信息技術(shù)在物流企業(yè)管理中的應(yīng)用

馮文靜

摘 要： 物流是現(xiàn)代商業(yè)活動中不可或缺的一部分。隨著商業(yè)環(huán)境的不斷演變和全球供應(yīng)鏈的日益復(fù)雜，物流管理變得更加具有挑戰(zhàn)性。在此背景下，信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)改變了物流行業(yè)的面貌，為企業(yè)提供了前所未有的機(jī)會來提高效率、減少成本和提高客戶滿意度。信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)成為現(xiàn)代物流運(yùn)營的不可或缺的一部分。分析信息技術(shù)在物流企業(yè)管理中的關(guān)鍵應(yīng)用，論述了其對供應(yīng)鏈管理和企業(yè)成功的積極影響。

關(guān)鍵詞： 信息技術(shù) 物流 企業(yè)管理 供應(yīng)鏈

中圖分類號： TP393文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A文章編號： 1679-3567（2024）05-0109-03

Application of Information Technology in Logistics Enterprise Management

FENG Wenjing

Jilin Provincal Economic Management Cadre College， Changchun， Jilin Province， 130012 China

Abstract： Logistics is an indispensable part of modern business activities， and its effective management is crucial to the success of an enterprise. With the continuous evolution of the business environment and the increasing com‐plexity of global supply chains， logistics management has become more challenging. In this context， the application of information technology has changed the face of the logistics industry， providing unprecedented opportunities for enterprises to improve efficiency， reduce costs and improve customer satisfaction. The application of information technology has become an indispensable part of modern logistics operations. This article will briefly introduce the key applications of information technology in logistics enterprise management， emphasizing its positive impact on supply chain management and enterprise success.

Key Words： Information technology； Logistics； Enterprise management； Supply Chain

信息技術(shù)在物流企業(yè)管理中得到了廣泛應(yīng)用，包括庫存管理、供應(yīng)鏈可見性、運(yùn)輸管理、訂單處理、跟蹤和監(jiān)控等。這些應(yīng)用的整合使企業(yè)能夠更好地掌握其供應(yīng)鏈運(yùn)作的方方面面。然而，信息技術(shù)的應(yīng)用也面臨一些挑戰(zhàn)，因此，物流企業(yè)要加強(qiáng)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和員工培訓(xùn)，以充分發(fā)揮信息技術(shù)的潛力。

1 物流管理應(yīng)用信息技術(shù)的必要性

物流管理應(yīng)用信息技術(shù)對提高效率、降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量具有重要作用，其必要性體現(xiàn)在多個方面。（1）信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的實(shí)時監(jiān)控與追蹤。通過傳感器、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，可以監(jiān)測貨物的位置、狀態(tài)和運(yùn)輸過程中的各項(xiàng)指標(biāo)，提高貨物的可視性，減少貨物丟失和損壞的風(fēng)險。（2）信息技術(shù)有助于優(yōu)化庫存管理，通過數(shù)據(jù)分析和預(yù)測算法，提高對需求的準(zhǔn)確預(yù)測，降低庫存積壓和過剩，減小資金占用成本。（3）通過信息技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)訂單處理的自動化，包括訂單接收、處理、分配以及通知等流程。這有助于提高訂單處理速度，減少錯誤率，提升客戶滿意度。（4）信息技術(shù)可以幫助企業(yè)精確計算物流成本，包括運(yùn)輸、倉儲、人力等各個環(huán)節(jié)。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以找到成本高昂的環(huán)節(jié)并進(jìn)行優(yōu)化，提高整體物流效益。（5）利用信息技術(shù)，物流企業(yè)可以提供更加精準(zhǔn)、及時的信息反饋給客戶，包括訂單狀態(tài)、送貨時間等。這有助于提升客戶滿意度，建立良好的客戶關(guān)系。（6）信息技術(shù)提供了大量的數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)分析支持決策制定，從而使企業(yè)更好地應(yīng)對市場變化、優(yōu)化運(yùn)營策略，提高競爭力。

2 現(xiàn)代企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)

