立華彩印：用心管理90后

王曉莎

在2013年9月舉行的第11屆全國(guó)印刷經(jīng)理人年會(huì)上，一位女性演講者給與會(huì)嘉賓留下了深刻印象。她的《全球化包裝設(shè)計(jì)服務(wù)&西進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享》為印刷行業(yè)帶來(lái)了許多新的思路，演講中提到的“為500名供職超過(guò)10年的員工每人頒發(fā)一枚金牌”一事，更是被業(yè)內(nèi)傳為佳話。她就是孫于涵，立華彩?。ɡド剑┯邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱立華彩?。└笨偨?jīng)理。

成立于1996年的立華彩印，如今已是擁有昆山遂寧兩個(gè)工廠、1800多名員工、年產(chǎn)值超過(guò)4億元的中國(guó)印刷百?gòu)?qiáng)企業(yè)。老員工的高忠誠(chéng)度令人欣羨，90后員工的表現(xiàn)又是如何呢？立華彩印副總經(jīng)理劉正清為我們帶來(lái)了公司在90后員工管理方面的做法與感悟。

見(jiàn)招拆招

馬年一過(guò)，最早的一批90后也已經(jīng)24歲了，不管大眾給他們貼著怎樣的標(biāo)簽、對(duì)他們的認(rèn)可度如何，走向社會(huì)、承擔(dān)責(zé)任并慢慢成為中堅(jiān)力量都是不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代潮流。至于企業(yè)，不管愿不愿意，都只能承認(rèn)和接受他們。

90后一代有著與生俱來(lái)的自由人格，他們樂(lè)觀、叛逆、熱愛(ài)生活也追求自我?！拔矣X(jué)得70后、80后、90后這三代人有顯而易見(jiàn)的不同，70后整體屬于吃苦耐勞型的，80后雖然不一定能吃苦但是耐勞，也比較有想法。90后就很有個(gè)性，既不能吃苦也不耐勞，甚至有點(diǎn)眼高手低?！眲⒄逡馕渡铋L(zhǎng)地說(shuō)。

對(duì)于很多企業(yè)而言，90后管理著實(shí)是一件令人頭疼的事，尤其是在傳統(tǒng)制造行業(yè)，員工普遍學(xué)歷低、流動(dòng)性強(qiáng)?！澳壳傲⑷A彩印90后員工大概有300多人，他們都希望從事比較輕松的工作，想要有好的工作環(huán)境且工作時(shí)間穩(wěn)定，工資多少倒是沒(méi)有特別的要求，但是個(gè)人時(shí)間希望越多越好?！眲⒄鍖?duì)90后的求職心態(tài)表示有點(diǎn)無(wú)奈。現(xiàn)實(shí)情況是，印刷廠現(xiàn)在最大的人員缺口在于一線工人，“比如開(kāi)印刷機(jī)，現(xiàn)在很多年輕人都不太愿意學(xué)，每天與油墨、紙張接觸，他們嫌臟嫌累，而且訂單量大的時(shí)候需要加班也比較辛苦，這些都是導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)招工難的主要原因。”

據(jù)劉正清介紹，遂寧工廠現(xiàn)在也不太容易招人。按照常理來(lái)說(shuō)，四川是人口大省，招工應(yīng)該沒(méi)那么困難，“我們也會(huì)去鄉(xiāng)下跟當(dāng)?shù)厝藴贤?，發(fā)現(xiàn)特別是90后年輕人，他們非常叛逆，剛剛走出校門(mén)，不想呆在父母親身邊，更愿意到外地打工而不愿意選擇家鄉(xiāng)的企業(yè)。但是到了外面，就像我們剛才說(shuō)的那樣，他們也是不停地跳槽?！?/p>

員工隊(duì)伍穩(wěn)定性差是令很多現(xiàn)代企業(yè)感到困擾的一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)各出奇招，通過(guò)不同的“留人機(jī)制”爭(zhēng)取為企業(yè)降低員工流失的風(fēng)險(xiǎn)?！跋啾榷裕?0后員工的穩(wěn)定性最差，據(jù)我估計(jì)，離職率大概在40%左右。目前在立華工作十年以上的有500人左右，基本都是70年代的人，也有個(gè)別80后?！闭f(shuō)到公司的老員工，劉正清一臉自豪，“這也是建設(shè)企業(yè)文化的一個(gè)作用，以人為本嘛。應(yīng)該說(shuō)我們公司的基礎(chǔ)力量總體上還是比較穩(wěn)定的，一線的核心崗位也很穩(wěn)定，比如印刷機(jī)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)都工作時(shí)間比較久了。”

以心換心

立華彩印針對(duì)90后員工有很多特殊的管理模式，首先會(huì)給他們提供一定的上升通道，讓員工覺(jué)得工作比較有希望。為此，公司會(huì)組織一些培訓(xùn)，也提倡績(jī)效改善率，就是鼓勵(lì)員工在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后提出改善方案。在實(shí)際檢測(cè)后，如果確實(shí)為公司節(jié)省了費(fèi)用，就會(huì)按比例得到現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)這也會(huì)記錄到他的檔案中去，對(duì)他以后的升遷和工資調(diào)整都有很大幫助?！巴ㄟ^(guò)這樣的改善活動(dòng)，讓他親身參與到公司的管理當(dāng)中來(lái)，從頭到尾跟蹤，這樣就會(huì)有主人翁的感覺(jué)。事實(shí)上，就曾有員工因改進(jìn)技術(shù)獲得了5000元獎(jiǎng)勵(lì)?！眲⒄逭f(shuō)。

