平臺模式的本質(zhì)及其特殊性

摘要：通過對10家企業(yè)一手資料和34家企業(yè)二手資料的扎根理論分析，本文提煉出平臺模式構(gòu)成要素的初始模型；借助社會網(wǎng)絡(luò)分析法進一步對該要素初始模型進行提煉，得到平臺模式的核心要素及關(guān)系結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上構(gòu)建起包括基礎(chǔ)層、服務(wù)層和價值層在內(nèi)的平臺模式的表達形式。研究發(fā)現(xiàn)作為價值邏輯的平臺模式同傳統(tǒng)商業(yè)模式存在著顯著差異，如平臺模式價值邏輯的多重性與非線性、價值邏輯各階段相互分離等。

關(guān)鍵詞：平臺模式；本質(zhì)；特殊性

中圖分類號：F270文獻標識碼：A

收稿日期：2014-03-12

作者簡介：王生金（1970-），男，山東濰坊人，河南工程學院工商管理學院教師，東華大學旭日工商管理學院博士研究生，研究方向：戰(zhàn)略管理。20世紀90年代以來，各種類型平臺模式如B2B、B2C、C2C、C2B如同雨后春筍，迅速在社會經(jīng)濟中站穩(wěn)了腳跟并向各行業(yè)滲透。大量平臺企業(yè)如亞馬遜、eBay、雅虎、谷歌、淘寶、百度、騰訊、臉譜甚至蘋果，僅用短短十幾年的時間，就完成了傳統(tǒng)企業(yè)需要幾十年甚至上百年才能完成的財富積累過程。這些平臺模式顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)邏輯，推翻現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)并改變著社會經(jīng)濟行為和規(guī)則。平臺模式對國際經(jīng)濟的影響非常之深，2012年《財富》雜志的統(tǒng)計表明，世界百強企業(yè)中有60家企業(yè)就是借助平臺模式實現(xiàn)了盈利［1］。平臺模式獨特的發(fā)展路徑與財富積累速度令傳統(tǒng)企業(yè)管理者們瞠目結(jié)舌，由此引發(fā)了企業(yè)界和學術(shù)界對平臺模式本質(zhì)的廣泛討論。對這一問題的探索，不但有助于從根本上認識平臺模式的運行規(guī)律，同時也能為企業(yè)管理者設(shè)計和創(chuàng)新商業(yè)模式提供思路和方向。

一、研究設(shè)計

任何事物的現(xiàn)象和本質(zhì)之間存在著聯(lián)系，透過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)是科學研究的一條重要途徑和方法。要理解和認識平臺模式的本質(zhì)，需要弄清平臺模式所呈現(xiàn)的外在形式；而作為平臺模式外在形式的表達方式，是由平臺模式這一現(xiàn)象的構(gòu)成要素和要素之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)得以體現(xiàn)的。因此，對平臺模式本質(zhì)的探索，可以遵循“平臺模式的構(gòu)成要素→各要素之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)→表達形式→平臺模式的本質(zhì)”的邏輯思路。

在這一邏輯過程中，對平臺模式構(gòu)成要素的研究主要利用扎根理論這一實證分析方法。因為考慮到商業(yè)模式研究上存在的諸多爭議性及平臺模式自身的特殊性，對平臺模式構(gòu)成要素的研究應(yīng)視為一種全新的探索，這就需要摒棄前人觀點、不帶任何偏見地從原始資料中進行經(jīng)驗概括和提煉，而這正是扎根理論（GT）擅長所在［2］，它可以有效地幫助我們構(gòu)建起關(guān)于平臺模式構(gòu)成要素的初始模型。在此基礎(chǔ)上，我們需要進一步提煉核心要素及這些核心要素之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，這些關(guān)系結(jié)構(gòu)是認識平臺模式本質(zhì)的關(guān)鍵所在。在這方面，社會網(wǎng)絡(luò)分析（SNA）可以有效地解決這一問題［3］。

