企業(yè)信息化決策中面臨怎樣的“博弈”

陸培煒

信息化帶給企業(yè)的價(jià)值不是只決定于使用何種軟件和系統(tǒng)，更多的在于企業(yè)對自身業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略的深入理解和對信息系統(tǒng)的合理使用。

“信息化”不是“IT化”，而是企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的實(shí)現(xiàn)方式上的一種轉(zhuǎn)變，它涉及到人、技術(shù)、流程和資源等企業(yè)的各方面。顯然，這種轉(zhuǎn)變使企業(yè)更加需要從本身業(yè)務(wù)的角度，發(fā)展的角度和競爭的角度去考慮信息化的起點(diǎn)、過程和未來。

另一方面，許多企業(yè)的信息化建設(shè)也已經(jīng)不是從一張白紙開始，過去的經(jīng)驗(yàn)和已有的系統(tǒng)往往使得企業(yè)的高層在做信息化建設(shè)考慮時(shí)落入過去的思維定式中。在這種情況下，加上企業(yè)的個(gè)性直接構(gòu)成目前企業(yè)信息化決策的不同前提，這些前提將會導(dǎo)致不同的決策過程和結(jié)果。和許多企業(yè)接觸的過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)老總在這樣一個(gè)復(fù)雜的決策環(huán)境中，往往感性的結(jié)果大于理性的決策。那么在復(fù)雜的商業(yè)和技術(shù)環(huán)境中，企業(yè)在制定切實(shí)可行的信息化策略和途徑時(shí)將面臨怎樣的“博弈”呢？

企業(yè)決策者往往在如何推動(dòng)信息化建設(shè)，如何選擇合適的切入點(diǎn)等方面，陷入一種兩難的境地。很多時(shí)候，這個(gè)“難”并不是在于缺乏資金，而是不知道信息化的側(cè)重點(diǎn)是基于解決目前業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中存在的問題呢，還是應(yīng)該從企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略角度審視信息化的規(guī)模和策略，是從解決現(xiàn)有系統(tǒng)的集成問題呢，還是另起爐灶，放棄原有的系統(tǒng)，是項(xiàng)目并行展開呢還是由局部到整體？這些現(xiàn)象通常可以理解為企業(yè)信息化中的“點(diǎn)”與“面”的選擇。這個(gè)“點(diǎn)”和“面”在企業(yè)信息化過程中處于四個(gè)不同的層面。

信息化的價(jià)值

第一個(gè)層面體現(xiàn)在信息化給企業(yè)所帶來的價(jià)值這個(gè)問題上，企業(yè)不同的層面有不同的理解。對于企業(yè)高層，他們往往比較關(guān)心信息化建設(shè)需要多少資金，投資回報(bào)有多大，是否能為企業(yè)在市場上獲得更多的機(jī)會，信息化對已經(jīng)成形的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系會產(chǎn)生怎樣的影響，是否會影響企業(yè)上市等問題。顯然，這些問題涉及的都是企業(yè)宏觀管理上的問題，對于把握全局的決策人員來說，他們更注重信息化的收益對實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想的作用和意義。

那么對于業(yè)務(wù)部門來說，信息化對自己部門的影響是其首要考慮的問題，提得最多就是如何解決業(yè)務(wù)中存在的實(shí)際問題，比如客戶定單的處理問題，生產(chǎn)提前期，安全庫存的問題，財(cái)務(wù)報(bào)表生成的問題。顯然，相對于企業(yè)的決策層來說，他們的關(guān)注更多的是在于所遇到的具體業(yè)務(wù)需求和問題系統(tǒng)是否能夠很好地解決，而不是從企業(yè)整體的角度來考慮。對于信息系統(tǒng)的直接使用者來說，他們的要求似乎要簡單很多，能否提高他們的工作效率，系統(tǒng)操作是否簡單，系統(tǒng)是否易用并降低工作負(fù)荷。從上面的分析可以看出，在企業(yè)內(nèi)部，信息化給企業(yè)所帶來的價(jià)值在不同層面上的理解是完全不同。這種差異，很大程度上造成了企業(yè)信息化建設(shè)在決策階段無法達(dá)成一致的認(rèn)識，這種認(rèn)識是指企業(yè)上下是否都認(rèn)可和支持全面的信息化建設(shè)。

媒體也好，學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)也好，往往把信息化稱為“一把手工程”。其實(shí)如果企業(yè)上下無法在“信息化能給企業(yè)帶來怎樣的價(jià)值”這個(gè)問題上達(dá)成一致，“一把手”的作用是沒有多大意義的。從上面的分析可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理層更多的是從“面”的角度看待信息化,即管理的整體有效性，具體的系統(tǒng)操作人員則更加注重系統(tǒng)這“點(diǎn)”上的先進(jìn)性和易用性，即具體業(yè)務(wù)的有效性。解決這個(gè)問題的關(guān)鍵是需要使用一種大家都能理解的“語言”來描述信息技術(shù)的使用與業(yè)務(wù)之間到底存在一種怎樣的關(guān)系。

需求與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

第二個(gè)層面體現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務(wù)的需求和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)之間的關(guān)系。不少企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中遇到不少問題，覺得需要系統(tǒng)才能解決。與此同時(shí)，市場上現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)確實(shí)能不同程度解決那些問題，結(jié)果企業(yè)把信息化與實(shí)施某些軟件系統(tǒng)直接掛鉤，甚至信息化成了實(shí)施某些軟件的代名詞，許多企業(yè)的信息化方案事實(shí)上是軟件的實(shí)施方案。對于這種現(xiàn)象，可以理解為企業(yè)把“點(diǎn)”作為“面”來認(rèn)識了。企業(yè)在業(yè)務(wù)過程中存在的問題雖然是以“點(diǎn)”的形式出現(xiàn)，但造成這個(gè)問題的原因是由涉及到企業(yè)各個(gè)方面的因素組成的。

