高校輿情信息在社交網(wǎng)絡(luò)上的演變規(guī)律分析和引導(dǎo)

文卉+張娟+孫玫+李振華

摘 要：在移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)快速發(fā)展的時代，社交網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生生活與交往中不可忽視的重要平臺。本文研究了高校輿情在社交網(wǎng)絡(luò)平臺下的形成過程，分析了高校輿情信息在社交網(wǎng)絡(luò)平臺的特征和演變規(guī)律，并給出相應(yīng)的高校輿情引導(dǎo)方案，充分發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)的積極作用。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；高校輿情；演變規(guī)律；輿情引導(dǎo)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起和智能手機(jī)的普及，無處不在、無時不在的手機(jī)微博、微信在高校大學(xué)生群體內(nèi)廣為流行。新的社交網(wǎng)絡(luò)提供的便捷服務(wù)使得用戶更具自主性、互動性，用戶不再是被動接受信息的媒體受眾，而是積極地參與到網(wǎng)絡(luò)中，成為信息的制作者、發(fā)布者、傳播者和分享者。使用社交網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)生人數(shù)在以驚人的速度增長，據(jù)調(diào)查目前超過80%的大學(xué)生擁有至少一個社交網(wǎng)絡(luò)的賬號，其中30%的學(xué)生每天至少花半小時用于該類網(wǎng)站，社交型網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生交流思想的重要場所。

網(wǎng)絡(luò)輿情是在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對某一焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題所表現(xiàn)的有一定影響力、帶傾向性的意見或言論的情況。近期的很多高校突發(fā)事件，是由網(wǎng)絡(luò)上的討論聚集成焦點(diǎn)而引發(fā)的，它不僅形成迅速，而且對校園的管理產(chǎn)生重大影響。研究網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，密切關(guān)注各高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展動向，妥善引導(dǎo)輿情的發(fā)展，對于有效開展思想政治教育工作、建設(shè)高校和諧校園具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、社交網(wǎng)絡(luò)的新特點(diǎn)

社交網(wǎng)絡(luò)，即Social Networking Services（簡稱SNS），即社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其理論依據(jù)是哈佛大學(xué)心理學(xué)教授米爾格倫于1967年創(chuàng)立的“六度空間理論”，也就是“你和任何一個陌生人之間所隔人數(shù)不會超過六個”。當(dāng)今流行的新浪微博、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的理論基礎(chǔ)都是“六度空間理論”。社交網(wǎng)絡(luò)起源于校園，有名的社交網(wǎng)站Facebook就誕生在高校。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用社交網(wǎng)絡(luò)者年齡在35歲以下用戶較多，其中大學(xué)生占絕大多數(shù)。現(xiàn)今流行的社交網(wǎng)絡(luò)，多數(shù)是在原有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基礎(chǔ)上加上SNS功能，如騰訊，原本QQ使用廣泛，朋友圈、微信隨即在大學(xué)生群體中就有了相當(dāng)廣泛的普及率。近年來，社交網(wǎng)站成為越來越多的大學(xué)生人際活動的重要場所，無論是現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的延伸還是新的人際關(guān)系的建立，社交網(wǎng)站成為了他們獲取信息、交流情感、娛樂消遣的重要媒介平臺。

