高職物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)研究

沈宏芳

摘 要 物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)已成為人們生活緊密相關(guān)的重要行業(yè)，對(duì)人才的需求量非常大。本文從高職院校角度針對(duì)物業(yè)管理專業(yè)教育中遇到的問題，探索應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 教學(xué) 高職教育

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Vocational Property Management Professional Education Research

SHEN Hongfang

（Shanghai Technical College of Urban Management， Shanghai 200438）

Abstract Property management industry has become an important industry is closely related to people's lives， the demand for talent is very large. This paper encountered in exploring response from the perspective of vocational colleges for professional education property management problems.

Key words property management； teaching； higher vocational education

伴隨著我國城鎮(zhèn)建設(shè)的快速發(fā)展和建設(shè)和諧城市的需要，物業(yè)管理行業(yè)正在我國迅速發(fā)展，并呈現(xiàn)規(guī)模化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)物業(yè)管理的人才的市場(chǎng)需求量日益增大，尤其是對(duì)高級(jí)物業(yè)管理專門人才的需求激增。高等職業(yè)教育體系中物業(yè)管理專業(yè)如何適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，探索高級(jí)物業(yè)管理人才培養(yǎng)的模式，培養(yǎng)適應(yīng)新形勢(shì)的物業(yè)管理高素質(zhì)人才，是當(dāng)前高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)所面臨的重大課題。

1 物業(yè)管理專業(yè)教育中存在的問題

目前我國物業(yè)管理行業(yè)高級(jí)人才與初級(jí)人才的比例極為懸殊，市場(chǎng)對(duì)高級(jí)物業(yè)管理人才的需求大，行業(yè)的發(fā)展急需既懂得實(shí)際操作又懂得管理的實(shí)用型高端人才。目前各高職院校在培養(yǎng)物業(yè)管理人才時(shí)存在著一些不盡如人意的地方，導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)與市場(chǎng)需求不匹配。

1.1 專業(yè)課程設(shè)置全而不深

目前高職院校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí)的課程主要是公共基礎(chǔ)課、公共專業(yè)課和專業(yè)技術(shù)課，基礎(chǔ)課主要集中在第一、第二學(xué)期，專業(yè)課程安排在后面的三個(gè)學(xué)期。物業(yè)管理按照學(xué)科屬性分類屬于管理科學(xué)的分支，從課程設(shè)置上看基本屬于文科類課程。但是，對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人才來講，既要有物業(yè)管理方面的知識(shí)和能力，也要求有建筑、建筑設(shè)備方面的知識(shí)和技能整合教學(xué)和課程內(nèi)容，從課程設(shè)置上必須增加物業(yè)屬性知識(shí)的相關(guān)課程。在專業(yè)課程方面，物業(yè)管理崗位知識(shí)覆蓋面較大，就目前大部分院校物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)的課程來看，多以管理類課程為主線，同時(shí)開設(shè)建筑工程學(xué)、環(huán)境科學(xué)，公共關(guān)系學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)等多門科學(xué)，而由于課時(shí)限制使得大部分專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠深入。另外，公共基礎(chǔ)課程里沒有高等數(shù)學(xué)，導(dǎo)致相當(dāng)一部分學(xué)生，特別是文科生對(duì)后續(xù)課程學(xué)習(xí)帶來一定的難度。

1.2 理論無法聯(lián)系實(shí)際

據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，有69%的物業(yè)管理從業(yè)人員認(rèn)為學(xué)校的教學(xué)存在理論知識(shí)過多，實(shí)踐時(shí)間太少的問題。由于課程設(shè)置基本為文科類，所以教學(xué)環(huán)節(jié)中的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容除了到物業(yè)管理公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)外，基本是在教室中進(jìn)行分組討論、案例分析和情景模擬等。教師在教學(xué)過程中關(guān)注學(xué)生對(duì)知識(shí)的接受和掌握能力，但缺乏引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立分析問題和解決問題的能力。這造成學(xué)生在畢業(yè)工作后上手比較慢，崗位適應(yīng)時(shí)間長；所學(xué)的專業(yè)知識(shí)不能靈活運(yùn)用到工作中，理論聯(lián)系實(shí)際能力差。特別是一些來自邊遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)生，對(duì)于城市工作環(huán)境不適應(yīng)，使得實(shí)際操作能力差的問題更加突出。

1.3 不重視學(xué)生外語能力

伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，來中國工作、生活的外國人越來越多，在很多的物業(yè)尤其是高檔寫字樓、涉外住宅中，外國人隨處可見。這就要求物業(yè)管理人才必須具備與外籍業(yè)主溝通的能力。而事實(shí)上，學(xué)生長期接受的英語教育始終把對(duì)于語法掌握能力的了解放在第一位，而往往忽視了對(duì)外國文化知識(shí)的了解以及對(duì)于口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)，造成啞巴英語現(xiàn)象。而目前高職教育對(duì)學(xué)生的英語水平要求并不高，不重視培養(yǎng)學(xué)生的英語能力，尤其是口頭表達(dá)與溝通交流的能力。目前學(xué)習(xí)的主要途徑是通過書面形式的語言知識(shí)，而對(duì)口語的學(xué)習(xí)培養(yǎng)也主要是通過各式各樣的教材練習(xí)，不能給學(xué)生提供一個(gè)英語口語能力培養(yǎng)的語言環(huán)境。這就造成目前大部分物業(yè)管理從業(yè)者的外語能力不能滿足工作需求。

