2013年全球企業(yè)責(zé)任報(bào)告調(diào)查與研究(下）

全球大型企業(yè)責(zé)任報(bào)告的質(zhì)量評(píng)估

本次社會(huì)責(zé)任報(bào)告調(diào)查首次對(duì)G250公司發(fā)布的企業(yè)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行了深入評(píng)估。G250公司的報(bào)告質(zhì)量評(píng)估遵循了7大標(biāo)準(zhǔn)：

——戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)；

——重要性；

——目標(biāo)和指標(biāo)；

——供應(yīng)商與價(jià)值鏈；

——利益相關(guān)者的交互；

——企業(yè)責(zé)任的治理；

——透明度和均衡性。

1.必須關(guān)注有關(guān)價(jià)值鏈的報(bào)告。

93%的G250公司發(fā)布了企業(yè)責(zé)任報(bào)告，但質(zhì)量不一。按照上述7大標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估，報(bào)告平均得分為59分（滿分為100分），這意味著整體存在巨大的改進(jìn)空間。平均得分最高的是目標(biāo)和指標(biāo)（68分）和重要性（66分）。得分最低的是供應(yīng)商與價(jià)值鏈（46分）、企業(yè)責(zé)任的治理（53分）和利益相關(guān)者的交互（53分）。評(píng)估結(jié)果顯示，企業(yè)責(zé)任報(bào)告的質(zhì)量還有改善的空間。

圖3 畢馬威企業(yè)責(zé)任報(bào)告質(zhì)量評(píng)估7大標(biāo)準(zhǔn)

2.歐洲公司是其他地區(qū)的典范。

G250公司中，約1/4（63家公司）在質(zhì)量上得分超過80分（滿分為100分），10家公司得分超過90分。這些公司都位于歐洲和美洲。它們對(duì)企業(yè)對(duì)社會(huì)與環(huán)境問題的影響有著深入的了解，并且對(duì)公司戰(zhàn)略、績(jī)效、以及與利益相關(guān)者的互動(dòng)進(jìn)行了更為詳細(xì)的介紹。

歐洲的G250公司企業(yè)責(zé)任報(bào)告在質(zhì)量上平均得分最高，取得了71分。美洲公司的平均得分為54分，亞太地區(qū)為50分。在歐洲，意大利（85）、西班牙（79）和英國(guó)（76）的公司報(bào)告質(zhì)量得分排名前列。

3.企業(yè)責(zé)任影響較大的行業(yè)得分落后。

電子與計(jì)算機(jī)行業(yè)、礦產(chǎn)業(yè)、制藥業(yè)的大型公司企業(yè)責(zé)任報(bào)告質(zhì)量得分最高，平均得分分別為75分、70分和70分。

但一些面臨重大的企業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇、且對(duì)環(huán)境和社會(huì)潛在影響最大的行業(yè)報(bào)告質(zhì)量得分低于全球平均水平。其中包括石油天然氣業(yè)、貿(mào)易與零售業(yè)、金屬業(yè)、工程與制造業(yè)、以及建筑與建筑材料行業(yè)等。

4.機(jī)會(huì)大于風(fēng)險(xiǎn)。

公司必須在不斷變化的世界里打造長(zhǎng)期價(jià)值。現(xiàn)在的世界正越來越多地受到眾多社會(huì)與環(huán)境的超級(jí)力量的影響，例如全球人口的增加、財(cái)富模式的改變、以及氣候變化，等等。這些超級(jí)力量又彼此存在一定的聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)人必須懂得這些超級(jí)力量，并且留心其中蘊(yùn)含的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。因此企業(yè)責(zé)任報(bào)告必須展示公司：（1）意識(shí)到了這些社會(huì)與環(huán)境超級(jí)力量，以及它們將給公司帶來的影響；（2）理解并且對(duì)這些可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇加以量化；（3）制定了戰(zhàn)略以將風(fēng)險(xiǎn)降低到最小，同時(shí)抓住其中的機(jī)遇，明晰目前正在采取的行動(dòng)。

這些超級(jí)力量得到了廣泛的認(rèn)可，但大家的認(rèn)識(shí)并不統(tǒng)一。畢馬威將社會(huì)與環(huán)境超級(jí)力量給公司所帶來的風(fēng)險(xiǎn)劃分成六類，分別是自然風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，以及法律風(fēng)險(xiǎn)。超級(jí)力量所帶來的風(fēng)險(xiǎn)不僅僅會(huì)影響公司的聲譽(yù)，同時(shí)也會(huì)沖擊公司的運(yùn)營(yíng)。但鮮有公司在報(bào)告中說明環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)可能影響到的財(cái)務(wù)價(jià)值。