其次，每個(gè)月管理層都會(huì)找?guī)讉€(gè)員工代表做訪談，聽(tīng)聽(tīng)員工的心聲。“比如我們食堂一次容納四五百人，但是白天公司的員工大概有800多人，以前中午吃飯是11：30和12：30分兩批進(jìn)行的，這樣就會(huì)有排隊(duì)時(shí)間比較長(zhǎng)、耽誤休息時(shí)間的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)員工反映之后，我們就改成15分鐘一批、共四批，問(wèn)題就得到了解決。再比如工資薪酬這塊，如有員工反映情況，我們便會(huì)去調(diào)查，確保同工同酬。”在工作時(shí)間、待遇等方面，立華彩印都是嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》來(lái)操作的，一方面因?yàn)榕_(tái)資背景，制度比較規(guī)范；另一方面，立華彩印的客戶以國(guó)際化企業(yè)為主，比如HP、蘋(píng)果、三星、HTC、Google等，這些客戶不僅對(duì)產(chǎn)品要求高，對(duì)他們的配套服務(wù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任也非常重視，要求他們對(duì)員工的權(quán)益保障必須做到位。

此外，立華彩印還會(huì)組織一些興趣班，每個(gè)月定期舉行活動(dòng)。劉正清說(shuō)：“我相信很多公司在這些方面也都大同小異，比如舉辦拔河比賽、羽毛球比賽、籃球友誼賽……通過(guò)這些集體活動(dòng)提高他們的參與性和熱情，也能提高年輕人的工作積極性?！?/p>

溝通先行

哲學(xué)上講，任何事情都不是絕對(duì)的。劉正清也客觀地評(píng)價(jià)說(shuō)：“從某些方面來(lái)看，我們也不能說(shuō)90后就是不好，他們思想比較前衛(wèi)，主張個(gè)性和自我，這沒(méi)什么不對(duì)，只是剛剛進(jìn)入社會(huì)，能力和經(jīng)驗(yàn)都還不足，也有待企業(yè)管理者在實(shí)際工作中去教育和引導(dǎo)。不過(guò)90后比較聰明，善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，也愿意溝通。”

如今，嚴(yán)苛、粗放的管理方式在90后身上已經(jīng)不適用了，“我們也開(kāi)始轉(zhuǎn)變思路，多跟員工溝通。所謂溝通，就是如果他做錯(cuò)了，管理人員要以教育為目的去跟他交流，跟他講清楚是哪里錯(cuò)了，然后幫助他去改善?！彼詮哪撤N意義上來(lái)說(shuō)，90后與公司之間是有一個(gè)互動(dòng)的，為了研究新的管理對(duì)策，公司的管理職能也會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，跟著年輕人的步伐調(diào)整和變化。

“溝通確實(shí)非常重要，90后有一個(gè)非常明顯的特點(diǎn)，那就是只要跟他談好的事情，他都愿意去做，比如加班，他并不是完全排斥，但需要提前說(shuō)好才行。如果突然需要他加班，就必須征求他的意見(jiàn)，如果他同意的話就會(huì)認(rèn)認(rèn)真真做，如果沒(méi)有征得他同意，只是臨時(shí)通知他必須加班的話，他會(huì)覺(jué)得你侵犯他的自由和權(quán)利，肯定會(huì)撂挑子走人?！眲⒄迮e例說(shuō)道。

90后與公司的互動(dòng)作用還表現(xiàn)在其一定程度上促進(jìn)了公司自動(dòng)化水平的提升?！耙?yàn)?0后希望個(gè)人時(shí)間多一些，所以我們現(xiàn)在工廠不斷加強(qiáng)機(jī)器使用，減少工人繁重的體力活，這也是一種倒逼機(jī)制吧，逼著企業(yè)去實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化?！眲⒄逄寡?，“我們以前買(mǎi)印刷機(jī)都是普通標(biāo)準(zhǔn)配置，但現(xiàn)在都要帶聯(lián)機(jī)上光、自動(dòng)裝版、自動(dòng)清洗?！?/p>

“現(xiàn)在，在公司工作時(shí)間最長(zhǎng)的90后有三年工齡了，也擔(dān)任了一些比較重要的職務(wù)，我們有一位印刷機(jī)長(zhǎng)就是90后。有時(shí)候開(kāi)會(huì)我會(huì)跟他們說(shuō)，一直跳槽永遠(yuǎn)找不到好工作，沒(méi)有哪個(gè)公司會(huì)招十年跳了十個(gè)單位的人做儲(chǔ)備干部，就像立華彩印的重要干部，至少都在公司服務(wù)了八年以上，因?yàn)閺钠髽I(yè)的角度來(lái)說(shuō)，老板選擇提拔一個(gè)人最看重的是能力和忠誠(chéng)度，這兩點(diǎn)缺一不可?！贝藭r(shí)，腦海中仿佛出現(xiàn)了劉正清諄諄善誘的畫(huà)面。

就像總經(jīng)理孫福助在一次采訪中所言，印刷行業(yè)并非門(mén)檻很高的行業(yè)，高檔設(shè)備只要有雄厚的資金就能購(gòu)置，但團(tuán)隊(duì)的向心力卻是千金不換，大家都為了公司的發(fā)展而努力拼搏，于公司于個(gè)人都會(huì)收獲頗豐。