電子商務(wù)發(fā)展中如何應(yīng)對(duì)信用危機(jī)問(wèn)題

段天闖

（江蘇大學(xué) 管理學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212013）

0 引言

21世紀(jì)是一個(gè)高科技和信息化的社會(huì)，信息產(chǎn)業(yè)將成為一個(gè)國(guó)家強(qiáng)大的焦點(diǎn)，也是國(guó)家的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，直接影響著國(guó)家在新世紀(jì)的生存和發(fā)展。電子商務(wù)作為以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，借助互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，已經(jīng)取得很好的效果和成績(jī)，并且慢慢地成為了消費(fèi)者熱愛(ài)的一種購(gòu)物形式。電子商務(wù)的雙向信息溝通、交易手段靈活和跨越地域限制等特點(diǎn)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供原動(dòng)力，從而成為各國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，大力發(fā)展電子商務(wù)作為新世紀(jì)的一項(xiàng)重要國(guó)策。

制約著我國(guó)電子商務(wù)普及和發(fā)展的因素很多，其中信用缺失是十分關(guān)鍵的一個(gè)因素，它嚴(yán)重影響了人們對(duì)電子商務(wù)的信心，也阻礙了交易伙伴間信任關(guān)系的建立。因此，要進(jìn)一步發(fā)展電子商務(wù)，就必須建立和完善我國(guó)的社會(huì)信用體系。

1 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展及信用發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展

根據(jù)CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告，2012年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易金額達(dá)到12594億元，較2011年增長(zhǎng)66.5%。2012年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易總額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.1%。截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.42億，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例提升至42.9%。2012年，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)人均年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額達(dá)到5203元，與2011年相比增加1302元，增長(zhǎng)25%。用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)頻次有了顯著的提升，用戶(hù)半年平均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)達(dá)到18次，較2011年增加3.5次[1]。

1.2 電子商務(wù)信用發(fā)展現(xiàn)狀

在電子商務(wù)快速增長(zhǎng)和全球化的發(fā)展趨勢(shì)中，電子商務(wù)交易的信用危機(jī)日顯突出，關(guān)于電子商務(wù)的負(fù)面新聞不斷，通過(guò)網(wǎng)上開(kāi)店進(jìn)行欺詐的情況越來(lái)越多。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷中，電子商務(wù)的信用有著很多的問(wèn)題，很大的阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展，損害了電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者提供的方便和利益保證。消費(fèi)者對(duì)于信用問(wèn)題給自己帶來(lái)的損失有時(shí)也無(wú)可奈何，提供服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站有時(shí)并不能給消費(fèi)者滿(mǎn)意的答復(fù)，并不能使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到應(yīng)有的保障。電子商務(wù)的信用問(wèn)題不僅僅是體現(xiàn)在個(gè)別商家上，有些知名的網(wǎng)站同樣也會(huì)欺騙廣大消費(fèi)者[2]。

例如太平洋直購(gòu)網(wǎng)是精彩生活公司旗下的電子商務(wù)平臺(tái)，于2008年12月正式上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)?！疤窖笾辟?gòu)網(wǎng)”是江西精彩生活投資發(fā)展有限公司旗下最專(zhuān)業(yè)、最全面的電子商務(wù)平臺(tái)之一，但是2012年太平洋直購(gòu)卻被指發(fā)展數(shù)百大學(xué)生搞傳銷(xiāo)，使電子商務(wù)的信用又一次遭到了質(zhì)疑[3]。

2 信用危機(jī)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的不利影響

滯后的信用體系已成為制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，已經(jīng)嚴(yán)重的危害了我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。信用缺失不但阻礙了電子商務(wù)交易活動(dòng)的正常進(jìn)行，而且還造成了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的秩序混亂，社會(huì)資源利用率低下，直接和間接地造成了不必要的資源浪費(fèi)，形成了大量的無(wú)效成本。信用的缺失影響了人們參與電子商務(wù)積極性，嚴(yán)重影響了人們對(duì)電子商務(wù)的信心，也阻礙了交易伙伴間信任關(guān)系的建立，是造成我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)和電子商務(wù)發(fā)展緩慢的重要原因之一。

綜合起來(lái)看，造成信用危機(jī)的原因主要是信用制度和信用體系不完善，這已成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸，也是我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家在發(fā)展電子商務(wù)方面存在的主要差距。電子商務(wù)在我國(guó)才發(fā)展沒(méi)幾年，相關(guān)的法律法規(guī)也沒(méi)有制定，對(duì)網(wǎng)上的欺騙行為沒(méi)有很好地約束，才導(dǎo)致我國(guó)電子商務(wù)因?yàn)樾庞脝?wèn)題不能健康的快速發(fā)展。因此根據(jù)電子商務(wù)其特色，從理論與實(shí)踐上針對(duì)性地提出信用體系構(gòu)建解決措施與方案便顯得非常必要。電子商務(wù)中信用體系的構(gòu)建不僅促使我國(guó)電子商務(wù)健康有序發(fā)展，并且通過(guò)可以通過(guò)電子商務(wù)的信用完善進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)整個(gè)信用體系的建立和改善。