社交網(wǎng)絡(luò)是在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，具有傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的一般特點(diǎn)，又具有其獨(dú)特性：（1）真實(shí)性。與傳統(tǒng)網(wǎng)站相比，社交網(wǎng)站一般要求實(shí)名制，利用真實(shí)身份與他人互動交流，好友通過熟人圈建立，好友的好友，熟人的熟人建立連帶關(guān)系，是現(xiàn)實(shí)世界的延伸。人人網(wǎng)官方去年底公布有2.2億用戶，平均每個用戶有大約190個好友，并且80%用戶在人人網(wǎng)留下了真實(shí)資料，社交網(wǎng)站的核心資源是人際關(guān)系網(wǎng)。國內(nèi)主要SNS網(wǎng)站用戶填寫的真實(shí)頭像率、真實(shí)居住地率高達(dá)91.3%與94.2%，加之SNS網(wǎng)站的實(shí)名注冊，可見SNS的社交關(guān)系是具有真實(shí)性的。（2）輿論空間的開放性。相比于校園中報紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體存在著“把關(guān)人”，網(wǎng)絡(luò)輿論空間沒有圍墻，沒有“守門人”，網(wǎng)絡(luò)輿論參與主體可以不分男女老幼，不受地域和時間限制，自由出入，而且還表現(xiàn)在探討主題的多樣性、隨機(jī)性與多變性等。信息會伴隨著人際關(guān)系進(jìn)行傳播，研究人際關(guān)系實(shí)際上也在某個層面上研究信息在社交網(wǎng)絡(luò)中的傳播擴(kuò)散過程。（3）即時互動性。信息傳遞及時且高度共享，網(wǎng)絡(luò)輿論空間參與主體間的互動交流，不僅極大拓展了彼此的交往空間，而且有效推動了共同關(guān)注的事務(wù)從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換，甚至能夠促進(jìn)有關(guān)決策的制定和改變。（4）形式多樣化。用戶可通過發(fā)布狀態(tài)、日志、照片、視頻等，將現(xiàn)實(shí)中的話題在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行遷移并促成話題的快速傳播，SNS為輿情的形成與發(fā)酵提供了一個更自由的環(huán)境，大學(xué)生更加青睞選擇；相對于微博，SNS在同樣具有碎片化的表述優(yōu)勢的同時，媒介展現(xiàn)更加多元豐富；相對于博客，其社交性更強(qiáng)、更新速率更快。

二、高校輿情信息在社交網(wǎng)絡(luò)上的形成與演變規(guī)律分析

1.高校輿情信息在社交網(wǎng)絡(luò)上的形成過程

輿情形成過程一般包括：時間的發(fā)生，刺激性信息傳播，個人情緒態(tài)度和意見形成，網(wǎng)上互動討論，公眾輿情的形成和表達(dá)等過程。

SNS網(wǎng)站的存在基礎(chǔ)是其用戶之間互相交叉聯(lián)系的各種關(guān)系，從一個用戶出發(fā)，順著這些關(guān)系節(jié)點(diǎn)深度爬行會獲得海量的人際關(guān)系網(wǎng)。在對高校大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)使用情況的研究過程中，我們發(fā)現(xiàn)，“六度空間”實(shí)際上低估了社交網(wǎng)絡(luò)中群體內(nèi)人與人之間的距離之近。我們對人人網(wǎng)內(nèi)上海交通大學(xué)用戶的好友關(guān)系進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)其中任何兩個獨(dú)立用戶之間平均所間隔的人數(shù)為1.82，也就是1.8度。在社交網(wǎng)站上面發(fā)布的一條消息，可能會通過作者的朋友，以及朋友的朋友不斷擴(kuò)散開來。輿論事件一旦形成社會熱點(diǎn)，便會沖擊各大社會網(wǎng)絡(luò)，各類熱門社交網(wǎng)站均可成為校園各類輿情內(nèi)容的來源。

社會輿論熱點(diǎn)通過社交網(wǎng)站走進(jìn)了虛擬的大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)，作為思維活躍、易于情緒化和接受新事物的大學(xué)生，他們無疑是接受和傳播網(wǎng)絡(luò)輿情的主力軍。由于社交網(wǎng)絡(luò)的特性，輿情信息能夠在很短的時間內(nèi)迅速傳播，由點(diǎn)到點(diǎn)，再由點(diǎn)及面，速度成級數(shù)增長，輻射面和影響力不斷擴(kuò)大。

網(wǎng)絡(luò)熱議和擴(kuò)散的過程，更是客觀事實(shí)與網(wǎng)民認(rèn)知膠著的傳播過程。在社會輿情進(jìn)入校園網(wǎng)絡(luò)之初，校園網(wǎng)民群體會對信息有篩選的過程。一般來說，涉及校園的話題諸如高校政策、就業(yè)實(shí)習(xí)等關(guān)乎學(xué)生切身利益的話題，或者國家、民族和政治相關(guān)的內(nèi)容較容易吸引大學(xué)生的眼球。經(jīng)過濾，保留下來的信息則會引發(fā)學(xué)生新一輪的討論，由此推動社會熱點(diǎn)向校園熱點(diǎn)轉(zhuǎn)化。一旦成為校園輿論熱點(diǎn)，還可能體現(xiàn)出很強(qiáng)的延展性，帶動相關(guān)話題的討論。

