每周消費(fèi)輿情

阿里巴巴

7月11日

約法三章

國(guó)家工商總局就落實(shí)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于網(wǎng)購(gòu)“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定，約談阿里、京東商城、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、唯品會(huì)等10家電商企業(yè)。針對(duì)隨意設(shè)置退貨條件、縮減退貨責(zé)任、收取不合理費(fèi)用等問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與到會(huì)電商企業(yè)“約法三章”。

《中國(guó)工商報(bào)》

工商總局要求各電商企業(yè)，不能退貨的商品每件都要明確標(biāo)注；“商品完好”是指商品本身完好，拆開(kāi)外包裝不能作為拒絕退貨的理由；要在平臺(tái)的所有角落落實(shí)規(guī)定。網(wǎng)購(gòu)“七日無(wú)理由退貨”制度是新《消法》的一個(gè)亮點(diǎn)，深受廣大消費(fèi)者的歡迎。落實(shí)有關(guān)規(guī)定，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

電商落實(shí) “七日無(wú)理由退貨”不能陽(yáng)奉陰違。

“肯迪醒”飲料

7月11日

解酒提神

主流電商平臺(tái)上多家店鋪銷售一種標(biāo)稱為韓國(guó)CJ公司生產(chǎn)的“肯迪醒”飲料，多數(shù)沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)，或自行加貼未經(jīng)審批的中文標(biāo)簽，商家夸大該產(chǎn)品有解酒提神、緩解頭痛等功效的同時(shí)，無(wú)法給出生產(chǎn)許可證編號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等準(zhǔn)確信息。國(guó)家食藥監(jiān)總局提醒消費(fèi)者不要購(gòu)買無(wú)中文標(biāo)簽的進(jìn)口“肯迪醒”飲料。

國(guó)家食藥監(jiān)總局

《青島早報(bào)》的記者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，藥劑類的醒酒產(chǎn)品銷量不高，但醒酒飲料、飲片卻受到推崇。中醫(yī)回應(yīng)稱，單藥解酒多噱頭，在權(quán)威藥典中，并沒(méi)有解酒藥的中藥組方。西醫(yī)回應(yīng)則稱，解酒產(chǎn)品多為“安慰劑”，酒量的大小完全由體內(nèi)分泌的乙醇脫氫酶和乙醛脫氫酶的多少來(lái)決定。

別只顧著找安慰，還要注意安全，該醒醒了。

洋奶粉

7月12日

高價(jià)

美贊臣、多美滋、雅培等外資品牌的水解蛋白（小分子蛋白）奶粉，以及含OPO（一種脂肪成分）的合生元超級(jí)金裝、飛鶴星飛帆系列、惠氏進(jìn)口奶粉啟賦等比普通奶粉價(jià)格高出幾倍。這些概念奶粉的價(jià)格從330～470元/桶不等，便宜的也要250元以上，市場(chǎng)定位為高端與超高端產(chǎn)品。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》

知情人士向記者透露，概念奶粉與普通奶粉成本相差不遠(yuǎn)，添加的那些東西其實(shí)只有幾元錢，但消費(fèi)者卻要為其額外付出高達(dá)幾十倍的價(jià)錢。而且這些添加了OPO和水解蛋白的奶粉未必適合所有的孩子，那些非過(guò)敏體質(zhì)、消化正常的孩子吃了未必好。

撕開(kāi)洋奶粉的“概念”外衣，迫在眉睫。

攜程網(wǎng)

退票費(fèi)

攜程網(wǎng)的“旅行套餐”機(jī)票退改簽費(fèi)用高達(dá)總價(jià)的40%。按航空公司規(guī)定，起飛前退票僅收取票面價(jià)格5%的退票費(fèi)，起飛后收取10%。攜程工作人員告訴央視記者，退票費(fèi)先由攜程代收，再退給“票臺(tái)”或者航空公司任意一方。但記者并沒(méi)有在網(wǎng)上找到任何攜程所稱“票臺(tái)” 北京大然航空服務(wù)郵有限公司的資料。30%的退票費(fèi)入誰(shuí)腰包了？

中央電視臺(tái)

這樣的情景并非個(gè)案，記者調(diào)查得知很多消費(fèi)者有類似遭遇。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，通過(guò)退改簽來(lái)牟利早已是機(jī)票銷售市場(chǎng)的灰色地帶。相關(guān)律師表示，攜程如果存在虛假欺瞞之處，消費(fèi)者可協(xié)商解決，也可向相關(guān)部門投訴；如果通過(guò)民事來(lái)主張權(quán)利，可要求增加3倍價(jià)款的賠償。

