你不知道的宜家

任蕙蘭

有個(gè)瑞典老頭，他掌握遍布全球26個(gè)國(guó)家的303家商場(chǎng)、13.5萬(wàn)名員工，卻總是穿Tesco超市買的衣服褲子出門；他精于文字卻要偽裝成閱讀困難癥患者；英語(yǔ)流利卻在媒體面前故意秀一口蹩腳口語(yǔ)；只是偶爾喜歡小酌兩杯卻偏偏對(duì)外宣傳酗酒成性……即使再仇富的人也無(wú)法對(duì)宜家的創(chuàng)始人英瓦爾·坎普拉德（Ingvar Kamprad）產(chǎn)生怨恨，他是全球第五大富豪，卻表現(xiàn)得像個(gè)笨拙的窮老漢。

不幸的是，他的一切偽裝都被在宜家工作超過(guò)20年的約翰·斯特內(nèi)博（Johan Stenebo）剝開，他曾擔(dān)任英瓦爾的私人助理。斯特內(nèi)博2009年撰寫的《宜家真相——藏在沙發(fā)、蠟燭與馬桶刷背后的秘密》（Sanningen Om Ikea）近期推出了簡(jiǎn)體中文版，讓國(guó)人對(duì)這一家具帝國(guó)有了全新認(rèn)識(shí)。

撕下虛偽的面具

“有人說(shuō)我是世界首富，那是假的，純屬杜撰，宜家一直屬于基金會(huì)，我和我們家都沒(méi)有從宜家得到一分錢?！彼固貎?nèi)博記得，英瓦爾多次做過(guò)這樣的聲明。但宜家龐大的利潤(rùn)到哪里去了？

他在書里介紹，英瓦爾編織了一張極其復(fù)雜的公司和基金會(huì)網(wǎng)，通過(guò)基金會(huì)和信托公司來(lái)控制宜家。表面上這些基金會(huì)由一些律師管理，實(shí)際上英瓦爾對(duì)基金會(huì)的一切有絕對(duì)權(quán)力，他能夠隨意任命和解雇基金會(huì)和信托公司的董事。他還通過(guò)讓資金在批發(fā)公司、零售公司、貿(mào)易公司、進(jìn)口公司和荷蘭基金會(huì)之間流動(dòng)，從而名正言順地在有商業(yè)活動(dòng)的國(guó)家避稅。

事實(shí)就是，英瓦爾的財(cái)富超過(guò)很多國(guó)家的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。

宜家多年來(lái)像只“不粘鍋”一樣，利用媒體擺脫負(fù)面新聞，而它的光鮮外衣卻被20年來(lái)第一位來(lái)自內(nèi)部的爆料者撕開。英瓦爾的納粹老底也被起出來(lái)，英瓦爾三個(gè)平庸兒子的權(quán)力爭(zhēng)斗成為笑柄，內(nèi)部密探制度被曝光……當(dāng)然，約翰抖出的真相還不光局限于英瓦爾家族。

這個(gè)國(guó)外租客首選的家具品牌，在國(guó)內(nèi)成為有品位和生活追求者的“標(biāo)配”。還有宜家餐廳，年輕人從瑞典肉丸和小紅莓果汁里嘗到了北歐生活方式，老年人從會(huì)員咖啡里品出“夕陽(yáng)戀”。但約翰揭露的真相，叫人如何面對(duì)“高洋上”品牌碎了一地的節(jié)操？

環(huán)保一直是宜家的宣傳點(diǎn)，比如在印尼的婆羅洲上進(jìn)行熱帶雨林恢復(fù)試驗(yàn)，但別忘了，宜家是全球木材消耗大戶，平均每年耗費(fèi)全球1%的森林資源。前幾年，宜家一度禁止對(duì)外發(fā)布《家居指南》，因?yàn)橛⑼郀枔?dān)心，有人會(huì)根據(jù)這本購(gòu)物手冊(cè)，去推算出宜家每年砍伐的樹木數(shù)量。