本研究理論架構(gòu)如圖1所示。

總第446期王生金：平臺模式的本質(zhì)及其特殊性····商 業(yè) 研 究2014/06圖1研究的理論框架二、研究過程

（一）研究樣本

首先，在扎根分析中，樣本的選擇影響數(shù)據(jù)的收集，而數(shù)據(jù)會影響三階段編碼中平臺模式構(gòu)成要素的提煉及后期核心要素之間關(guān)系的構(gòu)建，最終將影響平臺模式本質(zhì)的解析?？梢姡趯ζ脚_模式構(gòu)成要素進行扎根分析過程中，樣本選擇是個關(guān)鍵問題。對于樣本的選擇，存在著兩種截然相反的觀點：一種傾向于以成功范例企業(yè)作為研究樣本，另一種則主張以特色鮮明、與眾不同的企業(yè)作為研究樣本。特色企業(yè)的研究價值側(cè)重于特性而非共性，這不符合本研究關(guān)于平臺模式本質(zhì)這一研究目的。基于上述考慮，本研究將樣本限定為行業(yè)領(lǐng)頭平臺企業(yè)。

其次，關(guān)于樣本分布的設(shè)定，考慮到平臺企業(yè)行業(yè)分布的廣泛性及研究條件及能力之限制，將研究樣本分布限定在以下幾個行業(yè)：批發(fā)零售業(yè)、房地產(chǎn)、金融業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、文體傳媒業(yè)及電子商務(wù)業(yè)。

此外，還要權(quán)衡樣本容量問題。按照專家建議，新理論在構(gòu)建過程中，若不具備準確可靠的大容量樣本這一要求，則可以首先通過對特定小樣本的研究，抽象出初步理論模型，然后將該理論模型在不同研究對象中進行推廣、檢驗，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建更為嚴謹和完善的理論模型［4］。遵照這一原則，本研究中樣本企業(yè)共有34家平臺企業(yè)，分別是批發(fā)零售業(yè)的沃爾瑪、家樂福、北京華聯(lián)、大商集團、蘇寧電器；房地產(chǎn)的中原地產(chǎn)、21世紀不動產(chǎn)；金融業(yè)的中國銀聯(lián)、交通銀行、申銀萬國；商務(wù)服務(wù)業(yè)的維絡(luò)城；拍賣業(yè)的蘇富比；電子設(shè)備制造業(yè)的蘋果、三星及漢王；文體傳媒業(yè)的《大河報》、《讀者》及中國黃頁。此外，考慮到平臺企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域分布的高密度性，對研究樣本在電子商務(wù)行業(yè)的分布密度作了一定的特殊安排，具體來說就是：搜索引擎的谷歌和百度；在線即時通訊社交工具的QQ和微信；在線交易支付的阿里旺旺、支付寶；在線視頻的優(yōu)酷、搜狐視頻；在線婚戀的世紀佳緣和百合網(wǎng)；在線招聘的前程無憂和智聯(lián)招聘；在線旅游的攜程旅行網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)；在線交易的亞馬遜、淘寶網(wǎng)和京東商城。

（二）資料收集

本研究一手資料的獲取。主要就平臺模式構(gòu)成要素、關(guān)系等問題以訪談提綱的形式，從2013年4月1日到6月30日，對上述樣本中的10家企業(yè)的中高層管理人員進行了半結(jié)構(gòu)訪談以獲取有關(guān)的一手資料。在獲取一手資料的時候，為保證訪談過程的通暢和不間斷，以錄音的形式將現(xiàn)場全部訪談內(nèi)容記錄下來，然后將這些錄音內(nèi)容不加任何修改地轉(zhuǎn)換為文本形式，以保證一手資料的質(zhì)量。這10家受訪企業(yè)分別是蘇寧電器、21世紀不動產(chǎn)、交通銀行、國泰君安、維絡(luò)城、《大河報》、百度、百合網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、京東商城。

二手資料的獲取。從2012年9月至2013年8月近一年的時間跨度內(nèi)，通過盡可能多的途徑或形式獲取有關(guān)資料，這些途徑主要包括：相關(guān)企業(yè)的網(wǎng)站、年度報告等發(fā)布的各種數(shù)據(jù)、有關(guān)本行業(yè)分析的數(shù)據(jù)庫或有關(guān)新聞、與企業(yè)及該行業(yè)相關(guān)的書籍、文章、專業(yè)期刊和雜志等。

