勞動模范李鐵翔和他的班組

■文／邵春愛

河北石家莊市公交三公司10路車隊10 路甲三班有成員12 名，平均年齡39 歲，該班組擁有省級青年文明號4891 號車組一部，在每月評選的服務(wù)明星中，班組成員總是榜上有名。班長李鐵翔參加工作20 余年來，擔(dān)任班長12年，他愛崗敬業(yè)，默默奉獻，苦心鉆研業(yè)務(wù)知識，始終銘記“乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨，把為乘客提供安全車、放心車當(dāng)作自己義不容辭的責(zé)任，而且以身作則，認真履行班長職責(zé)，熱心幫助班組成員，他的班組連續(xù)多年被評為“總公司優(yōu)秀六型班組”。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭當(dāng)知識型職工

要當(dāng)好一名優(yōu)秀公交駕駛員，首先要掌握好過硬的駕駛、服務(wù)技能知識。甲三班組在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組過程中，全體成員在駕駛技能方面相互切磋，李鐵翔將自己多年來積累的安全行車方面的經(jīng)驗傳授給大家，并自費購買了《汽車修理大全》《駕駛員園地》等書籍供大家學(xué)習(xí)。多年來，他們班組積極參加總公司開展的勞動技能大賽活動，在崗位練兵比武中，班組成員勤學(xué)苦練，并制作了“練功杯”，做到了起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，練就了過硬的安全駕駛技能。在總公司技能大賽中有六位駕駛員先后取得了總公司前五十名的好成績。

安全駕駛 謹記心頭

李鐵翔在平常的工作中善于總結(jié)，他總結(jié)的“邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實踐、勤動手、勤總結(jié)、勤鉆研”的“三邊三勤”工作創(chuàng)新法，讓他練就了技術(shù)絕活。“三邊三勤”工作法也在他的班組中得以推廣。在“安康杯”活動期間，他們經(jīng)常開展安全行車經(jīng)驗交流會，找有經(jīng)驗的老師傅請教，有時為了糾正新學(xué)員一個操作動作，李鐵翔利用站停休息時間，一遍又一遍地陪著新學(xué)員反復(fù)練習(xí)，直到動作規(guī)范。在他的班組中，人人都能說上一套安全行車要領(lǐng)：掌握道路的基本情況，是安全行車的關(guān)鍵因素；正確的操作方法，良好的駕駛心態(tài)，認真遵守道路交通法律，是安全行車的基本保障；“10 路線下行有26 個信號燈，22 個站臺，右轉(zhuǎn)彎5 處，左轉(zhuǎn)彎2 處；上行有22 個信號燈，22 處站臺，右轉(zhuǎn)彎4 處，左轉(zhuǎn)彎2 處?！边@是李鐵翔帶著班組職工反復(fù)乘坐10 路車，在自己每天行駛的線路上總結(jié)出來的，哪里是危險路段，哪里人多，哪里車多，哪里路面上多了一個坑等狀況大家都了如指掌。如果路面上臨時出現(xiàn)結(jié)冰現(xiàn)象或者有危險狀況，李鐵翔會第一時間通知組員，給組員們提供安全行車的信息，也為大家安全行車加了一道防護網(wǎng)。

用真情去感染乘客

班組成員與乘客相處的秘訣就是：服務(wù)就要用真情去感染乘客，“真誠服務(wù)，乘客至上”是他們的服務(wù)準則。因為在市區(qū)行車，路口多、容易擁堵，經(jīng)常會晚點。而很多乘客因不了解公交駕駛員的工作特點，所以在出現(xiàn)堵車晚點或車廂內(nèi)比較擁擠時會抱怨連連，將不滿情緒發(fā)泄到駕駛員的身上。李鐵翔經(jīng)常跟他的組員們說：“遇到這種情況時你一定要跟乘客耐心的解釋，說話時面帶微笑，語氣盡量溫和，一般乘客都會理解你，并且回給你一個不好意思的微笑?！?/p>

有一次班組里的小張碰上了一個無理取鬧的醉酒乘客，在駕駛室旁邊無休止的說著臟話，不停地用手指指著小張，戳戳點點，但是小張既沒還口，也不埋怨醉酒乘客，繼續(xù)為其他乘客服務(wù)，旁邊另一位男乘客實在看不下去了，等公交車停站時，一把將醉酒乘客拉下了車。事后在班務(wù)會上，小張說出了自己的感想：“醉酒的人不理智，意識也不夠清醒，如果和他發(fā)生沖突，會影響行車安全，所以盡量安撫乘客，才是一個公交駕駛員的正確選擇?！毙堃虼艘糙A得了大家的贊揚。

