華聯(lián)印刷：溝通先于管理

齊雪帆

2014年2月12日，北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，晴空萬(wàn)里，年味猶存。盡管寒冬未盡，但這個(gè)蒸蒸日上的產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，卻四處洋溢著生機(jī)勃勃的春意。這里不僅有數(shù)不勝數(shù)的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、大型國(guó)企、外企、創(chuàng)新型企業(yè)，也是90后外來(lái)打工者的聚集地。北京華聯(lián)印刷有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)華聯(lián)印刷）便坐落于此。

在前往亦莊的路上，記者看見(jiàn)地鐵里形形色色的人群中有幾個(gè)身穿奇裝異服、頭發(fā)五顏六色的年輕人，大概20歲左右的年紀(jì)，他們開(kāi)心地嬉笑逗鬧、大聲喧嚷著，似乎完全沒(méi)有留意到周?chē)巳合蛩麄兺度サ哪抗??！斑@就是90后！”，記者不禁心生疑問(wèn)，“這樣的年輕人能干好工作嗎？”

于是，見(jiàn)到華聯(lián)印刷董事總經(jīng)理朱敏之后，記者第一時(shí)間拋出了心中的疑問(wèn)。朱總微笑著回答，“我們也常會(huì)聽(tīng)到班組長(zhǎng)們這樣說(shuō)，‘你看他頭發(fā)那樣的，我都看不慣他，但是他干活還行哎！。其實(shí)我們不能以貌取人，更不能戴有色眼鏡去看他們，雖然他們可能受的教育相對(duì)較少，但是只要好好培養(yǎng)，都能成為企業(yè)的棟梁?！?/p>

自上而下的管理變革

華聯(lián)的企業(yè)文化，早就是印刷業(yè)有口皆碑的標(biāo)桿。朱敏上任之后，其作為女性領(lǐng)導(dǎo)所獨(dú)具的細(xì)致、耐心、韌性、親和等天然優(yōu)勢(shì)，又為華聯(lián)的企業(yè)文化增色不少。尤其是在員工關(guān)系管理方面更是井井有條、錦上添花，員工們都親切地稱(chēng)呼朱敏為“敏姐”，有心事、有意見(jiàn)時(shí)，也會(huì)直爽地找“敏姐”談心。

面對(duì)公司里日益增多的90后員工，朱敏認(rèn)為，要改變他們就得先改變自己。“我們要先轉(zhuǎn)變觀(guān)念，不能總說(shuō)90后不好管，因?yàn)槲覀兊南Ｍ€是寄托在這些人身上，還是得讓他們干活，帶著他們一起前進(jìn)。既然如此，就得通過(guò)改變自己的一些做法來(lái)改變他們。這種改變，一定不能是強(qiáng)硬的改變，而是經(jīng)常性地做工作?！?/p>

朱敏提到的“自我改變”，其實(shí)算得上一次自上而下的管理變革，其核心理念正是“溝通先于管理”。朱敏把這種理念傳輸給中層管理者，中層管理者再傳給車(chē)間主任，然后車(chē)間主任再向下傳輸給班組長(zhǎng)，通過(guò)這種層層傳導(dǎo)，達(dá)到整體性的管理變革。正如一些車(chē)間主任所言，“過(guò)去在我們那個(gè)年代，你不好好干活，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)批評(píng)你，有的時(shí)候會(huì)說(shuō)，‘你干不干，不干就走，通常員工碰到這種情況，都會(huì)自我反省，調(diào)整工作態(tài)度；但是現(xiàn)在的90后員工則不然，碰到這種情況，往往扭頭就走?！边@樣的變化讓管理者措手不及，既然改變不了這些“孩子們”，那就只能自我改變，從以前厲聲批評(píng)的方式變成委婉的說(shuō)服教育，擺事實(shí)、講道理，通過(guò)溝通來(lái)解決問(wèn)題，讓這些新生代員工從心里信服。