而宜家采購(gòu)的原料還包括來(lái)源不可追溯的木材，面對(duì)上游供應(yīng)商非法砍伐天然林，長(zhǎng)期睜一只眼閉一只眼，供貨商中就包括中國(guó)的盜伐林木者。當(dāng)你抱著宜家輕柔的羽毛枕頭時(shí)，如果得知相當(dāng)一部分羽毛是從活鵝身上拔出，是否還能覺(jué)得美好？這些鵝在屠殺之前，往往要經(jīng)歷好幾輪煉獄般的拔毛，這也是低價(jià)鵝毛的秘密所在。

和Zara等快時(shí)尚品牌一樣，宜家也經(jīng)常被人指責(zé)抄襲著名設(shè)計(jì)師的作品然后低價(jià)出售。英瓦爾對(duì)此的辯解是：這個(gè)世界上沒(méi)有純粹的新設(shè)計(jì)。但是如果宜家發(fā)現(xiàn)有其他品牌商品存在山寨行為，則會(huì)不遺余力地調(diào)動(dòng)全球的法務(wù)團(tuán)隊(duì)，毫不留情地將之訴諸法律。

脈脈溫情的藍(lán)色大門后面還有對(duì)人權(quán)的漠視。你擺在客廳的咖啡桌，可能是第三世界某個(gè)供應(yīng)商使用的童工生產(chǎn)的。一位宜家高管對(duì)外回復(fù)是，這總好過(guò)讓她們流落街頭淪為雛妓。

專訪約翰·斯特內(nèi)博

約翰這個(gè)老員工說(shuō)出這一切是良心發(fā)現(xiàn)還是私怨使然？他對(duì)《新民周刊》娓娓道來(lái)。

《新民周刊》：你怎么會(huì)想到寫這本書揭露宜家的隱秘？

斯特內(nèi)博：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題最簡(jiǎn)單的回答是，我覺(jué)得有種強(qiáng)烈的愿望去展示一幅關(guān)于宜家的圖景，更全景、也更細(xì)致入微。一直到我寫書的時(shí)候，宜家在媒體上很少受到批評(píng)，標(biāo)榜自己是一家“好公司”。我并非完全不贊同，但反過(guò)來(lái)說(shuō)，宜家不止是這樣。事實(shí)上，在很多領(lǐng)域宜家離“好公司”差很遠(yuǎn)。它的環(huán)保政策、對(duì)待性別歧視的態(tài)度以及少數(shù)族裔問(wèn)題等方面，還有很大的改進(jìn)空間。

在宜家70年的歷史中從沒(méi)有一個(gè)前雇員打破緘默，說(shuō)出宜家的故事。我感覺(jué)這是我的責(zé)任，去告訴大家關(guān)于這家我愛的公司的故事，以及它背后的精神。

就像你所看到的，我的書里沒(méi)有一絲一毫對(duì)公司的怨懟，也沒(méi)有出于我個(gè)人立場(chǎng)的悔憾。寫這本書沒(méi)有讓我成為一個(gè)富豪，因?yàn)槲覜](méi)有在書里面曝光很多秘聞和丑聞，雖然我可以這么做。然而它確實(shí)讓我成為一個(gè)精神上更富足、更快樂(lè)的人，因?yàn)槲业男拍罹褪菫榇蠹易鲆患幸饬x而且有必要的好事。自從我的書首次發(fā)行，宜家很快調(diào)整了它對(duì)于某些問(wèn)題的態(tài)度和立場(chǎng)。應(yīng)該說(shuō)，我寫這本書的目的就是為了世界變得更好。

