基于ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的高職實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系研究

□葉 萍

高職教育作為我國(guó)高等職業(yè)教育的重要組成部分， 肩負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)高技能型人才的重要使命。近十年來(lái)，高職院校實(shí)現(xiàn)了“量”的迅速膨脹，但在“質(zhì)”的提升上卻遇到了發(fā)展瓶頸，尤其是實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量與其高職教育目標(biāo)要求相去甚遠(yuǎn)。 為此，建立一套行之有效的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系是擺在各高職院校面前的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是各高職院校追求的管理目標(biāo)。 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)作為一套質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)，是世界各國(guó)多年來(lái)理論研究和實(shí)踐操作的經(jīng)驗(yàn)成果，體現(xiàn)了質(zhì)量管理的最基本、最普遍的規(guī)律，反映了當(dāng)代質(zhì)量管理思想、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)觀念、質(zhì)量改進(jìn)方法的變革和發(fā)展， 具有全球通用性，同樣適用于高職教育。而ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)顧客至上、服務(wù)第一和組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)的思想和模式，能夠?yàn)楦呗殞?shí)踐教學(xué)管理提供一種新的管理模式，為高職教育實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)提供清晰的思路和框架。

一、基于ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的高職教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建理念[1]

ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)所提出的 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系”這八項(xiàng)原則，既反映了質(zhì)量管理的一般規(guī)律和要求，又反映了高職教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控所必須遵循的規(guī)律和要求。

(一)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”作為質(zhì)量管理的第一原則，明確提出：組織依存于顧客。組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望。 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是保證教育目標(biāo)、內(nèi)容和教育方法符合顧客要求的前提，是學(xué)校教育發(fā)揮培養(yǎng)人、為社會(huì)經(jīng)濟(jì)服務(wù)功能的基礎(chǔ)。 這就要求高職院校應(yīng)將理解和滿足學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)等顧客群的需求作為首要工作來(lái)考慮，在綜合平衡其他相關(guān)方的需求和期望的基礎(chǔ)上，組織所有的教育教學(xué)活動(dòng)，真正做到以學(xué)生為主體，才能真正培養(yǎng)出符合社會(huì)需要的高素質(zhì)人才。

(二)領(lǐng)導(dǎo)的作用

ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)提出“領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”。 領(lǐng)導(dǎo)的作用是落實(shí)質(zhì)量管理原則的根本保證， 是質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵。高職院校領(lǐng)導(dǎo)做教學(xué)質(zhì)量管理活動(dòng)的策劃者、領(lǐng)導(dǎo)者和推動(dòng)者， 其作用就是根據(jù)學(xué)校的性質(zhì)和特點(diǎn)，確定學(xué)校發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，通過(guò)制定措施，落實(shí)工作，以人為本，創(chuàng)設(shè)一種全體教師、員工、學(xué)生充分參與提高教育質(zhì)量的工作環(huán)境和文化氛圍，以確保質(zhì)量目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

(三)全員參與

全員參與是指“各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益”。 這是一個(gè)組織的管理體系行之有效的重要基礎(chǔ)和保障條件。 教育質(zhì)量目標(biāo)是各部門、各人員業(yè)績(jī)的綜合結(jié)果，任何環(huán)節(jié)、任何個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)直接或間接地影響著教育質(zhì)量。 因此，高校應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)培育，營(yíng)造校園質(zhì)量文化；建立質(zhì)量責(zé)任制，明確職責(zé)和職權(quán)；建立科學(xué)、合理的激勵(lì)機(jī)制，滿足教職工各方面的需求，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的參與意識(shí)和工作熱情， 做到人人關(guān)心教學(xué)質(zhì)量、個(gè)個(gè)做好本職工作、全員參與教學(xué)質(zhì)量管理。

