淺談對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)的思考

摘要：隨著微信用戶(hù)的爆炸式增長(zhǎng)，很多企業(yè)紛紛用這個(gè)工具來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，投入了大量的精力。本文對(duì)什么是微信營(yíng)銷(xiāo)以及微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)做了簡(jiǎn)單的介紹，主要闡述了如何做好微信營(yíng)銷(xiāo)和微信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注意的問(wèn)題，希望能給企業(yè)以參考。

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)平臺(tái) 策略

1 微信營(yíng)銷(xiāo)的定義

微信是由騰訊公司研發(fā)出來(lái)的一款語(yǔ)音產(chǎn)品，支持語(yǔ)音短信、圖片、視頻、文字等，用戶(hù)可以通過(guò)微信進(jìn)行群聊，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音通訊。微信是目前最為火爆的通信軟件之一，它適應(yīng)了時(shí)下人們的通信互動(dòng)的需要，自推出起就受到了人們的熱烈追捧。而微信營(yíng)銷(xiāo)是伴隨著微信的產(chǎn)生而出現(xiàn)的一種新型營(yíng)銷(xiāo)方式，它以安卓系統(tǒng)、蘋(píng)果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦的移動(dòng)客戶(hù)端為主要對(duì)象進(jìn)行區(qū)域定位，商家通過(guò)微信平臺(tái)，展示自己的官網(wǎng)，并進(jìn)行相關(guān)交易活動(dòng)。微信營(yíng)銷(xiāo)目前已成為一種主流的微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，微信營(yíng)銷(xiāo)有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，它不受距離限制，用戶(hù)在完成微信注冊(cè)后，可以同周?chē)奈⑿拧芭笥选苯M成朋友圈，建立聯(lián)系，用戶(hù)可以根據(jù)自己的實(shí)際需要訂閱相關(guān)信息，而商家通過(guò)用戶(hù)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)信息推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，大大提高了營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和實(shí)效性。

2 微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

2.1 龐大的客戶(hù)數(shù)量 由于手機(jī)用戶(hù)的龐大，在微信推出也僅僅用了14個(gè)月的時(shí)間，微信用戶(hù)就突破了2億。這么龐大的用戶(hù)數(shù)量可謂是給剛推出的微信一個(gè)很好地發(fā)展前途，也是微信營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重大的優(yōu)勢(shì)。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)成本低廉 微信軟件本身的使用是免費(fèi)的，在使用各種功能的期間都不會(huì)收取費(fèi)用，跟客戶(hù)溝通基本上不需要什么費(fèi)用。所以通過(guò)微信開(kāi)展的微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成本自然也是非常低的。

2.3 營(yíng)銷(xiāo)定位精準(zhǔn) 微信營(yíng)銷(xiāo)可以一對(duì)一針對(duì)性的對(duì)某一用戶(hù)進(jìn)行消息推送，也可以針對(duì)某一地域和某一點(diǎn)進(jìn)行消息的推送。

2.4 營(yíng)銷(xiāo)方式多元化 搖一搖，漂流瓶，附近的人，二維碼，朋友圈都能成為各個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的方式?？梢岳陀脩?hù)的距離，使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)變得更生動(dòng)，更有趣，更利于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。

2.5 營(yíng)銷(xiāo)方式人性化 微信公眾用戶(hù)每天只能群發(fā)一次消息，一次最多八條。這個(gè)方式不會(huì)對(duì)用戶(hù)造成干擾，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

2.6 更加真實(shí)的客戶(hù)群 博客的粉絲中存在著太多的無(wú)關(guān)粉絲，并不能夠真真實(shí)實(shí)的為你帶來(lái)幾個(gè)客戶(hù)，但是微信就不一樣了，微信的用戶(hù)卻一定是真實(shí)的、私密的、有價(jià)值的。

2.7 營(yíng)銷(xiāo)信息到達(dá)率高 在微信上，每一條信息在10-20分鐘就可以送達(dá)到客戶(hù)手機(jī)，到達(dá)率可以達(dá)到100%。只要你帶著手機(jī)，就能夠很輕松的同你的未來(lái)客戶(hù)進(jìn)行很好的互動(dòng)。

3 如何做好微信營(yíng)銷(xiāo)

