便民服務(wù)樹形象

董思延

丹東市振興區(qū)公共行政服務(wù)中心積極創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)舉措，努力提高機(jī)關(guān)黨員干部的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，受到地區(qū)群眾和服務(wù)對(duì)象的廣泛好評(píng)。

打造服務(wù)平臺(tái) 作為丹東市第一個(gè)區(qū)級(jí)服務(wù)中心和振興區(qū)著力打造的重點(diǎn)民心工程，中心緊緊圍繞地區(qū)群眾和企業(yè)的實(shí)際需要，科學(xué)設(shè)置和調(diào)整服務(wù)窗口，針對(duì)重大事項(xiàng)和重點(diǎn)民生工程設(shè)立綠色服務(wù)窗口，形成富有地區(qū)特點(diǎn)的一個(gè)窗口受理、“一站式”審批、“一條龍”服務(wù)的審批運(yùn)行模式。目前，中心設(shè)立了工商、衛(wèi)生、城管等8個(gè)部門17個(gè)辦事窗口，成為地區(qū)服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的重要平臺(tái)。

健全服務(wù)機(jī)制 為給群眾和企業(yè)提供規(guī)范便捷的服務(wù)，中心實(shí)施了便民服務(wù)“三化”工程。一是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工程。明確了近80項(xiàng)為民服務(wù)內(nèi)容，建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，設(shè)立了“共產(chǎn)黨員先鋒崗”和服務(wù)窗口。二是實(shí)施規(guī)范化工程。創(chuàng)新實(shí)行“兩集中、兩到位”審批機(jī)制，即部門審批事項(xiàng)向?qū)ｉT審批辦或科室集中，專門審批辦或科室向服務(wù)中心集中，進(jìn)入服務(wù)中心的事項(xiàng)辦理到位，對(duì)窗口辦事人員授權(quán)到位。三是實(shí)施便民化工程。建立首問責(zé)任制、延時(shí)服務(wù)制、投訴反饋制和綠色通道等制度，受到群眾、企業(yè)的普遍歡迎。

樹立良好形象 為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，中心機(jī)關(guān)黨支部組織開展了“五個(gè)一”活動(dòng)，即要求廣大黨員和機(jī)關(guān)干部圍繞服務(wù)群眾和企業(yè)查找一個(gè)自身存在的突出問題、提出一條提高服務(wù)效率和改善服務(wù)質(zhì)量的建議、為群眾和企業(yè)辦一件實(shí)事、建立與一個(gè)困難企業(yè)或群眾的幫扶對(duì)子、開展一次服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)價(jià)。截至目前，中心黨員干部為群眾和企業(yè)辦實(shí)事、解難題30余件次，受理事項(xiàng)辦結(jié)率和群眾滿意率達(dá)98%以上，接到群眾和企業(yè)表揚(yáng)信15封，在地區(qū)群眾和企業(yè)中樹立了良好形象。（作者單位：丹東市振興區(qū)公共行政服務(wù)中心）

□本欄編輯/趙陽