多數(shù)G250企業(yè)責(zé)任報(bào)告（87%）提到了影響企業(yè)的部分社會(huì)與環(huán)境變化（“超級(jí)力量”），提到最多的包括有氣候變化、資源稀缺和能源燃料。

更多的公司看到的是機(jī)會(huì)，而不是風(fēng)險(xiǎn)。81%的公司從社會(huì)與環(huán)境因素中看到了商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，87%的公司看到了機(jī)遇。

在社會(huì)與環(huán)境變化所帶來的機(jī)遇中，提到最多的是新產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新（72%）。次之是提高品牌和企業(yè)聲譽(yù)的機(jī)會(huì)（51%）。接下來是改善市場(chǎng)地位/提高市場(chǎng)份額（36%），以及削減成本（30%）。只有1/10的公司提及資本獲取渠道得到改善或股東價(jià)值得到改善。

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)（53%）是提及最多的商業(yè)活動(dòng)存在的風(fēng)險(xiǎn)。只有少數(shù)G250企業(yè)責(zé)任報(bào)告（5%）提及社會(huì)與環(huán)境起的力量給企業(yè)帶來的財(cái)務(wù)價(jià)值方面的風(fēng)險(xiǎn)。大量公司提到了會(huì)影響公司運(yùn)營(yíng)的其他類型的風(fēng)險(xiǎn)：監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)（48%）、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)（45%）、自然風(fēng)險(xiǎn)（38%）、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（36%），以及法律風(fēng)險(xiǎn)（21%）。

G250企業(yè)責(zé)任報(bào)告中，美洲是提及競(jìng)爭(zhēng)與監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)多于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的唯一地區(qū)。

5.重要性評(píng)估流程的透明度必須得到提高。

公司活動(dòng)所帶來的社會(huì)與環(huán)境影響可能多種多樣，但這些影響的重要程度有高有低。公司應(yīng)該制定由重要性評(píng)估流程來確認(rèn)會(huì)影響公司長(zhǎng)期生存能力的問題，并且將管理和報(bào)告資源的重點(diǎn)放在這些問題上。企業(yè)責(zé)任報(bào)告應(yīng)該展示公司：（1）明確并披露了其重要的問題；（2）定期進(jìn)行了重要性評(píng)估，并且執(zhí)行流程來評(píng)估問題重要性的變化；（3）在評(píng)估重要性時(shí)充分考慮到內(nèi)部和外部利益相關(guān)者的觀點(diǎn)；（4）對(duì)重要問題加以管理以改善長(zhǎng)期績(jī)效。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，G250公司中，有超過3/4的公司（79%）在企業(yè)責(zé)任報(bào)告識(shí)別了對(duì)公司和利益相關(guān)者而言重要的企業(yè)責(zé)任問題。

重要性評(píng)估流程對(duì)企業(yè)責(zé)任報(bào)告的發(fā)展可謂至關(guān)重要。重要性評(píng)估流程必須與業(yè)務(wù)整合在一起，持續(xù)進(jìn)行監(jiān)控，從而能在新問題出現(xiàn)時(shí)加以評(píng)估，避免在問題變成風(fēng)險(xiǎn)后再進(jìn)行。但是，該流程的透明度有待提高，41%的公司并未解釋該流程。此外，有超過1/3的G250公司未能在重要性評(píng)估流程中考慮利益相關(guān)者的意見。報(bào)告中列出重要性問題的G250公司中，只有5%的公司持續(xù)地對(duì)重要性問題進(jìn)行評(píng)估，若按地域分，其中有90%的公司位于歐洲；若按領(lǐng)域分，其中有40%屬于金融和保險(xiǎn)行業(yè)。