許多時(shí)候，企業(yè)不能以“頭疼醫(yī)頭，腳疼看腳”的思維來分析存在的問題，應(yīng)該從企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)和管理流程的角度來梳理和分析。軟件的使用必須是在對業(yè)務(wù)流程全面的需求分析后才能確定。沒有一個(gè)企業(yè)是一模一樣的，任何一個(gè)軟件系統(tǒng)不可能解決企業(yè)所有的問題，即使解決，仍然以“點(diǎn)”為主，而不是全面的解決為最終結(jié)果。

那么，在做出軟件系統(tǒng)的選擇之前，企業(yè)就必須要明確選擇軟件的標(biāo)準(zhǔn)，信息化帶給企業(yè)的價(jià)值不是只決定于使用何種軟件和系統(tǒng)，更多的在于企業(yè)對自身業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略的深入理解和對信息系統(tǒng)的合理使用。

效益源自整個(gè)使用過程

第三個(gè)層面體現(xiàn)在信息化的過程不僅僅是信息化項(xiàng)目的實(shí)施，信息化建設(shè)效益的產(chǎn)生在于信息系統(tǒng)整個(gè)使用過程。在與不同類型的企業(yè)溝通過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)高層在做出信息化決定的時(shí)候，注意力總是停留在信息統(tǒng)的選型和實(shí)施，很少考慮系統(tǒng)實(shí)施完成后如何確保系統(tǒng)能夠?yàn)楦鱾€(gè)部門人員提供及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的信息。

事實(shí)上，系統(tǒng)的效益是靠人用出來的，這個(gè)“用”同樣涉及到企業(yè)的方方面面。首先，系統(tǒng)的維護(hù)。這個(gè)維護(hù)在這里除了企業(yè)具備能夠讓系統(tǒng)正常運(yùn)行的流程、人員和技能之外，還必須具備使系統(tǒng)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化的能力，即如何考慮系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)發(fā)展的適應(yīng)性。要確保系統(tǒng)為企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值，就需要系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)滿足業(yè)務(wù)和管理的變化。

其次，信息化的結(jié)果就是企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理將越來越依賴信息系統(tǒng)，那么系統(tǒng)在給企業(yè)帶來正面收益的同時(shí)如何降低系統(tǒng)本身的脆弱性而導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)也是一個(gè)方面。企業(yè)的“一把手”同樣需要考慮這方面的問題。

第三，企業(yè)信息化的一個(gè)特征就是信息技術(shù)越來越成為企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件，信息組織在企業(yè)中的作用必須重新定義和定位，應(yīng)該從扮演輔助性作用的角色轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛱峁┢髽I(yè)業(yè)務(wù)決策建議的重要貢獻(xiàn)者。顯然，缺乏對企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)作和管理的全面思考，光做好項(xiàng)目實(shí)施這一“點(diǎn)”，企業(yè)是無法對信息化的收益有過多期望的。

新舊取舍

第四個(gè)層面體現(xiàn)在企業(yè)原有系統(tǒng)和未來系統(tǒng)之間的取舍。許多企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，普遍都已有各類系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施。在新的一輪信息化建設(shè)的過程中，無論是對業(yè)務(wù)的影響深度，還是對企業(yè)內(nèi)部和外部所涉及的廣度，都已經(jīng)不可同日而語。目前，許多企業(yè)使用的系統(tǒng)多數(shù)是基于業(yè)務(wù)職能部門或業(yè)務(wù)功能的系統(tǒng)，例如財(cái)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)銷存系統(tǒng)，銷售管理系統(tǒng)等等。這些系統(tǒng)雖然功能比較單一，但由于使用多年，使用者已經(jīng)非常熟悉他們的特點(diǎn)。

另外，企業(yè)前前后后也投入了不少資金，如果棄之，確實(shí)比較可惜。不少企業(yè)在做信息化決策時(shí)常常對這類“歷史”遺留系統(tǒng)顯得無從著手，常常希望通過集成等方式來解決與未來系統(tǒng)整合的問題。對于這種局面，企業(yè)的還是應(yīng)該從業(yè)務(wù)需求和發(fā)展的角度來考慮，任何系統(tǒng)的“去”與“留”首要考慮它是否支持企業(yè)未來的發(fā)展需要，是否直接影響目前信息化建設(shè)的展開，是否未來更全面的系統(tǒng)能取代？如果回答是肯定的，那就該考慮放棄。

原有系統(tǒng)的評估須基于企業(yè)現(xiàn)在和未來業(yè)務(wù)需求和發(fā)展進(jìn)行，過分注重這些孤立的系統(tǒng)而影響企業(yè)全面的信息化建設(shè)是不值得的。當(dāng)然，各個(gè)企業(yè)面臨的問題和所處的環(huán)境不同，還是需要具體情況具體分析的，但有一點(diǎn)是肯定的，那就是企業(yè)信息化的目的不是著眼于企業(yè)局部收益。

在以上四個(gè)層面的分析中可以發(fā)現(xiàn)所有的選擇事實(shí)上是局部和整體之間的博弈，這些“點(diǎn)”與“面”的交錯(cuò)就要求企業(yè)正式開始信息化建設(shè)前必須要有一個(gè)全面的思考、論證和比較過程。面對上述這些問題，許多正在進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)的老總有這樣一句話常掛在嘴邊，那就是：思路決定出路，全局決定格局。

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