【給傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的啟示】小米改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的核心模式

本文為小米科技董事長雷軍在“我看未來20年”公益演講上的講話，本刊有所刪編。

正如雷軍所說，小米是借助了海底撈的口碑模式，堅持像同仁堂一樣貨真價實做好產(chǎn)品，然后像Costco和沃爾瑪一樣通過流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新做到質(zhì)優(yōu)價廉。這幾乎就是我們互聯(lián)網(wǎng)的七字訣，參與感、和用戶做朋友、口碑營銷。小米模式，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

雷軍說小米， 并未提及傳統(tǒng)媒體。可是，其模式背后的思維方式，跟傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型有著太多的相似之處。對于傳媒人，或有啟示。

【關(guān)于小米】

少做事、把事做到極致，才是最好的策略

四年半前，小米在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，那一天，我們十來個人一起喝了一碗小米粥，當(dāng)時就是希望用“小米加步槍”的精神開始新一輪的創(chuàng)業(yè)。

我們的產(chǎn)品是三年前這個時間段上市的，這三年來總共發(fā)布了6款手機：小米1、小米2、小米3、紅米、紅米Note，以及前不久剛發(fā)布的小米4。

作為手機廠商，除蘋果外，絕大部分的手機巨頭，每年都要做50到100款手機，你永遠不可能記住每年他們上市的那些型號叫什么。大家信奉的是“機海戰(zhàn)術(shù)”——總有一款手機適合你。

三年前我做手機的時候就這樣想，我能不能只做幾款手機，為非常在乎性能、體驗的20到30歲的理工科男生做一款手機，讓他們發(fā)自內(nèi)心喜歡這個東西？有了這個想法，我們就想把每款手機認真做好。

少做一點事情，把這些事情做到極致，就是最好的策略。我們發(fā)布小米4的時候再看最初做的5款手機，都是爆款，這說明什么？當(dāng)你要做的事情更少的時候，你才真正有更多的精力把它做好。

我賣的每一款手機我包里都有，幾乎每天拿出來用用看，看它好在哪里、不好在哪里。去年7月份發(fā)布紅米，到現(xiàn)在已經(jīng)賣出了2500萬部。前不久我又拿了一部量產(chǎn)版用，想看看一年半前的手機現(xiàn)在用起來感覺如何，事實證明用起來還是非常好。

當(dāng)你每年做50到100款手機的時候，你不可能認真用自己的產(chǎn)品，如果你自己的產(chǎn)品都沒有用過，你賣給消費者的時候，就不知道他們的感受是什么樣的。

做小米，我當(dāng)時是怎么想的？

我覺得，夢想對一個人還是非常重要的，有夢想你才能夠堅持幾十年不動搖，孜孜不倦地去追求。

1987年，我上大一的時候，看了一本叫《硅谷之火》的書?？赐曛?，我激動地在學(xué)校操場里一遍遍地走，久久難以抑制內(nèi)心的激動。那本書講的是像喬布斯這樣的硅谷英雄的創(chuàng)業(yè)故事，看完后我就想，怎么讓我的人生與眾不同，我們中國人怎么辦一個世界級的公司。從那時起，我就奠定了奮斗目標(biāo)，所以在大學(xué)期間就給自己定了很多很苛刻的小目標(biāo)，然后去完成，并參與金山軟件的創(chuàng)辦，做了很多事情。

2007年金山上市之后我就基本上“退休了”，我覺得自己的責(zé)任和使命也到了一個階段，要休整一段時間。幾年后，很多人都勸我再去做點事情，但我一直沒有下定決心。

在我40歲的時候，有一天從夢中醒來，我問我自己還有沒有勇氣去追尋內(nèi)心的夢想。想，但有負擔(dān)。當(dāng)時事業(yè)小有所成，身邊還有一幫一起打拼的兄弟。如果創(chuàng)業(yè)，萬一做砸了怎么辦？感覺面子上有點過不去。

后來我想了一個小方法、小技巧，很低調(diào)地開了一個小公司，偷偷摸摸干，于是就有了小米。

我記得MIUI第一版發(fā)布的時候，我們在互聯(lián)網(wǎng)上只找到了100個人愿意試用，我說：“只有100個人用，我們能不能把這100個人伺候好，讓他們覺得這東西好用，讓他們主動邀請朋友來用，口口相傳?！苯Y(jié)果，第二個星期就有200人用，第三個星期就有400人，第四個星期就有800人用，小米手機發(fā)布的時候全球已經(jīng)50萬人使用了。

這就是我們?yōu)槭裁磳诒畼O其在意，不斷聽取意見，不斷迭代不斷改善，慢慢來，一步步做，到了今天的這個樣子。

【小米的秘訣】

小米創(chuàng)新的地方在哪里？

今年三季度（7-9月），小米超過三星成為中國市場的老大。前些天，BCG（波斯頓調(diào)研公司）出的報告也顯示，小米已進入了全球最具創(chuàng)新力的50強。

小米創(chuàng)新在什么地方呢？到今年7月1日，小米通過銷售手機，形成了一個7千萬用戶群的MIUI用戶，這個系統(tǒng)的好處就是小米最大的創(chuàng)新點。

