以現(xiàn)代化物業(yè)管理促進(jìn)當(dāng)代物業(yè)管理水平的提升

王立明

（黑龍江省大慶市薩爾圖區(qū)行政事務(wù)管理辦公室，黑龍江 大慶 163311）

前言：近幾年來(lái)，我國(guó)的機(jī)構(gòu)改革開(kāi)始進(jìn)入了關(guān)鍵時(shí)期，改革程度逐漸深化，使得機(jī)關(guān)行政樓的物業(yè)管理也隨之走向現(xiàn)代化的發(fā)展道路。在黑龍江省大慶市，現(xiàn)代化的物業(yè)管理理念已經(jīng)滲透到行政辦公機(jī)關(guān)的工作當(dāng)中，運(yùn)用科學(xué)合理的管理辦法，以“讓群眾贊許、讓部門(mén)滿(mǎn)意、讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可”為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)行政辦物業(yè)管理水平的不斷提高。

一、現(xiàn)代化行政辦公樓物業(yè)管理的內(nèi)容及特點(diǎn)

行政辦公樓的物業(yè)管理與普通住宅小區(qū)有較大不同，涉密內(nèi)容較多，且內(nèi)部建設(shè)中對(duì)科技含量要求較高。為樹(shù)立起良好的行政服務(wù)中心形象，切實(shí)提高工作質(zhì)量，應(yīng)在以下幾方面需加以認(rèn)真落實(shí)：首先，建筑物維護(hù)管理。為了保證行政樓的辦公職能得以正常履行，需對(duì)辦公用地實(shí)施有效的維護(hù)和修繕。盡量減少辦公設(shè)施的損壞，控制其老化程度，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理中的保值、增值目的。其次，人員及會(huì)議管理。為保障會(huì)議的順利進(jìn)行，應(yīng)將會(huì)議管理工作做到位，包括會(huì)議室的布置、音響布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)等等。再次，安全管理。安全管理的內(nèi)容主要有消防安全管理、治安管理以及車(chē)輛停放管理。這項(xiàng)工作對(duì)門(mén)衛(wèi)、監(jiān)控設(shè)備及停車(chē)場(chǎng)的要求較高，需加大貫徹力度。最后，環(huán)境衛(wèi)生管理。行政辦公樓的物業(yè)管理需為行政工作的開(kāi)展提供清潔舒適的環(huán)境。其中涉及到的主要區(qū)域包括領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、職工餐廳、接待餐廳、體育活動(dòng)室等具體環(huán)境。做到了這四個(gè)方面，才能真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的物業(yè)管理模式，創(chuàng)造良好、便捷又安全的辦公環(huán)境。

二、現(xiàn)代化行政辦公樓物業(yè)管理的具體措施

（一）嚴(yán)控人員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“一專(zhuān)多能”

由于機(jī)關(guān)物業(yè)單位具有一定的特殊性和公開(kāi)性，因此在物業(yè)人員素質(zhì)管理方面應(yīng)加以充分重視。大慶市薩爾圖區(qū)在對(duì)外來(lái)及上訪(fǎng)人員實(shí)行嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)上，還同時(shí)做到了為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)，切實(shí)做到為人民群眾排憂(yōu)解難，意即實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)提高。

1.人員出入管理

在非公務(wù)接待方面，應(yīng)實(shí)行審批準(zhǔn)入制度，且須在門(mén)衛(wèi)保安處填寫(xiě)會(huì)客登記單，在取得接待人員的同意后方可進(jìn)入，以維護(hù)行政辦公區(qū)域的嚴(yán)密和權(quán)威。對(duì)這類(lèi)外來(lái)人員的接待應(yīng)統(tǒng)一安排在會(huì)客接待中心，不應(yīng)將辦公場(chǎng)合用作他途；在上訪(fǎng)人員方面，首先要制定好完善的上訪(fǎng)制度和規(guī)定并要求上訪(fǎng)人員嚴(yán)格遵守。對(duì)于不遵守相關(guān)規(guī)定的上訪(fǎng)人員應(yīng)首先進(jìn)行勸阻和教育，勸阻無(wú)效情況下可移交公安部門(mén)處理[1]。造成嚴(yán)重沖突的，如堵門(mén)、破壞辦公秩序等行為可實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)處理。其次，為了及時(shí)處理信訪(fǎng)問(wèn)題，應(yīng)妥善安排值班人員對(duì)重要上訪(fǎng)信息進(jìn)行調(diào)查了解。在受理上訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，值班人員應(yīng)端正態(tài)度，認(rèn)真分析問(wèn)題的解決辦法，避免將矛盾擴(kuò)大化；對(duì)于內(nèi)部服務(wù)人員，主要包括水電維修人員、衛(wèi)生保潔人員等，應(yīng)制定較為嚴(yán)格的上崗標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其政治素養(yǎng)、文化程度及個(gè)人能力及職業(yè)道德等做出全面考察，謹(jǐn)慎任用，保證機(jī)構(gòu)人員隊(duì)伍具有較高的素質(zhì)。

