用設(shè)計(jì)影響人的行為

肖駿生于上海，畢業(yè)于英國愛丁堡大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，取得設(shè)計(jì)研究與管理碩士學(xué)位，并于上海大學(xué)美術(shù)學(xué)院，獲環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)士學(xué)位，肖駿1999年畢業(yè)于上海市工藝美術(shù)學(xué)校室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)。

肖駿擁有多年辦公空間策略與企業(yè)變革管理經(jīng)驗(yàn)。常年為SAP、 諾基亞、微軟、杜邦等世界500強(qiáng)客戶提供辦公空間咨詢與變革管理咨詢服務(wù)。在日常項(xiàng)目中，肖駿主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目架構(gòu)設(shè)計(jì)、空間概念設(shè)計(jì)、研究方法與工具組織、客戶面對(duì)面咨詢、管理策略服務(wù)等。

一、辦公空間設(shè)計(jì)

1.辦公空間設(shè)計(jì)策略

辦公空間設(shè)計(jì)是與一般性裝潢、裝修類設(shè)計(jì)概念截然不同的專業(yè)領(lǐng)域，以跨國企業(yè)為代表的大型企業(yè)中，優(yōu)質(zhì)的辦公空間是企業(yè)需求獲得實(shí)現(xiàn)的有效工作平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，要力求保證員工的工作效率，以及員工長期使用的滿意度與舒適度；不僅如此，辦公空間的設(shè)計(jì)可以支持并促發(fā)企業(yè)希望的員工行為，從而實(shí)現(xiàn)利用空間來傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)形象。

2.前提、方法與反饋

面對(duì)設(shè)計(jì)策略的企業(yè)文化研究是具體設(shè)計(jì)策略開發(fā)之前的必要準(zhǔn)備。要了解企業(yè)的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)、文化、人數(shù)、園區(qū)架構(gòu)……通過深刻地研究企業(yè)，進(jìn)而獲得數(shù)據(jù)化的指標(biāo)研究結(jié)果。

這些指標(biāo)元素涵蓋功能、數(shù)量以及位置等多個(gè)方面。功能上的有無，數(shù)量上的多少，位置上的排布，這些用指標(biāo)數(shù)據(jù)勾勒的定性與定量結(jié)合的元素，編織出設(shè)計(jì)元素的具體細(xì)節(jié)。有沒有某種功能空間（如會(huì)議室、電話亭），空間類型數(shù)量上的比例，或是這些空間的位置的安排（靠近核心筒或者靠近動(dòng)線的某個(gè)部分），以及其他空間規(guī)劃上的因素（如作為交通的樞紐密集度）等等，這些數(shù)據(jù)化的元素指標(biāo)構(gòu)成策略設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)條件。這些研究基于系統(tǒng)的科學(xué)方法，比如基于認(rèn)知心理學(xué)的分析方法，研究和開發(fā)測(cè)量工具，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行測(cè)量，同時(shí)輔助定量的分析手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)既有的辦公空間表現(xiàn)的測(cè)量并做到數(shù)據(jù)化，由此可以對(duì)比舊有辦公空間測(cè)量的數(shù)據(jù)與新建辦公空間的指標(biāo)數(shù)據(jù)的差別。

二、辦公空間策略咨詢洞察

1.辦公空間作為一種企業(yè)管理工具

如果一個(gè)辦公場所要容納500名或者更多數(shù)量的人，辦公空間會(huì)作為一種企業(yè)管理的工具。企業(yè)希望辦公平臺(tái)可以讓員工舒適地進(jìn)行工作，通過空間來傳遞企業(yè)的行為導(dǎo)引。企業(yè)需要怎樣的人，企業(yè)的偏好、商業(yè)價(jià)值與配套行為構(gòu)建起企業(yè)的文化底線與價(jià)值觀選擇。辦公空間策略設(shè)計(jì)也正是基于這樣的出發(fā)點(diǎn)。

企業(yè)、員工、空間，整合設(shè)計(jì)策略舉例：

企業(yè)辦公空間策略會(huì)考量人與空間如何關(guān)聯(lián)，以及執(zhí)行力和效率的控制，由此可以用辦公空間來理順企業(yè)管理思路；在此，心理科學(xué)的強(qiáng)化作用、條件發(fā)射等原理在辦公空間的設(shè)計(jì)策略中被充分的運(yùn)用?？梢姡邢到y(tǒng)策略的辦公空間設(shè)計(jì)會(huì)改變和影響企業(yè)的商業(yè)行為。

2.辦公空間設(shè)計(jì)策略咨詢的行業(yè)屬性

今天，設(shè)計(jì)咨詢已發(fā)展成為一種成熟的業(yè)態(tài)。辦公空間咨詢成為其中的一個(gè)專門的行業(yè)。與管理咨詢類的行業(yè)不同，辦公空間策略咨詢服務(wù)會(huì)對(duì)企業(yè)的文化進(jìn)行研究，但不會(huì)調(diào)整企業(yè)文化，不會(huì)調(diào)如產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、渠道溝通等與商業(yè)直接相關(guān)的部分，這使得其區(qū)別于純粹的企業(yè)管理研究與咨詢。作為專業(yè)的設(shè)計(jì)咨詢公司，甚至不提供具體的設(shè)計(jì)方案，這也使其在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)行業(yè)和企業(yè)管理咨詢之間的獨(dú)樹一幟。

