校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略分析

劉 瑾

(西安郵電大學(xué) 自動化學(xué)院，陜西 西安 710121)

網(wǎng)絡(luò)輿情源于現(xiàn)實生活，是人們將傳播渠道和表達(dá)輿情的方式拓展到了互聯(lián)網(wǎng)上。與傳統(tǒng)的傳播媒介相比較，校園網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展很容易給社會和校園穩(wěn)定帶來消極影響，高校應(yīng)該加強(qiáng)思想政治教育工作，有效的控制網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面效應(yīng)。

1 形成校園網(wǎng)絡(luò)輿情的原因

1.1 高校群體性特征誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情

與一般的社會群體相比,大學(xué)生群體具有互動性頻繁，人際吸引強(qiáng)度大、持續(xù)時間長、群體意識和目標(biāo)共性強(qiáng)等特性。在同一動機(jī)作用下,群體組織內(nèi)的某一個體產(chǎn)生動機(jī)時,也會引發(fā)群體內(nèi)其他成員產(chǎn)生同樣的激情。大學(xué)生群體在同一作用和動機(jī)之下，針對網(wǎng)絡(luò)輿情包含的各種信息，容易盲從和沖動，進(jìn)而會誘發(fā)不良的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面效應(yīng)。

1.2 高校網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范不夠完善

校園網(wǎng)絡(luò)的開放性使得任何人都可以在網(wǎng)絡(luò)上自由發(fā)表意見，不受任何約束。部分大學(xué)生自我控制能力弱,道德的主體性模糊不清,責(zé)任意識淡化,愛國主義思想和民族觀念受到很大的影響，社會責(zé)任感和道德水準(zhǔn)也明顯下降，同時虛擬網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展深刻影響了大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活方式，他們對待學(xué)習(xí)的態(tài)度發(fā)生了很大的變化，這不可避免的沖擊著大學(xué)生的人生觀、價值觀、世界觀。

1.3 高校網(wǎng)絡(luò)管理存在漏洞

由于網(wǎng)絡(luò)具有特殊的“匿名性”，網(wǎng)民一般都采用昵稱、代號方式出現(xiàn)，無論是校園內(nèi)的教學(xué)、學(xué)校管理還是社會熱點都可以成為談?wù)摵驮u議的話題。在虛擬身份的掩護(hù)下，人們可以不去顧慮外界因素的影響,大膽的向其余網(wǎng)民表達(dá)自己的態(tài)度與看法，同時網(wǎng)民可利用BBS 這個“泄壓閥”自我宣泄。由于我國網(wǎng)絡(luò)立法技術(shù)的滯后，對大學(xué)生一些消極的、錯誤的言論缺乏有效的監(jiān)控，每個人都可以借助網(wǎng)絡(luò)的虛擬性來隨意發(fā)表自己的觀點，一些潛藏內(nèi)心的沖動，一旦掙脫理性韁繩的束縛，就很容易導(dǎo)致非理性的情緒狀態(tài)，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的發(fā)生。

2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

2.1 形成過程的快捷性和交互性

在網(wǎng)絡(luò)論壇空間里,由于大學(xué)生的需求及其成長的環(huán)境、知識、觀念十分相似，網(wǎng)絡(luò)論壇的內(nèi)容大部分與大學(xué)生自身利益有關(guān)，這也無疑是大學(xué)生群體對網(wǎng)絡(luò)輿情越來越青睞的原因之一，他們的思想更容易被同齡人理解和接受,彼此都能找到共同的談?wù)撛掝},通過網(wǎng)絡(luò)來交換最新的思想。一些涉及到大學(xué)生普遍關(guān)心的議題在網(wǎng)絡(luò)論壇上一旦發(fā)表,就能很快得到大學(xué)生的關(guān)注，產(chǎn)生共鳴。

2.2 內(nèi)容的多元化與分散化

網(wǎng)絡(luò)輿情所涉及的問題包羅萬象，大學(xué)生群體中每個成員都有自己獨(dú)特的文化視角，所關(guān)注的輿情主題各不相同,即使對同一主題,也都有自己的看法,造成了網(wǎng)絡(luò)輿情的分散化和多元化。