2.1 網(wǎng)絡(luò)配送物流系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

現(xiàn)代企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)配送物流系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)是為了提高配送效率、降低成本、優(yōu)化物流流程，并確保顧客滿意度。以下是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)配送物流系統(tǒng)的關(guān)鍵方面。

（1）建立一個集成的物流信息平臺，通過云計算等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)鏈的全面管理。包括訂單管理、庫存管理、運(yùn)輸管理等功能，以確保信息的實(shí)時共享和協(xié)同作業(yè)。（2）利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對貨物運(yùn)輸過程的實(shí)時監(jiān)控。通過傳感器和全球定位系統(tǒng)（Global Position？ ing System，GPS）技術(shù)，可以追蹤貨物的位置、運(yùn)輸速度、溫濕度等信息，提高運(yùn)輸過程的可視性和可控性。（3）借助先進(jìn)的算法和人工智能技術(shù)，建立智能調(diào)度系統(tǒng)，優(yōu)化配送路線，提高配送效率，降低運(yùn)輸成本。這包括合理分配車輛、減少空載率、避免擁堵等方面的優(yōu)化。（4）引入電子支付系統(tǒng)，簡化交易過程，提高支付的及時性。此外，實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算系統(tǒng)，減少人工干預(yù)，降低錯誤率，提高財務(wù)效率。（5）實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的倉儲管理系統(tǒng)，包括智能倉庫布局、自動化倉儲設(shè)備、無線射頻識別（Radio Frequency Identification，RFID）技術(shù)等，以提高倉儲效率和準(zhǔn)確性，這有助于減少存儲成本和提高貨物周轉(zhuǎn)率[1]。

2.2 物流管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)

現(xiàn)代企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)包括以下幾個方面。

2.2.1 訂單處理和管理

訂單錄入，接收和記錄客戶訂單的信息。訂單跟蹤，實(shí)時監(jiān)控訂單處理進(jìn)程，確保訂單及時交付。訂單分配，合理分配訂單給倉庫、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。

2.2.2 庫存管理

庫存跟蹤，監(jiān)控庫存水平，實(shí)時更新庫存信息；定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保系統(tǒng)庫存與實(shí)際庫存一致；缺貨管理，對缺貨情況進(jìn)行預(yù)警和處理，避免庫存斷貨。

2.2.3 運(yùn)輸管理

路線規(guī)劃，選擇最優(yōu)的運(yùn)輸路線，降低運(yùn)輸成本；運(yùn)輸調(diào)度，有效調(diào)度運(yùn)輸資源，提高運(yùn)輸效率；運(yùn)輸跟蹤，實(shí)時監(jiān)控貨物在運(yùn)輸過程中的位置和狀態(tài)。

2.2.4 倉庫管理

倉庫布局規(guī)劃，設(shè)計合理的倉庫布局，提高倉儲效率；入庫和出庫管理，跟蹤貨物的進(jìn)出倉庫的過程，確保準(zhǔn)確無誤；貨物分揀，按照訂單要求對貨物進(jìn)行分揀和打包。

2.2.5 信息技術(shù)支持

提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析和報告，幫助管理層做出決策。與其他企業(yè)系統(tǒng)（如ERP系統(tǒng)）進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)信息的無縫流通。通過技術(shù)支持和維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時解決技術(shù)問題。

2.2.6 客戶服務(wù)

訂單查詢和跟蹤，為客戶提供方便的訂單查詢和跟蹤服務(wù)；處理客戶投訴和問題，提高客戶滿意度；與客戶分享關(guān)于訂單和庫存的信息，增加透明度。

2.2.7 供應(yīng)鏈協(xié)同

與供應(yīng)商和合作伙伴的信息共享，確保整個供應(yīng)鏈的信息暢通，從而實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商和合作伙伴協(xié)同計劃生產(chǎn)和配送活動。

2.3 物流管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

現(xiàn)代企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)是為了有效地管理和控制企業(yè)物流活動而設(shè)計的系統(tǒng)。它通常由一系列軟件和技術(shù)工具組成，旨在優(yōu)化供應(yīng)鏈、庫存管理、運(yùn)輸、訂單處理和信息流等方面。以下是實(shí)現(xiàn)物流管理系統(tǒng)的一般步驟。

