招聘工作

金冬梅+++劉馳+++趙雨薇

摘 要：評(píng)述北京王府井百貨招聘工作的專業(yè)性和規(guī)范性，論述招聘工作在其人才隊(duì)伍建設(shè)中的重要作用，最后提出完善其招聘工作的建議。

關(guān)鍵詞：王府井百貨；招聘；人才隊(duì)伍建設(shè)

北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“王府井百貨”）是我國(guó)最大的零售集團(tuán)之一。它創(chuàng)立于1955年，前身是享譽(yù)中外的“新中國(guó)第一店”——北京市百貨大樓。經(jīng)過大半個(gè)世紀(jì)的實(shí)踐、改革和創(chuàng)新，王府井百貨完成了從傳統(tǒng)百貨向現(xiàn)代百貨的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了由地方性企業(yè)向全國(guó)性企業(yè)，由單體型企業(yè)向連鎖化、規(guī)?；瘓F(tuán)的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在，王府井百貨實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一連鎖經(jīng)營(yíng)模式，建立了符合現(xiàn)代百貨的運(yùn)營(yíng)體系，其業(yè)務(wù)模塊包括百貨業(yè)態(tài)、購(gòu)物中心、超市和電子商務(wù)等。2012年，王府井百貨銷售總額220億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)9.2億元，在A股百貨零售類上市公司中銷售收入排名第4，利潤(rùn)總額排名第3。截止到2013年，王府井百貨覆蓋全國(guó)28個(gè)城市，所屬49家門店形成處于不同發(fā)展階段的門店梯次。

一、王府井百貨招聘工作現(xiàn)狀

王府井百貨之所以能夠長(zhǎng)期保持穩(wěn)健、強(qiáng)勁的發(fā)展，特別是在2012年宏觀經(jīng)濟(jì)下滑、市場(chǎng)低迷的情況下，依然在業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位、取得很好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，很大程度上得益于它擁有一支素質(zhì)精良的人才隊(duì)伍，得益于它成效卓著的人才隊(duì)伍建設(shè)工作，而其專業(yè)、規(guī)范的招聘工作在人才隊(duì)伍建設(shè)工作中起了重要的作用。

王府井百貨的招聘工作經(jīng)過多年的實(shí)踐，逐步形成了標(biāo)準(zhǔn)化的、可落實(shí)的、任何人使用都能清晰采用的工作流程體系。招聘工作嚴(yán)格按“明確招聘需求→確定招募渠道→發(fā)布招聘信息→篩選簡(jiǎn)歷→人才測(cè)評(píng)→錄用”的流程進(jìn)行。

王府井百貨初級(jí)職位的招聘以校園招聘為主，以網(wǎng)絡(luò)招聘等其他招聘方式為輔。在進(jìn)行校園招聘時(shí)，王府井百貨選擇部分“211”高校舉辦宣講活動(dòng)，并請(qǐng)這些高校推薦優(yōu)秀畢業(yè)生。其網(wǎng)絡(luò)招聘則與專業(yè)招聘網(wǎng)站（如大街網(wǎng)）合作，同時(shí)還通過自己的招聘網(wǎng)站和官方微博等自有媒體以及大學(xué)畢業(yè)生的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)布招聘信息。

王府井百貨的中高級(jí)崗位以內(nèi)部招聘為主、外部招聘為輔。王府井百貨中高級(jí)崗位的“內(nèi)部?jī)?yōu)先”招聘政策給予了員工充分的職業(yè)上升空間。員工競(jìng)聘主要依據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)和能力。同時(shí)，王府井百貨對(duì)集團(tuán)總部競(jìng)聘外派職位的員工施行優(yōu)惠政策，最具吸引力的優(yōu)惠政策是他們比其他員工升職的速度要快。競(jìng)聘外派職位的基本條件很寬松，只要在王府井百貨工作滿三年就能參加競(jìng)聘。王府井百貨中高級(jí)崗位的外部招聘有參與市級(jí)公招、參加市屬國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員公開選拔、采用網(wǎng)絡(luò)招聘以及與獵頭公司合作等多種形式。

甄選方面，王府井百貨自主開發(fā)了一套人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)。測(cè)評(píng)系統(tǒng)包括紙筆測(cè)驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和面試等。紙筆測(cè)驗(yàn)由王府井百貨參考國(guó)家公務(wù)員能力傾向測(cè)試自主開發(fā)而成，考察應(yīng)聘者的言語理解能力、言語推理能力、文字表達(dá)能力和數(shù)字推理能力等能力傾向。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和面試均建有題庫(kù)。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題庫(kù)中主要是策劃類情境題目。王府井百貨在市場(chǎng)上購(gòu)買面試測(cè)評(píng)工具后，使用磨合了一段時(shí)間，再根據(jù)人力資源部開發(fā)的本集團(tuán)員工勝任素質(zhì)模型對(duì)面試測(cè)評(píng)工具進(jìn)行了修訂。作為無領(lǐng)導(dǎo)小組討論和面試的考官均須達(dá)到專家水平。對(duì)于應(yīng)聘管理崗的大學(xué)畢業(yè)生，企業(yè)重點(diǎn)考察綜合素質(zhì)，包括責(zé)任感、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力等，相對(duì)不強(qiáng)調(diào)專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)。