2.3 制造者和參與者的開放性

高校網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)生可能針對社會道德倫理，腐敗問題，也可能針對學(xué)校各方面的管理,比如詐騙團(tuán)伙利用網(wǎng)絡(luò)來騙取錢財；大學(xué)生英語四六級考試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)來作弊，這些事件參與者有可能涵蓋某個地區(qū)大部分公眾,甚至跨越國界。從網(wǎng)絡(luò)主體之間的互動作用出發(fā),校園網(wǎng)絡(luò)制造者可以是任何感興趣的人，也有專家將校園網(wǎng)絡(luò)界定為：師生關(guān)系世界、熟人世界、陌生人世界三類媒介場所,這也從側(cè)面反映了參與者的開放性。

2.4 煽動性強(qiáng)、控制難度大、難辨性高

校園網(wǎng)絡(luò)是一個高度開放的交流平臺，任何人進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)都可借助虛擬身份暢所欲言，跟帖者“從眾”現(xiàn)象明顯，一些網(wǎng)民在論壇上發(fā)布煽動性、蠱惑性的消息，其真?zhèn)坞y以辨別，許多大學(xué)生在這種情況下很容易盲從與沖動，容易陷入網(wǎng)絡(luò)暴力的渦旋之中。由于網(wǎng)絡(luò)管理的欠缺，一些網(wǎng)站以盈利為目的，利用群體性特征來片面追求點擊率，將假消息置于顯著地位，這樣加快了假消息的傳播速度，出現(xiàn)負(fù)面效應(yīng)。

3 校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略

校園網(wǎng)絡(luò)輿情中潛藏危機(jī)，高校管理者必須樹立危機(jī)意識，加強(qiáng)大學(xué)生加強(qiáng)思想政治教育，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督與控制，積極創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，維護(hù)高校的穩(wěn)定和發(fā)展。

3.1 提高高校師生的“網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)”

“媒介素養(yǎng)”，就是公民應(yīng)該具有的獲取、分析、評價、比較和傳播各種信息的能力。網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)應(yīng)包括公眾對網(wǎng)絡(luò)虛擬信息價值的認(rèn)知、判斷和篩選能力、解讀能力等。

要加強(qiáng)和改善學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情，教師隊伍的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)應(yīng)該首先得到重視。教師作為教學(xué)活動的主導(dǎo)者，如果教師能夠經(jīng)常在論壇中發(fā)帖引導(dǎo)學(xué)生的話，會吸引很大一部分學(xué)生的注意力，這在很大程度上能提高學(xué)生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)的興趣，最終也在一定程度上提高了學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。

3.2 實行實名制度

大多數(shù)的高校論壇可以自由注冊，任何人都可以以匿名的方式發(fā)表言論，這無疑是許多大學(xué)生熱衷于高校論壇的直接原因。網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的便利性和不規(guī)范性也給某些別有用心的人制造虛假消息或不良輿情提供了機(jī)會，這些不良輿情信息也在一定程度上對大學(xué)生的身心發(fā)展產(chǎn)生了負(fù)面影響。

實行實名制后，一些沒有注冊的師生和校外人員，只能瀏覽校園論壇上的內(nèi)容，不能隨意發(fā)貼、跟帖，學(xué)生們更加注重自己在論壇中的言行，減少了論壇中的輿情垃圾，從根源上杜絕不良網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)。

3.3 設(shè)置議題，正確引導(dǎo)

高校論壇的管理者應(yīng)針對學(xué)生關(guān)注的問題及時修正管理預(yù)案，選擇一些貼近大學(xué)生真實生活的熱點進(jìn)行推薦，引導(dǎo)大學(xué)生對此話題發(fā)表意見、看法：如設(shè)置“畢業(yè)生在線交流”，緩解學(xué)生就業(yè)難題;設(shè)置“考研自習(xí)室”，學(xué)生分享考研經(jīng)驗；設(shè)置“后勤服務(wù)”，解決學(xué)生日常生活問題；定期邀請校內(nèi)外專家學(xué)者和學(xué)生共同在線參與熱點問題的討論等。以此讓網(wǎng)絡(luò)輿情信息自然集中有序，朝著健康方向發(fā)展。

3.4 重視校園網(wǎng)絡(luò)中反映的問題和意見，積極予以反饋

對于學(xué)生在網(wǎng)上反應(yīng)的涉及大部分學(xué)生利益的問題，高校應(yīng)需要采用合理化建議和措施，在最短的時間內(nèi)具體解決、落實，積極營造良好健康的高校網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

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