（三）數(shù)據(jù)處理

本研究對上述收集的一手資料和二手資料依次進行了開放編碼、主軸編碼與選擇編碼三階段編碼處理。通過開放編碼，共提取了163個開放編碼/初始構(gòu)念，并將這些開放編碼/初始構(gòu)念進一步歸納為48個類屬；然后進一步對這163個開放編碼/初始構(gòu)念進行主軸編碼，以“原因條件→現(xiàn)象→情景→中介條件→行動/互動策略→結(jié)果”的編碼范式，將上述48個類屬連接在一起以形成主軸范疇；最后對上述類屬重新聚類，最終形成了平臺模式的“層級-構(gòu)件-屬性”的構(gòu)成要素的初始模型。

但這一初始模型包含要素很多，且沒有體現(xiàn)各要素之間的關(guān)系，這給平臺模式本質(zhì)的理解造成了障礙。因此，需要對這些要素進一步精簡以提煉出核心要素，并挖掘這些核心要素之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)。為此，借助社會網(wǎng)絡(luò)分析（SNA）這一工具，最終得到了平臺模式的核心要素及這些核心要素之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)（圖2）。

圖2平臺模式的核心要素及關(guān)系結(jié)構(gòu)

在圖2中，模塊A為以價值創(chuàng)造（X5）、價值傳遞（X66）、價值分配（X22）、價值實現(xiàn)（X107）為主的模塊，我們稱之為平臺模式的價值模塊；B是以信息服務(wù)（X3）、交易匹配（X97）、資源整合（X70）為主的模塊，我們稱之為平臺模式的服務(wù)模塊；C是以網(wǎng)絡(luò)(X67)、主體(X75)、和內(nèi)容(X86)為主的模塊，我們稱之為基礎(chǔ)模塊。由此，平臺模式可以表達為：基礎(chǔ)能力→平臺服務(wù)→價值邏輯。

三、研究發(fā)現(xiàn)

（一）平臺模式本質(zhì)上是一種商業(yè)價值邏輯

上述實證分析表明，平臺模式是一種基于價值創(chuàng)造、價值傳遞與價值實現(xiàn)的商業(yè)邏輯。這種價值邏輯具體體現(xiàn)為：首先，平臺企業(yè)為平臺的兩邊即供應(yīng)商和終端顧客提供各種形式的服務(wù)的過程，就是平臺模式價值創(chuàng)造的過程；其次，平臺企業(yè)還擔負著為供應(yīng)商傳遞產(chǎn)品/服務(wù)給終端顧客，這一過程就是價值傳遞過程，也是平臺模式的重要功能；此外，平臺企業(yè)對來自終端顧客的貨幣支付以某種契約形式與供應(yīng)商進行分成，這一過程就是價值分配與價值實現(xiàn)過程。這與商業(yè)模式研究領(lǐng)域內(nèi)達成的為數(shù)不多的共識是相吻合的——商業(yè)模式本質(zhì)上是一種價值邏輯。正如一些學者所言，過去十多年商業(yè)模式研究領(lǐng)域取得的最大貢獻，在于構(gòu)建了商業(yè)模式與價值邏輯之間的聯(lián)系［4］。以蘋果為例來說明平臺模式的這種商業(yè)價值邏輯。在蘋果的平臺上，存在著三種類型的角色：作為中介平臺的蘋果公司，終端顧客主要包括iPod用戶、iMac用戶、iPhone用戶及iPad用戶，以及各種內(nèi)容提供商主要包括數(shù)字媒體（音頻和視頻）提供商、手機和電腦應(yīng)用軟件開發(fā)商以及為數(shù)不多的廣告商。蘋果公司為終端顧客提供電子設(shè)備和部分軟件的過程，就是其創(chuàng)造價值過程；同時，蘋果公司還為軟件開發(fā)商和廣告商提供各種形式的服務(wù)，這也是一種創(chuàng)造價值過程。大量數(shù)字媒體和通訊電子設(shè)備的應(yīng)用軟件，通過蘋果這一平臺向終端顧客傳輸?shù)倪^程，就是蘋果完成媒體供應(yīng)商、軟件開發(fā)商與終端顧客之間價值傳遞的過程；蘋果公司對來自終端顧客的貨幣支付與媒體供應(yīng)商、軟件開發(fā)商之間按照一定比例進行分成（如與軟件開發(fā)商就顧客的付費下載以3:7比例進行分成）的過程，就是價值分配過程，同時也是價值實現(xiàn)過程。

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（二）平臺模式價值邏輯具有特殊性

盡管平臺模式本質(zhì)上也是一種商業(yè)價值邏輯，但研究同時發(fā)現(xiàn)，這種價值邏輯同傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式的價值邏輯存在著較大差異，具有自身的特殊性。

