新升本科院校教學質量滿意度調查研究*
——以長沙大學為例

劉迎清

(長沙大學教務處，湖南長沙410022)

新升本科院校教學質量滿意度調查研究*
——以長沙大學為例

劉迎清

(長沙大學教務處，湖南長沙410022)

教學質量是高等教育的生命線，特別是在高等教育大眾化的今天，本科教學質量問題更是成為全社會共同關注的熱點問題。以長沙大學為例，采用問卷調查法，從學生與教師滿意度的視角進行研究，客觀分析目前取得的成績和優(yōu)點，指出本科專業(yè)教學與教學管理中存在的問題與不足，并結合新升本科院校教學質量和建設發(fā)展的需要，提出應完善本科教學質量監(jiān)控體系、抓好學校人才培養(yǎng)方案和本科專業(yè)課程體系建設、加強基礎設施建設、加強教與學的關聯(lián)探討以及提高教學管理人員的專業(yè)化程度。

新升本科院校;教學質量;滿意度

教學質量是高等教育的生命線，特別是在高等教育大眾化的今天，本科教學質量問題更是引起了政府、社會和學校等各個方面的關注，并成為一個相當重要的熱點問題。黨中央、國務院多次強調，高等教育一定要全面貫徹落實科學發(fā)展觀，并切實把重點放在提高質量上?？紤]到本科教學質量問題量大面廣，而長沙大學作為新升本科院校具有一定的代表性，在一定程度上反應了目前我國新生本科院校的教學質量現(xiàn)狀，因此本文以長沙大學為例進行研究。筆者采用問卷調查法，從學生與教師滿意度的視角進行研究，客觀分析了目前取得的成績和優(yōu)點，指出了本科專業(yè)教學與教學管理中存在的問題與不足，并結合新升本科院校教學質量和建設發(fā)展的需要，提出了相應的解決對策。

一 調查對象與內容

2012年10月，為了迎接教育部對我校教學水平的合格評估，全面掌握我校本科專業(yè)建設的進展情況，了解教師和學生對本科專業(yè)教學滿意程度，在全校組織開展了本科專業(yè)教學質量滿意度調查。

(一)研究對象

本次本科教學質量滿意度調查問卷，組織了全校31個本科專業(yè)，每個年級一個班級，共93個自然班級的2774個學生，被調查的學生占全校本科學生人數(shù)的30%左右。調查問卷的回收率均在95%以上。同時組織了全校525個專任教師進行調查，問卷的回收率在100%。此次調查共收回2774份學生樣本，525份教師樣本。

(二)調查內容

針對學生和教師分別設計了19個目標問題(學生內容見表1)、(教師內容見表2)，每個問題答案分為四級:很滿意、滿意、較滿意、不滿意。

二 調查結果分析

(一)學生滿意度調查結果分析

最終數(shù)據(jù)結果顯示:在19個目標問題中，選擇“很滿意”的占8.8%，選擇“滿意”的占35%，選擇“較滿意”的占40.9%，選擇“不滿意”的占15%，總體來看，選擇“較滿意”以上的占84.7%。數(shù)據(jù)呈正態(tài)分布，說明學生能以客觀、端正的態(tài)度對待本次調查工作，有可信度，反映了調查項目的基本真實情況，同時也說明學生對我校的教學工作及教學效果總體滿意度比較高。

數(shù)據(jù)顯示，學生問卷調查中滿意率最高的三項指標為“教師的敬業(yè)精神”、“教師的教學能力、教學水平和教學效果”和“教學質量總體評價”，這個調查結果顯示，學生對教師的敬業(yè)精神、教師的教學能力、教學水平和教學效果等認可度較高，總體上予以高度肯定。這說明我校教師遵守職業(yè)道德和具有良好的敬業(yè)精神，在教學工作崗位上勤勤懇懇，較好地遵守教師行為規(guī)范，教風端正，受到學生的廣泛認可;同時，學校加強教學管理，開展教學督導、檢查、評估活動，也促進教師在教學工作崗位上自覺地塑造出一個良好的風范。這也說明了我校近幾年在人才引進、師資培養(yǎng)、鼓勵教師積極參與科學研究等方面所取得的成效。特別是學校積極關注青年教師的培養(yǎng)，對青年教師開展教學督導、教學活動與教學業(yè)務評比、教學基本能力鍛煉和評估等，給予了青年教師很多自我展示、努力進取和積極學習的良好平臺，均取得了較好的效果，青年教師的教學水平提高受到學生認可;對“教學質量總體評價”滿意，也說明我校本科專業(yè)的定位符合社會需求實際，專業(yè)培養(yǎng)目標明確，獲得學生認可。

