英國(guó)德國(guó)電信轉(zhuǎn)型對(duì)我國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商 ICT服務(wù)的啟示

聶鑫 焦洋

T-Systems的企業(yè)ICT服務(wù)部門分為兩部分：企業(yè)服務(wù)和商務(wù)服務(wù)。企業(yè)服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)集成、設(shè)備維護(hù)等網(wǎng)絡(luò)及IT服務(wù)，商務(wù)服務(wù)處理企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、BPO等高端服務(wù)。2005年1月，德國(guó)電信對(duì)T-Systems進(jìn)行了重組，改組后的T-Systems由新成立的T-Com（原德國(guó)電信部分）及原T-Systems組成，前者專注于為關(guān)鍵企業(yè)客戶提供服務(wù)，后者負(fù)責(zé)全新的中小型企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓。目前，T-Systems可以為企業(yè)客戶提供包括IT咨詢、設(shè)計(jì)企業(yè)和公共事業(yè)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的電子商務(wù)解決方案，建立和管理復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)通信和IT基礎(chǔ)設(shè)施及與流程相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)、客戶業(yè)務(wù)流程的外包、客戶高性能IT和電信整體解決方案的開(kāi)發(fā)等在內(nèi)的最全面的ICT服務(wù)。

四、對(duì)我國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的啟示

英國(guó)電信、德國(guó)電信在轉(zhuǎn)型過(guò)程中對(duì)于ICT服務(wù)的選擇和發(fā)展，為我國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為ICT服務(wù)的發(fā)展得到了重要的啟示。

1.從單純介入向戰(zhàn)略整合發(fā)展，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、完整的解決方案。以中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)電信為代表的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，在基于寬帶網(wǎng)形成的ICT服務(wù)要在擴(kuò)大寬帶用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上，深化“接入+內(nèi)容”的雙重收費(fèi)和“電腦+電視”的多端發(fā)展模式，加大固定電話增值業(yè)務(wù)的推廣力度以及增值業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的捆綁，通過(guò)整合內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)資源深化ICT服務(wù)的發(fā)展。

2.在大力發(fā)展企業(yè)大客戶的同時(shí)注重對(duì)中小企業(yè)客戶的發(fā)展。目前，中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)電信在大客戶發(fā)展上都擁有鎖定的重點(diǎn)行業(yè)和目標(biāo)客戶，而且也都各自擁有針對(duì)中小企業(yè)提供的“寬帶商務(wù)”和“商務(wù)領(lǐng)航”的服務(wù)品牌，但從實(shí)際效果看還不能充分滿足中小企業(yè)信息化的經(jīng)濟(jì)性與靈活性的要求。

3.加強(qiáng)合作，努力形成健康發(fā)展的ICT產(chǎn)業(yè)鏈。國(guó)內(nèi)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)展合作搭建ICT價(jià)值鏈上游的戰(zhàn)略聯(lián)盟的同時(shí)，也要建立好與下游關(guān)鍵客戶的合作，建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造健康的ICT產(chǎn)業(yè)鏈。

4.在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源和增強(qiáng)創(chuàng)意營(yíng)銷的前提下，充分占領(lǐng)客戶驅(qū)動(dòng)下的ICT市場(chǎng)。ICT服務(wù)市場(chǎng)不同于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下技術(shù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)，因此，充分發(fā)揮原有的資源優(yōu)勢(shì)，以充分滿足客戶需求為中心的營(yíng)銷前提下，更大程度地占領(lǐng)市場(chǎng)份額。

5.加大人才培養(yǎng)力度，全力打造專業(yè)技術(shù)人才、營(yíng)銷人才、管理人才完備的ICT服務(wù)隊(duì)伍。

6.提升ICT服務(wù)的國(guó)際化程度，努力提供全球性服務(wù)。我國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商可以選擇電信業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)落后、市場(chǎng)潛力相對(duì)較大的國(guó)家和地區(qū)，拓展ICT服務(wù)，加快國(guó)際化進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)

[1]李瀛寰，《探班電信業(yè)ICT進(jìn)程》，《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》，2006年8月14日第C04版。

[2]何俊、張翼，《英國(guó)電信與德國(guó)電信ICT業(yè)務(wù)對(duì)比》，《科技資訊》，2007年第6期。

[3]郭曉峰，《國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的ICT策略》，《通信新干線》，2007年第5期。