3. 辦公空間設(shè)計(jì)策略咨詢的團(tuán)隊(duì)人員

辦公空間設(shè)計(jì)咨詢業(yè)需要有多元背景的團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成，這是一個(gè)基本的原則。專業(yè)設(shè)計(jì)師、研究認(rèn)知行為的心理學(xué)家、科學(xué)家、軟件開發(fā)師、現(xiàn)代工商管理（MBA）專才以至支持企業(yè)需要的辦公通信規(guī)劃的企業(yè)通信架構(gòu)的咨詢師等等，這些人的協(xié)作才能給出優(yōu)質(zhì)的辦公空間設(shè)計(jì)策略與解決方案。

4.辦公空間設(shè)計(jì)策略咨詢的有效性

辦公空間策略實(shí)施的效果評(píng)估是重要的環(huán)節(jié)。系統(tǒng)性測(cè)量工具與評(píng)估表格之下，

對(duì)當(dāng)前的辦公環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，構(gòu)成打分圖表。新的解決策略實(shí)施使用6個(gè)月后的再一次的量化評(píng)估，從而對(duì)策略的有效性進(jìn)行證明。

作為這一專業(yè)服務(wù)的受益者之一，微軟（Microsoft）公司表面看起來非常具有創(chuàng)新性，其實(shí)微軟是非常傳統(tǒng)的、層級(jí)清晰的公司。那么微軟需要的是一個(gè)怎樣的辦公空間？在美國，微軟公司曾引以為豪是為每人提供一間的辦公室，這被證明并不是一個(gè)好的做法。現(xiàn)代的辦公趨勢(shì)強(qiáng)調(diào)協(xié)作，通過調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，基于其文化主張，其需要更加開放的空間設(shè)置；需求促發(fā)改變：把高隔間變成低格間，把大的辦公桌辦成小的辦公桌，從而打破了原來的空間，使得空間的開放程度提高；

面對(duì)企業(yè)內(nèi)部，員工的辦公效率的整合提高。面對(duì)企業(yè)外部，其嶄新的辦公空間文化成為對(duì)微軟的品牌認(rèn)知與宣傳的故事。同樣的例證會(huì)發(fā)生在谷歌的辦公空間設(shè)置與文化品牌廣告的互動(dòng)之中。辦公成本的節(jié)省，員工滿意度的提高，這些是有效的辦公空間策略咨詢帶來的收益與改變。

同樣會(huì)有另一種例子，如某企業(yè)的企業(yè)文化中宣傳“關(guān)心每一名員工”卻成為“掛在墻上的文化”?？v覽這個(gè)企業(yè)的辦公空間，實(shí)際情形是老板的辦公室靠近空間視野的景觀帶，而員工卻是小坐位的隔間之下，靠近建筑核心筒，終日沒有自然光。這些空間的設(shè)置表征的問題是企業(yè)文化和辦公空間的不匹配；通過有效的統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)經(jīng)理老板大多時(shí)間不在辦公室，大部分時(shí)間在企業(yè)外部出差，而落地執(zhí)行企業(yè)商業(yè)計(jì)劃的員工卻終日在一個(gè)并不夠優(yōu)良的辦公環(huán)境下工作。如果真的是需要以員工為企業(yè)的核心利益，這樣的空間策略顯然是有待改進(jìn)的。在空間設(shè)計(jì)策略中傳達(dá)企業(yè)文化，會(huì)造就更加切實(shí)的辦公空間格局。

三、設(shè)計(jì)策略咨詢與設(shè)計(jì)本身價(jià)值屬性

1.要素與文化的傾向

什么樣的設(shè)計(jì)手段可以對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行有效地傳達(dá)？標(biāo)識(shí)（logo）設(shè)計(jì)或者是VI系統(tǒng)導(dǎo)入都是從表層進(jìn)行包裝式的淺層維護(hù)，而直面為創(chuàng)造企業(yè)的核心價(jià)值的力量進(jìn)行考察：這包括員工的創(chuàng)造力，員工的自我發(fā)展，員工的執(zhí)行力或者是其他別的方面，面對(duì)不同的選擇取向，辦公空間策略會(huì)截然不同，這才是傳達(dá)企業(yè)文化的深層洞察。endprint

2.設(shè)計(jì)邏輯與設(shè)計(jì)管理

正確的設(shè)計(jì)邏輯，在于有科學(xué)設(shè)計(jì)方法為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)師真正理解并洞察企業(yè)的價(jià)值所需，并發(fā)現(xiàn)問題，提供解決方案。這樣獲取的方案會(huì)截然不同于“貼符號(hào)”式的設(shè)計(jì)。今天，企業(yè)的發(fā)展在提出這樣的需求，這是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景之下不可忽視的巨大市場。