它源于一個樸素的想法。在我參與金山軟件創(chuàng)辦的時候，有機會見到諾基亞、摩托羅拉他們?nèi)蜓邪l(fā)的老大，就提了之前用諾基亞、摩托羅拉時的不方便之處。他們聽完后覺得有道理，可是我永遠沒有見到他們改過。我經(jīng)營幾千人的軟件公司，自己就在做這個，我提的意見肯定不是外行的意見。

所以我就在想，我能不能做一款手機，如果你有意見，告訴我。我覺得有道理，我立刻就添到我的手機里。我就是用這樣的想法開始做MIUI。我給MIUI定了一個要求，我們需要每一個星期發(fā)布一個新的版本，這樣你提出的意見只要合理，我一周之內(nèi)就能改。

操作系統(tǒng)一星期發(fā)一個版本是空前的難題，如果不做足夠完備的測試，萬一有Bug，啟動不了，幾千萬手機用戶就用不了手機。小米最大的創(chuàng)新就是每周能發(fā)布一個操作。

有這個技術(shù)支撐，我們就在網(wǎng)上號召上百萬人提意見，然后通過各種機制篩選出有價值的建議，把這些建議做到產(chǎn)品里。如果覺得不好可以一直改，改到你滿意為止。

最大限度把用戶的力量和智慧調(diào)動在一起

小米就是一點一滴把大家的意見匯聚在一起，最大限度地把大家的力量和智慧調(diào)動在一起。做了這些后，小米在國際上很快就有了一些知名度，這些國際粉絲幫我們在全球推廣，幫我們做各國的語言版本，甚至把MIUI系統(tǒng)移植到各種手機上?，F(xiàn)在，MIUI能支持180款手機，都是這些愛好者干的。

正因此，我們的產(chǎn)品不僅僅是小米的心血，也是數(shù)百萬米粉一起貢獻的作品。這種模式我們叫做“參與感”，把用戶拉過來和你一起做事情，不僅可以幫助你把產(chǎn)品做好，更重要的是，用戶參與了這件事情，有成就感，他會心甘情愿地幫助你把這款手機推薦給他的同學(xué)、朋友、家人、同事，他就成了小米的一分子。

【他們啟發(fā)了小米】

百年企業(yè)同仁堂給我的啟發(fā)

我一直在想，我們有沒有可能辦成一家百年公司，百年基業(yè)。

帶著這個問題，我研究了一下，發(fā)現(xiàn)中國居然有幾個公司干了百年，最出名的“同仁堂”，是340年，跨越了幾個朝代，經(jīng)歷了多少輪戰(zhàn)火還能活下來，我就很好奇憑什么？

同仁堂的創(chuàng)始人講了這么一句話：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工?！钡谝痪渚褪遣灰倒p料，第二句就是工作不偷懶，這兩句話合在一起就是“貨真價實”。

同仁堂還有第二句話：“修合無人見，存心有天知?！币馑际悄阕龅氖虑闆]有人知道，但是上天知道。所以用這種約束力讓同仁堂代代相傳，秉承了“貨真價實”的這種經(jīng)營理念。

這是我在辦小米之前琢磨最多的一家公司，給了我很大的啟發(fā)。

海底撈為何能讓我嘆為觀止？

我第二個參考的公司海底撈。

海底撈的裝修很一般，位置也很一般，但服務(wù)員非常熱情，非常親切。有一次，我就問那個服務(wù)員，你整天那么樂為什么？你不就做個服務(wù)員嗎。結(jié)果給人教訓(xùn)了一頓。人家說，“我四十幾歲的下崗女工找不到工作，海底撈一個月給我四千多元工資，我睡覺做夢都會笑醒?！?/p>

那句話真給我震住了，就是海底撈對員工很好。員工在公司感覺很好的時候，他對客戶就完全不同。

此外，海底撈的口碑非常強大。網(wǎng)上有個段子，說去海底撈吃飯，果盤切的西瓜沒吃完，結(jié)賬的時候問服務(wù)員能不能帶走，服務(wù)員說不能帶。但結(jié)完賬后，這個服務(wù)員送了一個整個的西瓜給他，說切開的西瓜帶回去不衛(wèi)生。

其實它講的是超預(yù)期，就是你要的不過就是剩下來切開的幾塊西瓜，人家給你整個西瓜，遠遠超出了你的預(yù)期。

所以，口碑的核心不簡單是好產(chǎn)品，或者又好又便宜的產(chǎn)品，有口碑的其實是超出消費者的預(yù)期！海底撈就是和用戶做朋友，超出用戶預(yù)期。

小米靠什么去搶占歐美市場？

我參考的第三類公司是沃爾瑪和Costco。

別的店每個東西要掙45%，沃爾瑪只掙人家的一半，還天天平價。它找廢舊的倉庫改造，選址在城市邊緣，房租非常便宜，以此降低成本。就這樣，用了四十幾年，沃爾瑪成了世界營業(yè)額第一的公司。