(四)過(guò)程方法

過(guò)程方法是指“將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理。 ”這是實(shí)現(xiàn)組織的有序化管理的重要手段。學(xué)校向?qū)W生提供教育教學(xué)服務(wù)的全過(guò)程可分解為招生、教學(xué)、科研、后勤保障、督導(dǎo)與評(píng)估、畢業(yè)離校等環(huán)節(jié)。 每一個(gè)環(huán)節(jié)又包含不同的子環(huán)節(jié)。 高職教學(xué)質(zhì)量管理必須理順人才培養(yǎng)的整個(gè)過(guò)程，通過(guò)管理、內(nèi)審、評(píng)審等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)事先預(yù)防、過(guò)程控制，使教育教學(xué)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)及其接口都處于受控狀態(tài)，從而規(guī)范教學(xué)質(zhì)量管理工作，提升教學(xué)質(zhì)量。

(五)管理的系統(tǒng)方法

管理的系統(tǒng)性方法要求“將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和掌握，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”。 高職院校教學(xué)質(zhì)量管理也是一個(gè)由多層次、多要素組成的復(fù)雜系統(tǒng)，應(yīng)樹(shù)立系統(tǒng)整體觀，從整體上把握系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)律，運(yùn)用系統(tǒng)思想組織系統(tǒng)運(yùn)行活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的、全方位監(jiān)督控制和綜合性建設(shè)與管理，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

(六)持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)。其實(shí)質(zhì)是建立一種適應(yīng)機(jī)制，組織通過(guò)這種機(jī)制，以適應(yīng)各種環(huán)境變化， 增強(qiáng)自身的環(huán)境適應(yīng)能力并提高競(jìng)爭(zhēng)力，提升組織的整體業(yè)績(jī)。 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，教育環(huán)境不斷變化，學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)也越來(lái)越關(guān)注教育質(zhì)量，這就要求高職院校必須將持續(xù)改進(jìn)理念貫穿于教學(xué)質(zhì)量管理的全過(guò)程， 遵循PDCA （計(jì)劃——實(shí)施——檢查——處理）管理循環(huán)模式，通過(guò)這種自我完善、持續(xù)不斷的改進(jìn)機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)校的生命力和發(fā)展后勁。

(七)基于事實(shí)的決策方法

組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于科學(xué)的管理決策。 而“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上”，這也就是基于事實(shí)的決策方法。高職院校應(yīng)首先建立有效和真實(shí)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)準(zhǔn)確地反映人才市場(chǎng)需求和教學(xué)活動(dòng)變化的各種信息和數(shù)據(jù)，選擇適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析技術(shù)進(jìn)行正確分析，分析教學(xué)服務(wù)的過(guò)程質(zhì)量， 及時(shí)采取有效的糾正和預(yù)防措施，以便適時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)質(zhì)量的目標(biāo)、規(guī)模及教育教學(xué)措施，有效改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。

(八)與供方互利的關(guān)系

ISO 的運(yùn)行要求 “組織與供方是相互依賴的，互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 ”就高職院校實(shí)踐教學(xué)開(kāi)展而言，與其相互依存、具有合作關(guān)系的供方包括： 各類實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的供應(yīng)商、行業(yè)企業(yè)單位、為實(shí)踐教學(xué)開(kāi)展提供各種服務(wù)的供應(yīng)方等，他們共同構(gòu)成了高職院校向顧客提供服務(wù)的利益共同體。 因此，高職院校應(yīng)認(rèn)真識(shí)別和慎重選擇可靠的供方，不斷創(chuàng)新行業(yè)聯(lián)系機(jī)制，建立清晰與開(kāi)放的溝通渠道，共享技術(shù)和資源，深入推進(jìn)校企合作，校企聯(lián)合共同創(chuàng)造價(jià)值。

二、基于ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的高職實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系內(nèi)容的構(gòu)建[2]

按照ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的“質(zhì)量管理過(guò)程模式”，高職院校實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系由四個(gè)方面構(gòu)成（如圖1 所示）：

(一)管理職責(zé)

ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)要求建立合理、有效的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員，應(yīng)規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，形成文件并貫徹執(zhí)行。高職院校應(yīng)確立學(xué)校質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為二級(jí)學(xué)院、系部、教研室、授課教師的目標(biāo)，建立實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理機(jī)構(gòu)，明確各部門和崗位的職責(zé)與權(quán)限，編寫質(zhì)量手冊(cè)和其他質(zhì)量文件、進(jìn)行管理評(píng)審等。

