淺談電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

孟慶和

摘 要：近年來(lái)，供電企業(yè)得以快速的發(fā)展，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)的激烈，供電企業(yè)需要不斷地提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，作為電力企業(yè)的窗口，是與客戶建立供電關(guān)系的橋梁，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展都具有極其重要的意義。由于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的信息可以為電力營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)提供科學(xué)的依據(jù)，所以需要進(jìn)一步對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)進(jìn)行完善，在計(jì)算機(jī)技術(shù)支撐下使客戶信息與電力企業(yè)其他部門(mén)的信息實(shí)現(xiàn)共享，從而加快企業(yè)的發(fā)展步伐。文章分析了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)建立的必要性及其意義，并對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)、安全與管理進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：電力；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；信息系統(tǒng)

前言

長(zhǎng)期以來(lái)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作都作為電力企業(yè)的窗口，在電力企業(yè)對(duì)外形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)窗口由客戶提出申請(qǐng)，從而進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。但隨著當(dāng)前電力用戶數(shù)量上的不斷增長(zhǎng)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作由于繁瑣的環(huán)節(jié)及較低的工作效率越來(lái)越無(wú)法滿足當(dāng)前電力發(fā)展的需要，所以需要建立電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝無(wú)紙化、遠(yuǎn)程化辦公，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，為客戶提供更方便、高效的服務(wù)。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)建立的必要性及其意義

通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作可以使客戶與企業(yè)建立供用電關(guān)系，為電力營(yíng)銷部門(mén)提供有效的數(shù)據(jù)支撐，而且通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)對(duì)客戶信息進(jìn)行分析和處理，實(shí)現(xiàn)了信息在企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的共享，所以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)是企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)建立的前提條件。電力企業(yè)用戶通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與電力企業(yè)建立公用點(diǎn)關(guān)系的接觸界面，而客戶的信息資源是電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷工作的關(guān)鍵，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)正常的運(yùn)行有效的帶動(dòng)了電力營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量和效率，而且業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)信息化技術(shù)的應(yīng)用，有效的降低了人力成本，提高了工作效率，促進(jìn)了供電和電力銷售的開(kāi)展。在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)所需的信息都來(lái)源于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)，所以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)可以說(shuō)是電力管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與作用

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中，不僅需要滿足客戶的需求，而且還要確保工作的程序化、科學(xué)化和合理性，在實(shí)際工作中涉及的模塊較多，以下對(duì)其進(jìn)行具體的分析：

2.1 業(yè)務(wù)報(bào)表模塊

在該模塊中，主要對(duì)新增的用電戶數(shù)量、用電規(guī)模、用電負(fù)荷等進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)與分析，結(jié)合具體的行業(yè)性質(zhì)、用電狀況等，客觀、全面地反映客戶數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)需求。

2.2 收費(fèi)統(tǒng)計(jì)模塊

對(duì)不同業(yè)務(wù)的費(fèi)用繳納情況進(jìn)行客觀反映；包括用戶業(yè)務(wù)款是否繳清、用電業(yè)務(wù)總費(fèi)用等，并對(duì)未完全交費(fèi)、逾期未交費(fèi)的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便及時(shí)提醒收繳余款。

2.3 處理業(yè)務(wù)模塊

該模塊主要對(duì)用戶的擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與處理，嚴(yán)格按照流程開(kāi)展工作，并保存用戶的基本數(shù)據(jù)，以便后期查用。

2.4 流程管理模塊

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)中如果一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，則需要返回到前一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行修改，這時(shí)就需要運(yùn)用到流程管理模式，其可以有效的確保業(yè)務(wù)的跳轉(zhuǎn)和銜接，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)流程之間的正常傳遞。

2.5 業(yè)務(wù)考核模塊

該模塊主要對(duì)流程實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行管理，及時(shí)判別超期程序、滯留程序或者出錯(cuò)程序等；統(tǒng)計(jì)各個(gè)業(yè)務(wù)流程的完成日期、各環(huán)節(jié)處理所需時(shí)間等。

2.6 檔案管理模塊

檔案管理模塊是直接對(duì)客戶檔案進(jìn)行構(gòu)建，這樣更便于進(jìn)行電費(fèi)統(tǒng)計(jì)和對(duì)各子系統(tǒng)的查詢，而且可以隨時(shí)輸入資料，檔案管理模塊可以將相應(yīng)的數(shù)據(jù)輸入到用戶檔案中，并在輸入過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行處理。

3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

在對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，需要以平臺(tái)化原則為主，通過(guò)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用電業(yè)務(wù)的相應(yīng)管理工作，構(gòu)建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模式，從而使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)得以規(guī)范和落實(shí)。

3.1 基于面向數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)原則

奠定在“面向數(shù)據(jù)”的原則基礎(chǔ)上，對(duì)報(bào)裝業(yè)務(wù)的各個(gè)處理單元進(jìn)行優(yōu)化與控制；通過(guò)實(shí)行“面向?qū)ο蟆钡姆椒?，完成?duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的處理，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程；在整個(gè)業(yè)務(wù)分析過(guò)程中，提出了具體的業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及流程控制等，通過(guò)這些概念，明確業(yè)務(wù)處理與報(bào)裝類別等不同項(xiàng)目區(qū)別，提高系統(tǒng)應(yīng)用的針對(duì)性。