設(shè)計(jì)管理是什么？作為一個(gè)設(shè)計(jì)師、一個(gè)設(shè)計(jì)公司而言，要把“設(shè)計(jì)”作為一個(gè)商業(yè)產(chǎn)業(yè)來看，把設(shè)計(jì)放在市場當(dāng)中產(chǎn)生價(jià)值，這是“設(shè)計(jì)管理”的價(jià)值起點(diǎn)。用設(shè)計(jì)去影響人的行為，是設(shè)計(jì)的重要價(jià)值之一，這同樣也是肖駿的職業(yè)理想。賦予價(jià)值的設(shè)計(jì)，才有實(shí)際價(jià)值。兩千個(gè)員工究竟需要一棟還是兩棟辦公大樓，辦公空間設(shè)計(jì)咨詢面對(duì)這種實(shí)際的基礎(chǔ)問題，給出優(yōu)質(zhì)的洞析與解決方案，促成成本的節(jié)約，也把設(shè)計(jì)的商業(yè)性價(jià)值進(jìn)行最好的發(fā)掘。

3.設(shè)計(jì)業(yè)是解決問題的產(chǎn)業(yè)

院校設(shè)計(jì)系的學(xué)生有時(shí)會(huì)面對(duì)這樣的困惑：要成為一名藝術(shù)家還是設(shè)計(jì)師？紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)創(chuàng)始人彼得·扎克說，“設(shè)計(jì)師給出解決方案時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們并不是給出問題的人。這是藝術(shù)與設(shè)計(jì)的不同?！薄霸O(shè)計(jì)不是為設(shè)計(jì)者存在的，它是為了使用者，這中間的差別很大。一個(gè)問題是，許多時(shí)候，當(dāng)設(shè)計(jì)師給出解決方案的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)，他們并不是給出問題的人。這是藝術(shù)與設(shè)計(jì)的不同之處。藝術(shù)家總是自己給出最后的解決方式（問題的制造者和解決者都是他），但設(shè)計(jì)師是面向客戶的，是為他人提供解決方案，設(shè)計(jì)師不能獲得百分之百的自由。有時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，最終的解決方案并不是最佳的解決方案，這是兼顧了實(shí)用性、市場等多方面綜合而成的，設(shè)計(jì)不是為了設(shè)計(jì)師而作，是為了使用和使用它的人而作?！?設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是有客戶的需求為前提，設(shè)計(jì)師的出發(fā)點(diǎn)是解決問題，藝術(shù)家的目的在表達(dá)：群體意識(shí)或者是個(gè)體主張。

四、作為一個(gè)設(shè)計(jì)師的成長樣本

肖駿從進(jìn)入上海市工藝美術(shù)學(xué)校開始，十幾歲便接觸設(shè)計(jì)，從了解設(shè)計(jì)是一個(gè)什么概念，到考慮做一個(gè)什么樣的設(shè)計(jì)師。他說要成為一個(gè)用設(shè)計(jì)影響人的行為的人，而目前的辦公空間的設(shè)計(jì)咨詢工作恰好與他的設(shè)計(jì)理念吻合，不同學(xué)術(shù)背景的專業(yè)人士的合作影響力可大可小，1000人或1萬人，這些讓設(shè)計(jì)的價(jià)值與力量獲得實(shí)現(xiàn)。他說，最大的興趣在于影響人的行為，而不是貼符號(hào)。在市場的探索中訴求功能性和邏輯性統(tǒng)一的商業(yè)與企業(yè)辦公空間設(shè)計(jì)策略與解決方案。這樣的探索不盡局限于設(shè)計(jì)師的工作范圍。2014年的3月，其公司為著名500強(qiáng)跨國公司強(qiáng)生（中國）提供辦公空間策略咨詢服務(wù)，他與上海工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院再次合作，讓部分同學(xué)參與到這樣一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的實(shí)踐中。通過學(xué)校的大力支持，根據(jù)同學(xué)目前的專業(yè)與能力，讓大家參與了項(xiàng)目的部分前期現(xiàn)場調(diào)研工作，通過在客戶總部辦公室的2周現(xiàn)場觀察，讓同學(xué)了解到什么是嚴(yán)謹(jǐn)量化的設(shè)計(jì)調(diào)研方法，500強(qiáng)企業(yè)的工作方式與工作環(huán)境，未來辦公空間設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)與設(shè)計(jì)中多因素的思考方法，幫助同學(xué)在設(shè)計(jì)實(shí)踐中與社會(huì)接軌，提高認(rèn)知與思考的綜合設(shè)計(jì)能力。在通過這樣的合作與交流方式中，他感到十分榮幸有機(jī)會(huì)將個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代先進(jìn)的設(shè)計(jì)研究方法融入不斷發(fā)展的教學(xué)方法中，做出他個(gè)人對(duì)于母校的回饋。

羅港，《創(chuàng)意設(shè)計(jì)源》編輯部編輯。endprint