現(xiàn)在華聯(lián)印刷的管理者，從朱敏到各車(chē)間主任，都會(huì)經(jīng)常與員工談心，幫助員工解決生活問(wèn)題、心理問(wèn)題、戀愛(ài)問(wèn)題等。朱敏平時(shí)只要在公司，就會(huì)經(jīng)常到車(chē)間里，與員工交流溝通。“有時(shí)候員工也都很無(wú)助，他們碰上困惑的時(shí)候，不知道怎么辦，如果你不幫助他們，他們會(huì)走偏的，可能會(huì)走上歧途。所以要幫助他們分析，多提供一些選擇方案，這樣才能保證員工每天健健康康地生活、快快樂(lè)樂(lè)地上班。”如果管理者都能像朱敏這樣去換位思考，或許類(lèi)似于富士康的事件就不會(huì)發(fā)生了。

潤(rùn)物無(wú)聲的悉心教導(dǎo)

在朱敏眼里，所謂的“以人為本”，其實(shí)最基本的前提就是尊重。她認(rèn)為，要想管好90后，必須要遵循三個(gè)關(guān)鍵詞：理解、尊重、教導(dǎo)。通過(guò)換位思考、積極溝通，可以達(dá)到互相理解、互相尊重的目的，但是要想對(duì)90后進(jìn)行良好的教導(dǎo)，卻并非易事。

華聯(lián)一直崇尚春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲的教育方式，通過(guò)人來(lái)影響人，從老總以身作則開(kāi)始，直接影響中層管理者，再吸引基層管理人員上行下效，最后傳導(dǎo)給員工。一方面，從細(xì)節(jié)入手，比如簡(jiǎn)單的“手機(jī)”問(wèn)題，如果不允許員工在車(chē)間里玩手機(jī)，那么車(chē)間班組長(zhǎng)也堅(jiān)決不會(huì)在辦公室里隨意擺弄手機(jī)。另一方面，通過(guò)組織一系列的文體活動(dòng)，貼近90后員工的多樣化需求，提升員工的幸福指數(shù)和歸屬感。如拔河比賽、乒乓球比賽、卡拉OK大賽、聯(lián)歡晚會(huì)、“我們來(lái)約會(huì)吧”相親活動(dòng)等，都頗受員工喜歡。這樣寓教于樂(lè)的方式，不僅加深了領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的交流，也讓新生代員工們更好地融入集體，盡快找到歸屬感。

“我們不能讓他們變成70后、80后，那我們就努力把自己變成90后，站在他們的角度考慮問(wèn)題，以他們的心態(tài)去看待事情?！闭缰烀羲裕浾咴谌A聯(lián)印刷看到的管理者們，個(gè)個(gè)充滿(mǎn)朝氣、活力四射，儼然一副年輕新生代的模樣，但做起工作來(lái)卻是有板有眼、一絲不茍?！坝袝r(shí)候如果他們說(shuō)一些我們不知道的，可能會(huì)產(chǎn)生代溝，所以我們需要站在他們的立場(chǎng)，用他們的觀(guān)點(diǎn)、他們的角度、他們能聽(tīng)懂的話(huà)和能夠接受的方式，與他們交流溝通。事實(shí)證明，這樣潤(rùn)物無(wú)聲的教導(dǎo)的確效果顯著。”

華聯(lián)印刷的員工宿舍離工廠(chǎng)較遠(yuǎn)，公司還專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了早晚班車(chē)，接送員工上下班。為了進(jìn)一步提高員工的生活質(zhì)量，公司去年又投入了大量人力、物力、財(cái)力為員工修繕新宿舍，而且專(zhuān)門(mén)安裝了寬帶網(wǎng)線(xiàn)，滿(mǎn)足新生代員工的精神需求。去年8月，華聯(lián)印刷員工喜遷新居時(shí)，正好趕上華聯(lián)印刷開(kāi)業(yè)11周年慶典，于是公司專(zhuān)門(mén)在宿舍區(qū)舉行了吃蛋糕、卡拉OK等豐富多彩的活動(dòng)。去年11月，華聯(lián)印刷還榮獲了“北京市構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)?！白寙T工的心有了家，找到了歸宿，他們工作起來(lái)就會(huì)更加積極，更具穩(wěn)定性?！比耸滦姓拷?jīng)理胡生寶如是說(shuō)。