6.目標(biāo)和指標(biāo)沒有得到充分的定義。

目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是提高企業(yè)責(zé)任長(zhǎng)期績(jī)效的關(guān)鍵因素，可以讓經(jīng)理人的工作有針對(duì)性，同時(shí)推動(dòng)創(chuàng)新。有效的目標(biāo)必須與企業(yè)重要的社會(huì)責(zé)任問題聯(lián)系在一起，有清楚的時(shí)間期限和基準(zhǔn)，并且有明確的KPI來加以支持，以對(duì)進(jìn)展進(jìn)行管理和加以衡量。由此，企業(yè)責(zé)任報(bào)告必須展示公司：（1）針對(duì)可持續(xù)發(fā)展制訂了績(jī)效目標(biāo)，且設(shè)有時(shí)間期限、基準(zhǔn)和結(jié)束日期；（2）將目標(biāo)與企業(yè)重要的企業(yè)責(zé)任問題對(duì)應(yīng)；（3）制訂流程以根據(jù)目標(biāo)衡量進(jìn)展；（4）對(duì)企業(yè)責(zé)任目標(biāo)的完成情況保持透明。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，G250公司各行業(yè)的企業(yè)責(zé)任目標(biāo)質(zhì)量并不一致，而且并非所有大型公司都根據(jù)企業(yè)責(zé)任目標(biāo)來報(bào)告其進(jìn)展。

發(fā)布企業(yè)責(zé)任報(bào)告的G250公司中，87%的公司明確了企業(yè)責(zé)任目標(biāo)，這看上去是一個(gè)較高的比例，但也意味著每10家公司中就有一家根本沒有企業(yè)責(zé)任目標(biāo)。1/4（26%）公司設(shè)定了與他們的重要問題無關(guān)的企業(yè)責(zé)任目標(biāo)。具有目標(biāo)的公司中，只有56%的公司具有清晰的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果。

7.風(fēng)險(xiǎn)較大的行業(yè)缺乏有關(guān)供應(yīng)商和價(jià)值鏈的報(bào)告。

對(duì)公司企業(yè)責(zé)任影響最大的通常并非是自身的運(yùn)營(yíng)，而是價(jià)值鏈，包括處于上游的供應(yīng)商，以及處于下游的產(chǎn)品和服務(wù)。新的全球報(bào)告倡議組織G4指南對(duì)供應(yīng)鏈加大了關(guān)注，強(qiáng)化了對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行管理和披露的重要性。因此企業(yè)責(zé)任報(bào)告應(yīng)該展示公司：（1）已經(jīng)明確了與供應(yīng)商相關(guān)的社會(huì)與環(huán)境影響，并且建立了相應(yīng)的管理系統(tǒng)；（2）已經(jīng)規(guī)范了對(duì)供應(yīng)鏈的企業(yè)責(zé)任要求，并且制訂機(jī)制來改善供應(yīng)商的績(jī)效；（3）與供應(yīng)商合作，協(xié)助他們長(zhǎng)期改善企業(yè)責(zé)任的影響；（4）根據(jù)供應(yīng)商的行為準(zhǔn)則對(duì)他們進(jìn)行審計(jì)；（5）制訂目標(biāo)減少對(duì)供應(yīng)鏈的影響，并且對(duì)進(jìn)展進(jìn)行衡量；（6）明確了與公司產(chǎn)品和服務(wù)的使用和處理相關(guān)的社會(huì)與環(huán)境影響。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，潛在影響較大的行業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的報(bào)告率較低。對(duì)供應(yīng)鏈問題探討最少的是化工與合成行業(yè)（60%的企業(yè)責(zé)任報(bào)告未涉及供應(yīng)鏈問題）、公共事業(yè)（54%）、石油與天然氣業(yè)（54%），以及運(yùn)輸業(yè)（50%）。電子與計(jì)算機(jī)行業(yè)的相關(guān)報(bào)告最多。盡管整體而言，大多數(shù)G250公司對(duì)供應(yīng)鏈問題進(jìn)行了報(bào)告，但多數(shù)內(nèi)容相當(dāng)有限，其中電子和計(jì)算機(jī)行業(yè)做得較好（報(bào)告詳細(xì)內(nèi)容的達(dá)到59%）。報(bào)告中的供應(yīng)鏈目標(biāo)和行動(dòng)存在不一致的現(xiàn)象。在那些明確了供應(yīng)鏈目標(biāo)的公司中，49%的公司報(bào)告了與主要目標(biāo)相悖的行動(dòng)。

關(guān)于報(bào)告產(chǎn)品和服務(wù)所產(chǎn)生的影響方面，歐洲的G250公司做得最為出色。73%的歐洲公司對(duì)這些方面進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)告，還有23%的公司提供了有限的相關(guān)信息。美洲地區(qū)報(bào)告這方面信息的公司約有一半(49%)。亞太地區(qū)約為32%。