[4]余勇，《鳳凰涅磐-英國(guó)電信的轉(zhuǎn)型蛻變》，《中國(guó)電信業(yè)》，2008年第2期。

[5]侯智勇，《國(guó)際電信巨頭的ICT之路》，《中國(guó)新通信》。

【摘要】目前，轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全球眾多電信運(yùn)營(yíng)商的必然選擇，我國(guó)以中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信為代表的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商分別選擇以發(fā)展ICT服務(wù)作為其轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)。通過(guò)對(duì)ICT服務(wù)在英國(guó)電信、德國(guó)電信在轉(zhuǎn)型過(guò)程中發(fā)揮的作用，以及對(duì)我國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商ICT服務(wù)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的分析，從英國(guó)電信、德國(guó)電信轉(zhuǎn)型中對(duì)ICT服務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)中得到了重要的啟示。ICT(Information and Communication Technology)，是指信息通信技術(shù)。從字面意義上看，反映的是IT服務(wù)和電信服務(wù)之間邊界消失過(guò)程中擴(kuò)張和衍生的產(chǎn)物。聯(lián)系當(dāng)前電信界的流行語(yǔ)言，就是三網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)網(wǎng)和電信網(wǎng)率先融合而產(chǎn)生的新興業(yè)務(wù)。 目前，全球主流電信運(yùn)營(yíng)商ICT服務(wù)的迅速成長(zhǎng)，在很大程度上已經(jīng)能夠抵消傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)下滑帶來(lái)的虧損。英國(guó)、德國(guó)電信在轉(zhuǎn)型過(guò)程中對(duì)于ICT服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)取得了很大的成就，其成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)于推動(dòng)我國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型以及ICT服務(wù)的發(fā)展具有值得借鑒的意義。

【關(guān)鍵詞】固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型ICT

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2014.06.202

一、我國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商ICT服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

在IT與CT日益融合的趨勢(shì)下，為用戶提供ICT服務(wù)已成為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的重要方向，同時(shí)，由于移動(dòng)通信和IP電話對(duì)固網(wǎng)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)的影響， ICT服務(wù)也成為了固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，并且，運(yùn)營(yíng)商也希望通過(guò)發(fā)揮基礎(chǔ)電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有效延伸，提升整體競(jìng)爭(zhēng)能力。中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)電信分別成立系統(tǒng)集成有限公司開(kāi)展ICT服務(wù)，以加強(qiáng)IT與CT的融合。2006年，中國(guó)網(wǎng)通為商務(wù)客戶提供的ICT和數(shù)據(jù)通信服務(wù)收入52.67億元，中國(guó)電信同年的增值及ICT收入則拉動(dòng)增長(zhǎng)近2個(gè)百分點(diǎn)。

此外，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商也都先后成立了大客戶部，目標(biāo)就是企業(yè)及行業(yè)用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、進(jìn)網(wǎng)受理、電路調(diào)度、調(diào)測(cè)開(kāi)通、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)管理及發(fā)展規(guī)劃等全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)和端到端的“一站服務(wù)”。[ 李瀛寰，《探班電信業(yè)ICT進(jìn)程》，《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》，2006年8月14日第C04版。]

目前，我國(guó)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)電信所提供的ICT服務(wù)的主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)及軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)、第三方產(chǎn)品銷售、運(yùn)維服務(wù)、咨詢服務(wù)、設(shè)備租賃等。由于ICT服務(wù)涉及的范圍廣泛，因此，在運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展這些業(yè)務(wù)所涉及的資質(zhì)、專業(yè)能力、商務(wù)渠道和稅務(wù)籌劃等方面還有所欠缺。

二、英國(guó)電信ICT服務(wù)模式：以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為核心提供解決方案

最先使用ICT一詞的電信公司是英國(guó)電信。英國(guó)電信（BT）也是全球轉(zhuǎn)型最成功的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型主要包括三個(gè)部分：ICT、寬帶和移動(dòng)。其中以ICT增長(zhǎng)最快，達(dá)39%，寬帶增長(zhǎng)29.2%，移動(dòng)及其他新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)14.3%，因此，ICT也被視為是英國(guó)電信轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素。

英國(guó)電信提供的企業(yè)ICT服務(wù)實(shí)際上是在強(qiáng)化原有IT解決方案的基礎(chǔ)上結(jié)合自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)而形成的綜合服務(wù)，也就是說(shuō)，是以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為核心的。BT轉(zhuǎn)型的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息通信服務(wù)提供商，主要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路中的重要一項(xiàng)就是通過(guò)引導(dǎo)客戶使用新的產(chǎn)品和服務(wù)，如ICT服務(wù)和寬帶增值業(yè)務(wù)，來(lái)提高企業(yè)利潤(rùn)。從其ICT服務(wù)涵蓋范圍來(lái)看，涉及到了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成維護(hù)及管理、IT系統(tǒng)集成（不提供具體的IT產(chǎn)品，如企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、生成管理系統(tǒng)等）、語(yǔ)音及業(yè)務(wù)流程管理四大部分。在提供模式上有服務(wù)模式、托管模式、外包模式三種模式。

英國(guó)電信的成功是圍繞英國(guó)電信解決方案以及Syntegra建立的。英國(guó)電信解決方案來(lái)源于20世紀(jì)80年代的外部采購(gòu)單元，并且圍繞著英國(guó)電信自有的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)（Syntegra）展開(kāi)的。廣義的Syntegra是應(yīng)用和處理軟件，并且為網(wǎng)絡(luò)和IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)提供解決方案。英國(guó)電信提供通信服務(wù)專家，其合作者提供傳統(tǒng)IT領(lǐng)域的服務(wù)，全方位地展開(kāi)ICT服務(wù)。Royal Mail與英國(guó)國(guó)家健康中心服務(wù)的例子就是其中之一。[ 何俊、張翼，《英國(guó)電信與德國(guó)電信ICT業(yè)務(wù)對(duì)比》，《科技資訊》，2007年第6期。]

