高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象社會(huì)化研究

黑龍江 李慕雄

隨著圖書(shū)館行業(yè)的不斷發(fā)展，人們對(duì)知識(shí)、信息的獲取欲望越來(lái)越強(qiáng)烈。高校圖書(shū)館作為圖書(shū)館的重要組成部分，它面向社會(huì)服務(wù)是發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1 引言

圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)社會(huì)化可以簡(jiǎn)單地理解為圖書(shū)館積極參與社會(huì)工作，不斷推進(jìn)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)過(guò)程。具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館作為人類(lèi)知識(shí)集中儲(chǔ)存的重要“場(chǎng)所”，它有能力參與其他社會(huì)團(tuán)體的相關(guān)活動(dòng)，不僅不斷輸出資源，還能吸收社會(huì)團(tuán)體的文化與規(guī)范，以此逐漸發(fā)展成為社會(huì)和諧進(jìn)步不可缺少的組成元素。在我國(guó)，高校圖書(shū)館是圖書(shū)館行業(yè)的關(guān)鍵性組成部分，所以高校圖書(shū)館面向社會(huì)、服務(wù)社會(huì)不但是他自身朝更好更高發(fā)展的需要，而且是時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的需要。

2002年2月21日，由教育部頒布的《普通高校圖書(shū)館規(guī)程（修訂）》中首先在第一條中確切指出：“高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地?！敝蟮牡诙粭l規(guī)定：“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放。”[1]在《規(guī)程》中首先明確提出高校圖書(shū)館的社會(huì)信息化，接著又建議性的指出高校圖書(shū)館應(yīng)向社會(huì)開(kāi)放?！兑?guī)程》所反映的精神與1949年聯(lián)合國(guó)發(fā)布的《圖書(shū)館宣言》中“每個(gè)人都有從圖書(shū)館公平獲取信息知識(shí)的權(quán)利”的宗旨相統(tǒng)一。圖書(shū)館是一個(gè)國(guó)家文化的象征，一個(gè)國(guó)家的文化是這個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力的重要標(biāo)志，圖書(shū)館的發(fā)達(dá)程度、普及水平是一個(gè)國(guó)家國(guó)民素質(zhì)、社會(huì)文明程度的反映，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館社會(huì)化是必要的，更是關(guān)鍵的。

高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)社會(huì)化包括資金來(lái)源社會(huì)化、管理機(jī)構(gòu)社會(huì)化、人力資源社會(huì)化、文獻(xiàn)資源建設(shè)社會(huì)化等一系列相關(guān)事項(xiàng)，而這其中最基本也是最關(guān)鍵的一項(xiàng)就是高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化，即高校圖書(shū)館的使用者不僅局限于本校的學(xué)生和教職員工，而是面向其他對(duì)圖書(shū)館資源有需求的個(gè)人和團(tuán)體，包括其他大專(zhuān)院校的人員、企事業(yè)單位的職工和決策者、甚至于最廣大的普通民眾。

2 國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

在美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，高校圖書(shū)館面向社會(huì)公眾開(kāi)放的歷史比較久遠(yuǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)趨于成熟發(fā)展階段。而就國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)還處于萌芽和有待發(fā)展的階段。

從20世紀(jì)60年代至今，美國(guó)的高校圖書(shū)館已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)所有的圖書(shū)館都向校外人員開(kāi)放。日本在高校圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放的現(xiàn)象最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代，到80年代時(shí)隨著對(duì)外開(kāi)放的不斷發(fā)展和完善，對(duì)外開(kāi)放的高校圖書(shū)館數(shù)量明顯增加，發(fā)展到90年代，這種現(xiàn)象已經(jīng)漸漸普及[2]。英國(guó)、意大利等歐美國(guó)家的公立大學(xué)圖書(shū)館，民眾只需出示身份證一類(lèi)的證件即可享受圖書(shū)館的服務(wù)。加拿大、澳大利亞、荷蘭等國(guó)家的高校圖書(shū)館雖未達(dá)到高度普遍的向社會(huì)開(kāi)放，但他們的開(kāi)放程度仍然屬于高水平。