圖1 基于ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的高職實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系[3]

(二)資源管理

ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)指出組織應(yīng)確定并提供所需的資源包括人力資源、物質(zhì)資源和環(huán)境資源。 人力資源管理包括選聘符合崗位能力和經(jīng)驗(yàn)要求的實(shí)訓(xùn)教師、開(kāi)展培訓(xùn)或采取其他措施保證實(shí)訓(xùn)教師所需的質(zhì)量管理意識(shí)和實(shí)踐教學(xué)能力，建立人才激勵(lì)機(jī)制等； 基礎(chǔ)設(shè)施管理包括實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)備的申購(gòu)、設(shè)備到貨后的驗(yàn)收、調(diào)試，設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)、信息系統(tǒng)管理等；工作環(huán)境管理包括工學(xué)結(jié)合的校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)所與基于能力導(dǎo)向的實(shí)訓(xùn)教材等的建設(shè)與管理。

(三)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)包括確定顧客和其他相關(guān)方的要求、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供、生產(chǎn)和服務(wù)控制等。 高職院校應(yīng)對(duì)企業(yè)用人需求、畢業(yè)生質(zhì)量追蹤調(diào)查，行業(yè)反饋意見(jiàn)、辦學(xué)過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)服務(wù)設(shè)計(jì)。包括人才培養(yǎng)方案、實(shí)訓(xùn)大綱、實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)施計(jì)劃等的制訂或修訂，與實(shí)訓(xùn)教學(xué)服務(wù)相關(guān)管理規(guī)章制度的制訂或修訂（產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)）；雙師型教師選聘、實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備與實(shí)訓(xùn)類教材等的購(gòu)買（采購(gòu)）；教師根據(jù)人才培養(yǎng)方案、實(shí)訓(xùn)大綱編制實(shí)訓(xùn)教案，實(shí)施實(shí)踐教學(xué)， 職能部門實(shí)施實(shí)踐教學(xué)管理 （生產(chǎn)與服務(wù)提供）。

(四)測(cè)量、分析和改進(jìn)

組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系以及顧客和其他相關(guān)方的滿意程度進(jìn)行測(cè)量和分析，對(duì)測(cè)量和分析中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行改進(jìn)。高職院校的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量屬于無(wú)形產(chǎn)品，其監(jiān)測(cè)裝置主要由實(shí)踐教學(xué)考核質(zhì)量指標(biāo)組成。 因此，首先應(yīng)根據(jù)“職業(yè)崗位能力”的要求制定高職實(shí)踐教學(xué)考核質(zhì)量指標(biāo)；通過(guò)日常檢查、專項(xiàng)檢查、學(xué)生評(píng)教、教師同行評(píng)教、教學(xué)督導(dǎo)評(píng)教及企業(yè)、行業(yè)介入評(píng)教等活動(dòng)，保證實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)視和測(cè)量的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和可信性（監(jiān)視測(cè)量）；通過(guò)開(kāi)展學(xué)生技能考核，對(duì)學(xué)生和用人單位滿意度調(diào)查，開(kāi)展座談會(huì)、對(duì)實(shí)訓(xùn)教師和實(shí)踐教學(xué)管理部門進(jìn)行考核等方式收集有關(guān)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的投訴及反饋意見(jiàn)；通過(guò)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，直觀地反映學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)相關(guān)方滿意度、實(shí)訓(xùn)成效的變化和趨勢(shì)，從而發(fā)現(xiàn)不合格的潛在原因，以采取預(yù)防措施，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)（數(shù)據(jù)分析、糾正與改進(jìn)）。

三、基于ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的高職實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系文件的設(shè)計(jì)[4]

ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系是“文件化”的體系。 質(zhì)量體系文件是高職院校開(kāi)展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，是質(zhì)量體系審核和質(zhì)量體系認(rèn)證的主要依據(jù)。高職院校教學(xué)質(zhì)量管理體系文件根據(jù)其性質(zhì)、使用對(duì)象和作用的不同，可以劃分為三個(gè)層次（如圖2 所示）：