1.4 忽略專業(yè)技能外的職業(yè)素養(yǎng)教育

職業(yè)素養(yǎng)教育是一個(gè)很大的概念，專業(yè)技能是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)在職場(chǎng)上就是職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。物業(yè)管理是服務(wù)型行業(yè)，對(duì)從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)的要求比較高。在校教育往往只注重對(duì)專業(yè)技能的培養(yǎng)，而忽略了用人單位很看重的個(gè)人綜合素質(zhì)。在對(duì)物業(yè)管理工作所需要具備的能力和素質(zhì)的重要性比較中，溝通協(xié)調(diào)能力和職業(yè)道德素養(yǎng)是最為重要的。當(dāng)前很少有院校對(duì)溝通協(xié)調(diào)能力以及職業(yè)道德素養(yǎng)進(jìn)行專門的培訓(xùn)。

2 對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)教育的建議

從以上問題中可以看出，當(dāng)前高職物業(yè)管理專業(yè)人才教育中確實(shí)存在一些不足之處，不能夠滿足物業(yè)管理從業(yè)人員的工作需要。針對(duì)已經(jīng)暴露出來的實(shí)際問題，本文在物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式、課程體系、培養(yǎng)內(nèi)容和方法等方面進(jìn)行了深入的研究。

2.1 調(diào)整專業(yè)課程、優(yōu)化教學(xué)計(jì)劃

根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)人才的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)，將高職三年的教學(xué)按年度分成互相聯(lián)系的三個(gè)階段。第一學(xué)年的主要教學(xué)任務(wù)是基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)基本知識(shí)的傳授；第二學(xué)年側(cè)重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)必備的專業(yè)理論和專業(yè)技能；第三學(xué)年側(cè)重培養(yǎng)綜合運(yùn)用各種知識(shí)和技能解決實(shí)際工作中所遇到的問題的綜合能力。在基礎(chǔ)課程設(shè)置上應(yīng)以“必需、夠用”為度，學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)緊緊圍繞培養(yǎng)學(xué)生的核心職業(yè)能力，開設(shè)有利于培養(yǎng)學(xué)生表達(dá)能力、思維能力、交往能力、適應(yīng)與應(yīng)變能力、自學(xué)能力的課程；強(qiáng)化定性分析與定量分析綜合運(yùn)用能力的課程，同時(shí)也要更多地開設(shè)突出實(shí)務(wù)操作技能培養(yǎng)的課程。在課程設(shè)置上加強(qiáng)專業(yè)課程多媒體教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與主動(dòng)性更加高漲，改變目前職業(yè)院校學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)。

2.2 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

師資隊(duì)伍建設(shè)是提高教學(xué)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的基本前提，物業(yè)管理專業(yè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科。如果想讓學(xué)生了解最新的行業(yè)信息，接觸最前沿的管理活動(dòng)，教師應(yīng)首先深入實(shí)踐，走進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的第一線。一方面通過進(jìn)修培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流和參加企業(yè)實(shí)踐等方式建立雙師型物業(yè)管理專業(yè)教師隊(duì)伍，提高教師的物業(yè)管理實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，使教師在課程教授時(shí)更有目的性和針對(duì)性，指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)時(shí)更加符合企業(yè)需要。另一方面重視從企業(yè)引進(jìn)既有工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又有較扎實(shí)理論基礎(chǔ)的高級(jí)技術(shù)人員和管理人員走進(jìn)課堂，聘請(qǐng)他們擔(dān)任兼職教師，負(fù)責(zé)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)以及畢業(yè)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)工作，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。同時(shí)要健全老中青教師的傳幫帶機(jī)制，充分發(fā)揮優(yōu)秀教師的示范引領(lǐng)作用，促進(jìn)年輕教師盡快成長。

2.3 注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力

隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)生活環(huán)境要求越來越高，這對(duì)物業(yè)管理人才的中和職業(yè)能力提出了更高的要求。要求培養(yǎng)人文素養(yǎng)高、心理承受能力強(qiáng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)立體交叉、能力結(jié)構(gòu)多元復(fù)合，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)并具備較強(qiáng)的實(shí)踐能力的復(fù)合型人才。學(xué)生的綜合能力體現(xiàn)在將專業(yè)技能與自身能力相結(jié)合來分析問題和解決問題，這對(duì)高職學(xué)生來說是一個(gè)較高的要求。學(xué)生不僅要理解理論知識(shí)、增強(qiáng)動(dòng)手能力，還要充分了解到現(xiàn)代企業(yè)管理、企業(yè)文化、企業(yè)營運(yùn)流程，以適應(yīng)工作環(huán)境。另外，針對(duì)高職教育對(duì)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)相對(duì)滯后的問題，各院校應(yīng)結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)立專門的溝通協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)課程和職業(yè)道德素養(yǎng)培訓(xùn)課程，使學(xué)生在就業(yè)中能掌握先機(jī)，盡早適應(yīng)企業(yè)要求，更有利于學(xué)生的發(fā)展。

2.4 提供學(xué)生繼續(xù)教育的良好平臺(tái)

當(dāng)前社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的要求越來越高，企業(yè)也提高了對(duì)于員工在學(xué)歷上和素質(zhì)上的要求。同時(shí)，高職學(xué)生繼續(xù)深造、進(jìn)行自我職業(yè)規(guī)劃的需求也日益強(qiáng)烈。所以，在專業(yè)教學(xué)中要充分滿足學(xué)生繼續(xù)深造所需要具備的知識(shí)體系，為學(xué)生提供專升本考試和今后本科教育所需要的知識(shí)技能，使學(xué)生有機(jī)會(huì)繼續(xù)深造學(xué)習(xí)。同時(shí)，在就業(yè)指導(dǎo)課中對(duì)于專升本的途徑和方法進(jìn)行講解，使學(xué)生可以在接受高職本物業(yè)管理專業(yè)教育的同時(shí)，結(jié)合自身情況進(jìn)行升本或就業(yè)等不同的職業(yè)規(guī)劃，為學(xué)生今后的發(fā)展提供良好的平臺(tái)。