(wǎng)的電子商務正式發(fā)展起來，并迅速取代了EDI。其實因特網(wǎng)的產(chǎn)生時間要早很多，但將其運用在電子商務的過程中，是在因特網(wǎng)被美國政府解禁后才開始的。與EDI相比，運用因特網(wǎng)的電子商務發(fā)展非常迅速，電子商務也迅速成為了因特網(wǎng)領域的主要陣地，這主要是因為因特網(wǎng)可覆蓋的面積要廣泛得多，也增加了很多EDI所不具備的功能。通過因特網(wǎng)進行電子商務，操作更加靈活多變，最關鍵的還在于這種技術的使用費用要低廉得多。

2.3 E概念的電子商務

電子商務的核心內(nèi)容仍然是商品交易，電子商務只不過是運用了電子信息技術這種技術載體，從而實現(xiàn)商務范圍的擴大化和網(wǎng)絡化。網(wǎng)絡技術的應用領域非常廣泛，不僅可以將其利用在商務貿(mào)易中，還可以將網(wǎng)絡技術運用在與人相關的所有領域，如醫(yī)療服務、衛(wèi)生信息服務、教育在線服務等方面，將網(wǎng)絡技術與人相關的領域相連接，這種模式就是E概念。在電子商務的發(fā)展過程中，買方和賣方是一一對應的關系，但在未來的發(fā)展方向上，買家與賣家可以形成一種“一對多”的關系，買家的實際需求是電子商務的源頭，買家的購買意向是電子商務覆蓋的范疇，以買家為中心，不同的賣家根據(jù)買家的條件進行良性競爭，從而實現(xiàn)電子商務的繁榮發(fā)展。當然在電子商務的發(fā)展過程中，除了依托電子信息技術外，還需要依靠縱橫交錯、四通八達的物流行業(yè)。快捷迅速的物流是電子商務發(fā)展的“翅膀”，既可以將買家購買的東西迅速得送貨上門，還可以通過這種便捷的服務，提升大眾對電子商務的信心，最終促進電子商務的發(fā)展。

3 電子商務環(huán)境下商貿(mào)領域應用中存在的問題及解決對策

電子商務擴展了商貿(mào)領域，將商品交易從線下(門店)搬至線上(網(wǎng)絡平臺)，買家與賣家之間是通過電子信息技術的交流手段進行溝通協(xié)商的，這種非面對面的交易方式使電子商務在運用過程中存在很多潛在問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

3.1 電子商務環(huán)境下進行貿(mào)易的雙方信任度難以保證

在電子商務環(huán)境下，買家與賣家不再是面對面進行溝通協(xié)商，而是通過網(wǎng)絡交流手段進行，買家在購買商品時也難以通過親自試用來感受東西的優(yōu)劣，這就容易降低交易雙方的信任程度。另外在電子商務的發(fā)展過程中，關于網(wǎng)絡購物的相關法制和規(guī)定并不健全，網(wǎng)絡監(jiān)管不到位，一些不法分子乘機混入電商隊伍，利用消費者圖便宜的心理，進行網(wǎng)絡欺詐，以次充好，這就容易降低買家對賣家的信任。還有一部分門店主，覺得電商的存在搶走了自己的生意，冒充顧客進行惡意購買，惡意評價，也容易降低賣家對買家的信任。總而言之，在電子商務環(huán)境下，商貿(mào)存在著很嚴重的信任危機。如果任憑信用危機滋生蔓延，很可能會影響我國電子商務的發(fā)展。

因此在電子商務的發(fā)展過程中，要多措并舉提升網(wǎng)絡信用度，提升買賣雙方對彼此的信任感。從這一點來看，網(wǎng)絡賣家是主體，賣家在進行商品銷售時，應該明碼標價，誠信交易，保證商品的質(zhì)量，不能因為買家無法試用便以次充好，污染整個電商隊伍。作為電商載體的網(wǎng)絡服務機構(gòu)，要加強對電商的監(jiān)管，嚴格審核電商資質(zhì)，保證通過網(wǎng)絡銷售的商品的整體質(zhì)量。作為買家要加強對賣家信息的了解和認知，對于惡意誹謗賣家的買家，網(wǎng)絡服務機構(gòu)要予以屏蔽，以凈化網(wǎng)絡空間。

3.2 電子商務的政策及法律規(guī)則不健全

在電子商務的商貿(mào)交易中，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的問題，買家或賣家在遇到侵權時，往往找不到申述的出口，這主要是因為電子商務的相關法律和規(guī)定不健全，買賣雙方在交易中“無法可依”。電子商務依托與因特網(wǎng)實現(xiàn)迅猛發(fā)展后，因其經(jīng)濟形態(tài)比較新穎，所以現(xiàn)有的法律制度往往具備一定的滯后性，這種滯后性造成電商領域成了一個“真空”或者“金三角”地帶，沒有健全的法律制度和政策規(guī)定約束，自然難以保障買賣雙方的合法權益。電子商務所涉及的法律問題，如電子合同、電子簽名、電子商務認證、網(wǎng)上交易與支付、網(wǎng)上知識產(chǎn)權及在線爭議解決等，在立法上嚴重滯后。

