高校圖書館提高藏書利用率策略研究

●趙民志

(武警學(xué)院訓(xùn)練部，河北廊坊 065000)

(本欄責(zé)任編輯、校對(duì) 劉彥超)

一、引言

藏書是指圖書館經(jīng)過選擇、加工與組織的，提供讀者利用的圖書資源。藏書利用率是指一定時(shí)間內(nèi)，讀者外借和閱覽藏書冊(cè)次數(shù)同館藏書刊總數(shù)之比。［1］一般情況下藏書利用率的高低，反映了一座圖書館的服務(wù)水平和使用效益。高校圖書館作為高校知識(shí)倉(cāng)庫(kù)和人文培養(yǎng)基地，是高校發(fā)展和建設(shè)不可或缺的一部分，為人才培育提供了重要保證。各大高校都十分重視圖書館藏書建設(shè)，藏書數(shù)量實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。然而，在藏書數(shù)量增長(zhǎng)的同時(shí)，利用率卻逐年下降，這是擺在高校圖書館面前的一個(gè)嚴(yán)峻問題。

二、藏書利用率下降原因分析

(一)文獻(xiàn)量激增導(dǎo)致藏書空間不足

目前，“書滿為患”成為各高校圖書館共同面臨的一個(gè)危機(jī)。圖書館書庫(kù)的空間是有限的，而藏書的增長(zhǎng)則是相對(duì)無(wú)限的，無(wú)論條件多么優(yōu)越的圖書館，書庫(kù)面積的增長(zhǎng)幅度永遠(yuǎn)也趕不上藏書的增長(zhǎng)幅度。［2］另一方面，受到傳統(tǒng)觀念的束縛，圖書館對(duì)采購(gòu)研究得多，而對(duì)“剔舊”等研究得少。據(jù)知網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，近十年研究館藏“剔舊”的文獻(xiàn)年均50多篇，而研究“館藏”的總文獻(xiàn)多達(dá)7 578篇?？梢姡藗兤毡橹匾暡貢鴶?shù)量研究，而不愿意維護(hù)館藏有機(jī)生長(zhǎng)。這導(dǎo)致藏書“只進(jìn)不出”，造成藏書空間不足，壓縮了閱覽空間，給讀者利用和圖書館的管理帶來(lái)了困難。

(二)藏書結(jié)構(gòu)松散，業(yè)務(wù)流程僵化

圖書館館藏結(jié)構(gòu)一般始于建館，隨著社會(huì)的發(fā)展和高校教育研究方向的變化，出現(xiàn)了藏書布局松散、結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象。再加之圖書館以文獻(xiàn)和業(yè)務(wù)建設(shè)為第一要?jiǎng)?wù)，忽視了對(duì)讀者的研究，往往只依照業(yè)務(wù)流程辦事，單調(diào)脫節(jié)。這違背了大流通、一站式服務(wù)的理念，影響了讀者的有效使用，致使藏書的利用效率降低。

(三)泛在式電子館藏的沖擊

網(wǎng)絡(luò)的普及、電子化資源的發(fā)展，改變了人們獲取信息的方式和閱讀習(xí)慣。讀者通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息和資料，通過數(shù)字化圖書館閱讀電子文獻(xiàn)，不受地域和時(shí)間的限制，減少了到館學(xué)習(xí)的次數(shù)。隨著新興媒體的廣泛使用，手機(jī)、電子書等多功能閱讀設(shè)備也受到了廣大讀者的青睞，相應(yīng)地?cái)D占了讀者到館學(xué)習(xí)的時(shí)間。

三、提高藏書利用率的主要策略

(一)制定符合高校學(xué)科專業(yè)發(fā)展的館藏發(fā)展規(guī)劃

館藏發(fā)展政策，是一座圖書館以書面形式系統(tǒng)地確定本館文獻(xiàn)資源的長(zhǎng)期發(fā)展策略以及具體實(shí)施規(guī)范的綱領(lǐng)性文件。［3］館藏發(fā)展政策是圖書館的頂層設(shè)計(jì)，影響著圖書館的發(fā)展方向。因此，高校圖書館應(yīng)結(jié)合圖書館為學(xué)校學(xué)科發(fā)展和人才培養(yǎng)提供支持，服務(wù)于教學(xué)和科研的實(shí)際，廣泛調(diào)研，科學(xué)論證，制定館藏建設(shè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。在實(shí)際操作中，規(guī)劃應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定，不能輕易改變，只有在高校發(fā)展方向發(fā)生巨大變化時(shí)才能進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