3.1 根據(jù)品牌特點(diǎn)進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)可行性分析 商家在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)前，可以根據(jù)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行可行性分析。各產(chǎn)品由于其品牌特點(diǎn)和自身特性的差異，決定了它們是否適合微信營(yíng)銷(xiāo)方式，有些產(chǎn)品適合采用微信營(yíng)銷(xiāo)的方式，商家通過(guò)微信平臺(tái)可以很好地展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，并通過(guò)微信將產(chǎn)品放大，吸引更多的客戶(hù)群。同時(shí)商家還可以平時(shí)多介紹產(chǎn)品的促銷(xiāo)信息、制作花絮，以及分享老顧客的反饋和小故事等，增加趣味性，以吸引更多的客戶(hù)。

3.2 輕松維護(hù)老客戶(hù)、鎖定老客戶(hù) 通過(guò)微信，只要用戶(hù)開(kāi)通微信關(guān)注企業(yè)的微信賬號(hào)。那么企業(yè)即可非常方便的定時(shí)推送信息給老客戶(hù)，并且客戶(hù)非常方便的對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，推送他們需要的信息，百分百的傳到客戶(hù)手機(jī)上。從而建立非常好的聯(lián)系。而營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是對(duì)目標(biāo)客戶(hù)形成規(guī)模化的教育，對(duì)目標(biāo)人群形成規(guī)?；臓I(yíng)銷(xiāo)，從而讓客戶(hù)產(chǎn)生依賴(lài)

3.3 建立自己的廣告平臺(tái)，節(jié)省龐大廣告開(kāi)支 透過(guò)微信，怎么樣去節(jié)省龐大廣告開(kāi)支？這個(gè)也是很簡(jiǎn)單的，只要建立好自己本身的公眾平臺(tái)，建立好微信的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。然后在企業(yè)原本做廣告的地方，加上自己企業(yè)的微信號(hào)，微信二維碼，用一些方式吸引目標(biāo)客戶(hù)來(lái)關(guān)注。當(dāng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，這個(gè)渠道的目標(biāo)客戶(hù)基本導(dǎo)入到自己企業(yè)的微信賬號(hào)上面來(lái)的時(shí)候，那就不用在這個(gè)渠道打廣告了。這也是很多已經(jīng)看到這個(gè)機(jī)遇的企業(yè)紛紛投入大量精力去圈地，搶占市場(chǎng)的重要原因。

3.4 節(jié)省人力成本 微信推出的公眾平臺(tái)，很關(guān)鍵的一個(gè)功能就是充當(dāng)客服。通過(guò)關(guān)鍵字的設(shè)置，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的人工服務(wù)。節(jié)約大量的人力成本。在微信上面還可以實(shí)現(xiàn)在線下單，在線訂購(gòu)等，這些都可以給企業(yè)節(jié)約大量的成本。

3.5 讓老客戶(hù)非常方便的轉(zhuǎn)介紹，形成爆炸式傳播 企業(yè)建立微信后，通過(guò)持續(xù)的刺激老客戶(hù)，當(dāng)老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任后，會(huì)自發(fā)的進(jìn)行分享傳播。企業(yè)也可以開(kāi)展活動(dòng)，來(lái)刺激老客戶(hù)分享傳播。傳播非常簡(jiǎn)單，只需要分享到朋友群，老客戶(hù)的朋友都可以看到。而且微信上面的粉絲，都是自己的好友，信任度非常高。

3.6 建立企業(yè)自己的客戶(hù)群，形成自己的“魚(yú)塘” 通過(guò)把目標(biāo)客戶(hù)導(dǎo)入到企業(yè)微信公眾平臺(tái)，然后進(jìn)行規(guī)模化的教育，規(guī)?；挠绊?，慢慢的，讓粉絲對(duì)企業(yè)產(chǎn)生依賴(lài)。從而建立自己企業(yè)穩(wěn)定的客戶(hù)群，形成自己的“魚(yú)塘”。通過(guò)這個(gè)“魚(yú)塘”不僅可以經(jīng)營(yíng)自己的服務(wù)和產(chǎn)品。更可以與其它企業(yè)合作，讓效益最大化。

此外，商家還需注意的一點(diǎn)是，在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要做好人情營(yíng)銷(xiāo)。顧客在面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，不僅僅需要產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品配送、售后服務(wù)等一系列連鎖式服務(wù)，更需要與商家進(jìn)行交流與溝通。因此商家可以采用具有人情味的傳播形式，增進(jìn)與客戶(hù)的互動(dòng)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