3.2 應(yīng)用先進(jìn)的WFMC工作流技術(shù)

應(yīng)用國(guó)際工作流標(biāo)準(zhǔn)（WFMC）前提下的工作流技術(shù)，對(duì)用電營(yíng)業(yè)與管理的流程進(jìn)行控制。在工作流中，主要結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際需求，制定專門(mén)的流程模板，支持流程節(jié)點(diǎn)的人員劃分，對(duì)整個(gè)流程實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與控制；在業(yè)務(wù)辦理流程過(guò)程中，如果事先設(shè)定的流程與實(shí)際業(yè)務(wù)需求不相符，并且流程結(jié)構(gòu)無(wú)法根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需求而實(shí)行調(diào)整，缺乏明確的流程任務(wù)等，都將造成流程執(zhí)行過(guò)程的失誤。因此，在工作流平臺(tái)中，結(jié)合組織機(jī)構(gòu)定義、流程模板定義、工作流引擎等，設(shè)計(jì)針對(duì)性的數(shù)據(jù)模型，提高流程組織的合理性，實(shí)現(xiàn)流程的推進(jìn)、啟動(dòng)、并發(fā)、重構(gòu)；另外，在分析業(yè)務(wù)過(guò)程中，可以將模板、流程、工作項(xiàng)以及節(jié)點(diǎn)等概念進(jìn)行抽象處理，以保障系統(tǒng)的運(yùn)行效率與質(zhì)量水平。

3.3 滿足“即配即用”要求

結(jié)合面向數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)形式，構(gòu)建一個(gè)可以處理業(yè)擴(kuò)雜項(xiàng)費(fèi)的數(shù)據(jù)模型，構(gòu)建費(fèi)用類型的對(duì)象、費(fèi)用計(jì)算規(guī)則的對(duì)象以及結(jié)果表達(dá)對(duì)象等，通過(guò)理清數(shù)據(jù)表達(dá)對(duì)象和各個(gè)對(duì)象屬性之間的關(guān)系，客觀反映各種雜項(xiàng)費(fèi)計(jì)算、收取方法變化等。對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝收費(fèi)的工程貼費(fèi)、違約使用電費(fèi)、竊電追繳電費(fèi)、臨時(shí)電費(fèi)以及違約金等，采取自動(dòng)計(jì)算、收取費(fèi)用的方法。另外，由于計(jì)算業(yè)擴(kuò)雜項(xiàng)費(fèi)、收取費(fèi)用的規(guī)則變化頻率相對(duì)較大，應(yīng)該抽象處理各個(gè)因素，與費(fèi)用的配置、數(shù)據(jù)表達(dá)、計(jì)算規(guī)則等相獨(dú)立，為用戶提供便捷、高效的應(yīng)用工具。

4 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的安全與管理

4.1 系統(tǒng)的安全管理

通過(guò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)模式，代碼與信息的安全性、穩(wěn)定性非常重要?；贘SP技術(shù)的程序?qū)崿F(xiàn)，其承載內(nèi)容的代碼封裝于JaveBean和Servlet組件中；結(jié)合具體腳本的運(yùn)行服務(wù)器端，從編程技術(shù)角度強(qiáng)化管理，保障系統(tǒng)運(yùn)行安全性。

4.2 系統(tǒng)的優(yōu)化管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)對(duì)其運(yùn)行時(shí)的響應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量具有較高的要求，由于其建立在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的基礎(chǔ)之上，在客戶對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行訊問(wèn)時(shí)，每一個(gè)WEB請(qǐng)求時(shí)都是會(huì)需要有一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)與之進(jìn)行連接，一旦客戶訪問(wèn)的頻繁，則需要數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于連接請(qǐng)求進(jìn)行頻繁的處理，這樣不僅使資源帶來(lái)較大的浪費(fèi)，而且極易導(dǎo)致在頻繁的連接過(guò)程中造成死機(jī)現(xiàn)象。所以通過(guò)在系統(tǒng)中運(yùn)用“連接池”來(lái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化管理，這樣在有WEB請(qǐng)求時(shí)，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)連接時(shí)則會(huì)將其放回到內(nèi)存中即可完成，而且在連接和斷開(kāi)過(guò)程中都可以自行完成，有效的保證了系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和高效性。

5 結(jié)束語(yǔ)

近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，電力企業(yè)不斷的強(qiáng)化營(yíng)銷管理水平，營(yíng)銷管理系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，而且取得了較好的效果，有效地提高了企業(yè)的管理水平、技術(shù)和方法，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷管理上的創(chuàng)新。而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的應(yīng)用有效的為電力營(yíng)銷系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)上的支持，使電力營(yíng)銷系統(tǒng)更加完善，對(duì)推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展及服務(wù)水平的提升具有極其重要的意義，確保了電力企業(yè)預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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