圍繞長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，圖書館要在調(diào)研本校專業(yè)設(shè)置和重點(diǎn)學(xué)科，了解所設(shè)學(xué)科性質(zhì)、培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)科發(fā)展的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)科館員建設(shè)，聯(lián)系各教學(xué)院系，以教學(xué)為龍頭，制定靈活、高效、互動(dòng)、協(xié)調(diào)的藏書采購(gòu)計(jì)劃，從源頭上保證所采購(gòu)的圖書用得上，用得多，杜絕出現(xiàn)突擊采購(gòu)現(xiàn)象。在采購(gòu)品種上，圖書館要在保證服務(wù)專業(yè)教學(xué)的同時(shí)，結(jié)合人文素質(zhì)和能力教育，兼顧高校讀者閱讀習(xí)慣和傾向，采購(gòu)部分喜聞樂見、學(xué)生樂于閱讀、符合圖書館整體定位的圖書資源。采購(gòu)計(jì)劃是導(dǎo)向，是傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源的切入點(diǎn)，館藏規(guī)劃的體現(xiàn)。它直接影響藏書質(zhì)量與借閱、利用效果。只有建立起適應(yīng)高校圖書館文獻(xiàn)資源可持續(xù)發(fā)展的不斷優(yōu)化的館藏規(guī)劃，圖書館才能從根本上滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求，才能真正提高藏書的利用率。

(二)優(yōu)化館藏架構(gòu)，合理布置“大開放”式閱覽格局

館藏是一個(gè)有機(jī)的整體，高校圖書館傳統(tǒng)資源既要豐富，又不能臃腫，既要能滿足讀者需求，又不能浪費(fèi)讀者時(shí)間和圖書館空間，而要保持一個(gè)動(dòng)態(tài)的平衡。因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)對(duì)館藏資源、讀者借閱情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，研究館藏布局，優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，合理布局“大開放”前提下的藏借閱一體化的格局，使藏書達(dá)到“精、簡(jiǎn)、新”的要求。“精”就是館藏圖書資源精煉，符合高校規(guī)模和圖書資源的定位;“簡(jiǎn)”就是館藏資源簡(jiǎn)單不復(fù)雜，符合讀者的閱讀習(xí)慣，讀者不經(jīng)培訓(xùn)可自行索取;“新”就是藏書資源新穎不陳舊，是有機(jī)的生長(zhǎng)體，符合事物新陳代謝的發(fā)展規(guī)律，符合社會(huì)歷史發(fā)展方向。

1．根據(jù)文獻(xiàn)流通規(guī)律，建立一線流通庫(kù)和其他輔助庫(kù)區(qū)

目前，高校圖書館館藏圖書日益豐富，許多館采購(gòu)圖書資源多，而剔除下架的少。這就造成館藏空間趨于飽和，圖書資源擁擠，部分新進(jìn)圖書無(wú)法上架，即便勉強(qiáng)上架也必須進(jìn)行圖書倒架。讀者在挑選圖書時(shí)也比較茫然，同系列同種類的圖書太多，要在眾多圖書中挑選一本自己心儀的圖書實(shí)在不易。這就會(huì)使一些讀者放棄到館查找借閱圖書，轉(zhuǎn)而光顧方便快捷的網(wǎng)絡(luò)資源。圖書館藏書的目的就是服務(wù)讀者，促進(jìn)讀者利用。因此，藏書必須以方便讀者為根本，一方面要建設(shè)好一線流通庫(kù)，減少讀者尋書和等待時(shí)間，另一方面要完善其他輔助存儲(chǔ)庫(kù)區(qū)，保障讀者特殊需求。高校圖書館要結(jié)合專業(yè)設(shè)置、讀者閱讀習(xí)慣，認(rèn)真分析流通規(guī)律和形勢(shì)，根據(jù)館藏?fù)頂D情況和藏書利用率，精簡(jiǎn)一線流通庫(kù)，使藏書密度適中，便于讀者使用;建立利用率次高的二線書庫(kù)和利用率不高的三線儲(chǔ)存庫(kù)，既滿足讀者的特殊文獻(xiàn)需求，又保障文獻(xiàn)的歷史價(jià)值。圖書館實(shí)行三線制后，其一線藏書的主要特征是推薦性、現(xiàn)實(shí)性和情報(bào)性，二線藏書的主要特征是參考性，三線藏書的主要特征是保存性或?qū)Ｓ眯?。?］對(duì)于二、三線書庫(kù)不能滿足的藏書需求，要建立儲(chǔ)藏書庫(kù)，在本館或館外儲(chǔ)存流通極低的圖書資源，也可以與其他館建立共享存儲(chǔ)庫(kù)，節(jié)約存儲(chǔ)空間。同時(shí)，圖書館要根據(jù)規(guī)劃對(duì)館藏進(jìn)行適當(dāng)剔舊處理，通過各種手段促使館藏合理有序。

