探析高校圖書館提升讀者服務(wù)水平的措施

王瑛

摘 要 本文以湖北大學(xué)知行學(xué)院為例，闡述獨(dú)立學(xué)院圖書館在讀者服務(wù)中存在的問題，并以創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為重點(diǎn)，分析了提高讀者服務(wù)質(zhì)量的幾種手段。

關(guān)鍵詞 獨(dú)立學(xué)院圖書館 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Analysis of Measures to Enhance the Level of

Readers' Service in the University Library

WANG Ying

（ZhiXing College of HuBei University， WuHan， Hubei 430000）

Abstract The paper， taking ZhiXing College of HuBei University as an example， describes the problems existing reader services in Independent College Library， and with an emphasis on innovative network services， analyzes several methods to improve the quality of reader services.

Key words independent college library； network services

1 獨(dú)立學(xué)院圖書館現(xiàn)狀分析

1.1 服務(wù)形式和內(nèi)容單一

由于獨(dú)立學(xué)院的建立時(shí)間較短，教學(xué)和科研相對(duì)薄弱，沒有較為深厚的資源和管理基礎(chǔ)，所以大多數(shù)學(xué)校只開展了如流通借閱、文獻(xiàn)檢索、閱覽服務(wù)、新書推介等基本服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)層次較低、內(nèi)容和方式較為單一。而諸如參考咨詢、讀者培訓(xùn)、資源宣傳推廣、館際互借及其他數(shù)字化服務(wù)還沒有實(shí)現(xiàn)或深化，顯然這種狀態(tài)不能滿足當(dāng)代大學(xué)生的各種需求。

1.2 隊(duì)伍年輕化，缺乏專業(yè)知識(shí)

獨(dú)立學(xué)院圖書館缺乏一批圖書情報(bào)專業(yè)的研究人員，對(duì)相關(guān)理論知識(shí)缺乏深入的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，年輕化、專業(yè)多樣化、擁有較高學(xué)歷是獨(dú)立學(xué)院圖書館的另一特點(diǎn)。例如：湖北大學(xué)知行學(xué)院圖書館在崗的32名工作人員中，擁有博士學(xué)位的1人，碩士學(xué)位的2人，學(xué)士學(xué)位的26人，其中35歲以下館員占總?cè)藬?shù)比例為80%，涉及計(jì)算機(jī)、中文、英語、會(huì)計(jì)、藝術(shù)等數(shù)十個(gè)專業(yè)，擁有圖書館專業(yè)相關(guān)學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)的人員非常少。但是，大多數(shù)年輕館員剛剛走出校門，了解在校大學(xué)生對(duì)圖書和信息的需求特點(diǎn)及閱讀心理，有較好的文化素養(yǎng)，熟練的網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)，捕捉信息的能力強(qiáng)，適合現(xiàn)代圖書館更加注重讀者需求的特點(diǎn)。

2 提高讀者服務(wù)質(zhì)量的措施

2.1 提供優(yōu)良的硬件條件

我館館舍占地面積達(dá)21000平方米，閱覽座位2200余個(gè)，空間格局通透、設(shè)施先進(jìn)便捷、閱讀環(huán)境安靜、文化氛圍濃厚。館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)達(dá)近90萬冊(cè)，并以生均5冊(cè)以上的速度增長，館藏資源豐富。其中，一層為自習(xí)區(qū)，環(huán)境寬敞明亮，整潔優(yōu)雅。二樓設(shè)置考研室，一人一位。六層設(shè)立教師閱覽室，全天開放，圖書、網(wǎng)絡(luò)一應(yīng)俱全。流通書庫堅(jiān)持全開架借閱，各閱覽室從周一到周日全開放服務(wù)，節(jié)假日也不例外。電子閱覽室機(jī)器設(shè)備先進(jìn)，電子資源豐富，管理指導(dǎo)到位，這些都顯著增加了圖書館的吸引力。

2.2 提升館員業(yè)務(wù)技能

獨(dú)立學(xué)院因辦學(xué)機(jī)制的特殊性，圖書館缺乏專業(yè)技術(shù)人才，現(xiàn)有人員緊張，難以開展高層次的服務(wù)，滿足不了讀者對(duì)多樣化和個(gè)性化服務(wù)的需要。因此，圖書館員在做好本職工作的同時(shí)，也要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，了解業(yè)界發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)。我館重視館員的繼續(xù)教育，致力于培養(yǎng)知識(shí)型館員。每周三下午集中進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)館員利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)思想和意識(shí)，注重知識(shí)更新。同時(shí)，重視人才外出學(xué)習(xí)交流，使館員能夠開闊眼界、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，成為一專多能的復(fù)合型人才，更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3 創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

2.3.1 宣傳輔導(dǎo)