1．平臺模式的價值邏輯比傳統(tǒng)商業(yè)模式更復(fù)雜。傳統(tǒng)商業(yè)模式下，價值邏輯表現(xiàn)為“企業(yè)顧客”，企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品/服務(wù)，顧客為獲取產(chǎn)品/服務(wù)而支付貨幣。價值創(chuàng)造源于焦點企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品/服務(wù)；企業(yè)將產(chǎn)品/服務(wù)提供給顧客的過程也就是價值傳遞過程，顧客的貨幣支付轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值實現(xiàn)。顯然，這是一種簡單的自上而下的線性價值邏輯。

相比之下，平臺模式下的價值邏輯則要復(fù)雜得多（圖3）。首先，就價值邏輯主體的身份和功能來說，平臺模式下價值邏輯的主體至少包含平臺企業(yè)、內(nèi)容供應(yīng)商和終端顧客三類性質(zhì)不同的角色，且這些角色的功能和定位各不相同：內(nèi)容供應(yīng)商為終端顧客提供產(chǎn)品/服務(wù)，而平臺企業(yè)則是為了促成內(nèi)容供應(yīng)商與終端顧客之間的交易而提供服務(wù)。其次，這些角色之間的關(guān)系也非常復(fù)雜。內(nèi)容供應(yīng)商與終端顧客之間是買賣關(guān)系，但通常二者之間不能直接進行交易（以虛線示之），即使能夠交易這種交易效率通常也會表現(xiàn)得非常低下，因而需要借助平臺企業(yè)才能提高交易的效率和范圍；同時，對于平臺企業(yè)而言，平臺兩邊的內(nèi)容供應(yīng)商和終端顧客是兩類性質(zhì)不同的顧客，且這兩類顧客之間存在交叉網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，任何一邊的強大會吸引另一邊的膨脹，而任何一邊的缺失都會導致平臺的癱瘓，三者之間構(gòu)成了一個相對獨立的閉環(huán)系統(tǒng)。在這一閉環(huán)系統(tǒng)中，存在著兩套價值邏輯體系，即一套是供應(yīng)商與終端顧客之間的價值邏輯，另一套是供應(yīng)商、平臺企業(yè)和終端顧客三者之間的價值邏輯。其中，第一套價值邏輯即供應(yīng)商與終端顧客之間的價值邏輯是平臺模式存在的前提和基礎(chǔ)，具有主導性；而第二套價值邏輯的存在是為第一套價值邏輯的實現(xiàn)而服務(wù)的，具有從屬性；但是，若第二套價值邏輯缺失或低效，第一套價值邏輯將受損甚至不復(fù)存在。

圖3平臺模式的價值邏輯

2．價值傳遞在平臺模式中居于核心位置。在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品/服務(wù)的過程，就是價值向下游顧客傳遞的過程［5］。企業(yè)能力和競爭的核心體現(xiàn)在如何通過產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)新來為顧客創(chuàng)造更多的價值；即使沒有中間商渠道，企業(yè)自身也可以把產(chǎn)品/服務(wù)傳遞給顧客，只是這種傳遞效率通常不怎么高。

但在平臺模式下，價值傳遞卻成了平臺模式的關(guān)鍵與核心。這可從平臺模式的發(fā)展、演變歷史得到推斷。從最初的集市、拍賣等開始算起，平臺模式的歷史已有幾千年之久，但發(fā)展緩慢一直未能成為社會經(jīng)濟的重要角色。直到人類社會進入網(wǎng)絡(luò)時代，平臺模式才得以爆發(fā)。而網(wǎng)絡(luò)對于平臺模式的最大作用，正是在于其根本上改變了供應(yīng)商與顧客之間的價值傳遞模式和效率：傳統(tǒng)模式下，供應(yīng)商既是價值創(chuàng)造者又是價值傳遞者，這種功能的重疊不符合社會分工趨勢，價值傳遞從中獨立出來就成為一種內(nèi)在要求。平臺企業(yè)的出現(xiàn)，從根本上改變了供應(yīng)商與顧客之間關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的流通模式，使價值傳遞效率得到了本質(zhì)的提升?，F(xiàn)實經(jīng)濟中，平臺企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)（如電商與實體店）之間的競爭、平臺企業(yè)與平臺企業(yè)之間競爭的核心，無不圍繞產(chǎn)品/服務(wù)傳遞的效率。蘋果iPod播放器之所以能一舉打敗當時市場老大的先鋒，根本原因并不在于蘋果播放器具有獨特外形與高貴音質(zhì)，而在于蘋果搭建了一個有效地把數(shù)字音樂傳遞給音樂愛好者的iTune平臺，大大提高了價值傳遞效率［6］?？梢哉f，高效的價值傳遞功能，是平臺模式崛起的關(guān)鍵所在。當今網(wǎng)絡(luò)社會，誰能把產(chǎn)品/服務(wù)更加有效地傳遞給顧客，誰就最終能在市場競爭中掌握控制權(quán)。