滿意率最低的兩項指標為“圖書館的學習資源與環(huán)境”和“對本專業(yè)的實驗室、實習設備和基地條件”。這個結果與現(xiàn)實情況比較一致。作為新升本科院校，由于新校區(qū)的建設和學生規(guī)模的快速擴大，學校資金緊缺，雖然能夠以中央與地方共建、自籌資金等多項措施來加快實驗室設備建設，但還是難以滿足專業(yè)教學的需要，導致學生的不滿意度高。

表1 2012年學生對教學工作和教學效果滿意度調查情況統(tǒng)計表

圖1 2012年學生對教學工作和教學效果滿意度調查情況分析圖

從調查項目統(tǒng)計結果來看，學生還對“本專業(yè)實驗、實踐教學效果”、“實驗和實踐教學內容及安排”以及“對本專業(yè)課程設置和教學內容”等存在一定的不滿意度。這說明我校實踐教學環(huán)節(jié)存在的問題比較突出，教學內容、教學方法和教學條件均存在一定的問題，需要進一步加強改進和改革;同時也說明我校本科專業(yè)的課程開設、課程先后設置與關聯(lián)、教學內容的更新與優(yōu)化、課程體系的改革等有待進一步的研究與整合。

(二)教師滿意度調查結果分析

根據(jù)調查問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在19個目標問題中，選擇“很滿意”的占9.7%，選擇“滿意”的占39.4%，選擇“較滿意”的占41.7%，選擇“不滿意”的占9%，總體來看，選擇“較滿意”以上的占90.8%。這說明教師對學校教學工作的滿意度較高。

表2 2012年教師對本科專業(yè)教學工作滿意度調查情況統(tǒng)計表

圖2 2012年教師對本科專業(yè)教學工作滿意度調查情況分析圖

在教師對學校本科教學質量抽樣調查問卷的19個目標問題中，有13個問題的滿意度在90%以上，其中滿意率最高的三項指標是“專業(yè)的培養(yǎng)目標”、“專業(yè)的課程結構”和“所開課程的實用性”，不滿意率最高的三項指標為“教室的數(shù)量及設備”、“考風考紀”、“對專業(yè)實習條件”。從各系調查結果分析報告中顯示，教師對本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標、人才培養(yǎng)特色、對本專業(yè)總學時的分配、課程結構、開設課程的實用性、對各系在教學質量管理中發(fā)揮積極作用等方面的滿意度較高，一致自我評價較好，這說明教師對系部制定本科人才培養(yǎng)目標和培養(yǎng)方案及專業(yè)特色凝練等予以高度認可?？梢哉f，專業(yè)培養(yǎng)目標和培養(yǎng)方案是經(jīng)過院系部、教研室、教師的共同努力、研討而制定出來的，花費了較多的精力，受到了所有教師的集體認可。但是，所有教師反映的在我校本科專業(yè)人才培養(yǎng)方案、專業(yè)特色、課程設置、教學計劃等方面的滿意度較高，卻與學生調查結果存在一定的出入，說明學生的需求更高。教師自己在這些方面的研究、改革的深度還存在問題，尤其是課程設置、教學內容的優(yōu)化需要更進一步的整合。隨著科學技術和工程實踐應用的變化，應緊扣時代、市場的發(fā)展，經(jīng)常更新、補充、優(yōu)化課程體系和教學內容，培養(yǎng)真正適合社會需要的高質量合格人才。

在所有的項目中，教師對學校的教室數(shù)量和設備不滿意度最高，反映我校教室在使用過程中存在管理不順，設備使用頻繁、故障多、維護與更新不及時等問題。其次，教師對學校學風、考風情況不滿意度居第二位，同時我們也發(fā)現(xiàn)教師和學生在對學校學風、考風情況評價方面分歧較大，學生對學校學風、考風情況的不滿意度明顯低于教師(排在第六)。

通過滿意度較高、較低前后兩項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我校教師、學生對本科專業(yè)教學質量的滿意度還是比較高的，肯定了所取得的成績，也明顯標出了存在的問題，很滿意、不滿意、滿意度優(yōu)良率的關聯(lián)性很好，表明了我校本科教學質量的現(xiàn)狀，也說明教師、學生對學校教學工作比較滿意，對本科教學評價較好。