依托豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，做好宣傳輔導(dǎo)工作。我院共享湖北大學(xué)各類數(shù)據(jù)庫32個(gè)（包括購買、共建和自建數(shù)據(jù)庫），中外文電子全文期刊3萬種，本地鏡像電子圖書135.1萬冊(cè)，遠(yuǎn)程訪問電子圖書103萬冊(cè)，構(gòu)成了多類型、多載體的綜合性館藏體系。各種電子資源通過校園網(wǎng)全天候24小時(shí)不間斷地為校園網(wǎng)用戶提供文獻(xiàn)信息檢索等各種服務(wù)。為了充分發(fā)揮館藏資源的作用，我館積極開展相關(guān)宣傳輔導(dǎo)工作，如文獻(xiàn)檢索課堂、新生天地、講座課件等，內(nèi)容包括：介紹書目查詢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)的特點(diǎn)、使用方法等；了解、鑒別、利用各種載體、各種類型信息源；介紹各種瀏覽、下載、檢索、傳輸?shù)溶浖ぞ吖δ?、安裝、使用方法等；進(jìn)行科研方法、撰寫論文、建立個(gè)人知識(shí)庫的方法指導(dǎo)等。這項(xiàng)工作緊密圍繞著教師的教學(xué)科研、學(xué)生的畢業(yè)論文，幫助他們了解圖書館館藏資源，掌握文獻(xiàn)檢索的利用的方法，做到有的放矢。

2.3.2 參考咨詢

提供多樣化和個(gè)性化的“信息參考咨詢”服務(wù)。我館積極探索創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從“一般借閱咨詢服務(wù)”向“電子信息咨詢服務(wù)”轉(zhuǎn)移，重點(diǎn)推出信息咨詢服務(wù)，并將其作為常規(guī)工作。咨詢員熟悉館藏，熟練使用各種檢索工具，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展開深入細(xì)致的服務(wù)，準(zhǔn)確解答讀者各種疑問。改變以往“坐等讀者上門”的被動(dòng)服務(wù)模式，倡導(dǎo)“以用戶為核心”的主動(dòng)服務(wù)，展開信息的深加工，利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)工具積極為教職員工提供更廣泛、更快捷、更精準(zhǔn)的文獻(xiàn)資料，把圖書館信息資源直接送到老師手中，使他們能夠有效掌握相關(guān)專業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，為教學(xué)科研提供強(qiáng)有力的信息保障與支撐。

2.3.3 信息推送

大力宣傳推廣文獻(xiàn)傳遞、科技查新、館際互借和電子資源利用的信息服務(wù)。我館注重特殊讀者更為深度和廣度的服務(wù)需求，積極為他們進(jìn)行知識(shí)捕獲、分析、重組、應(yīng)用，從而提供主動(dòng)的、高層次的、有針對(duì)性的服務(wù)。而對(duì)于我院沒有設(shè)置的專業(yè)（如醫(yī)學(xué)、農(nóng)業(yè)等）的文獻(xiàn)需求，可以嘗試?yán)米x秀學(xué)術(shù)搜索、湖北省高等學(xué)校圖書館聯(lián)盟的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)以及我館豐富的電子圖書資源等途徑予以解決。這種信息知識(shí)服務(wù)的發(fā)展方向和運(yùn)作機(jī)制提高了各類文獻(xiàn)利用率，優(yōu)化了館藏資源，使得我館具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.4 倡導(dǎo)多元化服務(wù)

每年定期制作一期宣傳手冊(cè)，根據(jù)圖書館的功能開展與讀者教育相配套的宣傳工作，將視野帶出略顯封閉的圖書館內(nèi)部。到目前為止，已成功制作三期，內(nèi)容涉及方方面面，如圖書館功能結(jié)構(gòu)、紙質(zhì)資源分布、電子資源檢索等；成立知行讀書會(huì)，倡導(dǎo)知行合一，以個(gè)人研讀、實(shí)踐為主，以群體性交流為輔，為求知者搭建一個(gè)交流、分享、實(shí)踐、反饋的平臺(tái)，鼓勵(lì)大家在校期間就把讀書、應(yīng)用、創(chuàng)業(yè)結(jié)合起來，把“讀書在知行”轉(zhuǎn)化為認(rèn)知踐行的綜合素質(zhì)；加強(qiáng)與系部圖書聯(lián)絡(luò)員的溝通交流，敞開系部教師借閱圖書的綠色通道，圖書聯(lián)絡(luò)員可以在館內(nèi)不受時(shí)間、權(quán)限等的約束一次借閱多種需要的圖書，為承擔(dān)地方、企業(yè)科研開發(fā)項(xiàng)目的教師提供堅(jiān)實(shí)后盾；成立并舉辦圖書館工作委員會(huì)，聽取圖書館館長的工作報(bào)告以及教師、學(xué)生代表和部門負(fù)責(zé)人對(duì)圖書館工作的意見和建議，協(xié)調(diào)全校文獻(xiàn)資源建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的優(yōu)化配置和共享。

3 結(jié)束語

服務(wù)是圖書館的基本宗旨。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)必將成為圖書館今后發(fā)展和賴以生存的重要舉措。我館堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，積極擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供專業(yè)性、有效性、便捷性的信息資源。

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