翻譯公司規(guī)范化管理研究

徐丹，何云鵬

摘 要：隨著全球化的不斷推進，中國將以更加開放的姿態(tài)走向世界。與此同時，與世界各國各方面的交流都將促進國內(nèi)翻譯市場的長足發(fā)展。國內(nèi)翻譯市場所涉及的領(lǐng)域非常廣闊，可經(jīng)營的空間也非常巨大。但是，多數(shù)翻譯公司在規(guī)范化管理方面還有待改善。本文結(jié)合“歐斯特青年翻譯公司”在規(guī)范管理中存在的問題及解決途徑展開研究。

關(guān)鍵詞：翻譯公司；規(guī)范化管理；問題；解決途徑

本論文為“安徽理工大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃”支持項目

現(xiàn)在翻譯產(chǎn)業(yè)作為一種服務(wù)產(chǎn)品正在走向世界，在經(jīng)濟全球化的推動下，我國乃至世界都在經(jīng)歷著一個翻譯高潮。而且翻譯作為信息產(chǎn)業(yè)的一支，所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益在歷史上都將是空前的。在這個時代背景下，許多翻譯公司應(yīng)運而生。但是我們發(fā)現(xiàn)，很多翻譯公司，特別是內(nèi)地中等城市的翻譯公司在管理方面還存在著諸多問題，這也制約了翻譯公司的發(fā)展。

規(guī)范化管理對于企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要意義，它是企業(yè)長遠發(fā)展的必要前提，是服務(wù)市場的基本要求，是提高內(nèi)部工作效率的必要手段，也是優(yōu)秀企業(yè)文化的典型標志。因此如何對翻譯公司進行強化管理進而建立起規(guī)范化管理體制，滿足當前翻譯市場的需求已經(jīng)成為目前亟需研討的重要課題。

1 翻譯公司在管理中存在的不足

我國多數(shù)翻譯公司還處于萌芽發(fā)展階段，目前市場上翻譯公司數(shù)量多，規(guī)模小，專業(yè)譯員素質(zhì)參差不齊，同行之間的競爭也比較大，企業(yè)本身在管理方面還存在諸多問題，這些都考驗著翻譯公司的發(fā)展和生存，其中管理方面的問題更是限制其發(fā)展前景的主要因素。翻譯公司在管理方面存在的問題主要有：

1.1 翻譯企業(yè)員工素質(zhì)參差不齊

現(xiàn)在多數(shù)翻譯公司的從業(yè)人員大都屬于兼職員工，員工專業(yè)素質(zhì)參差不齊，人員穩(wěn)定性差，公司對員工的掌控弱，都給公司的管理運轉(zhuǎn)方面加大了難度，造成了翻譯質(zhì)量無法保障。歐斯特青年翻譯公司也面臨著類似問題的困擾，公司職員多為在校大學(xué)生，在人才選拔方面要進行嚴格的篩選才能保證譯員的質(zhì)量，而且公司員工經(jīng)驗較少，服務(wù)意識不強，員工沒有意識到翻譯本身就是一種服務(wù)。而且如果引進一些水平低的譯員不能保證翻譯質(zhì)量的話，還會對公司的聲譽造成不良影響。

1.2 翻譯企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)需要進一步改善

現(xiàn)在翻譯公司的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)比較混亂，而且過于強調(diào)運用個人經(jīng)驗，能力與信譽來保證質(zhì)量。一旦遇到較大的工作量，就難以確保工作效率與質(zhì)量。就歐斯特青年翻譯公司而言，公司員工的組織結(jié)構(gòu)與管理方面還有待改善，對公司員工沒有嚴格的編排制度，沒有標準的工作計劃與任務(wù)分配方案。這樣在公司的管理方面就造成了一些障礙。

1.3 翻譯企業(yè)規(guī)范化管理意識模糊

翻譯公司一個顯著的特征就是具有無形性。這也就對其規(guī)范化管理增加了難度。然而現(xiàn)在多數(shù)翻譯公司的領(lǐng)導(dǎo)都沒有意識到規(guī)范化管理的重要性。歐斯特青年翻譯公司還在發(fā)展階段，還沒有系統(tǒng)的對公司實施規(guī)范化管理，但是公司負責人已經(jīng)認識到規(guī)范化管理的重要性，開始初步制定計劃進行規(guī)范化管理，來提高公司的工作效率以滿足市場需求。

2 針對這些管理方面所遇問題的解決方案

翻譯公司在管理中所遇到的上述問題限制了其在市場上的發(fā)展，公司管理人應(yīng)針對這些問題及時思考解決方案，為企業(yè)的發(fā)展掃除障礙。在對策的選擇方面可從以下幾個角度進行思考：

