淺談老年社會(huì)工作中工作者應(yīng)秉持的原則與技巧

武美玲

（沈陽(yáng)師范大學(xué) 社會(huì)學(xué)學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110034）

第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)60 歲及以上老年人口占13.26%，比2000年上升2.93 個(gè)百分點(diǎn)，其中65 歲以上人口占8.87%，比2000年第五次人口普查上升1.91 個(gè)百分點(diǎn)。①

隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和增長(zhǎng)，中國(guó)的人口年齡結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大變化，在步入老齡化社會(huì)的同時(shí)，也呈現(xiàn)出老齡化的趨勢(shì)。人口老齡化是社會(huì)進(jìn)步的趨勢(shì)，但又會(huì)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展產(chǎn)生重大影響；其結(jié)果作為一個(gè)世界性的問題，也勢(shì)必對(duì)老年人本身及其家庭、整個(gè)社會(huì)帶來(lái)一系列新問題。

1 老年社會(huì)工作的必要性

老年社會(huì)工作是應(yīng)老年問題的產(chǎn)生而產(chǎn)生的一種專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。老年社會(huì)工作是在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值理念的指導(dǎo)下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論與方法，為在生活中遭受各種困境的老人解決問題。其服務(wù)對(duì)象包括遭遇困難的老人，如長(zhǎng)期患病，身體機(jī)能嚴(yán)重衰退或殘疾的老人，經(jīng)濟(jì)困難的老人，人際關(guān)系不良的老人，受虐的老人，喪親的老人等等，還包括老人的家庭成員，親友或其他家庭以外的個(gè)人。

進(jìn)入21 世紀(jì)，尤其在黨的十六屆六中全會(huì)后，中國(guó)的老年社會(huì)工作得到了較快發(fā)展，尤其在北京，廣州等地，諸多社會(huì)老年福利院開始吸納具有專業(yè)知識(shí)背景的社會(huì)工作者，成立社工部、社工服務(wù)站，部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和社區(qū)開展老年社工服務(wù)，為居家養(yǎng)老，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)。老年社會(huì)工作的介入，能夠幫助老年人以正確積極的態(tài)度面對(duì)老年生活，以積極的心態(tài)面對(duì)身體功能的老化，認(rèn)識(shí)到老年的價(jià)值，強(qiáng)化解決問題的能力，協(xié)助老年人安度晚年。

由于老年群體與其他群體有著不同的生理特點(diǎn)和心理特點(diǎn)，因此老年社會(huì)工作除了要遵循一般社會(huì)工作的方法與原則外，還要有其自身獨(dú)特的原則與要求。

2 老年社會(huì)工作在實(shí)踐中秉持的原則

2.1 建立相互信賴的關(guān)系

與老年案主建立相互信賴的關(guān)系是做好老年社會(huì)工作的前提和保證，社會(huì)工作者要主動(dòng)關(guān)心老年人的生理及心理狀況，了解他們的感受，并對(duì)他們的感受做出積極的回應(yīng)，及時(shí)安慰老年人，讓他們不再感受孤獨(dú)，使老年人能夠敞開心扉，接受社會(huì)工作者，建立一個(gè)老年人能夠傾訴心聲的氛圍。在實(shí)際工作中，有很多老年人不信賴社會(huì)工作者，社會(huì)工作者應(yīng)通過自身的努力，運(yùn)用專業(yè)技巧與老年人建立信任關(guān)系。

2.2 工作過程要循序漸進(jìn)

在做老年社會(huì)工作的時(shí)候，社會(huì)工作者應(yīng)采取循序漸進(jìn)的原則，不能急于求成。老年人由于生理及心理功能的弱化，在某些方面會(huì)反應(yīng)比較慢，對(duì)社會(huì)工作者的工作模式也不能立刻接受，筆者認(rèn)為社會(huì)工作者應(yīng)該采取包容、接納的態(tài)度面對(duì)老年人。在面對(duì)老年人的時(shí)候，工作者希望能盡快幫助案主走出困境，以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)生活，但社會(huì)工作的工作過程是循序漸進(jìn)的，不能急于求成。

2.3 采取案主自決原則

在老年社會(huì)工作過程中，許多老年人在面臨問題的時(shí)候都會(huì)選擇讓工作人員幫忙拿主意，工作者在工作的過程中應(yīng)鼓勵(lì)老年人自己做決定，使老年人相信自己有這種能力能夠做出正確的決定。社會(huì)工作者一定要秉持案主自決的原則，鼓勵(lì)案主自己做決定，開發(fā)案主的潛能。