4 微信營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注意的問(wèn)題

4.1 微信營(yíng)銷(xiāo)只適合熟人互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

商家在使用微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，可以通過(guò)手機(jī)號(hào)，將已經(jīng)使用微信和尚未使用微信的所有客戶(hù)都納入其企業(yè)公眾賬號(hào)群當(dāng)中，及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品信息，關(guān)注客戶(hù)群的最新動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)互動(dòng)。因此，微信已逐漸成為一種在熟人間進(jìn)行良好互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)工具，但目前微信營(yíng)銷(xiāo)尚不具備熟人推薦至陌生人的運(yùn)營(yíng)模式，同時(shí)也無(wú)法在圈子里實(shí)現(xiàn)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。endprint

4.2 微信營(yíng)銷(xiāo)更需要誠(chéng)信

“微信開(kāi)店的低門(mén)檻，是它深受很多創(chuàng)業(yè)者喜歡的原因，但這也在無(wú)形中給交易埋下了隱患和風(fēng)險(xiǎn)?！蹦壳埃⑿砰_(kāi)店大致分為兩種情形，一類(lèi)是商家在淘寶、天貓等電商平臺(tái)有店，微信只是一個(gè)輔助的展示平臺(tái)，最后還是要把消費(fèi)者引流到電商平臺(tái)，具體交易都還是在正規(guī)電商平臺(tái)中完成；第二類(lèi)則更適用于不少草根創(chuàng)業(yè)者們，無(wú)需通過(guò)賣(mài)家身份審核，賣(mài)家在自己的朋友圈里展示商品，雙方買(mǎi)賣(mài)基于朋友圈的熟人關(guān)系。但這樣一來(lái)，買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)平臺(tái)發(fā)起的交易是建立在信譽(yù)基礎(chǔ)上的。一旦賣(mài)方貨品有問(wèn)題，或者買(mǎi)方爽約，都存在消費(fèi)維權(quán)無(wú)源追溯的問(wèn)題，買(mǎi)賣(mài)雙方都存在風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)電子商務(wù)而言，固定客源、穩(wěn)定的資金流和健康的經(jīng)營(yíng)模式都是關(guān)鍵。其中誠(chéng)信更是觸犯不得的“紅線”。在熟人間做生意本身就放大了誠(chéng)信要求。熟人交易容易放松對(duì)貨源、發(fā)票、售后等環(huán)節(jié)的考察，然后一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客源的打擊是成倍的。

4.3 微信變成垃圾內(nèi)容產(chǎn)生，壞口碑印象企業(yè)形象

這是微信營(yíng)銷(xiāo)最為嚴(yán)重的副作用，可以說(shuō)，雖然很多企業(yè)也知道這種副作用的巨大危害，但是卻在實(shí)際的操作過(guò)程中，不知不覺(jué)的進(jìn)入了這種循環(huán)之中，很多品牌做微信營(yíng)銷(xiāo)，他們以為微信就是拿來(lái)推送信息的，同微博之類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)手段沒(méi)有什么區(qū)別。但是，當(dāng)用戶(hù)關(guān)注品牌微信號(hào)之后，很容易被騷擾。并且，很多時(shí)候品牌微信賬號(hào)所發(fā)的微信內(nèi)容都是毫無(wú)價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)廣告信息，當(dāng)用戶(hù)對(duì)這類(lèi)信息產(chǎn)生疲勞之后，用戶(hù)很可能不再點(diǎn)擊相關(guān)微信鏈接。嚴(yán)重的，甚至?xí)h除品牌微信賬號(hào)，損害了品牌形象。

5 小結(jié)

微信營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式，逐漸走進(jìn)人們的日常生活當(dāng)中，極大地影響著人們的生活方式。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，微信營(yíng)銷(xiāo)具有成本低、見(jiàn)效快、服務(wù)范圍廣泛等優(yōu)勢(shì)，受到了越來(lái)越多的商家和消費(fèi)者的歡迎。但同時(shí)，微信營(yíng)銷(xiāo)尚處在發(fā)展當(dāng)中，仍存在很多缺陷與不足。因此，進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)的商家要積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，把握好市場(chǎng)方向，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，以推動(dòng)其長(zhǎng)效穩(wěn)定發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：王玨，女，哈爾濱商業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，講師。endprint