2003年4月，英國(guó)電信對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)行了重組，新組建的全球服務(wù)部專門負(fù)責(zé)為全球的大型商業(yè)客戶提供綜合性信息通信服務(wù)及全套的解決方案，包括桌面電腦和互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備及軟件、資料傳輸與線路連接、電子商務(wù)方案、業(yè)務(wù)流程外包、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理、系統(tǒng)整合以及信息咨詢服務(wù)等。2004年，英國(guó)電信又成立了名為OneIT，負(fù)責(zé)為用戶建設(shè)、設(shè)計(jì)、拓展和管理IT網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的工作組。目前，NHS、聯(lián)合利華、英國(guó)國(guó)防部、路透社、英國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及地方政府都是OneIT的用戶。不僅如此，英國(guó)電信還同許多大型公司建立了伙伴關(guān)系，其中包括埃森哲、CA、北電網(wǎng)絡(luò)等國(guó)際知名公司。2005年，英國(guó)電信收購(gòu)了大東電報(bào)局在西班牙的商業(yè)方案提供公司；收購(gòu)了路透社下金融服務(wù)外圍網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商Radianz。2006年，英國(guó)電信宣布自己在IT服務(wù)和電信服務(wù)的重疊領(lǐng)域處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。[ 郭曉峰，《國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的ICT策略》，《通信新干線》，2007年第5期。]2006年上半財(cái)年，英國(guó)電信的ICT、寬帶業(yè)務(wù)收入占總收入的比例分別上升至18%和7%，合計(jì)對(duì)收入增量的貢獻(xiàn)已經(jīng)超過(guò)100%。[ 余勇，《鳳凰涅磐-英國(guó)電信的轉(zhuǎn)型蛻變》，《中國(guó)電信業(yè)》，2008年第2期。]

三、德國(guó)電信ICT服務(wù)模式：以收購(gòu)戰(zhàn)略搭建服務(wù)平臺(tái)

德國(guó)電信的固網(wǎng)部門與我國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商有著諸多相似之處，都處在用戶流失、利潤(rùn)縮水的狀態(tài)，并且與我國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商相比，德國(guó)電信的固網(wǎng)業(yè)務(wù)更早地進(jìn)入了衰退期，其借助ICT業(yè)務(wù)的復(fù)蘇對(duì)我國(guó)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在轉(zhuǎn)型中發(fā)展ICT業(yè)務(wù)具有重要的借鑒作用。德國(guó)電信的轉(zhuǎn)型定位是為用戶提供全部現(xiàn)代化的IT、通信服務(wù)，包括固定網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和復(fù)雜的通信解決方案，成為世界綜合性企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。在目前德國(guó)電信的收入構(gòu)成中，ICT業(yè)務(wù)已經(jīng)占到了總體收入的23%，并且還呈現(xiàn)逐步上升的趨勢(shì)。[ 侯智勇，《國(guó)際電信巨頭的ICT之路》，《中國(guó)新通信》。]而且，德國(guó)電信ICT服務(wù)還存在以下四方面的特點(diǎn)：第一，服務(wù)的對(duì)象主要是企業(yè)客戶；第二，其業(yè)務(wù)體現(xiàn)了從骨干網(wǎng)向局域網(wǎng)延伸的特點(diǎn)；第三，體現(xiàn)了通信業(yè)務(wù)與企業(yè)應(yīng)用的捆綁組合的特點(diǎn)；第四，通過(guò)向整體方案和標(biāo)準(zhǔn)化體系過(guò)渡，努力滿足企業(yè)整體解決方案需求的特點(diǎn)。

德國(guó)電信不是把現(xiàn)有的電信業(yè)務(wù)擴(kuò)容改造來(lái)實(shí)現(xiàn)其ICT的，而是通過(guò)收購(gòu)IT服務(wù)商來(lái)實(shí)現(xiàn)的。從DaimlerChrysler分兩步購(gòu)買德國(guó)最大的IT服務(wù)提供商Systemhaus(DaimlerChrysler1998 年以26億歐元購(gòu)得)，并且之后將其已有的IT事業(yè)部DeTeSystem（1998年以18億歐元購(gòu)得）與Systemhaus合并，成立了T-Systems。2006年T-Systems收購(gòu)了GEDAS，Volkswagen集團(tuán)的IT業(yè)務(wù)，并通過(guò)德國(guó)汽車企業(yè)的全球化運(yùn)作，以及為戴姆勒-克萊斯勒、大眾、寶馬、日產(chǎn)、標(biāo)志-雪鐵龍、福特、保時(shí)捷等公司以及博世、約翰遜控制公司和海拉等超過(guò)50家汽車供應(yīng)商提供咨詢服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)其全球化的服務(wù)。并且，德國(guó)電信通過(guò)收購(gòu)戰(zhàn)略充分實(shí)現(xiàn)其IT與CT的融合，將通信和信息技術(shù)與整個(gè)系統(tǒng)解決方案捆綁在一起，成為真正的全套解決方案提供商。