社交網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系強(qiáng)大復(fù)雜，影響面極大。加上學(xué)生在網(wǎng)上與網(wǎng)民進(jìn)行交流，網(wǎng)下與現(xiàn)實(shí)社會中的朋友進(jìn)行交流。網(wǎng)上的意見與網(wǎng)下的意見以及現(xiàn)實(shí)存在的客觀事實(shí)相互作用、相互影響，形成新的情緒態(tài)度和意見。另外，社交網(wǎng)絡(luò)的“即時互動”更增加了輿情信息的復(fù)雜性。

網(wǎng)絡(luò)輿情最終形成為某種群體性的公眾態(tài)度和公眾意見，此時網(wǎng)絡(luò)輿情不代表某個學(xué)生，而是一群學(xué)生或者是大部分學(xué)生的認(rèn)知態(tài)度。經(jīng)過反復(fù)討論，學(xué)生意見暫時統(tǒng)一為一個相對一致的公眾意見，也有可能被部分“意見領(lǐng)袖”帶領(lǐng)下或推動下集聚成網(wǎng)絡(luò)輿情。

2.高校輿情信息在社交網(wǎng)絡(luò)上的演變規(guī)律

高校網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成，就會處于不斷變化和發(fā)展的過程中，隨著事件發(fā)展和時間推移，網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)會隨之變化，可能從這個問題的討論轉(zhuǎn)向事件相關(guān)的其他問題的討論。挖掘討論主題有利于分析事件發(fā)展態(tài)勢，對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)具有重要作用。

社交網(wǎng)絡(luò)下，網(wǎng)絡(luò)輿情常常是由輿情中心以扇形向周圍輻射，并在較短時間內(nèi)形成大面積的輿情環(huán)境。雖然學(xué)生群體是相對單純的輿情群體，但學(xué)生的背后是與社會有著各種聯(lián)系的各式家庭，而且大學(xué)生本身便是以后網(wǎng)絡(luò)世界的主導(dǎo)者，是網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)起人也是推動者，以其為主體的輿情的形成及傳播與其他的輿情群體相比較波及面更廣，輻射力更強(qiáng)。所以高校網(wǎng)絡(luò)輿情對社會網(wǎng)絡(luò)輿情的影響不能忽視。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體——學(xué)生的意見和態(tài)度會因事情的發(fā)展而發(fā)生變化。特別是針對于一些因管理的疏忽而導(dǎo)致的一些行為，學(xué)生的態(tài)度會因?qū)W校對于這些事情的處理過程而不斷發(fā)生變化。當(dāng)然，有些時候大部分學(xué)生的參與可能并不一定與這個事情有直接關(guān)系，而是處于一種觀望和起哄的狀態(tài)，所以隨著時間的推移，這部分學(xué)生可能就不會再關(guān)注這個問題而轉(zhuǎn)向其他問題，還有的學(xué)生可能隨著自己其他相關(guān)利益的變化而放棄繼續(xù)關(guān)注這個輿情主題。由此可見，輿情的變化規(guī)律也同樣是復(fù)雜多樣的。

如復(fù)旦大學(xué)投毒案，2013年4月15日一條名為“復(fù)旦大學(xué)研究生疑遭室友投毒入院”的報道受到媒體及網(wǎng)友的廣泛關(guān)注，當(dāng)天此話題就引發(fā)眾多媒體和網(wǎng)絡(luò)上熱烈討論，相關(guān)微博超過4000條，而復(fù)旦大學(xué)官方微博通報此事的微博成為15日、16日熱度極高的熱點(diǎn)微博，其中16日相關(guān)微博超過14.7萬條。4月16日起就在網(wǎng)絡(luò)上形成了較為明顯的輿情熱點(diǎn)。在延續(xù)了一周左右的較高區(qū)間的輿論關(guān)注熱潮之后，事件相關(guān)輿情熱度逐步回落。案件發(fā)生后，有人馬上聯(lián)想到上世紀(jì)90年代發(fā)生在清華大學(xué)的鉈中毒案，又掀起了另一波輿論高潮?？梢娸浨榈淖兓?guī)律是復(fù)雜多變的。

