教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍工作倦怠現(xiàn)狀的研究與對(duì)策

◆李慧君

(浙江中醫(yī)藥大學(xué))

高校教學(xué)秘書(shū)是高校教學(xué)管理中的基層人員，是學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)工作的具體實(shí)施者，是聯(lián)系教務(wù)部門(mén)和教學(xué)單位之間、教師與教師之間、教師與學(xué)生之間的橋梁和紐帶，是教學(xué)工作正常運(yùn)行的保障，是高校的一個(gè)重要組成部分。因此，教學(xué)秘書(shū)的工作狀態(tài)、職業(yè)道德、價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)，直接影響高校教學(xué)管理水平、教學(xué)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)。

工作倦怠是個(gè)體不能順應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)，是個(gè)體伴隨于長(zhǎng)期壓力體驗(yàn)下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)步入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高等教育的人才培養(yǎng)模式也從“精英教育”轉(zhuǎn)換成了“大眾教育”。對(duì)于教學(xué)秘書(shū)而言，高校擴(kuò)招、專(zhuān)業(yè)細(xì)化，意味著更多的工作量，更高的挑戰(zhàn)和更大的工作壓力。因此，采取必要的措施避免或者消除教學(xué)秘書(shū)的工作倦怠，成為高校教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍建設(shè)中不容忽視的問(wèn)題。

一、高校教學(xué)秘書(shū)工作倦怠的表現(xiàn)及其原因

工作倦怠(job burnout)，又稱(chēng)為“職業(yè)倦怠”、“職業(yè)衰竭”或“職業(yè)枯竭”，是用來(lái)形容一種在工作的重壓下身心俱疲的狀態(tài)，1974年由美國(guó)的精神病學(xué)家Freudenberger H.J引入心理健康領(lǐng)域。他認(rèn)為工作怠倦是一種最容易在服務(wù)行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭癥狀。后由Maslach和Jackson等人從心理社會(huì)角度來(lái)探討工作中的情感壓力，把對(duì)工作上長(zhǎng)期的情況及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱(chēng)為工作倦怠。中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)曾公布的《中國(guó)“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查報(bào)告》表明:中國(guó)有70%的職業(yè)人士出現(xiàn)了不同程度的工作倦怠，已經(jīng)成為中國(guó)職場(chǎng)人士的“通病”。

Maslach和Jackson提出工作倦怠感的三維概念，即情緒衰竭(emotional exhaustion)、疏遠(yuǎn)(cynicism)、無(wú)效能感(inefficacy)。

教學(xué)秘書(shū)的工作倦怠主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

1.情緒衰竭

情緒衰竭是工作倦怠最明顯的癥狀。其表現(xiàn)是缺乏活力，沒(méi)有精力面對(duì)工作中的人和事，工作沒(méi)有熱情、缺乏主動(dòng)性，經(jīng)常感到身心俱疲、緊張、焦慮，對(duì)前途感到渺茫，對(duì)工作失去熱情和耐心。絕大部分的教學(xué)秘書(shū)要么工作到1～2年就立即調(diào)崗，剩下的都是長(zhǎng)時(shí)間從事教學(xué)秘書(shū)崗位工作，都感受到工作沒(méi)有挑戰(zhàn)性。而且日常突發(fā)性、臨時(shí)性的工作很多，身心具疲，壓力大，對(duì)工作缺乏沖勁和動(dòng)力，情緒衰竭比較嚴(yán)重。

2.疏離

疏離指以冷漠、疏遠(yuǎn)的態(tài)度對(duì)待工作，降低對(duì)工作的付出，甚至放棄自己的理想和目標(biāo)，從而嚴(yán)重影響工作狀態(tài)和工作效率。教學(xué)秘書(shū)成天忙于處理各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、檔案整理，疲于對(duì)付數(shù)字和文字，基本沒(méi)有時(shí)間去考慮額外的工作創(chuàng)新和效能的提高，更無(wú)暇談及個(gè)人的理想和目標(biāo)。長(zhǎng)期以往，也容易在工作產(chǎn)生“應(yīng)付”的心理。

3.工作效能低

指對(duì)自己的工作能力、工作成效及工作意義的評(píng)價(jià)低，覺(jué)得沒(méi)有成就感，缺乏自信。教學(xué)秘書(shū)是教學(xué)管理崗位中最基層、最繁瑣、最辛苦的崗位，工作量大、面廣、事雜，而且都是些事務(wù)性、程序性、時(shí)效性很強(qiáng)的工作。很多人都認(rèn)為，只要是態(tài)度好、工作認(rèn)真點(diǎn)的人都能做好教學(xué)秘書(shū)的工作，甚至不少教學(xué)秘書(shū)都認(rèn)為自己的工作無(wú)足輕重。 作為服務(wù)者，教學(xué)秘書(shū)面對(duì)教師時(shí)沒(méi)有信心，覺(jué)得低人一等，影響了教學(xué)秘書(shū)正常的心理狀態(tài)，對(duì)自己的崗位評(píng)價(jià)低，沒(méi)有成就感。