3．平臺模式價值邏輯的各環(huán)節(jié)出現(xiàn)了分離。傳統(tǒng)商業(yè)模式下價值邏輯的各階段中，價值由焦點企業(yè)以產(chǎn)品/服務(wù)的形式創(chuàng)造出來；企業(yè)同時還承擔將產(chǎn)品/服務(wù)傳遞給顧客，這一過程就是價值傳遞過程；顧客以貨幣支付形式購買產(chǎn)品/服務(wù)的過程，就是企業(yè)價值實現(xiàn)的過程?？梢?，在傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式價值邏輯的各階段中，企業(yè)是唯一主體。主體角色的一致性，保證了傳統(tǒng)商業(yè)模式價值邏輯的各階段不存在分離現(xiàn)象［7］。

但平臺模式下價值邏輯各階段出現(xiàn)了分離。首先，價值創(chuàng)造主體與價值傳遞主體之間相互分離。平臺模式中，終端顧客的需求來自供應(yīng)商提供的產(chǎn)品/服務(wù)，因而供應(yīng)商是價值的創(chuàng)造者。但是，由于條件或資源限制，供應(yīng)商通常無法完成對產(chǎn)品/服務(wù)向顧客的傳遞，供應(yīng)商喪失了價值傳遞功能，這種價值傳遞職能轉(zhuǎn)由平臺企業(yè)來完成。因此平臺模式下，價值創(chuàng)造主體與價值傳遞主體出現(xiàn)了分離。其次，是價值創(chuàng)造過程與價值實現(xiàn)過程的分離。傳統(tǒng)模式下，價值創(chuàng)造與價值實現(xiàn)是一體的：企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品/服務(wù)，顧客為此支付貨幣，“一手交錢，一手交貨”，企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值的同時也為自己獲取了利潤，價值創(chuàng)造與價值實現(xiàn)同步完成。但在平臺模式下，價值創(chuàng)造與價值實現(xiàn)之間不再具有必然聯(lián)系。很多平臺企業(yè)（如網(wǎng)站）為顧客（如網(wǎng)民）提供各種服務(wù)如信息搜索、電子郵件往來等服務(wù)，但卻無法從中獲取利潤，顧客價值的創(chuàng)造與提高并不必然為企業(yè)帶來利潤，價值創(chuàng)造與價值實現(xiàn)出現(xiàn)了分離。這種分離，需要管理者在設(shè)計和創(chuàng)新平臺模式時引起足夠重視。

四、結(jié)語

平臺模式價值邏輯的本質(zhì)及這種價值邏輯的特殊性，尤其是價值傳遞在平臺模式中的中心性及價值邏輯各階段的分離性，為全面認識平臺模式提供了全新視角，同時也為企業(yè)管理人員在如何設(shè)計和創(chuàng)新平臺模式這一現(xiàn)實問題上提供了一定的理念和思路。

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The Essence and Specialty of Platform Business Mode

WANG Sheng-jin

(College of Business Administration, Henan Institute of Engineering, Zhengzhou 451191, China)

Abstract：The paper put forwards the initial model of platform mode elements by analyzing 10 enterprises′ fist-hand and 34 enterprises′ secondary data with Grounded theory. Then the paper further refined the initial model, getting core elements and their mutual relationship of platform mode by social network analysis. On the above, an expressing form of platform business model was proposed which included the base layer, service layer and value net. The study found platform model with value logic, there was significant differences with traditional enterprise business mode, such as the multiplicity and non-linearity of platforms mode value logic, and the mutual separation of each stage of platform mode logic value.

Key words：platform business mode; essence;specialty

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