3.網(wǎng)絡(luò)同輩群體規(guī)律

社交網(wǎng)站上聚集了數(shù)量或多或少的愛好一致的同學(xué)，他們就共同關(guān)心的話題展開討論、表達(dá)各自的看法與意愿，在和同輩人的互動中嘗試扮演社會角色，獲得他人的點(diǎn)評，以滿足交往、安全、被尊重和自我實(shí)現(xiàn)的心理需求，這就是網(wǎng)絡(luò)同輩群體。

與傳統(tǒng)社會化同輩群體相比，網(wǎng)絡(luò)同輩群體愛好一致，地域不限，群體中的關(guān)系基本平等，是在自愿基礎(chǔ)上形成的；同輩群體中有信息和情感的交流，群體成員之間的感情融洽；同輩群體有自己的亞文化，這種亞文化提供了一定的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為方式。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)同輩群體的基本特點(diǎn)，我們可以將高校大學(xué)生劃分為一個網(wǎng)絡(luò)同輩群體進(jìn)行研究。

4.高校網(wǎng)絡(luò)輿情結(jié)束過程的規(guī)律

網(wǎng)絡(luò)輿情，就像它的發(fā)生一樣，也會有它的結(jié)束。網(wǎng)絡(luò)輿情在結(jié)束的過程中一般會表現(xiàn)出以下一些規(guī)律：（1）網(wǎng)絡(luò)輿情會隨著事件的結(jié)束而結(jié)束。當(dāng)事件得到學(xué)校主管部門的妥善處理后或者公眾的視角從事件轉(zhuǎn)向了主管部門，此時學(xué)生的輿情對象轉(zhuǎn)移到針對主管部門管理行為的輿情。（2）輿情的方向和程度發(fā)生了變化，出現(xiàn)不利于學(xué)校穩(wěn)定的輿情后，如果學(xué)校的處置行為得當(dāng)，學(xué)生的輿情就可能由反對變?yōu)榻邮芑蛘J(rèn)同。（3）新熱點(diǎn)的出現(xiàn)導(dǎo)致輿情的結(jié)束，或者事件熱度的降低，進(jìn)而輿情自然走向結(jié)束。（4）輿情結(jié)束時，在人的記憶中會產(chǎn)生累積效應(yīng)，前一時期輿情會影響到以后的事件。比如，學(xué)生因某一事件對學(xué)校的態(tài)度和意見而形成的輿情會因?qū)W校具體的妥善處理而消失，但是對學(xué)校在管理方面的一些態(tài)度意見會在他們的思想中留下影響，以后學(xué)校再發(fā)生什么樣的事件，也會使他們立即聯(lián)想到前一時期的事情，并可能滲透到這一時期的意見和態(tài)度之中。

高校思想政治教育的一個重要功能就是要科學(xué)地把握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律，因勢利導(dǎo)地化解矛盾、理順情緒的方法，使之朝著有利于社會和諧的方向發(fā)展。

三、基于社交網(wǎng)絡(luò)的演變規(guī)律進(jìn)行高校輿情引導(dǎo)

1.建立“鏈?zhǔn)健惫芾眢w系，堅(jiān)持正確的網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，積極引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的社交網(wǎng)絡(luò)觀。

整合資源，健全管理機(jī)構(gòu)，是做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的基礎(chǔ)。高校可考慮整合黨委宣傳部、學(xué)生工作處、團(tuán)委、保衛(wèi)部、網(wǎng)絡(luò)中心、后勤管理處等部門的輿情工作功能，建立學(xué)校官方統(tǒng)一的非正式輿情管理機(jī)構(gòu)。

各院系建立輿情工作網(wǎng)絡(luò)，確定專門人員承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)輿情工作職能，建立新型的師生、同學(xué)關(guān)系。通過介入社交網(wǎng)絡(luò)，對學(xué)校日常網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行收集、分析和定期報送，深入學(xué)生，實(shí)時了解學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)。高校中的每位輔導(dǎo)員和班主任都應(yīng)該能夠熟練使用騰訊軟件，并且應(yīng)當(dāng)和學(xué)生互相建立朋友關(guān)系，這樣既可以通過學(xué)生熟悉的網(wǎng)絡(luò)溝通，也能及時了解學(xué)生的思想動態(tài)。

