內(nèi)部管理溝通現(xiàn)狀研究

王雪

摘要：內(nèi)部溝通時時刻刻都體現(xiàn)在組織運作中的每個環(huán)節(jié)。本文以安陽丹尼斯大賣場文峰店為研究對象，在借鑒前人相關(guān)研究方法和理論成果的基礎(chǔ)上，采取問卷調(diào)查、統(tǒng)計分析、面談等相結(jié)合的研究方法對丹尼斯賣場的內(nèi)部管理溝通問題進行系統(tǒng)的研究和分析。首先總結(jié)出其內(nèi)部管理溝通的現(xiàn)狀及面臨的一些問題，最后在組織原有的內(nèi)部溝通管理機制的基礎(chǔ)上，在加強員工溝通培訓(xùn)、舉行文體活動、獎勵優(yōu)秀員工和完善意見箱等方面進一步完善了安陽丹尼斯大賣場文峰店的內(nèi)部管理溝通機制。

關(guān)鍵詞：丹尼斯 大賣場 溝通管理 內(nèi)部培訓(xùn)

一個企業(yè)的成長成熟，離不開組織的內(nèi)部溝通。只有建立了規(guī)范的溝通制度，才能發(fā)揮溝通的作用，使企業(yè)良好發(fā)展。

丹尼斯大賣場本著“天天都省錢，服務(wù)更滿意，全家人的丹尼斯”的經(jīng)營理念，不斷擴大連鎖規(guī)模，以鄭州為中心，輻射河南省區(qū)，如：新鄉(xiāng)、洛陽、安陽等。安陽丹尼斯大賣場文峰店是丹尼斯大賣場業(yè)態(tài)下的一個分店。但是，經(jīng)過對安陽丹尼斯大賣場文峰店的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其在內(nèi)部溝通機制上出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題，在一定程度上阻礙了丹尼斯的進一步發(fā)展，其內(nèi)部溝通機制亟需完善和解決。

一、丹尼斯賣場內(nèi)部溝通管理現(xiàn)狀及面臨的問題

為了解丹尼斯賣場內(nèi)部溝通管理現(xiàn)狀，筆者就安陽丹尼斯大賣場文峰店進行了一次內(nèi)部溝通管理現(xiàn)狀的調(diào)查。通過對調(diào)查問卷和訪談記錄的分析，筆者對丹尼斯賣場內(nèi)部溝通管理現(xiàn)狀有了較全面的了解。

（一）賣場員工團隊意識差，基層員工缺少平行溝通

基層員工占賣場總員工數(shù)目的三分之一，因此他們之間人際關(guān)系的協(xié)調(diào)性，直接影響著企業(yè)隱形文化的發(fā)展。在丹尼斯賣場員工手冊中有一條規(guī)定如下：營業(yè)期間，賣場工作的員工不準(zhǔn)無故談天說話。此條規(guī)定雖然強調(diào)了員工紀(jì)錄，但是在一定程度上限制了基層員工之間的溝通。

（二）意見箱形同虛設(shè)，員工利益受到損害時無法有效申訴

丹尼斯賣場雖然設(shè)立了意見箱，但是并沒有起到相應(yīng)的作用。當(dāng)員工利益受損時，并不知道意見箱存在的意義，無法找到有效的溝通渠道去維護自己的正當(dāng)權(quán)益。另外，企業(yè)對意見箱的解說和宣傳力度較小，這種不重視的態(tài)度，也導(dǎo)致了意見箱的失效。

（三）上級主管無法了解基層員工動向，溝通過程中缺少反饋環(huán)節(jié)

一個完整的溝通過程既要有傳遞，又要有反饋，它是一個雙向的互動。因此，溝通中的反饋環(huán)節(jié)是必不可少的。通過分析面談記錄發(fā)現(xiàn)，丹尼斯賣場中員工對企業(yè)中溝通的滿意程度，管理層并沒有進行過專門的調(diào)查，根本無法從整體的角度來衡量員工對組織內(nèi)部溝通的滿意度。

二、丹尼斯賣場內(nèi)部溝通管理的建議

（一）強化企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)，將溝通管理融入員工入職培訓(xùn)中

要想增強企業(yè)溝通的有效性，強化內(nèi)部培訓(xùn)是不可或缺的。在新員工的入職培訓(xùn)中，可加入溝通管理方面的知識，如語言溝通的技巧、沖突管理等。對于具有管理性質(zhì)的員工，在入職培訓(xùn)中可深入學(xué)習(xí)溝通管理方面的知識。對于基層員工，則可以學(xué)習(xí)淺層次的溝通知識。

（二）設(shè)置意見箱，鼓勵通過內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)來維護員工權(quán)益

企業(yè)設(shè)置意見箱，并不是為了表面上的員工之間的公平正義，而應(yīng)該真正去維護員工的利益，并鼓勵員工通過內(nèi)部溝通來維護自己的權(quán)利。在實施過程中，應(yīng)注意以下問題：大力宣傳意見箱的作用，增強員工對意見箱的信任度；定期檢查意見箱的信件和投訴信息，并及時解決問題。

（三）及時獎勵優(yōu)秀員工，提高員工企業(yè)歸屬感

在丹尼斯賣場員工手冊中，大部分的條例中制定了違反行為的懲罰措施。但是，過度的懲罰使人產(chǎn)生憤恨，帶來不利影響。因此，建立必要的獎勵措施是十分必要的。可進行如下的正式獎勵措施：獎金：可用金錢來鼓勵受獎?wù)?，獎金?shù)目可按月薪的百分比發(fā)放，也可另定數(shù)目；獎狀、獎牌、獎?wù)拢哼@種方式可以使受獎?wù)唛L期顯示榮耀；表揚：利用開會等公眾場合給予表揚、贊美，或者在宣傳告示欄公開事跡。

（四）開展員工感興趣的文育活動，促進員工之間的溝通協(xié)調(diào)

開展豐富多彩的員工文化、體育活動，讓各級員工參與進去，加強上下級和同級員工之間的相互交流與合作。根據(jù)丹尼斯大賣場的特點，可以進行如下文體活動：各部門根據(jù)自己的特點，負(fù)責(zé)組織開展本部門員工的文體活動，從而加強本部門員工之間的溝通合作；企業(yè)可以組織各部門員工集體參與活動，這樣既可以加強不同部門員工的交流，也可以增進下級員工與上級主管的合作關(guān)系。如興趣俱樂部，組織員工爬山、旅游等。

三、結(jié)束語

一個企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營和利潤最大化離不開組織的溝通環(huán)節(jié)。有效的溝通體制的建立不僅僅體現(xiàn)在書面的材料和口號的宣傳，它無時無刻不出現(xiàn)在組織中所有方面。建立良好的溝通制度，有利于企業(yè)及時了解員工的意見傾向和工作結(jié)果，把握他們的勞動積極性和需求，洞察各部門之間的關(guān)系和管理效率。溝通還可以使員工充分的參與到組織的管理中，有助于發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，提高工作質(zhì)量和員工的工作滿意度，從而提高員工的企業(yè)歸屬感。

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