3 電子商務(wù)模式C2C中的信用體系

隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的不斷增加，消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的方式也越來(lái)越流行，人們已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)了解和接受了電子商務(wù)，也肯定了電子商務(wù)給人們?nèi)粘Ｉ顜?lái)的各種便利，C2C類(lèi)型的電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮，國(guó)內(nèi)較早并且占領(lǐng)著大部分市場(chǎng)份額的就是阿里巴巴的淘寶網(wǎng)了。C2C電子商務(wù)有著很大的潛在發(fā)展前景，但是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與開(kāi)放性以及參與者信用的不確定性而引起的信用危機(jī)也成為阻礙其發(fā)展的主要瓶頸之一。

商品信息的不對(duì)稱(chēng)性。網(wǎng)絡(luò)交易中，賣(mài)方和買(mǎi)方對(duì)商品信息的掌握量是不相同的，賣(mài)方擁有商品的完全信息，而買(mǎi)方則不能完全掌握商品的信息，買(mǎi)家所了解的都是賣(mài)家所提供的信息。這種情況雖然在一般商品交易中也一定程度上存在，但在網(wǎng)絡(luò)交易中顯得更為凸出。

交易對(duì)方信息不對(duì)稱(chēng)。網(wǎng)絡(luò)交易并不像一般商品交易那樣能夠即時(shí)完成。在網(wǎng)上的交易活動(dòng)過(guò)程中，從交易之初到交易結(jié)束，期間有幾天甚至更長(zhǎng)久的時(shí)間，買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)對(duì)方是否會(huì)違約，是否會(huì)存在道德風(fēng)險(xiǎn)等不具備完全信息[4]。

4 建立和完善我國(guó)社會(huì)信用體系的主要措施

1）建立和完善相關(guān)法律法規(guī)，加大違規(guī)懲罰力度

只有建立和健全更加明細(xì)的法律法規(guī)才能更好地保障網(wǎng)上的信用制度，詳細(xì)的法律法規(guī)可以有效地約束網(wǎng)上的一些欺騙和不信用的行為，才能減少和消除網(wǎng)上的信用缺失現(xiàn)象。我國(guó)政府和立法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視網(wǎng)上的信用問(wèn)題，建立更加完善的法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊各種信用缺失和欺騙行為，使網(wǎng)上交易更加安全方便。

2）電子商務(wù)企業(yè)加強(qiáng)信用管理

作為提供網(wǎng)上交易服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)，應(yīng)該根據(jù)自己網(wǎng)站的實(shí)際情況采取合適的措施來(lái)管理網(wǎng)站的信用問(wèn)題，對(duì)于一些嚴(yán)重的違反法律法規(guī)的行為應(yīng)該交給執(zhí)法機(jī)關(guān)去處理，并鼓勵(lì)廣大用戶(hù)舉報(bào)自己遇到的各種信用問(wèn)題行為。企業(yè)根據(jù)所遇到的各種信用問(wèn)題，制定具體的措施來(lái)避免這種問(wèn)題的再次出現(xiàn)，同時(shí)要加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的信息安全。

3）加強(qiáng)信用意識(shí)教育和誠(chéng)信道德建設(shè)

提高社會(huì)的信用意識(shí)是根本問(wèn)題，沒(méi)有信用意識(shí)，沒(méi)有信用文化，信用就不會(huì)深入人心，也就不會(huì)形成健康的市場(chǎng)機(jī)制和社會(huì)信用氛圍。在電子商務(wù)的參與者中樹(shù)立誠(chéng)信觀念、規(guī)則意識(shí)，使電子商務(wù)的參與者意識(shí)到，誠(chéng)信是電子商務(wù)交易的基本要求，同時(shí)誠(chéng)信也是一種財(cái)富，是一種不可替代的競(jìng)爭(zhēng)力。參與電子交易的各企業(yè)，要逐漸形成自律性的行業(yè)規(guī)范和商業(yè)準(zhǔn)則。社會(huì)信用意識(shí)的提高，將極大地推進(jìn)電子商務(wù)信用體系的建設(shè)[5]。

總之，解決信用危機(jī)是當(dāng)前一項(xiàng)很重要的工作，只要解決了信用危機(jī)的問(wèn)題，電子商務(wù)才能更健康的發(fā)展，才能受到人們的熱愛(ài)和贊同。解決這個(gè)問(wèn)題同時(shí)需要政府，企業(yè)和我們每個(gè)人的共同努力。

［1］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.2012 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告[R].2013（3）.

［2］張傳玲.完善電子商務(wù)信用體系的思考[J].中國(guó)市場(chǎng)，2008(6).

［3］于松，周樹(shù)雯.太平洋直購(gòu)被指發(fā)展數(shù)百大學(xué)生搞傳銷(xiāo)[N].東方早報(bào),2012(4).

［4］李麗娜.中國(guó)如何跨越電子商務(wù)信用危機(jī)[J].甘肅農(nóng)業(yè)，2006(6).

［5］卞銘.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中如何應(yīng)對(duì)信用危機(jī)問(wèn)題[J].信息與電腦：理論版，2011(10).