別出心裁的文化激勵(lì)

良好的用人方式，不在于如何規(guī)避員工的短處，而在于如何把他們的長(zhǎng)處發(fā)揮到極致。90后員工，由于成長(zhǎng)環(huán)境的特殊性，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，存在著許多的缺點(diǎn)與不足。但作為管理者，更應(yīng)該看到他們的長(zhǎng)處，他們坦率直接、態(tài)度樂(lè)觀(guān)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、容易接受新鮮事物、興趣廣泛、敢于求新求變……華聯(lián)印刷正是緊緊抓住90后的優(yōu)點(diǎn)，開(kāi)展別出心裁的文化激勵(lì)，使90后員工充分發(fā)揮其潛質(zhì)，成為企業(yè)發(fā)展的生力軍。

記者留意到，在華聯(lián)印刷的電梯里，貼有十周年老員工的照片，前臺(tái)兩側(cè)的整個(gè)墻面，以“榮譽(yù)的力量”為主題，貼有去年評(píng)選出的突出貢獻(xiàn)員工、先進(jìn)標(biāo)兵、先進(jìn)集體照片。據(jù)胡生寶介紹，走廊和電梯里的照片每年都會(huì)更新，這一做法是從2011年開(kāi)始的，不知是巧合還是“榮譽(yù)的力量”起了作用，近三年來(lái)，這些登上過(guò)“先進(jìn)墻”的員工，沒(méi)有一個(gè)人離職。更有趣的是，2012年展示的“十周年員工”，總共60多個(gè)人，其中竟然有7對(duì)夫妻！有的客戶(hù)看到墻上貼著為自己服務(wù)的員工照片，還會(huì)當(dāng)面夸獎(jiǎng)幾句。這些看似簡(jiǎn)單的激勵(lì)措施，卻著實(shí)提升了員工的存在感和凝聚力，對(duì)于“愛(ài)面子”的90后來(lái)說(shuō)更是倍受鼓舞。

在公司的文化建設(shè)過(guò)程中，各車(chē)間先后開(kāi)展了“贊美的就是你”主題活動(dòng)，由主管贊美員工，員工之間相互贊美，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)彼此的優(yōu)點(diǎn)，并將贊美詞貼在車(chē)間的黑板上。也正是通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，胡生寶發(fā)現(xiàn)，90后的表達(dá)方式十分直接，他們敢于大聲說(shuō)出同事的優(yōu)缺點(diǎn)，心里話(huà)不會(huì)藏著掖著。尤其是在“我們相親吧”活動(dòng)中，90后的男生面對(duì)自己心儀的女孩子，敢于直接表白，甚至現(xiàn)場(chǎng)就送花、拉手?？斓焦べY發(fā)放日的時(shí)候，時(shí)常有90后員工跑到胡生寶辦公桌前，半開(kāi)玩笑地問(wèn)，“寶哥，我沒(méi)錢(qián)了，明天能發(fā)工資嗎？”這種直率、陽(yáng)光的表達(dá)方式，雖然少了幾分含蓄，但是也為管理帶來(lái)了便利?！斑@樣挺好的，他們直接說(shuō)，你就很了解他們心里在想什么，總比猜不透他們的心理好一些。他們想要工資快點(diǎn)兒發(fā)，那我們就抓緊點(diǎn)時(shí)間、按時(shí)發(fā)放。我還是挺喜歡這種直接、坦率的溝通方式。”朱敏笑言道。