第一層次由質(zhì)量方針和目標(biāo)及質(zhì)量手冊(cè)組成，是綱領(lǐng)性文件。 其中，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是總的方向和目的，表達(dá)質(zhì)量宗旨、目標(biāo)及管理途徑，是質(zhì)量體系運(yùn)行的依據(jù)。 質(zhì)量手冊(cè)是“闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件”， 其主要內(nèi)容包括：對(duì)質(zhì)量方針的闡述；與質(zhì)量有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)；影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證或評(píng)審工作的人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；質(zhì)量體系要素的描述；手冊(cè)本身的管理辦法等。

圖2 質(zhì)量體系文件層次

第二層是程序文件，是指把為完成某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)而規(guī)定的順序、內(nèi)容和方法寫成書面材料并正式頒布而形成的文件， 主要針對(duì)各個(gè)職能部門的活動(dòng)，是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，又受到工作文件的支持，起到承上啟下的作用；程序文件同時(shí)又具有橫向協(xié)調(diào)的作用，規(guī)定了各部門間的橫向聯(lián)系和接口。 就高職實(shí)踐教學(xué)管理體系來(lái)講，涉及實(shí)踐教學(xué)資源管理、實(shí)踐教學(xué)過(guò)程管理、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控等相關(guān)文件，都屬于此類型的文件，如：各類實(shí)踐課程控制流程、 實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)計(jì)劃和大綱的編制流程、實(shí)訓(xùn)室工作規(guī)程、實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)備管理流程等。

第三層次為作業(yè)文件，是指那些針對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)規(guī)定了具體的技術(shù)要求和實(shí)施細(xì)則所形成的文件，它是體系程序文件的進(jìn)一步展開(kāi)和細(xì)化。這類文件數(shù)量最多，涉及面廣，是一個(gè)組織質(zhì)量體系運(yùn)行的基礎(chǔ)，包括工作文件和記錄表格。

（1）工作文件是針對(duì)具體業(yè)務(wù)或崗位編制最具體的操作性文件，包括教學(xué)業(yè)務(wù)指導(dǎo)書、崗位工作指導(dǎo)書等。教學(xué)業(yè)務(wù)指導(dǎo)書是對(duì)程序文件以外的各項(xiàng)教學(xué)業(yè)務(wù)做出的規(guī)定， 為操作者提供詳細(xì)的指導(dǎo)，以確保其過(guò)程處于受控狀態(tài)。 包括實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃、實(shí)踐教學(xué)（含實(shí)驗(yàn)）教學(xué)大綱、實(shí)踐課程考核大綱、實(shí)踐類課程教學(xué)規(guī)范、綜合實(shí)踐能力考核綱要、頂崗實(shí)習(xí)管理辦法等。崗位工作指導(dǎo)書闡明具體崗位的目的要求，工作內(nèi)容和范圍，責(zé)任和權(quán)力，工作步驟和方法，是特定崗位工作的依據(jù)。 如實(shí)訓(xùn)教師行為工作規(guī)范、實(shí)驗(yàn)室管理員工作規(guī)范等。

（2）記錄表格是為證明活動(dòng)滿足質(zhì)量要求的程度或?yàn)橘|(zhì)量體系要素運(yùn)行的有效性，提供客觀證據(jù)的文件。質(zhì)量記錄是基礎(chǔ)性、鑒證性的質(zhì)量文件，記載了質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程，便于查找問(wèn)題的出處及責(zé)任者，分析出現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，為質(zhì)量改進(jìn)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 有些質(zhì)量記錄需要專門進(jìn)行，而大量的是各種管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)自然留下的原始資料，要保證其客觀真實(shí)，及時(shí)整理歸檔保存，以便查閱。與高職實(shí)踐教學(xué)管理體系的記錄表格包括：實(shí)踐教學(xué)課程的考試試卷、 學(xué)生考試和考查成績(jī)登記表、實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃安排表、學(xué)生綜合實(shí)踐能力測(cè)試分析表、實(shí)習(xí)單位評(píng)價(jià)意見(jiàn)表等。