三 提升我校本科教學工作質量的對策

(一)構建和完善本科教學質量監(jiān)控體系，進一步提高教學質量

2012年11月教務處頒發(fā)了《各主要教學環(huán)節(jié)質量標準及評價方案(試行)》，建立了備課、課堂教學、作業(yè)與練習、實驗、課程設計、實習、畢業(yè)設計、課程考核等主要教學環(huán)節(jié)質量監(jiān)控的七大系統(tǒng)。但是，目前我校教學質量監(jiān)控體系尚不夠完善，沒有專門的教學質量監(jiān)控部門，監(jiān)控主要倚重教務處相關科室執(zhí)行，而繁重的教學管理工作使教務處很難對整個教學工作實施全面而有效的質量監(jiān)控，教學監(jiān)控處在一個似有似無、不見成效的狀態(tài)。因此，教學大綱、《各主要教學環(huán)節(jié)質量標準及評價方案(試行)》的執(zhí)行落實上沒有完全到位，導致教學管理的規(guī)范化程度和教學效果受到一定的影響;此外，部分教師對教學質量監(jiān)控管理的全員性認識不足，質量管理積極性不高，行為被動，也導致學校質量監(jiān)控效能的弱化。因此，構建和完善院(系、部)兩級教學質量監(jiān)控體系勢在必行。首先，建立以“院長—分管副院長—教務處”為校級管理和以“系主任—系分管教學副主任——教學秘書”為系級管理的兩級教學管理體系，分別承擔管理教學的工作，可明確學院、系(部)各自的工作范圍、職責、權利和義務。院級工作的重心是突出目標管理、重在決策監(jiān)督。教學管理重心移到系(部)一級，系(部)管理工作重點突出過程管理和組織落實;其次，設置專門的教學質量監(jiān)控機構，將原屬于教務處的監(jiān)控職能分離出來，使其更好地執(zhí)行質量監(jiān)控。第三，進一步發(fā)揮好現(xiàn)有教學督導組、學生教學信息員的作用。通過這些手段和措施，形成相對完善的教學質量保障組織體系、制度體系、評價體系、信息反饋與調控體系，保障其運行有效，不斷提高人才培養(yǎng)質量[1]。

(二)繼續(xù)抓好學校人才培養(yǎng)方案和本科專業(yè)課程體系建設

由于學校本科辦學時間不長，對應用型人才培養(yǎng)目標、培養(yǎng)規(guī)格、培養(yǎng)模式和課程體系構建等方面研究不透，對應用型本科人才的知識、能力、素質的培養(yǎng)標準還把握不準，雖然很多教師對我校本科專業(yè)人才培養(yǎng)方案、專業(yè)特色、課程設置、教學計劃等方面的滿意度較高，但與學生調查結果存在一定的出入，特別是在實驗和實踐教學內容及安排、學生實踐能力的培養(yǎng)上，還存在較大的問題。因此，必須深入研究應用型人才培養(yǎng)的內涵。通過各種形式，加強全體教職工對應用型人才培養(yǎng)的認識;其次，緊緊圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標和人才培養(yǎng)特色，構建實踐教學體系。在人才培養(yǎng)方案的修訂上，課程設置、教學內容的優(yōu)化還需要更進一步的整合，不僅要做到實踐教學活動各要素之間的協(xié)調統(tǒng)一，還要從人才的全面素質和能力發(fā)展的要求出發(fā)，注意教學各環(huán)節(jié)相互配合和實踐教學與理論教學互相滲透[2];第三，緊扣時代、市場的發(fā)展，積極探索與課程體系和教學內容改革相適應的實踐教學方案，及時更新、補充、優(yōu)化、整合課程體系和教學內容，合理安排實踐教學各環(huán)節(jié)和內容，提高實踐教學實效，培養(yǎng)真正適合社會需要的高質量合格人才。