《新民周刊》：英瓦爾有沒(méi)有讀過(guò)你的書？他有沒(méi)有聯(lián)系過(guò)你或?qū)δ愕臅鞒鲈u(píng)價(jià)？

斯特內(nèi)博：英瓦爾在瑞典媒體報(bào)道中對(duì)這本書的評(píng)價(jià)很少，但他很憤怒。他主要的批評(píng)集中在關(guān)于他個(gè)人的那章以及宜家的避稅手段。由于他的子公司和基金會(huì)網(wǎng)絡(luò)非常復(fù)雜龐大，他辯解說(shuō)我在公司的職權(quán)沒(méi)有大到可以徹底了解如此錯(cuò)綜復(fù)雜的組織架構(gòu)。這當(dāng)然是真的，毫無(wú)疑問(wèn)。但為了理清英瓦爾帝國(guó)的組織結(jié)構(gòu)，我運(yùn)用自己已有的知識(shí)，以及長(zhǎng)年在他身邊工作的機(jī)會(huì)收集材料。

此外，我也靠自己的常識(shí)去判斷。正因?yàn)榱私庥⑼郀柋救?，我知道很多他錢財(cái)上的事以及他和宜家之間的關(guān)系，正如我了解他的性格和品德。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我繼續(xù)往前推進(jìn)，并立足全局層面重構(gòu)他的資金往來(lái)渠道、控制的公司情況以及避稅手段。結(jié)論就是，他雖然矢口否認(rèn)，但他確實(shí)是所有基金的唯一受益人，也是整個(gè)商業(yè)帝國(guó)的權(quán)力中心。我的書出版六個(gè)月后，我的推斷被一群瑞典電視臺(tái)記者證實(shí)，就像我在書中描述的一樣。英瓦爾在堅(jiān)如磐石的證據(jù)面前無(wú)可辯駁。

《新民周刊》：你在書中披露了英瓦爾本人的許多秘密，以及宜家內(nèi)部的權(quán)力斗爭(zhēng)。你有沒(méi)有擔(dān)心過(guò)這些內(nèi)容會(huì)讓牽涉其中的人感到不快？有沒(méi)有人公開質(zhì)疑過(guò)你故事的真實(shí)性？

斯特內(nèi)博：事實(shí)上，我這本書的真實(shí)性至今沒(méi)有受到過(guò)任何人的公開質(zhì)疑，包括牽涉其中的宜家職員。對(duì)于我的前同事們而言，我相信因?yàn)槲覍懙氖略谝思覂?nèi)部大部分高層都知道，我只是表達(dá)了宜家大門里面很多人的感受和想法。endprint

《新民周刊》：不同國(guó)家的顧客在宜家購(gòu)物時(shí)會(huì)不會(huì)表現(xiàn)出不同的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)傾向？

斯特內(nèi)博：從消費(fèi)習(xí)慣來(lái)看，我的經(jīng)驗(yàn)是不同國(guó)家顧客表現(xiàn)得都差不多。主要原因是宜家不斷完善全球市場(chǎng)定位，一件商品能吸引全世界不同地方的消費(fèi)者。即使一件商品的市場(chǎng)定位是典型的斯堪的納維亞風(fēng)格，它也能獲得全球其他地方消費(fèi)者的青睞，因?yàn)槭澜绺鞯氐哪贻p人在家居和時(shí)尚選擇上趨于一致，都和父母那一代的品位和傳統(tǒng)不同。

《新民周刊》：一些中國(guó)的老年人會(huì)在宜家餐廳喝杯咖啡相親，很多父母也會(huì)在周末帶孩子到宜家餐廳的兒童樂(lè)園玩，在其他國(guó)家宜家餐廳是不是也被顧客視為公共休閑場(chǎng)所？

斯特內(nèi)博：我確實(shí)不清楚宜家餐廳在其他國(guó)家是不是常見的約會(huì)地點(diǎn)。

《新民周刊》：很多人抱怨中國(guó)宜家賣的家具質(zhì)量比其他國(guó)家賣的低，中國(guó)賣場(chǎng)的供應(yīng)渠道是不是和其他區(qū)域有所不同？中國(guó)顧客在宜家賣場(chǎng)的選擇也少很多。宜家是怎么看待中國(guó)市場(chǎng)的？