（1）確定企業(yè)的物流需求和目標(biāo)。與利益相關(guān)者、物流團(tuán)隊(duì)和其他相關(guān)部門的溝通，以了解他們的需求和期望。同時根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、復(fù)雜性和需求，選擇適合的物流管理軟件或信息系統(tǒng)。可以選擇現(xiàn)成的解決方案，也可以定制開發(fā)系統(tǒng)。（2）根據(jù)需求分析階段的結(jié)果，設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)并進(jìn)行開發(fā)，包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計、界面設(shè)計、功能開發(fā)等。（3）將物流管理系統(tǒng)集成到企業(yè)的現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施中，并進(jìn)行系統(tǒng)測試和優(yōu)化。確保系統(tǒng)能夠與其他業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)無縫集成。（4）定期監(jiān)測系統(tǒng)性能，收集數(shù)據(jù)并分析以進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況調(diào)整系統(tǒng)以提高效率和效果[2]。

3 信息技術(shù)在物流企業(yè)管理中的有效應(yīng)用策略

3.1 加強(qiáng)對物流管理工作的重視，提升信息化管理意識

首先，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分理解信息技術(shù)在物流管理中的關(guān)鍵作用，并將其視為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。領(lǐng)導(dǎo)層的支持和參與是提高信息化管理意識的關(guān)鍵。物流企業(yè)應(yīng)制定明確的信息技術(shù)戰(zhàn)略，明確目標(biāo)、優(yōu)先事項(xiàng)和預(yù)算。這有助于指導(dǎo)信息技術(shù)的投資和實(shí)施。其次，為員工提供信息技術(shù)培訓(xùn)和教育，以提高他們對信息技術(shù)工具和流程的熟練程度和理解。培訓(xùn)應(yīng)針對不同層次和部門的員工進(jìn)行，以確保所有人都能參與信息化管理。促進(jìn)跨部門合作，確保信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)與物流、采購、銷售和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作。信息技術(shù)在整個供應(yīng)鏈中的應(yīng)用需要協(xié)同工作。再次，建立關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs），以監(jiān)測信息技術(shù)的效益和效率。持續(xù)監(jiān)測并度量結(jié)果，以進(jìn)行改進(jìn)[3]。最后，建立信息共享文化，鼓勵員工主動分享信息和最佳實(shí)踐，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和知識共享。

3.2 強(qiáng)化物流管理信息技術(shù)的應(yīng)用力度，提升信息化管理水平

（1）制定明確的信息化戰(zhàn)略，將信息技術(shù)與企業(yè)的長期目標(biāo)相結(jié)合。引入和加強(qiáng)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，包括物流管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等。這些技術(shù)將支持物流管理的數(shù)字化和自動化。（2）建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的重要性和價值。利用數(shù)據(jù)分析工具來提取洞察，支持決策制定和優(yōu)化流程。（3）確保不同的信息技術(shù)系統(tǒng)能夠互相集成，以減少數(shù)據(jù)孤島和提高效率 [4]。近年來，新型物流信息技術(shù)逐漸被應(yīng)用在物流企業(yè)的管理工作中，如物流數(shù)據(jù)自動識別技術(shù)、物流自動跟蹤技術(shù)等。在物流數(shù)據(jù)自動識別技術(shù)中，可應(yīng)用條碼技術(shù)及RFID完成信息數(shù)據(jù)的自動收集及錄入，而物流自動跟蹤技術(shù)涉及GPS、地理信息系統(tǒng)技術(shù)（GIS）及物流EDI技術(shù)，有助于對物品移動空間數(shù)值予以科學(xué)管理，可提升運(yùn)輸效率，縮減物流成本。