二、教學(xué)秘書(shū)工作倦怠的原因

導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生工作倦怠感的因素很多，大致可以分為三大類(lèi):一是工作和職業(yè)特征因素，包括角色沖突和角色模糊、工作超過(guò)負(fù)荷、職業(yè)類(lèi)型等;二是組織因素，包含組織的獎(jiǎng)懲體系、組織支持、組織給予、員工的參與程度、組織變革等;三是個(gè)體因素，包括內(nèi)、外控、自身水平、自我效能感、個(gè)體期望值等。

1.角色沖突大

教學(xué)秘書(shū)的角色是多重的，在行政上受院系的領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上又受教務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)。崗位信息獲取和行政指令來(lái)源具有多源性的特點(diǎn)。在校院二級(jí)管理模式下，教學(xué)秘書(shū)既是執(zhí)行者，也是管理者。教學(xué)秘書(shū)是教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在具體的教學(xué)運(yùn)行過(guò)程中，還充當(dāng)著學(xué)校職能部門(mén)、學(xué)院以及教師、學(xué)生間的聯(lián)系和溝通者。眾多的角色使教學(xué)秘書(shū)在工作中忙于轉(zhuǎn)變形象和態(tài)度，容易失去自我，導(dǎo)致精神衰弱和疲勞。

2.工作量大、責(zé)任重

大部分教學(xué)秘書(shū)反映工作的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)8個(gè)小時(shí)的負(fù)荷，加班的現(xiàn)象比比皆是。從專(zhuān)業(yè)的申報(bào)、評(píng)估到人才培養(yǎng)方案的制定、教學(xué)大綱的編寫(xiě)、教學(xué)任務(wù)的落實(shí)、課程安排、考試的安排、畢業(yè)論文工作的組織、畢業(yè)實(shí)習(xí)的匯總等一系列教學(xué)管理過(guò)程。教學(xué)秘書(shū)的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，決定了其繁瑣性。同時(shí)，教學(xué)秘書(shū)還是教學(xué)院長(zhǎng)的助手，既要做好日常行政工作的上傳下達(dá)工作，組織協(xié)調(diào)各教學(xué)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，與教務(wù)處、兄弟院系、教研室和各位任課教師等打交道。此外，教學(xué)秘書(shū)還需要負(fù)責(zé)教學(xué)文件資料的收集、整理、歸檔、保存等，工作雜，頭緒多，極易產(chǎn)生工作倦怠感。

3.心理壓力大

一方面，教學(xué)秘書(shū)的工作要嚴(yán)格遵循學(xué)校教學(xué)管理制度。另一方面，在實(shí)際的工作中，又得在組織內(nèi)實(shí)行較為松散的人際管理，對(duì)教學(xué)過(guò)程、人才培養(yǎng)方式下放較大的自由度。這種矛盾經(jīng)常讓教學(xué)秘書(shū)處于尷尬的狀態(tài)。再者，教學(xué)秘書(shū)在協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生一些摩擦和矛盾，往往因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)而得罪人，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，從而造成較大的心理壓力和神經(jīng)高度緊張。

4.體現(xiàn)價(jià)值小

各大高校重視教師的教學(xué)和科研水平，提供了眾多的進(jìn)修和培養(yǎng)機(jī)會(huì)，卻忽視了教學(xué)秘書(shū)等的教輔人員的培養(yǎng)。在高校的工作中，教學(xué)秘書(shū)地位越發(fā)渺小，越發(fā)邊緣化。高校還缺乏教學(xué)秘書(shū)的評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)平臺(tái)，通常在總結(jié)和匯報(bào)里的工作成績(jī)和榮譽(yù)都是屬于一線(xiàn)教師或者學(xué)院的，屬于教學(xué)秘書(shū)個(gè)人的榮譽(yù)幾乎沒(méi)有。因此，大部分的教學(xué)秘書(shū)覺(jué)得比較自卑，個(gè)人成就感低，對(duì)自己缺乏信心和價(jià)值認(rèn)同感。

三、消除工作倦怠的對(duì)策

1.培養(yǎng)高校教學(xué)秘書(shū)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神

教學(xué)秘書(shū)只有牢固地樹(shù)立起愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)和吃苦耐勞的精神，樹(shù)立起良好的職業(yè)道德觀(guān)念，才能主動(dòng)熱忱地為師生服務(wù)，為學(xué)校的教學(xué)工作服務(wù)，高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)教學(xué)管理任務(wù)，從而在實(shí)踐中體現(xiàn)出自身所應(yīng)具有的基本素養(yǎng)。

2.提高對(duì)教學(xué)秘書(shū)崗位的重視

校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到教學(xué)秘書(shū)崗位的重要性，高度重視教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍的建設(shè)。常規(guī)性的教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃中，加入對(duì)教學(xué)秘書(shū)的培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，提高教學(xué)秘書(shū)在管理體系中的地位。鑒于高校的教學(xué)秘書(shū)基本都是年輕女性，學(xué)校相關(guān)部門(mén)更應(yīng)該未雨綢繆，及時(shí)的“儲(chǔ)備干部”，避免教學(xué)秘書(shū)請(qǐng)產(chǎn)假后，無(wú)人接替工作等尷尬情況出現(xiàn)。