8.美洲和亞太地區(qū)的公司未能充分解釋利益相關(guān)者的交互流程。

在數(shù)字化時(shí)代里，利益相關(guān)者的交互變得日趨重要。不管是在發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，人們對(duì)公司的期望值都前所未有，而對(duì)公司的信任更輕易就會(huì)受到傷害。利益相關(guān)者的交互既可以避免沖突，維護(hù)公司聲譽(yù)，又是一種創(chuàng)新的源泉，可以讓公司了解未來的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。企業(yè)責(zé)任報(bào)告應(yīng)該證明公司：（1）制訂了相應(yīng)的流程來明確核心利益相關(guān)者，并且讓他們參與其中；（2）響應(yīng)利益相關(guān)者的反饋意見，并且采取必要的行動(dòng)；（3）在報(bào)告和績(jī)效上征求利益相關(guān)者的意見。

杜朗的徒弟陳洋接替了他在羅恬身邊的位置——不光是要替代杜朗在富人圈子里表演魔術(shù)，還要替代杜朗做羅恬的情人。

在解釋利益相關(guān)者的交互流程上，亞太地區(qū)和美洲的G250公司（清晰解釋的分別為38%和37%）落后于歐洲的公司（62%）。

在利益相關(guān)者辨識(shí)方面，礦產(chǎn)業(yè)（100%），金屬、工程與制造業(yè)（91%）的整體表現(xiàn)最佳，在這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)上得分最高。

調(diào)查顯示，需要更多改善來讓利益相關(guān)者發(fā)表自己的聲音。當(dāng)前，G250公司中僅有1/3（31%）在企業(yè)責(zé)任報(bào)告中提及了利益相關(guān)者的意見。

9.只有少量公司將企業(yè)責(zé)任績(jī)效與薪酬掛鉤。

認(rèn)真對(duì)待企業(yè)責(zé)任的公司都擁有清楚的監(jiān)管架構(gòu)，而且在公司最高層指定了負(fù)責(zé)人。董事會(huì)對(duì)企業(yè)責(zé)任問題的關(guān)注和興趣可以確保企業(yè)責(zé)任融入組織內(nèi)。如果組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)人和員工有許多要優(yōu)先考慮的工作，而且預(yù)算有限，那么將企業(yè)責(zé)任績(jī)效與薪酬制度掛鉤，可以確保企業(yè)責(zé)任得到必要的投資，并且目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。企業(yè)責(zé)任報(bào)告應(yīng)該展示公司：（1）在公司最高層指定了個(gè)人和職能部門來最終負(fù)責(zé)企業(yè)責(zé)任工作；（2）有個(gè)人/職能部門來對(duì)可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行日常管理，并且向公司董事會(huì)進(jìn)行匯報(bào)；（3）將可持續(xù)發(fā)展的績(jī)效與薪酬掛鉤。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約1/4的公司（24%）報(bào)告稱公司董事會(huì)對(duì)企業(yè)責(zé)任負(fù)有最終責(zé)任。多數(shù)G250公司（61%）有專門的企業(yè)責(zé)任或可持續(xù)發(fā)展部門來負(fù)責(zé)日常的管理工作。但企業(yè)責(zé)任績(jī)效往往未與薪酬掛鉤。G250的公司中只有1/10（10%）報(bào)告稱企業(yè)責(zé)任績(jī)效與高管或員工的薪酬之間明確掛鉤。

10.多數(shù)公司的透明度和均衡性有限。

公司要想在組織與其利益相關(guān)者之間樹立起信任感，就必須就公司長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展績(jī)效提供可靠的信息，并且坦承公司在企業(yè)責(zé)任上的挑戰(zhàn)、挫折和成就。企業(yè)責(zé)任報(bào)告應(yīng)該展示公司：（1）承認(rèn)所存在的挑戰(zhàn)、難題、失敗，以及成就；（2）使用數(shù)據(jù)來年復(fù)一年監(jiān)控績(jī)效，并且將相關(guān)信息向利益相關(guān)者披露。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管透明度非常重要，但只有1/5的G250公司（23%）在報(bào)告中實(shí)現(xiàn)了均衡性。食品飲料業(yè)、制藥業(yè)，以及電子與計(jì)算機(jī)業(yè)的公司在這方面做得較好。多數(shù)公司對(duì)挑戰(zhàn)和挫折的探討有限，或者沒有涉及。

報(bào)告質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

本次調(diào)查挑選了得分最高的10家公司，以及在各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中得分最高的另外8家公司。其中多數(shù)公司同意與大家分享自己的經(jīng)驗(yàn)。調(diào)查針對(duì)這些典范公司提出了以下問題：

