傳承優(yōu)良作風(fēng) 服務(wù)一方百姓——訪北京公交集團(tuán)第六客運(yùn)分公司第十一車隊(duì)313 路公交駕駛員劉寶中

■文／本刊記者 王肖潔

北京的313 路公交車是北京城最特殊的公交線路，之所以說它特殊，因?yàn)檫@條線路的駕駛員被稱作全市最寂寞的駕駛員，多年來這條線路只有這一輛車在運(yùn)營······帶著諸多的疑問，記者來到了位于北京市豐臺區(qū)西四環(huán)南路的313 路公交車總站，采訪了現(xiàn)任313 路公交車駕駛員劉寶中，聽他為我們講述這一人一車一條線的特殊故事。

領(lǐng)導(dǎo)信任挑重?fù)?dān)

豐臺體育中心是313 路公交車始發(fā)站，每天早中晚3 趟車，往返28 站地，終點(diǎn)站是大王廟。長期以來，這趟車成為西南五環(huán)外幾個村子里村民出行的唯一一條公交線路。由于乘客有限且基本固定，313 路看起來更像是一輛班車，而313 路的每一任駕駛員和乘客們也建立起了深厚的友誼，甚至如親人一般相處。

313 路的特殊性，讓車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在挑選駕駛員時都格外用心，2010年，經(jīng)過層層篩選，劉寶中脫穎而出，成為313 路公交駕駛員，得知這一消息，他很高興也很激動，現(xiàn)在回想起當(dāng)初被選中的場景依然是感慨萬分，“被領(lǐng)導(dǎo)選中做313 路的駕駛員，我心里特別開心，因?yàn)檫@本身就是一種信任，也是領(lǐng)導(dǎo)對我多年工作的肯定，我感覺特別榮耀?！眲氈屑拥卣f道。

幾十年的公交駕駛員工作，劉寶中一直踏實(shí)肯干，表現(xiàn)優(yōu)秀，安全駕駛零事故、零違章，“ 313 路公交線路是勞模線路、標(biāo)兵線路，能開這趟線是一件很光榮的事情，我的前幾任師傅都是勞模，安全、服務(wù)各方面都做得非常出色，而且還都是黨員，他們都是我的榜樣，我現(xiàn)在也在積極入黨，努力向他們學(xué)習(xí)?！眲氈懈嬖V記者，“剛剛成為313 路駕駛員的時候，心里很有壓力，因?yàn)榍皫兹螏煾刀甲龅煤軆?yōu)秀、很到位，我一直在努力傳承這種服務(wù)精神，爭取做到最好?！?/p>

服務(wù)乘客似家人

“現(xiàn)在隨著西五環(huán)沿線左堤附近的村莊陸續(xù)搬遷，乘客也越來越少，年輕人一般都開車或者騎電動車，基本上313 路的乘客多是老人和孩子，由于乘客基本固定，時間長了，大家都熟悉了，像一家人一樣?！蠼悖裉斐鲩T?。俊髬?，您慢點(diǎn)，我扶您！’一句話，村民聽著心里高興，回一句‘劉師傅，早啊’，我心里也特別舒服。”劉寶中欣慰地說道。

一句噓寒問暖的招呼，只是劉寶中一天工作的開始而已，他的服務(wù)從來不光只在嘴上，更多的是付諸于行動上。一位上了年紀(jì)的老大媽每個星期都要去醫(yī)院拿藥，為了減少老人家的出行奔波，劉寶中主動提出替老人拿藥，每周一次，記好藥名，車快到的時候通知老人在沿線的車站等著，把藥送到老人手中；還有的乘客坐一趟車來回就為去交一趟話費(fèi)，買一點(diǎn)東西，劉寶中知道后干脆做起了兼職采購員，快遞員?！捌鋵?shí)都是一些舉手之勞的小事，他們經(jīng)常坐我的車，在我的眼里就像我自己的哥哥、姐姐、大爺、大媽一樣，幫家里人辦事那都是應(yīng)該的。”劉寶中直率地說道。

當(dāng)付出得到回報(bào)，奉獻(xiàn)得到感恩的時候，無疑是一個人最幸福的時刻，劉寶中說他就是這么一個幸福的人。他眼中如親人一般的乘客們，亦是把他當(dāng)作親人一般對待。“去年的大年三十，我照常上班，有一個常坐我車出行的老大媽知道我愛吃肉，自己在家里做好醬肉，送到車上；還有一位老人84 歲了，行動不便，每隔一個或者兩個星期就會來坐一次車，每次看到她，我都會攙扶她上下車，這都是我應(yīng)該做的，自己沒當(dāng)回事，沒想到老人居然送了一面錦旗給我，她的女兒還送我一條圍脖，感謝我照顧她媽媽。我當(dāng)時心里特別感動，扶老人上下車是我應(yīng)該做的，從沒想過回報(bào)，但是自己的努力和付出被乘客認(rèn)可和感謝，我的心里還是很溫暖的，這就是我不斷努力服務(wù)乘客的動力來源。”劉寶中說。

感恩家人付出多

在工作中劉寶中無疑是合格的、優(yōu)秀的，但是在家庭中，他往往總是有很多事情是力所不能及的。剛剛調(diào)到313路任駕駛員的時候，女兒、妻子總是會問他“你這到底上的是什么班?。俊辈簧蒲赞o的劉寶中也常常不知道該怎么跟她們解釋，女兒生病輸液，作為父親的他，心里著急想去看護(hù)，但是為了工作只能讓姐姐代為照看，“雖然每天只有早中晚3班，但是一天的時間都擱在那兒了。所以平常有什么事情都是靠妻子還有哥哥、姐姐、朋友們幫忙。真的謝謝他們了?！眲氈袑τ浾哒f道。

當(dāng)初在家人不是很理解的情況下，劉寶中仍然堅(jiān)持做好自己的本職工作，直到2012年底，劉寶中因?yàn)樯眢w不適住院，期間幾位老人買了水果一起來醫(yī)院看望他，不能來的乘客也是電話、短信問候不斷，看到這一幕，家人們終于明白了，自己的丈夫、爸爸是在做一件多么有意義的工作啊?！耙晃还卉囻{駛員生病，能讓這么多大爺大媽拎著東西來探望，還真是挺少見的，雖然家人偶爾還是會有些抱怨，但終歸還是理解和支持我的?！眲氈行χ陀浾吡牡馈?/p>

當(dāng)記者去313 路車上拍照的時候，看到車上已經(jīng)坐了一個十七八歲大的男孩，劉寶中樂呵呵地告訴記者：“這孩子是個公交迷，不光是他一個人，一共有七八個年輕人，每到周末休息就來313 路車上義務(wù)勞動，幫忙擦車、報(bào)站······真是一幫不錯的孩子。”“從小我奶奶就帶我坐公交車，我就喜歡公交車，將來長大就到公交公司上班。”年輕的男孩告訴記者他的公交情節(jié)。

雖然是一人一車一線，但是劉寶中說他并不寂寞，因?yàn)槊刻煊心敲炊嘤H人一般的乘客陪他上班，如果有煩心事，見到大家，心情反而好了。他沒有被寂寞所困擾，而總是擔(dān)心自己的工作做的不到位，服務(wù)不夠周到。追求完美的劉寶中告訴我們，自己還有很多地方需要進(jìn)一步提升，讓每一位乘客安全出行，滿意乘車是他最大的心愿。