斯特內(nèi)博：就我所知，宜家中國(guó)市場(chǎng)的供貨絕大部分來(lái)自本地。這有幾個(gè)原因。首先，避免關(guān)稅成本可以讓宜家保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)。第二也是更重要的一點(diǎn)，這可以幫助宜家建立強(qiáng)大的中國(guó)供貨商網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品先在本地市場(chǎng)測(cè)試，如果成功再大量出口。最后一點(diǎn)，由于中國(guó)城市零售市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，宜家供應(yīng)的一些產(chǎn)品只在中國(guó)市場(chǎng)銷售，這些產(chǎn)品價(jià)格極低，質(zhì)量也很一般。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，賣低質(zhì)量的便宜商品既沒(méi)有必要也不討好。宜家多年來(lái)成功的要訣是不會(huì)因?yàn)榈蛢r(jià)而降低商品質(zhì)量。很明顯，宜家在中國(guó)的做法背離了這個(gè)原則。

《新民周刊》：之前一些中國(guó)的供貨商感到宜家給的價(jià)太低難以生存，它們直接拿和宜家一模一樣的產(chǎn)品在市場(chǎng)上出售。宜家壓低供貨價(jià)格的戰(zhàn)略是不是能獲得可持續(xù)發(fā)展？

斯特內(nèi)博：宜家和供貨商之間的關(guān)系從上世紀(jì)70年代開始就經(jīng)常被外界質(zhì)疑。宜家的傳統(tǒng)戰(zhàn)略是和供貨商建立長(zhǎng)期可持續(xù)合作伙伴關(guān)系。宜家拿到更低的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，從中獲益，而供貨商得到的回報(bào)是更大規(guī)模的訂單，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。然而，這項(xiàng)戰(zhàn)略只有在雙方緊密合作互相信任時(shí)奏效。

現(xiàn)在宜家經(jīng)常利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)壓低供貨商的價(jià)格，而沒(méi)有給對(duì)方足夠的訂單增長(zhǎng)作為補(bǔ)償。英瓦爾本人非常天才地在50年前制定了這個(gè)策略，他一直是全球供貨商的親密盟友。但他離開公司以后，宜家漸漸變成在商業(yè)上目光短淺的保守公司。宜家新的商業(yè)模式不可避免會(huì)損害中國(guó)的供貨商。

《新民周刊》：你的書提到了宜家的產(chǎn)品矩陣、“三A一王”、量?jī)r(jià)關(guān)系等策略，詳細(xì)披露了宜家的商業(yè)模式，你覺(jué)得會(huì)不會(huì)有人將來(lái)能學(xué)習(xí)并且取代宜家？

斯特內(nèi)博：事實(shí)上，我不認(rèn)為有人能仿效宜家在家居行業(yè)的成功。入行的門檻，不論是錢還是能力都要求很高。最重要的是，宜家的成功來(lái)源于工作在那里的人，他們是怎么做的，他們是怎么解決問(wèn)題的。如果要取代宜家，首先要復(fù)制一個(gè)英瓦爾。他的多面天才和旺盛活力是獨(dú)一無(wú)二的，也是宜家成功背后最重要的解釋。

《新民周刊》：自從你的書出版之后，宜家有沒(méi)有做出一些改變？

斯特內(nèi)博：是的，我簡(jiǎn)單地舉一些例子。宜家改變了它在西伯利亞和中國(guó)的木材采購(gòu)戰(zhàn)略，對(duì)環(huán)境更友善。宜家內(nèi)部帶有性別和種族歧視的政策規(guī)定也得到改變。宜家帝國(guó)的權(quán)力結(jié)構(gòu)和避稅手段現(xiàn)在已經(jīng)人所共知，但在從前還被謊言掩蓋。最后一點(diǎn)，英瓦爾的三個(gè)兒子淡出了決策層，也不再現(xiàn)身媒體視線。