鉆研技術(shù) 節(jié)能降耗

近年來，公司狠抓節(jié)能降耗工作，李鐵翔班組的每位成員在為乘客提供“安全、正點、舒適、方便、快捷”乘車條件的同時，經(jīng)常在班務(wù)會上，大家一起探討節(jié)能降耗辦法，一起查找有關(guān)資料，摸索經(jīng)驗。李鐵翔也常請教站修師傅，經(jīng)常自己檢查油氣電路、離合器、空氣濾芯器等車輛部件，鉆研技術(shù)，注重專業(yè)學(xué)習(xí)，使車輛氣耗降了下來?！氨缺日l的車最節(jié)氣，比比誰的車損最少”已成為他們班組的競賽口號，經(jīng)過大家的不懈努力，成為全路隊節(jié)氣最多的班組。在李鐵翔的帶動影響下，10 路車隊出現(xiàn)了鉆研技術(shù)，節(jié)能降耗的比學(xué)趕幫超的良好氛圍，節(jié)能情況大為好轉(zhuǎn)。

相互關(guān)心 和諧共建

李鐵翔在長期的工作中，總結(jié)出了運用“五心”服務(wù)法對待班組成員，即：誠心、熱心、愛心、關(guān)心、耐心。在日常工作中，對班組成員多一份誠心；在日常管理中，對班組成員多一份熱心；在思想教育上，對班組成員多一份愛心；在日常生活中，對班組成員多一份關(guān)心；在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，對班組成員多一份耐心。

在完成各項營運生產(chǎn)任務(wù)的基礎(chǔ)上，李鐵翔還注意了解班組成員的家庭情況，把班組成員的事當(dāng)成自己的事來辦。比如，班組成員趙飛家里蓋房子，人手較緊張，趙飛每天上班來也惦記著家里的事，心神不定，李鐵翔發(fā)現(xiàn)后，及時找他談心，了解到具體的情況，勸他安心工作，并和站務(wù)溝通，讓他提前發(fā)車，并帶領(lǐng)班組其他成員一起承包了他的車輛衛(wèi)生，使他下班后能早點回家，既保證順利完成工作任務(wù)又不耽誤家里的事，各項指標也未受影響。趙飛深深感到了班組的溫暖，工作干勁更足了。再如，班組成員呂英江因腰椎間盤滑脫住院手術(shù)，手術(shù)后很長時間不能下地，影響了正常工作和生活，情緒非常低落，李鐵翔和班組其他成員一起到醫(yī)院探望他、開導(dǎo)他，平時也經(jīng)常打電話鼓勵他，使他緩解了緊張的情緒，十分有利于他的康復(fù)。李鐵翔還盡可能多的創(chuàng)造班組成員在一起活動的機會，組織大家聚餐、郊游、唱歌，開拓視野、陶冶情操，使班組成員在頻繁接觸中互幫互助，拉近彼此的距離，結(jié)下深厚友誼，班組成員們也把班組當(dāng)成了自己的家，愿意在這個大家庭中傾訴苦惱，愿意為這個大家庭費心出力，形成了溫馨、和諧的班組氛圍。

李鐵翔班組不僅內(nèi)部和諧，他還經(jīng)常組織大家，利用業(yè)余時間參加社會公益活動，走向站臺為乘客指路，發(fā)放乘車指南，維護站臺乘車秩序，節(jié)假日到福利院送溫暖，遇到雨雪天氣上站臺清理積雪疏導(dǎo)乘客。還定期把撿到乘客失物集中到一起，開展“快樂送”活動，把能送上門、能郵寄到家的失物盡量送還失主，沒有聯(lián)系方式的失物設(shè)置失物招領(lǐng)臺或刊登在媒體上尋找失主，做到了急乘客之所急，想乘客之所想。

作為班長，李鐵翔不斷努力，每年都積極參加總公司組織的勞動技能大賽，先后在2005年公司開展的服務(wù)技能大賽中獲得一等獎，2010年的大賽中榮獲“服務(wù)能手”的稱號，取得了全公司第二名的好成績，曾多次被評為總公司“先進生產(chǎn)者”“局級先進個人”，2011年還榮獲石家莊市“五一建功立業(yè)獎?wù)隆保?013年又榮獲石家莊市“勞動模范稱號”，他所在的班組也連續(xù)多年被評為總公司“先進班組”。