由心理咨詢教師、有威望的教師和優(yōu)秀學(xué)生干部構(gòu)成專兼職輿情引導(dǎo)隊(duì)伍，研究大學(xué)生的心理和接受能力，講求引導(dǎo)藝術(shù)，研究宣傳的方式、方法，做到合情合理，把引導(dǎo)的藝術(shù)性和科學(xué)性巧妙地結(jié)合起來。學(xué)校也可以組建專業(yè)的心理咨詢教師隊(duì)伍，開設(shè)心理咨詢室。要特別關(guān)注學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)交往過程中遇到的矛盾和問題，通過鼓勵學(xué)生正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)交往，幫助他們客觀評價自己，加深對人際交往的認(rèn)識，糾正在交往過程中的行為偏差，指導(dǎo)大學(xué)生掌握正確有效的人際交往方式方法。

團(tuán)結(jié)大學(xué)生意見領(lǐng)袖及大學(xué)生同輩群體中的領(lǐng)軍人。大學(xué)生意見領(lǐng)袖本身就代表學(xué)生的意見，他們在輿論表達(dá)中具有很強(qiáng)的號召力和感染力，重點(diǎn)關(guān)注和培養(yǎng)一批大學(xué)生意見領(lǐng)袖，嘗試由他們組建信息員隊(duì)伍、網(wǎng)評員隊(duì)伍等，可使網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作事半功倍。

在遇到重大事件的時候，學(xué)校的管理者結(jié)合傳統(tǒng)媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的雙重渠道，第一時間把事件的原因、結(jié)果以及處理方式通報給學(xué)生，擴(kuò)大正能量的輿論傳播力。

2.大力加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)督管理

為有效地引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情，高校應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)，建立健全工作體制、機(jī)制和責(zé)任體系，加強(qiáng)投入保障，聯(lián)合各部門，將各種優(yōu)勢力量集中起來，積極探索輿論網(wǎng)站建設(shè)管理的新方法、新手段，不斷開拓網(wǎng)絡(luò)輿論工作新局面。

加強(qiáng)網(wǎng)站的審查，全面掌握了各種網(wǎng)站的性質(zhì)，運(yùn)用智能型自動控制、過濾軟件系統(tǒng)過濾屏幕上出現(xiàn)的敏感文字和不良網(wǎng)站，這種強(qiáng)制性的控制方法能夠極為有效地杜絕不合法或不健康的言論。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控信息系統(tǒng)建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)體系。充分利用和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)勘察取證系統(tǒng)等現(xiàn)代科技手段的積極作用，形成嚴(yán)密、高效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、IP地址定位、網(wǎng)絡(luò)報警等多種功能，全面加強(qiáng)校園互聯(lián)網(wǎng)上各種不穩(wěn)定因素的搜索、監(jiān)控和處理。

采取上網(wǎng)人員實(shí)名登記、在校學(xué)生虛擬身份管理、重點(diǎn)論壇管理等一系列制度，防范有害輿情的傳播。對采集到的輿情信息按主題自動分類匯聚，識別負(fù)面報道和不良言論、熱點(diǎn)和敏感話題，分析輿情信息的傾向性，跟蹤輿情信息，分析輿情信息發(fā)展趨勢，對各類主題、各種傾向性言論形成自動摘要，對負(fù)面報道和不良言論、熱點(diǎn)和敏感話題及時發(fā)現(xiàn)并自動報警，生成統(tǒng)計(jì)報告等。

利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，增強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，運(yùn)用科學(xué)方法預(yù)測和分析信息，準(zhǔn)確預(yù)測，確定危機(jī)預(yù)測結(jié)果，提前介入，提前處理敏感信息、有害信息，及時化解輿情危機(jī)，加強(qiáng)監(jiān)督和疏導(dǎo)工作。

四、總結(jié)

總之，在移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)快速發(fā)展的時代，社交網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生生活與交往中不可忽視的重要平臺。我們只有進(jìn)一步深入研究這些社交網(wǎng)絡(luò)的特征和功能,分析高校輿情信息在社交網(wǎng)絡(luò)平臺的特征和演變規(guī)律，才能充分發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)的積極作用，進(jìn)而進(jìn)一步豐富大學(xué)生思想政治教育的平臺和載體。

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