2．調(diào)整優(yōu)化館藏布局，加強(qiáng)館藏圖書業(yè)務(wù)流程再造

高校圖書館要針對(duì)藏書的實(shí)際，依據(jù)統(tǒng)籌法的原理，對(duì)館藏進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。圖書館應(yīng)從普通讀者的角度出發(fā)去布置書庫(kù)和閱覽區(qū)，“藏、借、查、閱”都要遵循方便快捷的“最省力法則”，要以需要求牽引，而不要以“文獻(xiàn)”為出發(fā)點(diǎn)，避免單純以圖書館專業(yè)人員的角度布設(shè)格局。這就需要我們轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)館藏的布局通盤考慮，相關(guān)專業(yè)圖書相對(duì)集中在同一個(gè)區(qū)域存放，不分散，避免出現(xiàn)多個(gè)庫(kù)區(qū)同時(shí)存在同類圖書的交叉現(xiàn)象;圖書位置要相對(duì)固定，不能隨意調(diào)整;開放庫(kù)區(qū)之間應(yīng)該少障礙，多聯(lián)通，避免人為劃分多個(gè)庫(kù)區(qū)，隔斷庫(kù)區(qū)。此外，高校圖書館要強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程再造，簡(jiǎn)化流程，讓復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化，讓藏書簡(jiǎn)潔有序、明了清晰，符合時(shí)代要求。

在館藏的調(diào)整布設(shè)過程中，圖書館應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:(1)開設(shè)新書庫(kù)(區(qū))，增設(shè)經(jīng)典書架和新書架，避免經(jīng)典圖書和新進(jìn)圖書淹沒在龐大的書庫(kù)中。新書經(jīng)過加工后及時(shí)投放到新書庫(kù)(區(qū))，管理人員依據(jù)讀者的借閱需求量來(lái)組織新書庫(kù)中書架的布局。當(dāng)新書庫(kù)區(qū)因新書過多而滿架時(shí)，根據(jù)各類圖書的使用情況，把利用率低的圖書替換下來(lái)，放入各庫(kù)區(qū)的新書架。經(jīng)典圖書和流通率極高的各類圖書要布設(shè)在門口、大廳等顯眼位置，方便讀者拿取借閱。(2)在書庫(kù)內(nèi)設(shè)立常用書專架和讀者預(yù)留書架。圖書館應(yīng)在每個(gè)書庫(kù)內(nèi)設(shè)立一架或幾架常用書專架，用于擺放庫(kù)區(qū)內(nèi)流通速度快和借閱率高的圖書，如最新考研輔導(dǎo)、四六級(jí)考試、司法資格考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試用書等。對(duì)于經(jīng)常到館閱讀的讀者用書預(yù)留書架，進(jìn)行專架管理。專架管理既解決了部分讀者經(jīng)常使用某類圖書的實(shí)際問題，節(jié)省了讀者時(shí)間，也是對(duì)于個(gè)別讀者留書占座問題的一種解決方法。圖書館可在一些閱覽桌上、庫(kù)區(qū)邊角設(shè)置部分小書架，讓讀者自由選擇預(yù)留圖書的存放地點(diǎn)，在學(xué)期結(jié)束或是圖書擺放過于散亂時(shí)，工作人員予以整理。

