網(wǎng)上購物現(xiàn)狀及如何提高網(wǎng)購商品質(zhì)量淺析

龍美玲

通過網(wǎng)上購買商品已經(jīng)逐漸成為人們生活方式中不可或缺的一部分。相比于實體購物，網(wǎng)上購物，可以大大節(jié)省人們的時間，人們足不出戶就可以選購自己所需要的商品，不僅可以迅速的貨比三家，而且價錢基本上會比實體店便宜。網(wǎng)上店家由于節(jié)省了店面租金和部分稅金和雇傭人員的成本，所以可以提供比較有競爭力的價格，投入少量的商業(yè)運作費用就可以產(chǎn)生極大的營業(yè)額，通過薄利多銷的方式擴大自己的營業(yè)利潤。從基本理論上說，網(wǎng)上購物可以極大的豐富我們的生活，降低生活成本，但仍存在著一個逐漸突出的問題，那就是商品質(zhì)量問題。普通人享受著網(wǎng)購便捷的同時，也承受著商品質(zhì)量所帶來的困擾。如何提高網(wǎng)購商品質(zhì)量，成為了網(wǎng)購模式亟待要解決的問題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電腦的普及，我國的網(wǎng)民數(shù)呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。網(wǎng)民是指過去半年內(nèi)使用過互聯(lián)網(wǎng)的6周歲及以上中國居民。手機網(wǎng)民是指過去半年通過手機接入并使用互聯(lián)網(wǎng)，但不限于僅通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民。

由圖1可知，網(wǎng)民數(shù)保持著和互聯(lián)網(wǎng)普及率相同的增長趨勢。而隨著網(wǎng)民數(shù)的增加，越來越多的網(wǎng)民選擇去嘗試方便快捷的網(wǎng)上購物。

網(wǎng)上購物隨著自身的不斷發(fā)展，也逐漸暴露出一些缺點。比如網(wǎng)上購物的商品質(zhì)量問題，開始為越來越多的人所詬病。網(wǎng)購商品質(zhì)量的水平普遍不高，是有著一些無法回避的原因的。接下來，通過閱讀一些數(shù)據(jù)加以分析。

由圖2可知，20歲-39歲的年齡段占到了50%以上的份額，一方面是該年齡段的人具備良好的接受學習能力，一方面他們尚屬于人生的積累階段，需要采購多種多樣的商品。年齡結(jié)構(gòu)低便意味著他們的收入水平有限，再加上贍養(yǎng)老人，撫養(yǎng)年幼的孩子等壓力，他們的購買力是有限的，只能選擇購買價格不高的產(chǎn)品。

從網(wǎng)民的職業(yè)結(jié)構(gòu)圖中可知，學生和個體戶，自由職業(yè)者幾乎占到了全部樣本的一半。這部分人群時間充?？梢愿嗟慕佑|網(wǎng)絡，但由于沒有職業(yè)或者職業(yè)不穩(wěn)定，致使他們資金有限，因此購買力同樣有限。

由網(wǎng)民個人月收入結(jié)構(gòu)圖可知，占據(jù)主要比例的月收入位于2001元-5000元區(qū)間。他們?yōu)榱斯?jié)省生活成本，會主動去選擇方便快捷的網(wǎng)上購物，但購買力受收入支配，價格低廉商品也成為了他們的主要消費品。

由以上原因可知，受年齡，職業(yè)，月收入等原因限制，網(wǎng)民的網(wǎng)購商品目標主要鎖定在一些價格較低的商品，這樣不僅可以節(jié)省生活的成本，減少網(wǎng)購風險，同樣也是他們宣泄生活壓力，提高生活質(zhì)量和樂趣的主要方式之一。所以于此同時，他們也就無法同時兼顧到去控制商品的質(zhì)量。但無論現(xiàn)實情況如何，商品質(zhì)量始終是能夠促使網(wǎng)購市場得以良好發(fā)展的一個基石。正因為人們越來越重視網(wǎng)購商品的質(zhì)量，并逐漸選擇一些B2C網(wǎng)商來保證商品質(zhì)量和服務。那么通過分析現(xiàn)有B2C網(wǎng)商的一些數(shù)據(jù)，也可以發(fā)現(xiàn)人們的選擇也在逐漸促成著網(wǎng)上購物商品質(zhì)量的提高。

2012年B2C市場格局方面，天貓（包括淘寶）以53.7%的市場份額位居第一。而在以自主營銷為主的B2C市場中，京東以43.3%的份額一路領先，優(yōu)勢明顯；蘇寧易購的發(fā)展速度加快，并輔以外部并購整合，市場份額達到12.3%，位居自主銷售為主B2C市場第二；其他重要參與者還包括亞馬遜中國，當當網(wǎng)，易迅網(wǎng)，國美電器等，他們同屬B2C領域的第二集團。

對在線零售top30的網(wǎng)商進行來源分析，得出如下的結(jié)果。

由圖7可知，僅通過網(wǎng)上渠道創(chuàng)設的商家有23家，占到全部商家的76.67%。而傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)電子商務的影響下開始創(chuàng)辦網(wǎng)上銷售的僅有7家。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)提供了一個非常好的平臺，能夠涌現(xiàn)出一大批沒有傳統(tǒng)銷售經(jīng)驗基礎的網(wǎng)商，并同樣取得了不錯的業(yè)績。同時，傳統(tǒng)銷售企業(yè)受到電子商務的沖擊非常之大，他們其中的一部分被迫也采取了網(wǎng)上銷售的方式。

綜上所述，現(xiàn)有的網(wǎng)購商品質(zhì)量受到一些先天條件的制約而不容樂觀，但由于意識到了網(wǎng)購商品質(zhì)量對行業(yè)及自身發(fā)展的重要性，他們努力進行著各種努力來提高自己的商品質(zhì)量。針對這一現(xiàn)狀，筆者也提出一些建議供其參考：

開通第三方評價體系，而不是僅僅依靠在商品頁面上的評價，使用戶有一個公共的平臺來評價商品。

對所有認證商家的商品采取自愿統(tǒng)一編碼，使保證自己所售是正品的店家擁有良好的平臺，依托正品與誠信樹立良好的行業(yè)榜樣。

對網(wǎng)絡投訴的重視度要加強，并配套相應的保險機制，能夠使顧客購買大宗昂貴商品時更加的有信心和有保障。

設置相應的準入機制，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照，并對營業(yè)執(zhí)照加以區(qū)分，提供更多的信息。

在主界面加大宣傳，提高顧客的消費素養(yǎng)，逐漸杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。

要求店主提供相應的資質(zhì)證明，并在主頁上貼出，使信息透明化物流行業(yè)同樣需要相應的整頓，使顧客真正能做到先驗貨再簽字收貨。

參考文獻：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告.（2013年7月）

[2]2012年中國網(wǎng)絡購物市場研究報告.（2013年3月）

[3]李琰.電子商務中商品質(zhì)量的“檸檬”理論，重慶科技學院學報，2010（13）

[4]艾瑞咨詢.中國電子商務行業(yè)發(fā)展報告簡版.（2009-2010）endprint