相比于以上的發(fā)達(dá)國(guó)家的高校圖書(shū)館的對(duì)外開(kāi)放，我國(guó)95%以上的高校圖書(shū)館不能為社會(huì)公眾敞開(kāi)大門(mén)，僅僅只為本校師生提供資源與服務(wù)[3]。當(dāng)然，目前在一些高等院校，對(duì)社會(huì)部分群體也提供了部分開(kāi)放。如廣東大學(xué)圖書(shū)館為地方政府提供信息服務(wù)，吉林省高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)館際合作共建公共文化服務(wù)。北京大學(xué)、清華大學(xué)、重慶大學(xué)等學(xué)校的圖書(shū)館采取免費(fèi)或收取少量費(fèi)用辦理臨時(shí)閱覽證的方式對(duì)外提供服務(wù)。這些學(xué)校的圖書(shū)館為我國(guó)高校圖書(shū)館的實(shí)現(xiàn)社會(huì)化發(fā)展提供了積極的案例和經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)后期建立更全面的圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。但是這樣的發(fā)展速度是不能滿足我國(guó)現(xiàn)階段國(guó)民對(duì)文化知識(shí)的強(qiáng)烈需求，同時(shí)現(xiàn)有文化信息資源也不能得到充分的利用和造福百姓。

3 我國(guó)向社會(huì)開(kāi)放高校圖書(shū)館面臨的問(wèn)題

我國(guó)在高校圖書(shū)館面向社會(huì)公眾服務(wù)的發(fā)展情況來(lái)看，我國(guó)不能像其他發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書(shū)館那樣開(kāi)展對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目，是因?yàn)槲覈?guó)高校圖書(shū)館面臨以下幾個(gè)問(wèn)題。

3.1 來(lái)自高校圖書(shū)館的內(nèi)部問(wèn)題

3.1.1 觀念陳舊，缺乏為全社會(huì)服務(wù)的意識(shí)

觀念是能否成就一番事業(yè)的關(guān)鍵。觀念陳舊，再有前景的事業(yè)也不會(huì)成功。我國(guó)的高校圖書(shū)館建設(shè)正朝著積極的方向發(fā)展，但是發(fā)展不代表我們的觀念是前衛(wèi)的。美國(guó)的高校圖書(shū)館社會(huì)化的程度如此之高，他們的觀念起著很重要的作用。由于美國(guó)的大學(xué)圖書(shū)館都有權(quán)享受聯(lián)邦政府的補(bǔ)助，而政府的補(bǔ)助來(lái)源于國(guó)家的稅金收入，稅金來(lái)源于全體國(guó)民，所以美國(guó)的大學(xué)圖書(shū)館為全體社會(huì)公眾提供服務(wù)是理所當(dāng)然的。在我國(guó)，許多的高校把自己的圖書(shū)館當(dāng)做是自己的“私有財(cái)產(chǎn)”，這樣的觀念無(wú)疑對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化的實(shí)現(xiàn)造成了障礙。同美國(guó)一樣，我國(guó)的高校圖書(shū)館的建設(shè)也是由政府的補(bǔ)助和撥款來(lái)支付的，但我們卻沒(méi)有他們“取之于民，用之于民”的思想高度。只有意識(shí)到高校圖書(shū)館的資源是國(guó)有財(cái)產(chǎn)，摒棄圖書(shū)館是學(xué)校財(cái)產(chǎn)的陳舊觀念，高校圖書(shū)館的社會(huì)化發(fā)展才能得以實(shí)現(xiàn)。