2.1 引入譯員管理體系

擁有一支高素質(zhì)的翻譯隊伍對每一個翻譯公司來說都非常重要，也是其經(jīng)營的起點與實力的保障。但是，要想培養(yǎng)十分專業(yè)的翻譯人員是很難做到的，對于翻譯人員的管理并不僅限于實際工作中的管理，而是要從招聘階段開始做起。對于歐斯特青年翻譯公司來說，就要以自身實際的招聘途徑來考慮。本公司因為譯員的主要來源為在校大學(xué)生，所以在篩選方面一定要有嚴格的標準，在組織招聘考試方面一定要秉承公平公正的原則。其次還要對譯員進行相應(yīng)的培訓(xùn)，要讓公司職員認識到在做業(yè)務(wù)的過程中一定要保證服務(wù)質(zhì)量。另外，公司還可以考慮實施獎懲機制。最后對于公司員工要形成以人為本的人性化管理手段，對于每一個員工的專業(yè)素質(zhì)都要進行深入分析以了解每個人所擅長的翻譯領(lǐng)域，翻譯速度等特點，在分配任務(wù)的時候能夠做到讓合適的人做合理的工作，才能做到保證翻譯質(zhì)量，提高工作效率。

2.2 引入流程管理體系

調(diào)整翻譯公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)是進行規(guī)范化管理的重要前提，這也是使公司進行順利運營的一個保障。然而不同的公司應(yīng)該針對自身的情況與特點進行調(diào)整。以歐斯特青年翻譯公司為例，要調(diào)整好內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，使員工之間通力合作，提高工作效力，就要引入以下流程管理體系：一是要組織好翻譯隊伍并合理的分配任務(wù)，根據(jù)每個員工不同的特點按需分配，同時還要配備校隊及排版人員，讓員工形成合理的隊伍結(jié)構(gòu)。二是要強化和客戶間的聯(lián)系，從而可以進一步了解不同客戶的需求。本公司的特色業(yè)務(wù)是礦業(yè)工程類的翻譯，所以應(yīng)該特別加強與相應(yīng)企業(yè)的聯(lián)系，保護好客戶源。三是要制定出工作計劃，對工作任務(wù)進行詳細說明，明確工作進度與時間安排表。四是要明確與核查編排格式，這就要求一些具有相應(yīng)知識的員工來操作，在編排上一定要確保層次清晰，格式統(tǒng)一。最后一項就是檢查預(yù)驗收，在任務(wù)完成后一定要進行最后的檢查與核對，保證不出現(xiàn)錯誤，這是最后一個重要的環(huán)節(jié)。

2.3 強化企業(yè)規(guī)范化管理意識

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能只注重短期目標而應(yīng)該考慮到企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略經(jīng)營方針，而且要加強對企業(yè)的規(guī)范化管理意識。其中對于翻譯領(lǐng)域來說不能忽視營銷管理的重要性。歐斯特青年翻譯公司的主要客戶群體在高校大四畢業(yè)班之中，特色服務(wù)項目是礦業(yè)工程方面。因此在制定營銷策劃的過程中要著重考慮這兩點。要積極主動的挖掘與聯(lián)系客戶，鎖定相應(yīng)的目標客戶群。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把知識創(chuàng)新納入企業(yè)規(guī)范化管理范疇，將每個人的知識能力吸收進企業(yè)的知識體系，將個人屬性的初始核心知識，包括管理、營銷、戰(zhàn)略等企業(yè)化融入到企業(yè)管理體系中去，打造學(xué)習型團隊，以知識創(chuàng)造效益。

實現(xiàn)規(guī)范化管理是企業(yè)強盛的“不二法門” 在法制體系日漸完備、信息高速傳播的當代社會，在商業(yè)契約普及的大環(huán)境下，規(guī)范化管理是任何企業(yè)初具規(guī)模之始必先擔當?shù)闹厝危诜g產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域更是如此。但是就目前的情況來看，翻譯行業(yè)作為一個尚在形成之中的產(chǎn)業(yè)，專業(yè)翻譯企業(yè)的規(guī)范化管理策略也處在形成的過程之中，唯有結(jié)合實際與當前市場情況，構(gòu)造規(guī)范化管理體系，才能更好地滿足本行業(yè)發(fā)展之所需。所以我們要學(xué)會運用戰(zhàn)略性眼光來實施適合于翻譯公司發(fā)展的規(guī)范化管理策略，強化管理，使本公司在市場上蓬勃發(fā)展起來。

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