在編制質(zhì)量管理體系文件時(shí)，應(yīng)把握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，遵循系統(tǒng)性、科學(xué)性、可操作性和經(jīng)濟(jì)性的原則統(tǒng)籌考慮。 文件內(nèi)容既要與標(biāo)準(zhǔn)要求相銜接，又要充分結(jié)合考慮質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)防性和體系有效性，便于操作；各質(zhì)量管理體系文件之間、體系文件與學(xué)校的其他管理文件之間應(yīng)協(xié)調(diào)一致，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。

四、基于ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的高職實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行[5]

基于ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的高職實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，在實(shí)施時(shí)應(yīng)運(yùn)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程管理方法，構(gòu)建“五方四步三層”實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理模式（如圖3 所示）和柔性管理運(yùn)行機(jī)制（如圖4 所示）。

“五方四步三層”實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理模式的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它要求實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量全過(guò)程控制既在教育質(zhì)量目標(biāo)（人才培養(yǎng)規(guī)格）和質(zhì)量方針制定時(shí)盡可能滿足五方（教育主管部門、合作企業(yè)、用人單位、學(xué)校本身和學(xué)生）的需要，又要在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的四個(gè)工作步驟 （實(shí)踐教學(xué)策劃→實(shí)踐教學(xué)組織→實(shí)踐教學(xué)實(shí)施→實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)） 保證質(zhì)量，將持續(xù)改進(jìn)理念貫穿于實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理的全過(guò)程，通過(guò)決策層、管理層和執(zhí)行層各施其職，使實(shí)踐教學(xué)、一體化教學(xué)、工學(xué)結(jié)合、頂崗實(shí)習(xí)四個(gè)方面的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)內(nèi)容得到有效的管理和監(jiān)控，最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)。

圖3 “五方四步三層”實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理模式

實(shí)踐教學(xué)運(yùn)行機(jī)制從性質(zhì)上講是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，一個(gè)理想的高職院校實(shí)踐教學(xué)運(yùn)行機(jī)制應(yīng)該具有一定的靈活適應(yīng)性。柔性管理運(yùn)行機(jī)制從本質(zhì)上說(shuō)是一種對(duì)“穩(wěn)定和變化”進(jìn)行管理的新機(jī)制，高職實(shí)踐教學(xué)運(yùn)行柔性機(jī)制要求應(yīng)根據(jù)社會(huì)發(fā)展、市場(chǎng)需求、工學(xué)結(jié)合和學(xué)生成長(zhǎng)四個(gè)方面提出的各種變化及時(shí)調(diào)整實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃；實(shí)踐教學(xué)的組織和實(shí)施需要相應(yīng)的空間和時(shí)間，需要一定的彈性和可伸縮性，使實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)環(huán)境具有一定的寬松度和自由度； 對(duì)實(shí)踐教學(xué)效果應(yīng)進(jìn)行及時(shí)評(píng)價(jià)和跟蹤分析，根據(jù)評(píng)價(jià)分析結(jié)果的反饋對(duì)實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃的制定、組織和實(shí)施活動(dòng)不斷進(jìn)行修正，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)和有效完善， 從而增強(qiáng)學(xué)校的生命力和發(fā)展后勁。

圖4 柔性管理運(yùn)行機(jī)制

從高職教育的定位和社會(huì)需求來(lái)說(shuō)，實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量是高職教育的生命線和永恒主題，其實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量直接影響所培養(yǎng)的人才質(zhì)量，進(jìn)而影響學(xué)校的就業(yè)、學(xué)校聲譽(yù)和生源情況。因此，高職院校必須把實(shí)踐教育質(zhì)量放在首位，積極探索基于ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的高職實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系建設(shè)，切實(shí)做好實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理工作，是高職院校在激烈的職業(yè)教育市場(chǎng)立于不敗的重要手段。

[1]劉曉歡.ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)框架下的高職院校質(zhì)量管理體系[J].武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004(2)：10-14.

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[4]茍建明，溫璿.在高職教育質(zhì)量管理體系中實(shí)施IS09000 標(biāo)準(zhǔn)[J].重慶工學(xué)院報(bào)（社會(huì)科學(xué)），2008(3)：180-182.

[5]陳旭東.基于ISO9000 的高職課程質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)體系研究[J].職業(yè)技術(shù)教育，2012(8)：23-25.