3.1.2 制度欠缺，缺乏為全社會(huì)服務(wù)的保障

高等院校的圖書(shū)館主要的服務(wù)對(duì)象是校園里的學(xué)生和教師，服務(wù)的內(nèi)容也是相對(duì)很少，所以相應(yīng)的管理制度也僅僅是針對(duì)師生的相對(duì)簡(jiǎn)單的制度內(nèi)容與模式。如果將高校圖書(shū)館的大門(mén)打開(kāi)，圖書(shū)館面對(duì)的服務(wù)對(duì)象從單純的師生轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜的各個(gè)階層、各個(gè)年齡層的社會(huì)公眾，那么現(xiàn)行的管理制度必然會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。管理制度如果出現(xiàn)大的問(wèn)題，高校圖書(shū)館的秩序也必然會(huì)受到影響。圖書(shū)館的秩序不能保證，即使有再豐富多彩的服務(wù)內(nèi)容，也不能讓圖書(shū)館的使用者得到滿足?？梢?jiàn)，制度是服務(wù)運(yùn)行的前提保障，完善管理制度，不但是對(duì)學(xué)校內(nèi)部管理的保證，更是高校圖書(shū)館能夠開(kāi)展對(duì)外服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館社會(huì)化的有力保障。

3.1.3 資金不足，缺乏為全社會(huì)服務(wù)的環(huán)境

目前，隨著國(guó)民對(duì)教育問(wèn)題的關(guān)注度逐漸提高，國(guó)家對(duì)教育發(fā)展力度的加大，導(dǎo)致我國(guó)許多高等院校不斷擴(kuò)招。在人數(shù)不斷增多的同時(shí)，高校圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)投入并沒(méi)有成比例增長(zhǎng)。許多學(xué)校出現(xiàn)同學(xué)去圖書(shū)館學(xué)習(xí)需要提前一兩個(gè)小時(shí)占座位，還有的學(xué)校圖書(shū)館外借圖書(shū)需要排號(hào)借閱，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)并不是個(gè)別現(xiàn)象，而是在我國(guó)大部分高校每天都在上演的一幕。這說(shuō)明我國(guó)高校圖書(shū)館的設(shè)施配備嚴(yán)重不能滿足需求。在人力資源方面也同樣出現(xiàn)人手不足的現(xiàn)象，人力資源不能滿足需求，就會(huì)導(dǎo)致信息資源的管理出現(xiàn)問(wèn)題，文獻(xiàn)的收集、整理、檢索、提供也就出現(xiàn)力不從心的現(xiàn)象。人力資源、設(shè)施配備、資源數(shù)量的嚴(yán)重短缺歸根結(jié)底是高校圖書(shū)館的投入經(jīng)費(fèi)不足。經(jīng)費(fèi)的短缺已經(jīng)不能為高校內(nèi)部提供充分的服務(wù)，那么對(duì)于學(xué)校外部這個(gè)需求更大，要求更多的社會(huì)就更不可能提供基本服務(wù)，更不要說(shuō)是滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。資金經(jīng)費(fèi)是為社會(huì)提供服務(wù)的前提，是營(yíng)造高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)大環(huán)境的基礎(chǔ)。

3.2 來(lái)自社會(huì)公眾的外部問(wèn)題

3.2.1 社會(huì)人員的個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)不高

國(guó)民素質(zhì)問(wèn)題一直是近幾年來(lái)關(guān)注的焦點(diǎn)，愛(ài)占小便宜、公共場(chǎng)所大聲喧嘩、漠視規(guī)章制度等問(wèn)題會(huì)直接影響高校圖書(shū)館的日常運(yùn)行。這樣的基本素質(zhì)難免會(huì)讓高校圖書(shū)館的管理者們考慮：一旦對(duì)公眾開(kāi)放本校的圖書(shū)館，圖書(shū)館的秩序能否保持，圖書(shū)館的設(shè)施是否會(huì)遭到破壞，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源是否能完璧歸趙，以現(xiàn)在的公眾素質(zhì)來(lái)看，這些可能出現(xiàn)的問(wèn)題發(fā)生的幾率很高。如果上面的情況出現(xiàn)在校園當(dāng)中，不僅僅是給平靜的校園生活帶來(lái)喧囂那么簡(jiǎn)單，可能會(huì)對(duì)學(xué)生的基本素養(yǎng)產(chǎn)生不良影響，而這種影響與高校培養(yǎng)高素質(zhì)人才的宗旨是相違背的。