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“影帝”英瓦爾

英瓦爾為了自己和公司的形象，極為高明地使用了夸張的手段，夸張的程度幾乎接近撒謊。這位全球數(shù)一數(shù)二的富豪會(huì)因?yàn)槭染?、讀寫困難、英語(yǔ)糟糕，而大大激起外界的興趣，就像他跟記者說(shuō)自己“有點(diǎn)愚笨”一樣。要是有人想知道，英瓦爾的大腦是不是我們這個(gè)時(shí)代最聰明的，他絕對(duì)會(huì)聰明地掩蓋這一事實(shí)，而且他很清楚他這么做的原因。

就說(shuō)讀寫困難這件事吧，所謂讀寫困難就是幾乎無(wú)法閱讀，或者無(wú)法寫字，或者兩者都不會(huì)。即使能拼寫，也總是拼錯(cuò)。但是英瓦爾卻并非如此，這么多年來(lái)，他與宜家集團(tuán)的經(jīng)理們交流，都是通過(guò)信件、傳真。他親筆書寫的郵件成千上萬(wàn)。也有拼寫錯(cuò)誤，但總是拼錯(cuò)同樣的單詞，而且拼錯(cuò)的方式都一樣。比如，他把“article”拼成“artickle”。

而且，由于拼寫不正確造成根本不能理解的情況是很少見的。如果是拼寫有障礙的人，一般來(lái)說(shuō)，拼錯(cuò)的方式是隨機(jī)的、不一致的，并且很難識(shí)別。英瓦爾的信件和傳真完全不像患有讀寫困難癥的人所寫，除了十來(lái)個(gè)詞匯有他自己的拼寫習(xí)慣之外，他的信總是拼寫正確、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

他還有一個(gè)缺點(diǎn)，就是所謂的“英語(yǔ)很差”。但是，有一次我在他的瑞典家中，非常驚訝地聽到他在那里自言自語(yǔ)，說(shuō)著一口流利的英語(yǔ)，使用的都不是簡(jiǎn)單的詞匯！那是我第一次領(lǐng)悟到，原來(lái)他的許多弱點(diǎn)和短處，只是他用來(lái)對(duì)付記者和員工的幌子。

這個(gè)極為成功又非常富有的人，喜歡用他的弱點(diǎn)來(lái)吸引記者的注意，使他們對(duì)他產(chǎn)生興趣。此外，倘若記者不是北歐人，英瓦爾又可憑借糟糕的英語(yǔ)回避尷尬的提問(wèn)。有誰(shuí)會(huì)為難一個(gè)外語(yǔ)不好的老年人呢？宜家的員工們也被他迷惑了：他雖然是他們的老板，卻一直普普通通，身上還有那么多的缺點(diǎn)。試想，如此不平凡的人顯得如此平凡，就像他們中的任何人一樣，難道不令人心生同情嗎？

英瓦爾接受采訪時(shí)，是絕不會(huì)談他遇到的困難和問(wèn)題的，而是用他所謂的小缺點(diǎn)制造煙幕，轉(zhuǎn)移注意力。在大家的眼里，他是一個(gè)非常誠(chéng)懇實(shí)在的人，記者們沒(méi)有不聽信他的。結(jié)果，記者本來(lái)應(yīng)該聚焦宜家的某些敏感問(wèn)題，卻不知不覺(jué)轉(zhuǎn)移到宜家創(chuàng)始人身上的小缺點(diǎn)上面了。

這樣英瓦爾便達(dá)到了兩個(gè)目的。一方面，討論他的缺點(diǎn)占用了記者的時(shí)間和注意力，而英瓦爾很善于扮演這個(gè)角色，他表現(xiàn)自如，松弛有度。另一方面，他和記者之間可以營(yíng)造一種親切和諧的氛圍。心腸再硬的記者，看到老人眼含淚光，向你敞開心扉，也會(huì)為之動(dòng)容。于是，記者準(zhǔn)備好的探針，已被他悄悄地拔掉了。就在記者緩了一口氣，開口說(shuō)話的時(shí)候，采訪的時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。整整一小時(shí)，都是英瓦爾漫長(zhǎng)的講述，講的都是無(wú)關(guān)緊要的小事。（摘自《宜家真相》）endprint