3．提高藏書導(dǎo)航和檢索服務(wù)的效率

在一個(gè)浩瀚的圖書海洋里，讀者如果僅僅依靠自己的判斷去尋找所需圖書資源，是比較困難的。為了讓讀者判斷更準(zhǔn)確，減少盲目尋找和來(lái)回奔波之苦，圖書館要在館內(nèi)明顯部位、關(guān)鍵地段制作藏書指示標(biāo)識(shí)，標(biāo)明圖書閱覽區(qū)類別和圖書種類、區(qū)間以及樓層、方位，使讀者一目了然;在書架的兩側(cè)都要設(shè)置醒目的架位標(biāo)識(shí)，標(biāo)明圖書類別、起止索書號(hào)，以指引讀者能迅速查找所需圖書。圖書館標(biāo)識(shí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，圖書閱覽區(qū)標(biāo)識(shí)和架標(biāo)建設(shè)不能一勞永逸，要隨著藏書的變化不斷調(diào)整，根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行更換。此外，圖書館還要加強(qiáng)各種檢索設(shè)備的建設(shè)，在各樓層、走廊、庫(kù)區(qū)，最顯眼、最方便的地方設(shè)置足夠數(shù)量的檢索設(shè)備，輔助讀者方便快捷地查找資源。有條件的圖書館可開通手機(jī)圖書導(dǎo)航服務(wù)，讀者到達(dá)圖書館后，WiFi熱點(diǎn)自動(dòng)推送，自動(dòng)導(dǎo)航，讓讀者充分體驗(yàn)到圖書館服務(wù)的便捷和高效。實(shí)踐證明，檢索系統(tǒng)的優(yōu)劣直接關(guān)系到圖書館服務(wù)水平的高低，間接影響著藏書的利用率。

(三)采用新技術(shù)和新設(shè)備，突破藏書服務(wù)瓶頸

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展給圖書館帶來(lái)了前所未有的變革，新技術(shù)的使用使圖書館面臨著巨大的挑戰(zhàn)。圖書館應(yīng)積極順應(yīng)這一時(shí)代要求，積極采用新技術(shù)、新設(shè)備，擴(kuò)大服務(wù)范圍，拓寬服務(wù)空間，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。自助式服務(wù)是根據(jù)讀者的興趣愛好和意愿，自主地完成圖書查詢、借閱、文獻(xiàn)檢索及復(fù)印等行為的服務(wù)方式。這種服務(wù)模式突出了讀者的主體地位，突破了傳統(tǒng)文獻(xiàn)借閱必須到圖書館專門的部門、有時(shí)間約束的瓶頸，有利于激發(fā)讀者潛在的需求和熱情，使讀者有更大的選擇空間。在開展自助服務(wù)的同時(shí)，圖書館還要完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓讀者能在網(wǎng)絡(luò)上辦理續(xù)借、預(yù)約等手續(xù)，還可以開設(shè)電話外借服務(wù)，彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不足。新技術(shù)環(huán)境下，采取多種方式辦理借還服務(wù)，有利于突破文獻(xiàn)借閱的瓶頸，促進(jìn)借閱效率的提高。

(四)加大宣傳力度，吸引讀者利用藏書

圖書館要在新書入庫(kù)等時(shí)段及時(shí)進(jìn)行資源宣傳，讓讀者知曉本館的資源情況，努力提升圖書館的親和力。同時(shí)，要積極了解讀者的動(dòng)機(jī)、需求、興趣愛好，采取多種措施吸引讀者，激發(fā)讀者的讀書熱情。一是建立借閱獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。圖書館要對(duì)在一定時(shí)期內(nèi)達(dá)到一定借閱量的讀者，予以物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，促使讀者養(yǎng)成主動(dòng)讀書的習(xí)慣。二是舉辦圖書導(dǎo)讀、圖書推介、圖書排行活動(dòng)。圖書館要注重發(fā)揮圖書導(dǎo)讀的宣傳作用，將好書、暢銷書等及時(shí)介紹給讀者，引導(dǎo)廣大師生讀好書。三是為學(xué)生提供各種學(xué)習(xí)用書、參考用書，由任課教師、管理人員通過布置讀書筆記、心得、交流等方式進(jìn)行檢查。四是組織讀者積極參與圖書館開展的讀書節(jié)、讀書會(huì)、演講會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，讓讀者親近圖書，感悟書香，促進(jìn)文獻(xiàn)資源的有效利用。五是定期召開讀者座談會(huì)，了解讀者需求和閱讀傾向，加強(qiáng)溝通，采取相應(yīng)措施，激發(fā)讀者的讀書熱情。