旅游類電子商務(wù)消費(fèi)黑箱，必須打開(kāi)！

支付寶

7月14日

海外退稅

支付寶與環(huán)球藍(lán)聯(lián)聯(lián)合推廣支付寶海外退稅服務(wù)。從7月14日起，消費(fèi)者在法國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、意大利和韓國(guó)購(gòu)物消費(fèi)，可在印有“支付寶”標(biāo)識(shí)的退稅單上直接填寫綁定支付寶的手機(jī)號(hào)等信息，退稅金最快10個(gè)工作日可自動(dòng)兌換成人民幣打進(jìn)支付寶賬戶里。

新華網(wǎng)

為吸引游客消費(fèi)，目前全球有50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)推行購(gòu)物退稅政策。據(jù)環(huán)球藍(lán)聯(lián)統(tǒng)計(jì)，2013年中國(guó)游客在海外有10億元的退稅金沒(méi)有領(lǐng)取，原因主要是目前的退稅渠道比較繁瑣、耗時(shí)。支付寶海外退稅服務(wù)將陸續(xù)涵蓋瑞士、荷蘭、西班牙等國(guó)。同日，銀聯(lián)國(guó)際與韓國(guó)KTIS公司正式開(kāi)通快捷退稅服務(wù)。

另一種“中國(guó)文化走出去”。

“吸血鬼”飲料

7月14日

三無(wú)

國(guó)家食藥監(jiān)總局提示，近期受追捧的“吸血鬼”血漿絕大多數(shù)僅有英文標(biāo)簽，產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范，屬“三無(wú)”產(chǎn)品，存在較大食品安全隱患。建議消費(fèi)者不要購(gòu)買。此前，“眼球糖果”、“大腦冰塊”、“獠牙糖果”、“UFO燃料”等個(gè)性食品也曾走紅。

國(guó)家食藥監(jiān)總局

“重口味”個(gè)性食品受到歡迎與《暮光之城》、《吸血鬼日記》等劇的熱播有關(guān)，一些商家從中挖掘商機(jī)，迎合消費(fèi)者的獵奇心理。食品藥品監(jiān)管部門已責(zé)令相關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)關(guān)閉所有銷售此類產(chǎn)品的網(wǎng)店，要求其嚴(yán)格把關(guān)，今后一律禁止銷售類似產(chǎn)品。

重口味尚屬可以理解，“三無(wú)”就有點(diǎn)兒邪了。

東阿阿膠

7月15日

價(jià)格上漲

東阿阿膠總裁秦玉峰日前接受專訪時(shí)表示，東阿阿膠膠塊的目標(biāo)是回到明末清初時(shí)期的價(jià)位，也就是每斤50兩白銀，折算成現(xiàn)在便是6000元左右。這一定價(jià)目標(biāo)相當(dāng)于目前東阿阿膠1298元/斤售價(jià)的4.62倍。秦玉峰說(shuō)，“漲價(jià)不僅是原料問(wèn)題，現(xiàn)在東阿阿膠的價(jià)值嚴(yán)重被低估?！币寲|阿阿膠回歸“歷史價(jià)值”。

《北京商報(bào)》

2010年至今，東阿阿膠總共九次提高出廠價(jià)或零售指導(dǎo)價(jià)，終端售價(jià)漲幅高達(dá)224.5%。阿膠價(jià)格不斷上漲，一方面讓復(fù)方阿膠漿、九芝堂驢膠補(bǔ)血顆粒等阿膠醫(yī)藥品毛利率下降，前景堪憂，退出醫(yī)保目錄，轉(zhuǎn)型為保健品；同時(shí)又吸引了同仁堂、太極集團(tuán)、康恩貝等公司先后殺入阿膠市場(chǎng)，并緊跟東阿的漲價(jià)步伐。

要讓價(jià)格回到明清水平的人，商業(yè)智慧可能已經(jīng)回到了幼稚園水平。

雀巢冰棍

7月15日

密碼添加劑

消費(fèi)者反映，因造型獨(dú)特紅極一時(shí)的雀巢笨NANA冰棍雖然標(biāo)注“水果味”，但10余種配料中唯獨(dú)不見(jiàn)任何一種水果，反而食品添加劑占據(jù)了半壁江山，食品添加劑標(biāo)示使用的也都是編號(hào)。

雀巢方面承認(rèn)，冰棍的水果味是通過(guò)添加水果味香精實(shí)現(xiàn)的，但標(biāo)簽標(biāo)示并不違規(guī)。

《北京商報(bào)》

食品添加劑協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這種標(biāo)示是符合規(guī)定的。一家國(guó)內(nèi)冰激凌企業(yè)負(fù)責(zé)人透露，只標(biāo)注INS號(hào)不用添加劑名稱，原因就是不希望消費(fèi)者一目了然地知道添加了什么，以免對(duì)添加劑存在不良印象、恐懼。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)也允許隱去添加劑名稱。中國(guó)添加劑協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示，食品添加劑的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等仍處在動(dòng)態(tài)修改中。

給食品添加劑設(shè)置密碼，將加劇消費(fèi)者的誤解和恐懼，這是飲鴆止渴。endprint