Costco這個公司比沃爾瑪還厲害，我們現(xiàn)在零售商店一般要有30%左右的毛利，Costco說他們的任何東西只掙1-14%。如果超過14%，需要找CEO批準(zhǔn)，需要找董事會批準(zhǔn)。

Costco的每一樣?xùn)|西有兩三個品牌，都是最好的，但價格幾乎就是他們的進貨價，所以看了哪個東西好你直接拿著就走了，不需要看價錢。

我們怎么做一個好的東西讓中國老百姓買得起？能不能不要渠道，不要店面，不要促銷員，能不能成本價直銷，全在我自己開的一個小店，能賣多少是多少，把成本控制得非常低。所以發(fā)布小米手機后，我們辦了mi.com，在自己網(wǎng)站上賣，同等產(chǎn)品做到國際品牌1/3的價錢，國內(nèi)品牌的不到一半的價錢。我們的成功，主要是靠大量的模式創(chuàng)新實現(xiàn)的。

用這樣的模式，我們很快在印度開拓了市場。現(xiàn)在，印度人也天天排隊買小米，每周都在秒，跟國內(nèi)一樣。

下一步我們要把小米網(wǎng)做到全球，讓世界上每個人，無論國家無論民族無論膚色，均能享受到來自中國的科技創(chuàng)新。

其實，小米是借助了海底撈的口碑模式，堅持像同仁堂一樣貨真價實做好產(chǎn)品，然后像Costco和沃爾瑪一樣通過流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新做到質(zhì)優(yōu)價廉，這是小米的幾個核心模式，這幾乎就是我們互聯(lián)網(wǎng)的七字訣，參與感、和用戶做朋友、口碑營銷，這就是這三家公司參考的結(jié)果。

小米模式，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。我認為小米模式是可復(fù)制的，可以大幅度提高市場競爭力。

【小米的夢想】

好品質(zhì)是花錢花精力找最好的人才做出來的

中國產(chǎn)品便宜，為什么感覺質(zhì)量很差？

我在做小米手機的時候全部用的是最貴的原材料，最貴的供應(yīng)商，最貴的組裝廠。哪怕像現(xiàn)在賣699元的紅米也都是富士康生產(chǎn)的，可能大家不知道富士康生產(chǎn)意味著什么，至少對我來說加工成本貴了一倍。

我們到工廠和供應(yīng)鏈看的時候，品質(zhì)管理、加工細節(jié)、做工會遙遙領(lǐng)先。我們剛開始做手機的時候，處理器全部買的高通最貴的處理器，包括所有配置都選的最高端的。當(dāng)時絕大部分國產(chǎn)手機公司都是做幾百塊錢的手機，很多人是怎么便宜怎么來。小米不同，因為每一個手機都是給我自己做的，我一定要叫它好用。所以我在想，我們只有向蘋果和三星學(xué)習(xí)，用全球最好的供應(yīng)鏈、最好的原材料、最好的工廠，才有機會做出最好的手機。

很多人就說，你們都用最好的，但是你們手機比iPhone差很遠，這也沒錯。我們和蘋果的差距還真的差很遠，我們需要一代一代的進步。幾個月前發(fā)布的小米4手機，已經(jīng)接近國際頂級水平。我有足夠的自信告訴大家，相信小米的下一代還會往前走一大步。

所以，我覺得，好的品質(zhì)是花錢花精力找最好的人才有機會做出來的。

小米的夢想：帶動中國企業(yè)在各自領(lǐng)域成為世界第一

小米用中國產(chǎn)地成本價，用中國最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，造福全世界，造福全人類。所以光小米一家不夠，我們應(yīng)該像當(dāng)年索尼帶動日本整個工業(yè)一樣，讓中國所有產(chǎn)品都變得更加優(yōu)質(zhì)。所以，去年年初我有了這個計劃。

我們未來的目標(biāo)是什么？從去年年初開始，我們的目標(biāo)就是帶動一百家這樣的企業(yè)一起成長，一起在中國做大，一起揚帆出海，成為全球企業(yè)。我們的夢想就是“星辰大?！薄覀円讶蚩闯晌覀兊氖袌?，我們希望帶動中國企業(yè)在各自的領(lǐng)域成為世界第一，這就是我們的目標(biāo)。

我真的沒有想到只用了三年時間我們就成了世界前三，但是我真的相信用五到十年時間，小米手機有機會成為世界第一。而且小米所帶動的周邊合作伙伴，我們至少會有20個世界第一。

我希望小米的這波創(chuàng)業(yè)對中國的影響，就像三星之于韓國，索尼之于日本。我希望小米的夢想成為中國的未來，中國越來越多的企業(yè)在全世界范圍內(nèi)崛起，成為“優(yōu)質(zhì)平價”的代名詞。

讓全世界享受中國科技創(chuàng)新的力量，我覺得這才是整個我做小米希望對社會有點幫助的地方。

我覺得互聯(lián)網(wǎng)思維能幫助中國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，最最重要的是觀念，要做優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，做世界級的產(chǎn)品。我覺得通過過去三年在中國的實踐，如果把小米的模式擴大到世界各地的話，小米有機會成為中國的國民品牌，代表中國！