2.4 工作因人而異，采取個(gè)別化的原則

老年人因身體健康狀況、價(jià)值觀、人生閱歷等因素的不同，都有自身的特點(diǎn)和個(gè)性。在開展個(gè)案工作的時(shí)候，工作者不能用同樣的觀點(diǎn)去理解他們的生活，用固定的方法為他們解決問題。在開展老年社會(huì)工作的時(shí)候，應(yīng)采取個(gè)別化的原則，對(duì)老年人有耐心，經(jīng)常鼓勵(lì)老年案主，對(duì)他們的任何一點(diǎn)好的改變都及時(shí)的作出回應(yīng)，促進(jìn)老年人自信心的建立。

3 老年社會(huì)工作實(shí)踐中使用的技巧

3.1 交談前的技巧

在老年社會(huì)工作開始之前，工作者應(yīng)事先通知老年人，讓老年人有一個(gè)心理準(zhǔn)備，在開展工作前，筆者應(yīng)選好工作的地點(diǎn)，盡量在案主熟悉的環(huán)境中進(jìn)行交談，這樣能夠給案主安全感，自由地抒發(fā)自己的感受并表達(dá)想法。

3.2 初次見面技巧

第一次與老年人見面會(huì)談時(shí)，工作者應(yīng)進(jìn)行自我介紹，開場(chǎng)白可采用各種啟發(fā)式的語(yǔ)句，鼓勵(lì)老年人多想、多表達(dá)。從談話內(nèi)容中了解到案主的苦難和需求。

3.3 交談階段技巧

進(jìn)入交談階段以后，每次的交談都要有一定的目的性。社會(huì)工作者對(duì)案主的神態(tài)，語(yǔ)言，情緒等做到高度關(guān)注，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以對(duì)案主給予眼神上的肯定，或者偶爾通過適當(dāng)?shù)膭?dòng)作表達(dá)自己的看法。在這個(gè)過程中，雙方互相交換觀點(diǎn)、表明自己的態(tài)度，案主向工作者袒露心聲，工作者也要注意傾聽，并真誠(chéng)地向老年人表達(dá)自己愿意幫助的態(tài)度，并借此機(jī)會(huì)收集所需要的相關(guān)材料，同時(shí)幫助老年人樹立起一種新的觀念、建立老年人的信心。

3.4 交談時(shí)間適中

因老年社會(huì)工作的案主大都是老年人，所以在交談中，交談時(shí)間要適中，不宜過長(zhǎng)，以免老人疲憊或身體不適。筆者認(rèn)為最佳談話時(shí)間可控制在40 分鐘—60 分鐘。

3.5 交談保持連續(xù)性

交談是服務(wù)的重要方式，通常需要連續(xù)數(shù)次進(jìn)行，每次交談都不是一個(gè)獨(dú)立的事件，具有連續(xù)性，所以每次的交談都要與上一次的交談?dòng)秀暯樱谶M(jìn)行新的會(huì)談的時(shí)候可重復(fù)上一次交談的重點(diǎn)，以保持交談的連貫性。盡量保持交談的私密性，否則會(huì)影響老年人的情緒和會(huì)談的順暢性。

3.6 會(huì)談結(jié)束前的預(yù)示工作

在會(huì)談結(jié)束之前要有一個(gè)緩沖的過程，不能在案主興趣正濃的時(shí)候突然宣布會(huì)談結(jié)束。應(yīng)在會(huì)談結(jié)束之前通知案主，讓案主有心理準(zhǔn)備，既能幫助社會(huì)工作者更好的掌握會(huì)談時(shí)間，也能避免案主帶著未處理完的情緒結(jié)束會(huì)談，盡量做到讓老年人滿意。

然而，老年社會(huì)工作的實(shí)踐也面臨著很多的問題。如養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)知，本土化模式的探索等等?？梢哉f，社會(huì)工作元素融入老年社會(huì)工作的任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，需要社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同與共同參與，共同促進(jìn)老年社會(huì)工作的發(fā)展。

［1］王樹新.老年社會(huì)工作[M].北京：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2007.

［2］仝利民.老年社會(huì)工作[M].上海：華東理工大學(xué)出版社，2006.

［3］史柏年，侯欣.社會(huì)工作實(shí)習(xí)[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2003.

［4］鄔滄萍，姜向群.老年學(xué)理論[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006.

［5］范明林，周文，吳軍.老年社會(huì)工作案例分析[M].上海：華東理工大學(xué)出版社，2006.

注釋：

①數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在2011年4月28日在北京召開的第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)發(fā)布會(huì).