3.加強(qiáng)高校教學(xué)秘書(shū)的崗位技能培訓(xùn)

任職前，應(yīng)該有詳細(xì)的教學(xué)秘書(shū)崗前培訓(xùn)，以便教學(xué)秘書(shū)在工作中少走彎路。教學(xué)秘書(shū)需要“精于管理，懂得教育”，應(yīng)該掌握教育學(xué)方面的基本理論，對(duì)高等教育理論及發(fā)展方向有所了解，熟悉教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)和秘書(shū)學(xué)的相關(guān)知識(shí)。在教學(xué)秘書(shū)人員培訓(xùn)和知識(shí)更新方面，學(xué)校要加大投入，在政策和經(jīng)費(fèi)上予以保障。制定切實(shí)可行的短、中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，多渠道、多形式地加強(qiáng)教學(xué)秘書(shū)的培訓(xùn)，培養(yǎng)穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)的教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍。

4.開(kāi)展教學(xué)秘書(shū)的崗位考核，引入合理的激勵(lì)機(jī)制

在工作中，必須明確教學(xué)秘書(shū)的崗位職責(zé)，進(jìn)一步完善崗位責(zé)任制，努力做好責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。完善對(duì)教學(xué)秘書(shū)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行崗位責(zé)任制、聘任制，將考核結(jié)果和評(píng)職稱(chēng)、晉升、等實(shí)質(zhì)性措施掛鉤。

5.幫助教學(xué)秘書(shū)設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃

創(chuàng)新職業(yè)發(fā)展機(jī)制，解決教學(xué)秘書(shū)職業(yè)發(fā)展問(wèn)題，幫助教學(xué)秘書(shū)設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃。要建立完善的教學(xué)管理人員的輪崗和升遷制度，研究除教學(xué)管理系列外的多種職業(yè)發(fā)展渠道，開(kāi)辟崗位間的交換和流動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)人才的流動(dòng)和全面培養(yǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，教學(xué)秘書(shū)走專(zhuān)業(yè)化發(fā)展道路。教學(xué)管理本身就是一門(mén)非常專(zhuān)業(yè)的管理科學(xué)，需要專(zhuān)門(mén)的才人不斷的去研究、實(shí)踐和創(chuàng)造出更科學(xué)的管理模式。而現(xiàn)在大部分高校的教學(xué)管理一直在經(jīng)驗(yàn)管理和行政管理模式的主導(dǎo)下進(jìn)行運(yùn)作，管理的專(zhuān)業(yè)性沒(méi)有引起重視。因此，教學(xué)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)化是我國(guó)高等教育發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。

6.增加對(duì)教學(xué)秘書(shū)的情感支持

高校對(duì)待教學(xué)秘書(shū)有“重使用，輕培養(yǎng)”的趨勢(shì)，普遍關(guān)注教學(xué)秘書(shū)的工作，而忽略了教學(xué)秘書(shū)本人的心理健康和職業(yè)發(fā)展。教學(xué)秘書(shū)普遍產(chǎn)生了較為強(qiáng)烈的情感需求，需要被理解和被尊重。所以，來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事的情感關(guān)懷和激勵(lì)對(duì)于教學(xué)秘書(shū)的健康成長(zhǎng)尤為重要。

2014年國(guó)家公務(wù)員考試的主題就是心理健康，開(kāi)篇就是體制內(nèi)的職業(yè)倦怠，結(jié)尾的命題作文則引用了2013年剛獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)的加拿大女作家愛(ài)麗絲·門(mén)羅的一句話(huà)“幸?？偸浅錆M(mǎn)著缺陷”，說(shuō)明工作倦怠現(xiàn)象普遍存在于各行各業(yè)。人們想在工作中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，獲取成就感和幸福感，除了必須的付出和努力外，還會(huì)遭遇很多不盡人意的事情，也正是這些缺陷讓幸福感更加真切，真實(shí)。作為任何一個(gè)工作者，工作倦怠這種心理反應(yīng)是無(wú)法避免的，采取必要的措施及時(shí)回避和消除工作倦怠才是上策。作為一名教學(xué)管理者，應(yīng)本著“學(xué)校無(wú)小事，處處是教育”的原則，教書(shū)育人、服務(wù)育人，為高等教育和教學(xué)管理做出一份貢獻(xiàn)。作為高校和教育機(jī)構(gòu)，也應(yīng)該關(guān)注教學(xué)管理人員的心理健康，才能保證教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)管理的穩(wěn)定提高和健康發(fā)展。

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［2］柳靚南，尚慶為.關(guān)于高校教學(xué)秘書(shū)現(xiàn)狀的思考與建議［M］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2010，(7).

［3］毛麗萍.教學(xué)檔案管理人員職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)策略研究——以高校院系教務(wù)秘書(shū)為例［M］.當(dāng)代教育論壇，2011，(3).

［4］吳方領(lǐng).高校教學(xué)秘書(shū)不良心理成因分析及其調(diào)適［M］.湖北師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，(3).