南通旅游企業(yè)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策探討

趙 堅(jiān) 吉倩倩

（1.南通市疾病預(yù)防控制中心，江蘇 南通 226006；2.南通大學(xué)，江蘇 南通 226007）

自鎮(zhèn)江2010年率先引進(jìn)“智慧旅游”的概念后，2011年5月，全國(guó)18個(gè)城市被選為“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，南通市居于其中。南通市以此為轉(zhuǎn)折點(diǎn)，把智慧旅游作為現(xiàn)代旅游業(yè)的重要突破點(diǎn)，同時(shí)它也是南通旅游企業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，有利于提升南通旅游企業(yè)對(duì)游客整體的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，有利于南通旅游企業(yè)在全新的現(xiàn)代化智能旅游格局中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

1 智慧旅游的概念

智慧旅游是基于現(xiàn)代信息通訊技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、手機(jī)終端等技術(shù)），建造了一個(gè)虛擬的智能化服務(wù)平臺(tái)，使旅游資源得以共享化、集約化，以提供各種旅游業(yè)的資訊為主要內(nèi)容，讓游客可以自主的選擇一些需要的旅游線路、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)。

2 南通旅游企業(yè)發(fā)展的智慧旅游環(huán)境

江蘇省推出的“1256”工程為南通智慧旅游發(fā)展提供扎實(shí)基礎(chǔ)。這主要包括1個(gè)云計(jì)算與云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心，提供查詢、預(yù)訂、結(jié)算和評(píng)價(jià)服務(wù)；2個(gè)項(xiàng)目，12301服務(wù)熱線、旅游服務(wù)管理系統(tǒng)；5個(gè)工程，智慧旅游城市、研發(fā)企業(yè)、數(shù)字景區(qū)、智慧酒店、購(gòu)物點(diǎn)；6個(gè)平臺(tái)，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、體驗(yàn)平臺(tái)、智能終端APP平臺(tái)、旅游電子商務(wù)平臺(tái)、質(zhì)量保障平臺(tái)和一卡通。近年來(lái)南通旅游企業(yè)也是在不斷地建設(shè)之中，以創(chuàng)建國(guó)家“智慧城市”、“三網(wǎng)融合”試點(diǎn)城市為契機(jī)，全力推進(jìn)實(shí)施“寬帶南通”、“光網(wǎng)南通”、“無(wú)線南通”、“三網(wǎng)融合”為核心的四大重點(diǎn)工程，著力建設(shè)適度超前、安全便捷、高效泛在的信息基礎(chǔ)設(shè)施，完善信息平臺(tái)公共服務(wù)功能，加強(qiáng)信息資源互通共享，提升信息安全保障水平，加快推進(jìn)國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市建設(shè)步伐[1]。

3 基于智慧旅游的南通旅游企業(yè)發(fā)展存在問(wèn)題

3.1 南通市旅行社發(fā)展存在問(wèn)題

南通旅行社電子商務(wù)的投入較晚，缺乏精通旅行社電子商務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)人才，網(wǎng)絡(luò)推廣方式單一，網(wǎng)絡(luò)科研技術(shù)和應(yīng)用的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)還比較落后。旅行社官網(wǎng)上信息的更新緩慢，無(wú)法及時(shí)的讓游客了解最新的動(dòng)態(tài)信息；網(wǎng)上預(yù)訂支付系統(tǒng)不完善，游客往往選擇線上查詢線下預(yù)訂。安全問(wèn)題和線上線下的信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題，都是消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物所擔(dān)心的重點(diǎn)。這些問(wèn)題的存在都極大的降低了旅行社的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 南通市酒店業(yè)發(fā)展存在問(wèn)題

智慧旅游的到來(lái)給南通酒店的升級(jí)帶來(lái)了機(jī)遇，南通酒店也是加大了對(duì)智慧酒店建設(shè)，但是與走在智慧酒店前沿的一些酒店相比還有很大的差距。以南通大飯店與中國(guó)第一家智慧酒店杭州黃龍飯店的智慧化設(shè)施與服務(wù)的對(duì)比可以看出：

南通大飯店引入了一套現(xiàn)代化智能設(shè)備，如電子客房系統(tǒng)、中央空調(diào)以及智能化媒體設(shè)施等，已經(jīng)開(kāi)始從傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代化智能模式發(fā)起了轉(zhuǎn)變，但是對(duì)于酒店整體的智慧化管理體系還比較缺乏。

相比于南通大飯店的現(xiàn)代基礎(chǔ)化智能設(shè)施，黃龍飯店的高端智能化設(shè)施系統(tǒng)更能吸引游客的入住，如：無(wú)限無(wú)紙化入住/退房系統(tǒng)、VIP智能卡、全世界第一套電視門(mén)禁系統(tǒng)、智慧客房導(dǎo)航系統(tǒng)、互動(dòng)服務(wù)電視系統(tǒng)、全球通客房智能手機(jī)以及會(huì)議管理系統(tǒng)等除了增加滿意度外，對(duì)于酒店的管理水平提升也是一大助力。

3.3 南通市景區(qū)發(fā)展存在問(wèn)題

以南通的地標(biāo)性旅游景區(qū)狼山為例與峨眉山（設(shè)立全國(guó)第一個(gè)景區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心及門(mén)戶網(wǎng)站）比較可以看出：

南通狼山景區(qū)智慧旅游建設(shè)還僅限于資源的展示和給游客帶來(lái)旅途的便利上，如提供電子年卡系統(tǒng)、建立官網(wǎng)、實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付功能、開(kāi)通網(wǎng)上訂票系統(tǒng)、彩色微信二維碼等，主要智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目依然有深入挖掘的潛力。

