烽火星空打造管家式服務(wù)

于杰

烽火星空在移動(dòng)信息化行業(yè)已有8年多的經(jīng)驗(yàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)是一種積累，但不能把經(jīng)驗(yàn)作為一種優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該把經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)、客戶的需求趨勢(shì)相結(jié)合，才能創(chuàng)新地提供優(yōu)秀的產(chǎn)品、合理的規(guī)劃、出色的服務(wù)和實(shí)施。

企業(yè)對(duì)移動(dòng)信息化的需求已經(jīng)從原來(lái)純外包式的構(gòu)建移動(dòng)應(yīng)用，延伸到了移動(dòng)信息化的全生命周期：除應(yīng)用開(kāi)發(fā)外，還需要將開(kāi)發(fā)出來(lái)的移動(dòng)應(yīng)用推給客戶或?qū)?nèi)發(fā)行；提供必備的功能，包括應(yīng)用版本策略和完整的運(yùn)營(yíng)管控；在保障安全的前提下適應(yīng)BYOD（Bring Your Own Device 攜帶自己的設(shè)備）的環(huán)境；將內(nèi)網(wǎng)服務(wù)向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行可控的開(kāi)放。

在南京烽火星空通信發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)烽火星空）副總經(jīng)理夏立看來(lái)，以上四點(diǎn)也是企業(yè)移動(dòng)信息化戰(zhàn)略的四個(gè)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

細(xì)節(jié)很重要

據(jù)夏立介紹，國(guó)內(nèi)企業(yè)移動(dòng)信息化的普及率，大中型企業(yè)要高于小微型企業(yè)。

“大部分的大中型企業(yè)已經(jīng)在內(nèi)部開(kāi)發(fā)了至少一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用，個(gè)別大中型企業(yè)會(huì)開(kāi)發(fā)多個(gè)應(yīng)用，比如移動(dòng)OA、移動(dòng)CRM或移動(dòng)業(yè)務(wù)管理等。在大中型企業(yè)移動(dòng)信息化的起步階段，有時(shí)是業(yè)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)，有時(shí)是CIO主導(dǎo)，又或者是信息部門(mén)通過(guò)做整體的規(guī)劃來(lái)進(jìn)行主導(dǎo)。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)大中型企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)于分散，缺少移動(dòng)信息化的整合方案和統(tǒng)一管理規(guī)范，導(dǎo)致80%以上缺少移動(dòng)信息化的整體規(guī)劃?！?夏立對(duì)記者稱(chēng)，“小微型企業(yè)中則沒(méi)有或者很少有移動(dòng)信息化系統(tǒng)，再加上它們對(duì)價(jià)格比較敏感，所以更愿意借助SaaS模式或者一些免費(fèi)版本的移動(dòng)應(yīng)用來(lái)架構(gòu)移動(dòng)信息化系統(tǒng)?！?/p>

國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)，多集中在金融證券、能源、政府管理等與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)聯(lián)的核心領(lǐng)域，但這些身處不同領(lǐng)域的企業(yè)對(duì)移動(dòng)信息化的需求差異卻不大，在這種形勢(shì)下要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，夏立認(rèn)為最好的辦法是從細(xì)節(jié)著手，“我們所在的市場(chǎng)是一個(gè)應(yīng)用層軟件的市場(chǎng)，不像火箭、汽車(chē)、搜索引擎行業(yè)那樣存在很深的技術(shù)壁壘。我們的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)細(xì)節(jié)的打磨，做到立足于需求和真正解決客戶的問(wèn)題?！?/p>

烽火星空的客戶中包括燃?xì)庑袠I(yè)和電力行業(yè)的客戶，這兩個(gè)行業(yè)都有一類(lèi)工種叫巡檢工，工作環(huán)境相對(duì)其他工種要更多變、更復(fù)雜，在這種環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)通信的條件通常較差，要實(shí)現(xiàn)拍照并上傳給后臺(tái)系統(tǒng)是一件很痛苦的事。

為了凸顯移動(dòng)化帶來(lái)的便捷性，避免出現(xiàn)工作效率不升反降的情況，烽火星空針對(duì)這種場(chǎng)景重新優(yōu)化設(shè)計(jì)了后臺(tái)上傳組件，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)傳輸，并進(jìn)行表單數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)。

在烽火星空，這種類(lèi)似的例子還有很多，比如表單離線處理、文檔在線預(yù)覽等，這些功能雖然細(xì)小卻能滿足用戶的實(shí)際需求。

不單純是技術(shù)

對(duì)于一些國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)信息化還是一個(gè)新的領(lǐng)域，它能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)多少價(jià)值，該如何實(shí)施，又該選擇什么路徑去完成等一系列問(wèn)題擺在企業(yè)CIO們的面前。

所以，為企業(yè)提供移動(dòng)信息化服務(wù)，絕不只是幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)應(yīng)用，而是應(yīng)該提供“管家”式的服務(wù)。