今年春節(jié)前夕，華聯(lián)印刷給每位突出貢獻(xiàn)員工的家里寄送了一份大禮，里面有一本二十多頁(yè)的光榮冊(cè)，朱敏親筆寫(xiě)的一封信，還有一個(gè)電壓力鍋，以感謝家人對(duì)員工工作的支持。這種做法受到了全體員工的熱烈歡迎，有位員工說(shuō)她的姥姥看到這些后，特別高興，每逢親戚朋友來(lái)串門(mén)時(shí)都會(huì)拿出來(lái)給大家看。這是她參加工作的第二年，這樣的榮譽(yù)讓她感覺(jué)特別自豪，由此可見(jiàn)，榮譽(yù)的力量的確不容小覷。

行之有效的人才培養(yǎng)

近幾年，華聯(lián)印刷的發(fā)展速度很快，面對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)問(wèn)題，朱敏坦言道，“除了企業(yè)要不停地開(kāi)展行之有效的培訓(xùn)外，還要積極引導(dǎo)各層次的人員都要根據(jù)自己和公司發(fā)展的需要不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)這個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)，誰(shuí)行動(dòng)得快，誰(shuí)就不會(huì)被企業(yè)淘汰，企業(yè)就不會(huì)被社會(huì)淘汰?！?/p>

華聯(lián)的員工培訓(xùn)分為兩個(gè)層面，一是技術(shù)層面，一是素質(zhì)和管理層面。由于90后員工在校所學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際所需嚴(yán)重脫節(jié)，因此華聯(lián)印刷對(duì)于新員工的技術(shù)培訓(xùn)已實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不僅讓員工全面掌握工作中所需的印刷理論，而且著力強(qiáng)化員工的實(shí)操水平，使理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)技術(shù)過(guò)硬的印刷人才。

去年4月份，在胡生寶的倡議下，各部門(mén)主管積極參與的“MM團(tuán)”正式成立。“MM團(tuán)”中的“MM”一詞，是Meticulous Management（精細(xì)管理）的縮寫(xiě)，“MM團(tuán)”即指精細(xì)管理團(tuán)隊(duì)。通過(guò)游戲、案例分析等方式，幫助員工利用間歇時(shí)間學(xué)習(xí)管理知識(shí)、提高管理能力、掌握管理技巧，使管理學(xué)習(xí)真正地為實(shí)踐服務(wù)?！癕M團(tuán)”的成立不僅體現(xiàn)了華聯(lián)“精細(xì)管理，務(wù)實(shí)融合，穩(wěn)中求進(jìn)”的經(jīng)營(yíng)方針，也是對(duì)創(chuàng)新管理模式的有益探索。去年年底，華聯(lián)印刷又與必勝網(wǎng)合作啟動(dòng)了“1+1”全員素質(zhì)提升項(xiàng)目。通過(guò)邀請(qǐng)必勝網(wǎng)的印刷專(zhuān)家，整合資源，錄制網(wǎng)課，再利用午休時(shí)間，面向員工播放網(wǎng)課內(nèi)容，從而進(jìn)一步提升員工的技術(shù)水平和素質(zhì)能力。

除此之外，為了更好地完善梯隊(duì)建設(shè)，華聯(lián)印刷將“后備人才培養(yǎng)計(jì)劃”納入層層主管的績(jī)效考核，要求從車(chē)間主任到基層管理人員的各層級(jí)主管，必須在自己的團(tuán)隊(duì)里選拔后備人才和技術(shù)骨干，為團(tuán)隊(duì)中的每名員工做好發(fā)展規(guī)劃，只有培養(yǎng)出可以替代自己的人，主管們才有可能獲得崗位晉升的機(jī)會(huì)。

關(guān)于90后管理，華聯(lián)印刷的實(shí)戰(zhàn)案例不勝枚舉，但是其中最重要的一點(diǎn)，正如朱敏所說(shuō)，“千萬(wàn)不要給90后員工貼標(biāo)簽，要用積極鼓勵(lì)的方式，多給予他們以正能量。哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，也要多多鼓勵(lì)他們，這樣才能激發(fā)他們向前的動(dòng)力。不管怎樣，未來(lái)的發(fā)展還是看他們的?！?