淺談情感化設(shè)計(jì)理論在數(shù)字圖書館界面設(shè)計(jì)中的重要性

（上海交通大學(xué) 200240）

數(shù)字圖書館（digital libraries）的定義目前并沒有一個(gè)非常明確的概念，如(Fuhr et al.， 2007)提到的，對(duì)數(shù)字圖書館最寬泛的定義是它需要具備“一個(gè)各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、一個(gè)結(jié)構(gòu)化的數(shù)字對(duì)象集合以及一個(gè)有不同用戶角色和人類交互形式的組織?！庇姓{(diào)查顯示，在用戶已掌握某一種檢索方式之后通常不愿意再學(xué)習(xí)另一種，一來是目前國內(nèi)數(shù)字圖書館幾乎還未有可以為不同用戶量身定制的個(gè)性化交互界面，其次用戶在不同系統(tǒng)界面檢索同一概念得到不同結(jié)果所產(chǎn)生的不通用性，這就要求設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)一款良好的通用性交互界面。

在一篇題為“Factors Affecting University Library Website Design”（2011）的文章中，Kim意識(shí)到用戶使用商業(yè)網(wǎng)站資源的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大學(xué)數(shù)字圖書館資源。因此盡管很多理論研究能夠幫助建立一個(gè)好用的數(shù)字圖書館，但由于缺少了用戶情感化體驗(yàn)，很難讓使用者對(duì)某一產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，事實(shí)上，在通常情況下，由于電腦精密和隱秘（多數(shù)用戶看不到）的計(jì)算方式，用戶在使用時(shí)經(jīng)常感到失去了控制。隨著社會(huì)的發(fā)展，人與人之間關(guān)系的轉(zhuǎn)變，電子設(shè)備的日新月異，人們對(duì)情感的訴求更加強(qiáng)烈。Chapman（2009）也呼吁產(chǎn)品設(shè)計(jì)要從情感角度出發(fā)，以建立起人與物之間的情感聯(lián)系，以此來延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用周期。由產(chǎn)品激發(fā)的情感也可以激勵(lì)用戶去重點(diǎn)考慮那些有意義的、長(zhǎng)期的目標(biāo)，或者避免短期的眼下利益，情感化設(shè)計(jì)理論運(yùn)用于數(shù)字圖書館有利于用戶獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益和幸福感，其最終的目的在于兩點(diǎn)：1.提高用戶檢索、分辨和獲取信息的效率；2.滿足用戶的情感訴求，通過建立用戶-產(chǎn)品情感以提升用戶的使用頻次。

那么什么是情感化設(shè)計(jì)，Donald Norman在《Emotional Design》（2005）一書中有著非常形象化的敘述，通過對(duì)大腦加工的三種水平（本能的、行為的、反思的）的劃分作為理論基礎(chǔ)，情感化設(shè)計(jì)理論提出：美的物品更好用。美的事物能夠影響人們的情感系統(tǒng)中的情緒狀態(tài)，從而改變?nèi)说恼J(rèn)知系統(tǒng)的運(yùn)行過程。我們都有放松愉悅的時(shí)刻與他人更容易產(chǎn)生頭腦風(fēng)暴，而緊張狀態(tài)下只能專注于應(yīng)付一項(xiàng)事物的體驗(yàn)，說明當(dāng)人們感覺良好即擁有了正面的情緒時(shí)，也就能夠更具創(chuàng)造性地去思考。

Norman又把大腦加工的三種水平對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品特點(diǎn)中：

本能水平的設(shè)計(jì)——外形

行為水平的設(shè)計(jì)——使用的樂趣和效率

反思水平的設(shè)計(jì)——自我形象、個(gè)人滿意、記憶

作為視覺動(dòng)物，人們本能上會(huì)更傾向于外形美觀的物品，好的本能水平的設(shè)計(jì)能夠符合人們的視覺要求；而行為水平的設(shè)計(jì)注重效用和效率，同時(shí)還有使用過程中的樂趣；人類長(zhǎng)期進(jìn)化區(qū)別于其他生物的反思行為，要求所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠表達(dá)用戶的自我形象，體現(xiàn)使用者的身份、生活環(huán)境、文化背景等。比如日本當(dāng)代平面設(shè)計(jì)大師原研哉舉辦的“Redesign”展上，建筑師坂茂對(duì)卷筒衛(wèi)生紙的再設(shè)計(jì)，區(qū)別于普通圓柱形卷筒衛(wèi)生紙的常規(guī)思維，設(shè)計(jì)師將內(nèi)芯做成了立方形，將衛(wèi)生紙裹卷后形成有倒角的立方柱，這種造型不但有利于運(yùn)輸，而且在使用時(shí)由于抽動(dòng)的阻力增加而減少了衛(wèi)生紙的用量，這種綠色環(huán)保的設(shè)計(jì)讓用戶在使用時(shí)意識(shí)到環(huán)保理念從而產(chǎn)生自我肯定的積極情緒，衍生出用戶—產(chǎn)品情感，是一個(gè)優(yōu)秀的情感化設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

對(duì)數(shù)字圖書館的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一般集中在內(nèi)容、網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)、頁面表現(xiàn)、人機(jī)交互和網(wǎng)絡(luò)性上，其中“網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)和頁面表現(xiàn)”要求數(shù)字圖書館界面設(shè)計(jì)具有一致性、邏輯性、新穎性和實(shí)用性。所謂界面的一致性即不同頁面之間表達(dá)相同功能的區(qū)域需要一致，以避免用戶懷疑自己跳轉(zhuǎn)到不同的網(wǎng)站；界面的邏輯性要求頁面內(nèi)容主次分明，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)清晰合理且在導(dǎo)航的設(shè)計(jì)上方便用戶獲得自己所處的網(wǎng)站位置信息；界面的新穎性需要在滿足用戶的功能需求的基礎(chǔ)上，即實(shí)用性上，保留用戶的使用習(xí)慣同時(shí)又能突破現(xiàn)有頁面形式。此外，數(shù)字圖書館界面設(shè)計(jì)的相關(guān)理論也都涉及到以上幾點(diǎn)，例如享譽(yù)全球的認(rèn)知心理學(xué)家Norman（1988）提出的人機(jī)行為理論中的執(zhí)行-評(píng)估循環(huán)模式，美國建筑師Wurman（1976）提出的IA（Information Architecture）理論，即“信息構(gòu)建”理論，以及可用性專家Nielsen（1993）的可用性理論。而如今，我們更應(yīng)該考慮如何把情感化設(shè)計(jì)理論運(yùn)用于數(shù)字圖書館。

數(shù)字圖書館作為時(shí)代的產(chǎn)物，學(xué)生、教師、研發(fā)人員以及其他社會(huì)人士正在頻繁且廣泛地使用它獲取科研信息，我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分利用不同用戶特點(diǎn)——比如大學(xué)數(shù)字圖書館的用戶是學(xué)生、研究生和教師，設(shè)計(jì)具有能喚起人類普遍情感的交互界面。只有讓使用者與產(chǎn)品從內(nèi)心產(chǎn)生共鳴，認(rèn)同產(chǎn)品的形態(tài)、功能，在使用時(shí)影響到自我形象、滿意度和記憶等，才能達(dá)到品牌效應(yīng)，獲得愉悅的使用體驗(yàn)。

[1]唐納德·A·諾曼.情感化設(shè)計(jì)[M].紐約：基礎(chǔ)讀物出版社，2005.

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