2.工作人員思想工作

為保證行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)良好的機(jī)關(guān)形象，首先應(yīng)對(duì)工作人員的思想建設(shè)工作進(jìn)行有效管理，使其樹(shù)立起“超前到位、扎實(shí)細(xì)致、高效快捷、主動(dòng)嚴(yán)格”的工作理念。工作人員應(yīng)以為人民服務(wù)為根本宗旨，工作過(guò)程中應(yīng)做到熱情、周到、耐心、規(guī)范。在職業(yè)道德方面，應(yīng)促使機(jī)關(guān)工作人員將遵紀(jì)守法、文明禮貌作為基本環(huán)節(jié)來(lái)落實(shí)。同時(shí)要做到愛(ài)崗敬業(yè)，以更好地服務(wù)群眾作為自己的工作目標(biāo)。工作人員的思想建設(shè)方面，還應(yīng)包括對(duì)辦公秩序的自覺(jué)維護(hù)，不在辦公期間進(jìn)行與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的活動(dòng)，形成良好的辦公氛圍[2]。

（二）抓內(nèi)部服務(wù)管理、力求精益求精

物業(yè)管理工作是一個(gè)整體的系統(tǒng)，其中包含各個(gè)方面的管理分支。為了實(shí)現(xiàn)高水平的現(xiàn)代化物業(yè)管理，尤其是行政辦公樓的物業(yè)管理，應(yīng)在內(nèi)部服務(wù)規(guī)范方面做出嚴(yán)格的規(guī)定，將管理措施落實(shí)到具體流程。從工作實(shí)踐方面說(shuō)，可從以下兩方面進(jìn)行規(guī)范。

1.服務(wù)規(guī)范化

為了提高物業(yè)管理的工作效率和質(zhì)量，應(yīng)避免工作中的隨意和松散，應(yīng)在調(diào)動(dòng)工作積極性和減少失誤等方面加大力度。如在職工餐廳的管理方面，就應(yīng)嚴(yán)格杜絕外來(lái)人員的用餐行為，以保證機(jī)關(guān)職工用餐環(huán)境的健康安全，實(shí)行刷卡用餐的管理方式，對(duì)職工餐廳進(jìn)行嚴(yán)密管理。再如在物品進(jìn)出方面，應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的審核制度。外來(lái)人員的攜帶物品需經(jīng)過(guò)門(mén)衛(wèi)的檢驗(yàn)，確定物品無(wú)危險(xiǎn)后方可進(jìn)入。對(duì)于內(nèi)部工作人員來(lái)說(shuō)，則應(yīng)自覺(jué)維持正常有序的辦公環(huán)境，與辦公內(nèi)容無(wú)關(guān)的私人物品不應(yīng)存放在辦公區(qū)域內(nèi)[3]。另外，在辦公樓內(nèi)將貴重物品移出的行為必須取得所在單位部門(mén)的證明，保證行政機(jī)關(guān)免受經(jīng)濟(jì)等方面的損失。

2 管理制度化

為了使行政服務(wù)中心的管理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，就應(yīng)致力于管理制度化的實(shí)施。具體應(yīng)包括辦公樓綜合管理制度、閱覽室員工管理制度、活動(dòng)室管理制度、職工餐廳管理制度等等[4]。在將這些制度得以完善之后，同時(shí)要加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，避免制度的建設(shè)流于形式。

結(jié)論：為了推進(jìn)現(xiàn)代化的物業(yè)管理模式，黑龍江省大慶市薩爾圖區(qū)在行政辦公樓的物業(yè)管理方面做出了重要表率，對(duì)行政機(jī)關(guān)的管理改革帶來(lái)了有益的啟示。本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)代化的物業(yè)管理模式進(jìn)行分析，介紹了現(xiàn)代化的物業(yè)管理應(yīng)包含的內(nèi)容及特點(diǎn)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)這一先進(jìn)模式應(yīng)采取的策略進(jìn)行了闡述。

[1]楊海生.政府機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理之我見(jiàn)[J].中國(guó)物業(yè)管理，2013(12)：256-257.

[2]顏建海.黨政機(jī)關(guān)實(shí)施物業(yè)管理的理性思考[J].山東紡織經(jīng)濟(jì)，2012,7(05)：199-201.

[3]李風(fēng).《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》出臺(tái)的前前后后[J].中國(guó)物業(yè)管理，2013,17(01)：456-457.

[4]李尚麗.政府機(jī)關(guān)的物業(yè)管理創(chuàng)新服務(wù)[J].中國(guó)物業(yè)管理，2012,19(10)：67-69.