3.3 建立健全物流管理信息化制度，提升物流管理實(shí)效

首先，制定并明確定義信息化管理政策，確保每個員工都了解并遵守信息技術(shù)使用的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。重新審視物流流程，以確保其與信息技術(shù)系統(tǒng)的有效協(xié)同工作。標(biāo)準(zhǔn)化流程可以提高效率和降低錯誤。其次，制定數(shù)據(jù)管理策略，包括數(shù)據(jù)收集、存儲、處理和保護(hù)。確保數(shù)據(jù)的完整性、可用性和安全性。選擇適合企業(yè)需求的信息技術(shù)系統(tǒng)，并確保它們能夠互相集成。系統(tǒng)選擇應(yīng)基于業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)。再次，強(qiáng)調(diào)信息安全和合規(guī)性，確?？蛻魯?shù)據(jù)和敏感信息的保護(hù)。遵循相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。定期審查信息技術(shù)制度，以確保其仍然滿足業(yè)務(wù)需求和最佳實(shí)踐。進(jìn)行定期的審核和改進(jìn)。最后，利用數(shù)據(jù)分析工具來了解供應(yīng)鏈績效，制定戰(zhàn)略決策，預(yù)測需求，優(yōu)化庫存等。此外，還可持續(xù)關(guān)注新興的信息技術(shù)趨勢，如物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和人工智能等，并探索物流管理和新興信息技術(shù)的融合發(fā)展。

3.4 加強(qiáng)跨境物流信息化管理與建設(shè)，滿足跨境電商的業(yè)務(wù)需求

加強(qiáng)跨境物流信息化管理與建設(shè)，以滿足跨境電商的業(yè)務(wù)需求，需要物流企業(yè)采取一系列策略來有效應(yīng)用信息技術(shù)。（1）建立專門的國際物流信息化平臺，以整合各種物流相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。這個平臺可以用于實(shí)時跟蹤貨物、處理報關(guān)文件、管理庫存等。（2）將物流信息系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺緊密集成，以實(shí)現(xiàn)訂單處理、庫存管理、支付和運(yùn)輸?shù)淖詣踊?。這有助于提高處理效率和減少錯誤。（3）數(shù)字化和自動化跨境物流流程，包括海關(guān)報關(guān)、貨物檢驗(yàn)和稅務(wù)手續(xù)。這可以加速貨物通關(guān)，降低運(yùn)營成本。（4）利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和實(shí)時跟蹤系統(tǒng)提高貨物的可見性，以確?？蛻艉瓦\(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以隨時追蹤貨物的位置和狀態(tài)。（5）與跨境伙伴建立信息技術(shù)合作關(guān)系，共享信息并提高協(xié)同工作。這可以改進(jìn)貨物流動、庫存管理和交付時間。（6）加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全措施，確保客戶數(shù)據(jù)和敏感信息的保護(hù)。同時遵守跨境數(shù)據(jù)傳輸和隱私法規(guī)。（7）確保信息技術(shù)系統(tǒng)可以支持多語言和多貨幣交易，以滿足全球客戶的需求。（8）利用數(shù)據(jù)分析工具和人工智能技術(shù)來分析跨境物流數(shù)據(jù)，制定戰(zhàn)略決策，優(yōu)化供應(yīng)鏈流程和庫存管理[5]。例如，在順豐智慧物流管理中，通過應(yīng)用IoT機(jī)器人、人工智能、智慧地圖等新型信息技術(shù)，有效提升了物流管理質(zhì)量。

4 結(jié)語

信息技術(shù)在物流企業(yè)管理中的應(yīng)用已經(jīng)取得了顯著的成就，為供應(yīng)鏈管理帶來了巨大的變革。它不僅提高了效率和可見性，還使企業(yè)更具競爭力。然而，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，物流管理也將繼續(xù)面臨挑戰(zhàn)，要求企業(yè)不斷適應(yīng)和創(chuàng)新。通過有效應(yīng)用策略，物流企業(yè)可以更好地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，并為未來的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。物流管理已經(jīng)變得不僅僅是產(chǎn)品和貨物的運(yùn)輸，而是一個高度復(fù)雜、技術(shù)先進(jìn)的領(lǐng)域，其重要性在現(xiàn)代商業(yè)世界中愈發(fā)凸顯。

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