3.2.2 社會(huì)人員信息資源需求方向與數(shù)量繁雜

高校圖書(shū)館一直以來(lái)面對(duì)的服務(wù)對(duì)象都是學(xué)生和教師這樣以科研和學(xué)習(xí)為主體的群體。如果學(xué)校圖書(shū)館展開(kāi)全面社會(huì)化的服務(wù)，它的使用者會(huì)尋求閱覽圖書(shū)、咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞、知識(shí)講座等服務(wù)。原來(lái)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的信息資源對(duì)于一般公眾來(lái)說(shuō)會(huì)失去影響。面對(duì)多樣的社會(huì)階層，各年齡段人的不同需求，圖書(shū)館的內(nèi)部容納能力確確實(shí)實(shí)會(huì)受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這也是高校圖書(shū)館不能普及對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)放的一個(gè)重要的因素。

4 實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象社會(huì)化的“三步走”計(jì)劃

4.1 第一步：優(yōu)化“軟件”

觀念是事業(yè)能否建立的關(guān)鍵，制度是事業(yè)能否運(yùn)行的保障。觀念和制度是構(gòu)成高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的基石。將高校圖書(shū)館是高校自己的“私人財(cái)產(chǎn)”觀念轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝D書(shū)館是屬于全民所有的觀念，從思想上擺正高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象。制度方面來(lái)看，首先是完善高校圖書(shū)館規(guī)章制度，其次是能從國(guó)家的層面積極倡導(dǎo)高校圖書(shū)館對(duì)廣大國(guó)民開(kāi)放，再次是規(guī)范國(guó)民個(gè)人行為，提高群眾整體素質(zhì)。

4.2 第二步：加強(qiáng)“硬件”

只有完善的制度，卻沒(méi)有制度可以發(fā)揮的場(chǎng)所，這樣也是不能實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館為公眾服務(wù)的目的。首先在確保本校師生空間環(huán)境充足的情況下，進(jìn)一步增強(qiáng)高校圖書(shū)館的環(huán)境建設(shè)，要做到空間條件充足而不浪費(fèi)。相應(yīng)的配套設(shè)施也要隨之加強(qiáng)，例如：人員配備、館藏資源等。

4.3 第三步：建立“同盟”

一個(gè)個(gè)體總是有它不夠完善的地方，如果把這樣的一群個(gè)體聯(lián)合在一起，各取優(yōu)點(diǎn)，互補(bǔ)不足，那么他們的聯(lián)合就不是簡(jiǎn)單的相加而是加倍的完善。高校圖書(shū)館也是一樣，高校圖書(shū)館面對(duì)的廣大服務(wù)對(duì)象的需求方向和需求內(nèi)容對(duì)任何一個(gè)圖書(shū)館而言都是龐大的。我們不但要實(shí)現(xiàn)館與館之間的館際間合作，而且要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與社區(qū)、企業(yè)、政府之間的密切合作，成為最可靠的“盟友”。這樣的“同盟”既豐富了文獻(xiàn)資源、信息資源的建設(shè)，提高了信息的深度和廣度，又使高校圖書(shū)館的社會(huì)化趨于完善。

[1]喬麗紅.社會(huì)化——高校圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì).農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息,2008(2).

[2]王虹菲.曾家琳，等.高校圖書(shū)館面向社會(huì)服務(wù)的研究.圖書(shū)館學(xué)研究,2008(6).

[3]秦麗.高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化的處境及對(duì)策.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2006(4):7-8.