“烽火星空是企業(yè)移動(dòng)化建設(shè)的綜合服務(wù)提供商。我們不但能夠幫助企業(yè)搭建應(yīng)用平臺(tái)和產(chǎn)品，還能為企業(yè)提供移動(dòng)化咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施等服務(wù)。從初期的調(diào)研分析開(kāi)始，我們的咨詢顧問(wèn)會(huì)幫助客戶一步步完成規(guī)劃報(bào)告。到中期時(shí)，我們會(huì)向企業(yè)詳細(xì)說(shuō)明移動(dòng)化業(yè)務(wù)該如何做、應(yīng)該采用什么平臺(tái)、應(yīng)用交付后的實(shí)際效果會(huì)是怎樣等。到后期，我們就會(huì)提供具體的實(shí)施服務(wù)。” 夏立表示。

為此，烽火星空建議企業(yè)在移動(dòng)信息化建設(shè)上從以下六個(gè)方面上考慮：第一，對(duì)應(yīng)用需求的理解是否清晰，因?yàn)椴⒉皇撬械臉I(yè)務(wù)場(chǎng)景都能夠用移動(dòng)信息化解決，移動(dòng)信息化擅長(zhǎng)服務(wù)的是三低一高的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，即效率低、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率低、客戶滿意度低、成本高；第二，應(yīng)用優(yōu)先級(jí)是否清晰，優(yōu)先級(jí)需要考慮業(yè)務(wù)變革的大小、復(fù)雜程度、成本、共性問(wèn)題等；第三，企業(yè)移動(dòng)化模型是否清晰，包括BYOD、COPE、機(jī)型情況、應(yīng)用類(lèi)型情況等；第四，開(kāi)發(fā)技術(shù)是否清晰，如是后臺(tái)集成還是終端開(kāi)發(fā)；第五，應(yīng)用分發(fā)模式是否清晰，如是企業(yè)應(yīng)用超市還是公共應(yīng)用超市；第六，管理規(guī)范是否清晰，如是管理規(guī)則還是安全等級(jí)規(guī)定。

國(guó)產(chǎn)替代：弱在品牌和經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)信息化服務(wù)商現(xiàn)在是否已經(jīng)具備替代國(guó)外產(chǎn)品和服務(wù)的能力，夏立表示，國(guó)內(nèi)一些廠商提供的移動(dòng)信息化產(chǎn)品或技術(shù)在一些細(xì)節(jié)方面是可以超越國(guó)外廠商的?！芭c國(guó)外廠商相比，國(guó)內(nèi)廠商和國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶走得更近，所以具有更大的本土化優(yōu)勢(shì)。雖然有觀點(diǎn)認(rèn)為技術(shù)沒(méi)有國(guó)界，國(guó)外廠商的優(yōu)良技術(shù)在國(guó)外市場(chǎng)表現(xiàn)好，進(jìn)入國(guó)內(nèi)也會(huì)表現(xiàn)好。但實(shí)際情況是，文化、傳統(tǒng)、審美、技術(shù)等都具有很強(qiáng)的地域性，中國(guó)市場(chǎng)確實(shí)也存在一定的特殊性，而國(guó)內(nèi)廠商更適應(yīng)這個(gè)特殊性?！?夏立說(shuō)。

而對(duì)于移動(dòng)信息化服務(wù)商的劣勢(shì)，夏立表示，在移動(dòng)信息化領(lǐng)域提供服務(wù)，需要服務(wù)商了解信息化系統(tǒng)，而在業(yè)務(wù)咨詢能力和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)上，國(guó)內(nèi)服務(wù)商同國(guó)外服務(wù)商相比還是存在一點(diǎn)差距。另外，通常國(guó)外移動(dòng)信息化服務(wù)商在品牌上會(huì)比國(guó)內(nèi)服務(wù)商更有優(yōu)勢(shì)。

鏈接 烽火星空簡(jiǎn)介

烽火星空是烽火通信科技股份有限公司下屬公司，是一家專(zhuān)業(yè)從事移動(dòng)信息化產(chǎn)品的研發(fā)、銷(xiāo)售、技術(shù)咨詢與實(shí)施的高科技企業(yè)，注冊(cè)資本為3000萬(wàn)元。公司總部設(shè)在南京河西核心區(qū)域新城科技園內(nèi)，在全國(guó)31個(gè)省均設(shè)有辦事處或分支機(jī)構(gòu)。旗下產(chǎn)品包括：ExMobi移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，通過(guò)全面的數(shù)據(jù)集成技術(shù)和豐富的跨平臺(tái)客戶端展現(xiàn)能力，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速、安全、高效地移植于移動(dòng)終端，并以開(kāi)放和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)架構(gòu)靈活支持HTML5和原生插件擴(kuò)展；MobileArk平臺(tái)，主要解決企業(yè)移動(dòng)化管理問(wèn)題，該產(chǎn)品可覆蓋移動(dòng)設(shè)備管理（MDM）、移動(dòng)應(yīng)用管理（MAM）、移動(dòng)內(nèi)容管理（MCM）、移動(dòng)郵件管理（MEM）等企業(yè)移動(dòng)化生命周期中的各個(gè)環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供移動(dòng)化管理一站式的解決方案；MIAP云托管平臺(tái)，為合作伙伴提供集中部署、集中維護(hù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境、管理環(huán)境。合作伙伴利用烽火移動(dòng)化應(yīng)用中間件技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用開(kāi)發(fā)，完成的代碼直接加載到云平臺(tái)后即可運(yùn)行，并可面向最終用戶提供基于客戶端方式的、可運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和移動(dòng)信息化應(yīng)用。endprint