以上可以看出，王府井百貨的招聘流程完整、規(guī)范，招募渠道主次分明，甄選測(cè)評(píng)技術(shù)成熟，其招聘工作專業(yè)化程度很高。

二、招聘工作是王府井百貨人才隊(duì)伍建設(shè)重要的一環(huán)

王府井百貨的人才隊(duì)伍建設(shè)工作采取“選人、用人、培養(yǎng)人一體化”原則。其招聘工作在此原則指導(dǎo)下，在選人以及與人員任用和人員培訓(xùn)開發(fā)的銜接方面表現(xiàn)突出。

1.選人嚴(yán)格把關(guān)。多年以來，王府井百貨認(rèn)真實(shí)施“211人才建設(shè)工程”。此人才建設(shè)工程目標(biāo)是王府井百貨主要依靠自己的培養(yǎng)，到2015年高層骨干管理人員達(dá)到200人，其中45歲以下的達(dá)到50%，具有本科以上學(xué)歷的達(dá)到85%；中層管理人員達(dá)到1000人，其中35歲以下的達(dá)到50%，具有本科以上學(xué)歷的達(dá)到70%；專業(yè)人才隊(duì)伍達(dá)到1000人，其中35歲以下的達(dá)到70%，具有本科以上學(xué)歷的達(dá)到80%。此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要求人員的選擇嚴(yán)格以能力和績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，王府井百貨的內(nèi)部招聘和外部招聘都做到了這一點(diǎn)。王府井百貨在篩選初級(jí)崗位應(yīng)聘者時(shí)，嚴(yán)格以能力為標(biāo)準(zhǔn)，以保證新入職員工具備足夠的就業(yè)能力和職業(yè)上升潛力。王府井百貨中高級(jí)崗位空缺的填充主要采取內(nèi)部招聘，旨在提拔、重用組織當(dāng)中有能力、高績(jī)效員工。由于王府井百貨的選人制度嚴(yán)格明確，為其人才隊(duì)伍建設(shè)工作提供了有力的人員保障。

2.與用人緊密銜接。王府井百貨的招人與用人銜接十分緊密。招人的目的，是為了用人。王府井百貨將員工招入后，便為他們提供良好的工作平臺(tái)，同時(shí)建立嚴(yán)格考核機(jī)制和人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，全面實(shí)施“競(jìng)聘上崗”，努力營(yíng)造“場(chǎng)上賽馬氛圍”，使優(yōu)秀人才脫穎而出，實(shí)現(xiàn)能者上，庸者下。它對(duì)后備人員也不放松，對(duì)他們采取動(dòng)態(tài)管理，適時(shí)調(diào)整、淘汰不合格人員，增加新的有潛質(zhì)人員。

王府井百貨在用人的同時(shí)，也在為更高職級(jí)崗位儲(chǔ)備人才。它建立了職業(yè)生涯管理體系，員工一入職，便推動(dòng)他們做好職業(yè)規(guī)劃，努力為他們創(chuàng)設(shè)公平的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，并建立成長(zhǎng)跟蹤機(jī)制，支持員工為未來的競(jìng)聘做準(zhǔn)備。

3.與人才培養(yǎng)和開發(fā)緊密銜接。王府井百貨非常重視人才的培養(yǎng)與開發(fā)，它于2006年成立了以夯實(shí)理論基礎(chǔ)、重在實(shí)踐總結(jié)為特色的現(xiàn)代商業(yè)人才培養(yǎng)基地——王府井商學(xué)院。王府井商學(xué)院開展覆蓋所有崗位的培訓(xùn)，實(shí)施多層次人才培訓(xùn)計(jì)劃，豐富培訓(xùn)形式、提高培訓(xùn)質(zhì)量，為人才成長(zhǎng)搭建了平臺(tái)，提供了組織保障。王府井百貨還著力打造人才培訓(xùn)實(shí)踐基地，并建立人才培養(yǎng)責(zé)任制度和關(guān)鍵人才培養(yǎng)模式。