峨眉山景區(qū)的智慧化管理體系就比較完善。它主要包括了幾個(gè)層次的系統(tǒng)：①數(shù)字化指揮中心建立，匯集GPS、監(jiān)控、門(mén)禁、環(huán)境資源檢測(cè)等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及電子地圖、視頻、投影、變化趨勢(shì)圖；②高速光纖通信平臺(tái)，是景區(qū)視頻監(jiān)控、電話通信、旅游管理、游人導(dǎo)航、環(huán)境和遺產(chǎn)保護(hù)、賓館酒店動(dòng)態(tài)管理、GPS車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)等重要的基礎(chǔ)通信平臺(tái)；③生態(tài)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)體系，將水體、大氣、植被、山體等監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)錄入到生態(tài)保護(hù)系統(tǒng)中，結(jié)合全山監(jiān)控系統(tǒng)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施；④管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，依據(jù)GIS、全山數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、電子門(mén)禁系統(tǒng)、GPS車(chē)輛調(diào)度等系統(tǒng)反饋的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，了解當(dāng)前游客數(shù)量、分布情況、游客接待情況、接待設(shè)施準(zhǔn)備等情況信息，指揮、調(diào)度、監(jiān)督景區(qū)內(nèi)旅游服務(wù)[2]。這些系統(tǒng)不僅給游客提供了峨眉山景區(qū)信息，還通過(guò)智能化檢測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌控著游客在景區(qū)的基本情況，有利于及時(shí)處理突發(fā)事故。此外，生態(tài)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)體系更是將智慧旅游的內(nèi)涵升華，對(duì)整體環(huán)境進(jìn)行數(shù)字化檢測(cè)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是對(duì)景區(qū)生態(tài)環(huán)境和游客協(xié)調(diào)發(fā)展的有力保障。

總的來(lái)說(shuō)，南通景區(qū)在智慧旅游設(shè)施的建設(shè)上與國(guó)內(nèi)較為領(lǐng)先的景區(qū)智慧化管理體系相比還有相當(dāng)大的差距。

4 基于智慧旅游的南通旅游企業(yè)對(duì)策

4.1 夯實(shí)南通旅游企業(yè)智慧化建設(shè)基礎(chǔ)

政府應(yīng)當(dāng)對(duì)南通市各地旅游發(fā)展水平進(jìn)行調(diào)查，因地制宜；南通旅游局需要大力推進(jìn)智慧旅游的宣傳，讓南通各旅游企業(yè)了解真正意義上的智慧旅游，同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)于有關(guān)技術(shù)進(jìn)行研發(fā)工作；旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與高等院校、信息技術(shù)研究機(jī)構(gòu)的合作，同時(shí)支持其對(duì)智慧旅游技術(shù)進(jìn)行可行性論證、行業(yè)實(shí)踐、標(biāo)準(zhǔn)制定、人才培養(yǎng)等工作。

4.2 提高南通旅游企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)

南通旅游企業(yè)需要通過(guò)培訓(xùn)或引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，從云計(jì)算與云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、智能終端、電子營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)等技術(shù)角度來(lái)保障電子商務(wù)發(fā)展，同時(shí)培養(yǎng)適應(yīng)于智慧旅游時(shí)代的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，提升南通旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.3 建立南通旅游企業(yè)健全的電子商務(wù)框架

企業(yè)建立與自身企業(yè)相適應(yīng)的電子商務(wù)框架，可以從企業(yè)官網(wǎng)（展示形象和產(chǎn)品，是旅游者了提供旅游信息以及產(chǎn)品預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)和支付）、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（線路設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、接待、售后服務(wù)，突發(fā)事件處理）和企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)（保障旅游企業(yè)與供應(yīng)商、中間商之間的交易)三方面來(lái)出發(fā)，構(gòu)建出適合自身發(fā)展的電商平臺(tái)。

4.4 提升南通旅游企業(yè)的智慧化體系

南通智慧旅游企業(yè)的提升應(yīng)當(dāng)從網(wǎng)絡(luò)覆蓋、門(mén)戶網(wǎng)站、電子門(mén)票與電子門(mén)禁、企業(yè)綜合管理、數(shù)字虛擬門(mén)戶與虛擬旅游、游客服務(wù)與互動(dòng)體驗(yàn)等方面綜合考慮。同時(shí)南通智慧旅游企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，既要能夠有效地做到因地制宜，又要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。為實(shí)現(xiàn)南通各旅游企業(yè)的管理和旅游資源的有效整合，形成強(qiáng)有力的智慧化管理體系，積極構(gòu)建區(qū)域無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，南通市各旅游企業(yè)也要堅(jiān)持開(kāi)展形式多樣的智慧化建設(shè)工作，積極啟動(dòng)智慧旅游城市試點(diǎn)工作。讓南通旅游企業(yè)服務(wù)可以更加智慧化、更加便捷。

5 結(jié)語(yǔ)

智慧旅游的提出給旅游企業(yè)帶來(lái)了全新的變革，包括旅行社、酒店、景區(qū)在內(nèi)的南通旅游企業(yè)在智慧旅游建設(shè)時(shí)，與國(guó)內(nèi)智慧旅游應(yīng)用領(lǐng)先企業(yè)相比仍有較大差距，從智慧設(shè)施基礎(chǔ)、從業(yè)人員素質(zhì)、電子商務(wù)框架以及智慧化管理體系出發(fā)可以智慧旅游時(shí)代南通旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展。

［1］南通市政府.南通市信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃(2013-2015)[Z].2013：32-33.

［2］智慧旅游在國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀[EB/OL].奇創(chuàng)旅游規(guī)劃咨詢機(jī)構(gòu)(http：//www.kchance.com).