——保證企業(yè)責(zé)任報(bào)告取得高質(zhì)量的基本要素是什么？

——企業(yè)責(zé)任報(bào)告給貴公司帶來了哪些好處？

——你們認(rèn)為企業(yè)責(zé)任報(bào)告會(huì)如何發(fā)展演變？

——你們?cè)谶M(jìn)一步提高自身的報(bào)告質(zhì)量上遇到了哪些挑戰(zhàn)？

對(duì)于馬士基、拜耳、寶馬、思科、意大利國(guó)家電力、福特汽車、惠普、荷蘭國(guó)際、雀巢、雷普索爾（Repsol）、西門子、樂購(gòu)、道達(dá)爾公司、淡水河谷等公司的回答總結(jié)如下。

1.保證基本要素正確

企業(yè)責(zé)任報(bào)告質(zhì)量的基礎(chǔ)是必須有強(qiáng)有力的體系與流程來收集數(shù)據(jù)并確認(rèn)重要的問題。但數(shù)據(jù)收集并沒有通用解決方法，多數(shù)公司選擇開發(fā)自身的系統(tǒng)。

制訂正確的流程固然重要，但必須保證流程的執(zhí)行。執(zhí)行必須由組織的最上層來進(jìn)行推動(dòng)。要確保各職能部門的支持和參與，領(lǐng)導(dǎo)層的支持必不可少。

利益相關(guān)者的交互對(duì)于企業(yè)責(zé)任報(bào)告的質(zhì)量來說相當(dāng)重要。但公司不可能滿足所有利益相關(guān)者對(duì)信息的要求和期望。因此必須找到平衡點(diǎn)，而這就需要一個(gè)強(qiáng)有力的重要性評(píng)判流程。

目標(biāo)必須透明。公開自己的企業(yè)責(zé)任目標(biāo)，并且對(duì)目標(biāo)完成的情況保持坦率的態(tài)度，這將有助于提高企業(yè)責(zé)任的績(jī)效。

樹立主人翁意識(shí)。接受采訪的公司都不遺余力地在各職能部門樹立企業(yè)責(zé)任主人翁意識(shí)。

采用報(bào)告框架。受訪者表示，框架可以幫助他們推動(dòng)信息披露、擴(kuò)大公司企業(yè)責(zé)任報(bào)告的范圍、提高不同公司之間報(bào)告的統(tǒng)一性、加強(qiáng)報(bào)告的可信性、增強(qiáng)信任且改善關(guān)系。但眾多公司也強(qiáng)調(diào)，盡管外部框架是有用的參考工具，公司還必須自己去判斷和決定報(bào)告哪些內(nèi)容，以及如何進(jìn)行報(bào)告。

進(jìn)行外部鑒證。對(duì)企業(yè)責(zé)任數(shù)據(jù)進(jìn)行鑒證時(shí)所得到建設(shè)性批評(píng)意見和挑戰(zhàn)可以幫助公司提高其企業(yè)責(zé)任報(bào)告的清晰度和可信度。

2.報(bào)告的好處

眾多接受采訪的公司表示，企業(yè)責(zé)任報(bào)告的主要好處之一就是提高了經(jīng)營(yíng)績(jī)效和推動(dòng)了創(chuàng)新，同時(shí)可以增強(qiáng)公司內(nèi)外部的聲譽(yù)。但這種積極效果取決于所報(bào)告的信息的質(zhì)量和可信度。企業(yè)責(zé)任報(bào)告本身是一種強(qiáng)大的內(nèi)部溝通工具，提高了員工對(duì)企業(yè)責(zé)任的意識(shí)，并且提供了大量的信息，便于員工在工作中以及同外部利益相關(guān)者進(jìn)行溝通時(shí)加以使用。

3.未來的發(fā)展趨勢(shì)和挑戰(zhàn)

這些公司希望他們的企業(yè)責(zé)任報(bào)告能夠在未來5年內(nèi)與財(cái)務(wù)報(bào)告更好地整合在一起，而且更加關(guān)注重要性問題。包括拜耳在內(nèi)的部分公司已經(jīng)采取行動(dòng)進(jìn)行報(bào)告整合，而且其他公司也會(huì)跟進(jìn)，但就整合性報(bào)告的形式并無統(tǒng)一的觀點(diǎn)。大家也希望未來能夠就企業(yè)責(zé)任問題進(jìn)行更頻繁的溝通。這些公司同時(shí)希望企業(yè)責(zé)任報(bào)告的傳統(tǒng)格式會(huì)發(fā)展改變，而且不要將企業(yè)責(zé)任報(bào)告視作是可滿足任何目的的一種工具。