王府井百貨堅(jiān)持員工使用與員工培養(yǎng)一體化原則，它的招聘工作與人員任用工作緊密銜接的同時(shí)，與人員培訓(xùn)和開發(fā)工作也續(xù)接順暢。王府井百貨通過外部招聘吸納到優(yōu)秀人才后，商學(xué)院對(duì)他們進(jìn)行適時(shí)、充分的培訓(xùn)與開發(fā)。經(jīng)過工作實(shí)踐、培訓(xùn)和開發(fā)，很多員工可具備勝任更高職級(jí)崗位的條件。然后王府井百貨再通過內(nèi)部招聘將業(yè)績(jī)和能力突出的員工提拔到中高層崗位。王府井百貨的后備干部選拔任用制度與后備人才培養(yǎng)制度有機(jī)地結(jié)合，做到先選拔、再培訓(xùn)；先培訓(xùn)、再任職。王府井百貨的招聘工作為培訓(xùn)和開發(fā)工作提供了優(yōu)質(zhì)的人員保障，其培訓(xùn)和開發(fā)工作保證了優(yōu)秀人才在王府井百貨的可持續(xù)發(fā)展。endprint

三、王府井百貨招聘工作亟待完善之處

雖然王府井百貨的招聘工作已很成熟、規(guī)范，但是依舊還有可以改善的空間。為更好地進(jìn)行人才隊(duì)伍建設(shè)，王府井百貨的招聘工作需要從以下幾個(gè)方面加以完善。

1.招聘效果評(píng)估方面。目前，王府井百貨對(duì)各渠道的招聘效果沒有進(jìn)行細(xì)致的評(píng)估。為更理性地確定優(yōu)勢(shì)招募渠道，王府井百貨今后需要對(duì)各渠道招聘進(jìn)來的人員進(jìn)行忠誠(chéng)度、敬業(yè)精神和業(yè)績(jī)等方面的比較。例如近幾年來，王府井的校園招募均選擇“211”高校，是不是“211”高校的大學(xué)畢業(yè)生一定比非“211”高校的大學(xué)畢業(yè)生更勝任王府井百貨的工作呢？如果校園招募時(shí)也選擇一些非“211”高校，并做招募渠道的效果評(píng)估，就能進(jìn)行更為精準(zhǔn)的招募渠道決策。

2.“用人饑荒”問題。王府井百貨的一些專業(yè)性、技術(shù)性比較強(qiáng)的職位，如工程類職位，經(jīng)常招不到合適的人選。原因有兩個(gè)，一個(gè)是人才市場(chǎng)上符合條件的專業(yè)技術(shù)人才匱乏；另一個(gè)是王府井百貨確定的專業(yè)技術(shù)崗位招募渠道不準(zhǔn)確，導(dǎo)致很多符合條件的技術(shù)人員接收不到招募信息。鑒于此，王府井百貨今后需要調(diào)整招募渠道，如到開設(shè)有所需專業(yè)的高校進(jìn)行校園招聘，或者在所需專業(yè)的專業(yè)期刊上刊登招聘信息。另外，技術(shù)人員求職普遍有瀏覽招聘網(wǎng)站的偏好，因此王府井百貨可加強(qiáng)針對(duì)專業(yè)技術(shù)崗位的網(wǎng)絡(luò)招聘工作。

3.應(yīng)聘大學(xué)畢業(yè)生素質(zhì)問題。王府井百貨感到現(xiàn)在的應(yīng)聘大學(xué)畢業(yè)生普遍存在不能吃苦、不踏實(shí)、幼稚、脆弱、眼高手低以及適應(yīng)力與耐力有限等弱點(diǎn)，企業(yè)對(duì)新入職員工抱有強(qiáng)烈的擔(dān)憂?，F(xiàn)在中國(guó)的社會(huì)人口發(fā)生了很大變化，王府井百貨需要順應(yīng)社會(huì)變遷，關(guān)注年輕人的思想變化，研究年輕人的思考、情感和行為特點(diǎn)，調(diào)整企業(yè)甄選、培養(yǎng)和激勵(lì)青年人才的理念和方法。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉朝龍.王府井百貨變陣求強(qiáng)[J].中國(guó)連鎖，2011.7.

[2]2011-2012年中國(guó)零售業(yè)人力資源管理藍(lán)皮書.中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)專家工作委員會(huì)、IBMG 國(guó)際商業(yè)管理集團(tuán)和中國(guó)零售業(yè)人力資源研究中心發(fā)布.

[3]王憶南.連鎖零售企業(yè)人力資源管理困境探析——以浙江為例[J].江蘇商論，2011.12.

[4]馮巧云.零售企業(yè)人力資源管理存在的問題及對(duì)策[J].江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011.95（3）.

[5]陳巖.中國(guó)零售企業(yè)人力資源管理的“瓶頸”因素探討[J].生產(chǎn)力研究，2008.16.

[6]中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)會(huì).連鎖企業(yè)步入穩(wěn)定發(fā)展期，“2012年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)”發(fā)布[J].中國(guó)商貿(mào)，2013.14（5）.

作者信息：金冬梅，女，博士，北京工商大學(xué)商學(xué)院副教授，研究方向?yàn)槿肆Y源管理endprint