因此，為了保障電子商務的健康快速發(fā)展，應該重視電子商務相關法律制度的出臺構(gòu)建，運用細致的法律規(guī)則，用具有強制力的政策法規(guī)來為電子商務保駕護航。在制定電子商務法律制度時，要考慮電子商務的發(fā)展形勢及問題重災區(qū)，同時也需要前瞻性地分析電子商務未來可能出現(xiàn)的問題，及時進行法律的制定和完善，將影響電子商務發(fā)展的問題扼殺在搖籃里。

3.3 電子商務在商貿(mào)活動中缺乏高素質(zhì)人才

網(wǎng)絡購物是電子商務的一種初級形式，目前人們對電子商務存在一個誤區(qū)，將網(wǎng)絡購物等同于電子商務，在他們看來，電子商務并不需要高素質(zhì)的人才，只需要會簡單地操作計算機就可以。但其實這種觀點是錯誤的，電子商務的覆蓋面非常廣泛，電子商務也需要高精尖的人才，只有不斷提升電子商務人才的素質(zhì)，才能實現(xiàn)電子商務的快速發(fā)展。如電子商務合同，既需要懂得計算機技術的人才，同時又要求這類理工技術人員懂得法律、經(jīng)濟等相關知識，可以說，電子商務的快速發(fā)展，不僅僅需要高素質(zhì)的人才，還需要綜合型的人才。

因此在電子商務的發(fā)展過程中，作為電商企業(yè)應不斷提升人員的綜合素質(zhì)，積極與高校對接，培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才，同時需要加強對企業(yè)內(nèi)部人員的培訓，通過組織培訓來提升員工的業(yè)務技能，督促員工緊緊跟隨電子商務未來的發(fā)展趨勢，不斷提升業(yè)務素質(zhì)。另外隨著電商企業(yè)的迅猛增長，優(yōu)秀的電商人員成為了市場“香餑餑”，這就容易造成頻繁的人才流動，人才流動雖然有助于電商市場的繁榮發(fā)展，但并不利于電商企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，因此電商企業(yè)應該在提升員工素質(zhì)的同時，培養(yǎng)員工的忠誠度，并通過積極的努力來留住人才。

3.4 電子商務在商貿(mào)中的應用安全無從保障

與傳統(tǒng)的商務相比，電子商務的載體是網(wǎng)絡，因此電子商務的簽售合同、提貨單、訂貨單等重要信息都是通過網(wǎng)絡存儲介質(zhì)進行傳遞和保存的，在電子商務進行過程中，一旦網(wǎng)絡運行出現(xiàn)了危險或安全漏洞，那么很可能會直接危及電子商務的安全性能。這也是很多電商企業(yè)在進行商務貿(mào)易時常常擔憂的問題。

因此在開展電子商務活動中，要不斷提升網(wǎng)絡運行的安全性能，通過更加智能化、保密系數(shù)更好的安全防范措施來提升商貿(mào)活動的安全性，如企業(yè)身份數(shù)字認證信息。當然在提升網(wǎng)絡運行安全性能的同時，還應該在這些保密軟件的開發(fā)過程中，盡可能地降低價格，提高普及應用率。

3.5 網(wǎng)絡技術的發(fā)展直接影響著電子商務的應用

電子商務的依托載體是網(wǎng)絡技術，但在現(xiàn)實中，網(wǎng)絡技術的發(fā)展雖然很快，但其普及覆蓋面并不全面，尤其在農(nóng)村地區(qū)，網(wǎng)絡技術的用戶量相當?shù)?，在一些?jīng)濟水平不發(fā)達的城市或地區(qū)，受限于網(wǎng)絡帶寬的發(fā)展緩慢，也使得該地區(qū)的電子商務發(fā)展不景氣。還有一些地區(qū)在使用網(wǎng)絡帶寬上，存在速度慢、價格昂貴的問題，這也在一定程度上制約了我國電子商務的發(fā)展。

為了促進電子商務的快速發(fā)展，應該不斷提升網(wǎng)絡技術，加強網(wǎng)絡帶寬的覆蓋面和普及率，提高網(wǎng)民數(shù)量，在增加帶寬、提升網(wǎng)速的同時還應該不斷地降低帶寬價格，以減輕網(wǎng)民負擔，吸引大眾參與電子商務。

4 結(jié)語

依托于電子信息技術的電子商務，從出現(xiàn)伊始便呈現(xiàn)出了非常迅猛的發(fā)展勢頭，電子商務將商貿(mào)從線下搬到線上，突破了傳統(tǒng)商務的地域限制和時空限制，隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，電子商務法律制度的不斷健全，以及電子商務人才素質(zhì)的提升，電子商務的前景將非常廣闊。

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