(三)積極加強學校基礎設施建設，改善辦學條件

學校升本后，辦學空間得到拓展、辦學層次得到提升，學校收入也有所提高，但基本建設投入后形成的債務壓力大，還本付息任務重，而自身財力緊張，直接影響了對辦學條件建設的投入。教師、學生對學校的教學設施、實驗和實習場所和基地、網(wǎng)絡資源和圖書館資料的意見比較集中，說明學校在這些方面的建設還存在差距，既滿足不了本科教學需求，也影響了教師的教學水平和教學效果、甚至會挫傷學生的學習積極性，必須得到重視，并加強建設。首先，要加強專業(yè)教學基本條件的建設，特別是下大力氣抓好實驗室建設，進一步拓展校企之間、校際之間、學校與科研單位之間的深度合作，形成有利于學生實踐能力培養(yǎng)和自主學習的環(huán)境與平臺。另外，學校有必要制定相關政策和激勵機制，激發(fā)教師的積極性，促進教師自主開發(fā)教學資源如課件、課程網(wǎng)站、教學視頻等進入校院網(wǎng)絡，并運用到教學工作當中。圖書資料的建設不僅要解決數(shù)量的問題，還要關注資料質量高低，確實做到為廣大師生學習、研究和工作服務。

(四)加強教與學的關聯(lián)探討，促進學風、考風良性發(fā)展

學生學風、考風考紀既受社會大環(huán)境的影響，也與當代學生一些思想個性有關聯(lián)，學生自控力還不夠高，進取心還不夠強;學生自主學習動力沒有得到有效激發(fā)。老師應該弘揚健康的教學理念，真切地關注學生成長，關注學生的人格培養(yǎng)，而不應該為某些分數(shù)、評定等級而教學生。第一，任課教師一定要培養(yǎng)學生的學習興趣，良好的學習興趣是解決學習被動局面的有效手段。為此，任課教師不僅要提高自己的教學能力、專業(yè)能力，還要具備一定的學科發(fā)展前沿的知識和嚴謹?shù)闹螌W作風，通過教師的講授，讓學生明確學習目的，熟知學習方向，以及人才培養(yǎng)規(guī)格，達到吸引學生主動學習的目的。第二，教師在傳授知識的同時，要教會學生如何學習，培養(yǎng)學生自我學習的基本能力。課程性質不同，其特點差異大，學習的方法也不一樣，學生如何把握知識重點和克服難點，需要教師的指引和幫助。第三，重視日常教學過程，培養(yǎng)學生知識積累的習慣，營造良好的學習氛圍，以此為基礎來改變學生的學風、考風[3]。

(五)教學管理人員的專業(yè)化程度有待提高

隨著辦學規(guī)模的擴大，教學管理任務大幅度增加，系部教學管理隊伍人員相對不足，臨聘人員比較多，隊伍不穩(wěn)定，缺乏教育管理類專業(yè)背景;新增教學管理人員還存在著教學管理經(jīng)驗不足、管理水平有待提高等問題，教學管理人員的專業(yè)化程度也有待提高。應提高管理人員的專業(yè)化水平。應根據(jù)需要，有針對性地引進高等教育管理專業(yè)化人才。應加強教學管理隊伍的培訓工作，制定并執(zhí)行教學管理人員培訓計劃，不斷提高教學管理隊伍的專業(yè)化管理能力，努力打造一支富有責任心、業(yè)務水平高、愛崗敬業(yè)、勤于奉獻的教學管理隊伍。

[1]房?？?本科教學質量學生滿意度調查研究[D].武漢:華中科技大學碩士學位論文，2010.

[2]艾爾肯·阿不都熱依木.強化教學質量管理與監(jiān)控 切實提高人才培養(yǎng)質量[J].藝術教育，2011，(1).

[3]馬濤.試論高職院校教學質量監(jiān)控與評估體系的構建[J].三門峽職業(yè)技術學院學報，2007，(3).

Investigation of the Satisfaction on the Teaching Quality in Newly Merged University

LIU Yingqing
(Division of Teaching Affairs，Changsha University，Changsha Hunan 410022，China)

The teaching quality is the life of higher education;especially in today when the higher education is popularized，the teaching quality of universities has become the hot topic of the whole society.Taking Changsha University as an example，the study objectively analyzes current achievements and advantages，and points out problems and disadvantages existing in specialty teaching and teaching management in universities by utilizing questionnaires from the perspective of the satisfaction of students and teachers.Several countermeasures are put forward in allusion to the demands of newly merge universities in the aspects of the teaching quality and development.

newly merged universities;teaching quality;satisfaction

G64

A

1008－4681(2014)01－0137－05

(作者本人校對)

2013－12－10

劉迎清(1965－)，女，湖南武岡人，長沙大學教務處教師。研究方向:高教管理。