(五)改變藏書服務(wù)理念，開創(chuàng)融入校園的服務(wù)模式

以“用戶為中心，主動(dòng)服務(wù)”，是高校圖書館一貫堅(jiān)持的服務(wù)原則。服務(wù)不是坐等讀者上門，而是要主動(dòng)出擊。正如Karen G．Schneider所言:“去讀者所在的地方，而不是去你希望他們的所在。”［4］因此，圖書館要堅(jiān)持“開門辦館”，不僅僅開門迎進(jìn)來(lái)，而要開門走出去，開展圖書資源推送服務(wù)，把服務(wù)送到讀者身邊，把圖書資源送到讀者手邊。

1．開展圖書延伸服務(wù)，讓書“融匯”到校園的角落

延伸服務(wù)就是讓高校圖書館不再局限在傳統(tǒng)的圍墻內(nèi)，而是要分布到校園的角角落落。圖書館要在學(xué)生宿舍區(qū)、教室、食堂等場(chǎng)所設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，推薦新書、好書，辦理借還等各種手續(xù)，可以常設(shè)，也可定時(shí)設(shè)立，既可以出動(dòng)圖書服務(wù)車，又可固定地點(diǎn)固定場(chǎng)所。這樣，圖書館不再是一個(gè)建筑概念，而是真正融入校園。

服務(wù)點(diǎn)的場(chǎng)地由高校的房管部門或各部系提供，因地制宜;根據(jù)不同專業(yè)、不同年級(jí)等情況，圖書館負(fù)責(zé)相應(yīng)圖書的配置、人員的培訓(xùn);工作人員由志愿者或?qū)W生義務(wù)擔(dān)任，圖書館主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)，建立必要的服務(wù)規(guī)則和輪換制度。這樣既鍛煉了學(xué)生，又解決了圖書館開展延伸服務(wù)人員不足的問題。

2．堅(jiān)持送書上門服務(wù)，設(shè)立集體外借服務(wù)項(xiàng)目

部分讀者崗位特殊、工作繁忙，不能到館或到服務(wù)點(diǎn)接受服務(wù)。圖書館應(yīng)根據(jù)其研究方向和愛好，適時(shí)推送適當(dāng)?shù)牟貢夸?，?jīng)其挑選后，送書上門。圖書館應(yīng)建立專門的送書上門服務(wù)機(jī)構(gòu)，制定相關(guān)的服務(wù)制度，對(duì)于讀者電話、短信的送書要求要盡量滿足，送書上門。圖書館還應(yīng)突破對(duì)個(gè)人讀者服務(wù)的理念，對(duì)于小組、班、專業(yè)開展的讀書活動(dòng)，知識(shí)競(jìng)賽，建模設(shè)計(jì)等，圖書館應(yīng)主動(dòng)參與，健全相關(guān)制度和辦法，以活動(dòng)團(tuán)體為單位建立便捷的團(tuán)體外借服務(wù)，滿足集體讀者的需求。同時(shí)，也可以以部系、教研室、學(xué)生專業(yè)班為單位進(jìn)行專題外借服務(wù)。

高校圖書館要處理好各種服務(wù)的關(guān)系，不顧此失彼，不因小失大。在搞好館藏建設(shè)、流通服務(wù)的同時(shí)，圖書館要結(jié)合信息時(shí)代的新技術(shù)、新手段，想方設(shè)法開展延伸服務(wù)、推送服務(wù)，以宣傳和推介為先導(dǎo)，不斷提高藏書的利用率。服務(wù)是圖書館不變的理念，但服務(wù)方式是圖書館不可窮盡的追求。改變服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和手段，讓圖書館延伸到校園的每一個(gè)角落，這才是信息時(shí)代圖書館存在的最佳方式，才是提高藏書利用率的根本途徑。

［1］吳晞．藏書組織學(xué)概要［M］．北京：北京大學(xué)出版社，1987．

［2］沈繼武，蕭希明．文獻(xiàn)資源建設(shè)［M］．武漢：武漢大學(xué)出版社，1991．

［3］高紅，朱碩峰，張瑋．世界各國(guó)圖書館館藏發(fā)展政策精要［M］．北京：海洋出版社，2010：1．

［4］圖書館2．0工作室．圖書館2．0升級(jí)你的服務(wù)［M］．北京：北京圖書館出版社，2008．