“沉悶而簡(jiǎn)單”的管理智慧

文 周廷軍

德魯克說(shuō)，管理好的工廠，總是單調(diào)乏味，沒有任何激動(dòng)人心的事情發(fā)生。同樣地，一個(gè)管理良好的組織，總是“沉悶”的。

如果沒有深入的思考和豐富的實(shí)踐，這句話很讓人費(fèi)解。1980年代的張瑞敏正是這種感覺。

海爾創(chuàng)業(yè)初期，張瑞敏讀德魯克，這句話給他沖擊最大——因?yàn)槟菚r(shí)好工廠的標(biāo)志就是要轟轟烈烈，要激動(dòng)人心。但仔細(xì)琢磨后他體會(huì)出道理所在：那些“心中無(wú)數(shù)決心大”的誓師大會(huì)表面上是轟轟烈烈，但從本質(zhì)上看，對(duì)提高管理的有效性卻沒有任何幫助；那些突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇的人和事的確激動(dòng)人心，但我們需要的不是停留在對(duì)這些英雄人物大張旗鼓的表彰上，而是要扎扎實(shí)實(shí)建立避免這類突發(fā)事件的機(jī)制。這使他認(rèn)識(shí)到有效管理的重要性，有效就要防患于未然，將例外管理變成例行管理，使一個(gè)瀕臨倒閉、開不出工資的集體小廠不僅迅速扭轉(zhuǎn)了虧損，海爾于1988年在行業(yè)中以劣勢(shì)小廠的地位戰(zhàn)勝許多優(yōu)勢(shì)大廠，摘取了中國(guó)冰箱史上的第一枚金牌。

30多年來(lái)，經(jīng)過(guò)幾代企業(yè)家的思考和實(shí)踐，中國(guó)的企業(yè)從一個(gè)粗放、粗糙的管理組織逐步走向有序和規(guī)范，為所謂的“中國(guó)奇跡”立下了汗馬功勞。然而我們很不情愿但又不得不面對(duì)現(xiàn)實(shí)承認(rèn)，除了這部分領(lǐng)域之外，在所謂主流的政治、文化和生態(tài)文明等多個(gè)方面，我們少有進(jìn)步，甚至有很多倒退。打哪指哪，拆東墻補(bǔ)西墻，搞運(yùn)動(dòng)喊口號(hào)，會(huì)堵不會(huì)疏，粗放粗糙松散的管理，仍是社會(huì)管理和政治治理的主流。

如吳敬璉所言：經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式問(wèn)題的提出已經(jīng)很久。早在1995年制定第九個(gè)五年計(jì)劃的時(shí)候，中國(guó)政府就提出要解決這個(gè)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式從依靠投資的粗放發(fā)展到依靠效率提高的集約發(fā)展的“轉(zhuǎn)型”。之后的五年計(jì)劃和規(guī)劃也都有提到，但始終沒有解決，并變得越來(lái)越嚴(yán)重。

粗放增長(zhǎng)在宏觀經(jīng)濟(jì)層面造成的問(wèn)題，是貨幣超發(fā)、債務(wù)積累，最后導(dǎo)致宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)和增長(zhǎng)減速。由于沒有從根源上解決問(wèn)題，每次問(wèn)題發(fā)生以后，采取的措施就回到老路子，用增加投資的老辦法來(lái)拯救經(jīng)濟(jì)。于是，最近5年來(lái)問(wèn)題就變得越來(lái)越嚴(yán)重。從最微觀的層面看，就是我們的資源短缺和環(huán)境破壞變得越來(lái)越嚴(yán)重，以至于現(xiàn)在維持人類生命的最主要的幾個(gè)物質(zhì)條件，包括空氣、水和土壤都發(fā)生了問(wèn)題。本世紀(jì)以來(lái)，改革先是放緩，后來(lái)在某些方面倒退。

問(wèn)題出在哪兒呢？管理出了問(wèn)題。

馮侖說(shuō)，重大歷史關(guān)頭的分歧從來(lái)都有，但每一次分歧用什么方法解決，中國(guó)缺少一種“會(huì)場(chǎng)的智慧”。

歷史上中國(guó)常用宮廷解決分歧。宮廷的方法就是沒有增量只有故事，中國(guó)歷史五千年不斷在倒騰這點(diǎn)事。歷代王朝通?？刻鏆⒁淮蠖讶诵纬删薮笸牛缓蠖?、三代老婆、孩子太多，一般到第三代開始折騰，勾結(jié)大臣、宦官、外戚，然后出現(xiàn)內(nèi)亂，平亂以后出現(xiàn)一次中興，中興完再過(guò)三代，就變成漢獻(xiàn)帝了，然后再出下一個(gè)高祖。

另一種方法是“廣場(chǎng)解決”。廣場(chǎng)解決不了就戰(zhàn)場(chǎng)解決。戰(zhàn)場(chǎng)、廣場(chǎng)和宮廷都是零和博弈。西方人聰明，發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)可以解決問(wèn)題，只有會(huì)場(chǎng)可以找到公約數(shù)，可以妥協(xié)。會(huì)場(chǎng)是什么？就是所謂民主、法治、憲政。會(huì)場(chǎng)的學(xué)問(wèn)很大，大家都按規(guī)則來(lái)，可以把分歧、沖突變成一種可以觀賞的游戲。

民主好比奧運(yùn)會(huì)，每次奧運(yùn)會(huì)上百人帶著拳頭來(lái)打架，而且說(shuō)好了我就在這里打，誰(shuí)也不許跑，但打完還是朋友，而且觀眾看得有滋有味。其實(shí)民主就是這個(gè)原理，第一，指定場(chǎng)所，不能亂打；第二，所有人服從第三方制訂的規(guī)則，裁判獨(dú)立；第三，游戲是透明的；第四，勝負(fù)是相對(duì)的，這次輸了明年還可以再來(lái)。

——這就是管理的智慧。

衡量一個(gè)組織，包括企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、政府、政黨等等，管理的好不好，有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法，就是看這個(gè)組織在處理重大問(wèn)題時(shí)，采用的是例行的規(guī)則還是突擊的辦法。