智慧城市背景下檔案信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的要素分析

楊智勇 周楓

[摘要]論文結(jié)合智慧城市數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的特點(diǎn)，詳細(xì)分析其對(duì)檔案信息服務(wù)模式組成要素所帶來(lái)的新變化，包括：服務(wù)主體在服務(wù)理念和服務(wù)能力的變化、服務(wù)客體在用戶類型和需求內(nèi)容的變化、服務(wù)內(nèi)容在數(shù)字化和知識(shí)化方面的變化、服務(wù)策略在服務(wù)特征和服務(wù)方式上的變化，從而為探索新型檔案信息服務(wù)模式提供參考。

[關(guān)鍵詞]檔案用戶檔案資源服務(wù)要素服務(wù)策略

[分類號(hào)]G273.5

Analysis on the Elements of Transformation of Archival Information Service Mode under the Background of Smart City

Yang Zhiyong， Zhou Feng

（Department of Library，Information and Archives of Shanghai University， Shanghai， 200444）

Abstract： Combined with the characteristics of smart city digitalization， networking and intellectualization， the paper analyzes the new changes on the components of the archival information service mode： the change of service subject in service concept and abilities， the change of service object in the user types and demand content， the change of service content in digital and knowledge， and the change of service strategy in service characteristics and service mode， so as to provide reference for exploring new archival information service mode.

Keywords： Archives Users； Archives Resources； Service Elements； Service Strategies

信息服務(wù)活動(dòng)是以信息用戶為導(dǎo)向、以信息服務(wù)者為紐帶、以信息服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)、以信息服務(wù)策略為保障的活動(dòng)。而對(duì)用戶、服務(wù)者、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)策略等組成要素及其相互關(guān)系的描述就構(gòu)成了一種模式[1]。本質(zhì)上，信息服務(wù)模式是信息服務(wù)過(guò)程中，針對(duì)用戶不同層次和方面的信息需求，調(diào)整各要素之間相互關(guān)系組合而形成的一種工作模式。

在智慧城市建設(shè)深入推進(jìn)的背景下，其建設(shè)理念、發(fā)展思路、技術(shù)應(yīng)用和信息需求將為檔案信息服務(wù)活動(dòng)帶來(lái)新的機(jī)遇，也將促進(jìn)檔案信息服務(wù)要素的作用發(fā)揮及其相互關(guān)系的增強(qiáng)，尤其是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的普遍應(yīng)用還將對(duì)檔案信息服務(wù)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變產(chǎn)生重要影響。因此，本文擬在智慧城市背景下，結(jié)合智慧城市數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的特點(diǎn)，詳細(xì)分析其對(duì)檔案信息服務(wù)模式組成要素所帶來(lái)的新變化，從而為探索新型檔案信息服務(wù)模式提供參考。

1檔案信息服務(wù)模式的要素分析

信息服務(wù)模式主要包括服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)策略四個(gè)要素，這也是構(gòu)成檔案信息服務(wù)模式的四個(gè)基本要素，其對(duì)應(yīng)關(guān)系是服務(wù)主體對(duì)應(yīng)檔案人員，服務(wù)客體對(duì)應(yīng)檔案用戶，服務(wù)內(nèi)容對(duì)應(yīng)檔案資源，服務(wù)策略重點(diǎn)對(duì)應(yīng)信息技術(shù)。其構(gòu)成關(guān)系如圖1所示。

1.1服務(wù)主體——檔案人員

服務(wù)主體是信息服務(wù)的提供者，也是構(gòu)建信息服務(wù)模式的主要素。作為檔案信息服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施者和主導(dǎo)者，服務(wù)主體包括參與檔案信息服務(wù)活動(dòng)的一切組織、機(jī)構(gòu)或個(gè)人，即檔案行政機(jī)構(gòu)、檔案館和檔案人員。鑒于檔案人員既是檔案行政機(jī)構(gòu)和檔案館具體目標(biāo)和任務(wù)的執(zhí)行者，具有清晰的主觀意識(shí)和信息行為，而且與其他服務(wù)要素產(chǎn)生直接關(guān)系，故本文選取檔案人員代表服務(wù)主體。

1.2服務(wù)客體——檔案用戶

服務(wù)客體是信息服務(wù)的接受者，是信息服務(wù)產(chǎn)品的使用者，也是信息服務(wù)模式中必不可少的主要素。檔案信息服務(wù)客體主要是指具有一定信息需求而選擇、接受檔案服務(wù)的機(jī)構(gòu)、組織和個(gè)人，也稱為檔案用戶。檔案用戶及用戶需求是檔案信息服務(wù)活動(dòng)的原動(dòng)力，也是檔案信息服務(wù)策略的主要目標(biāo)，更是檔案信息服務(wù)“以人為本”的核心對(duì)象。

1.3服務(wù)內(nèi)容——檔案資源

服務(wù)內(nèi)容即確定的信息服務(wù)產(chǎn)品，是信息服務(wù)人員提供給信息用戶的主要內(nèi)容或最終成果，也是信息服務(wù)模式構(gòu)成的基本要素。檔案資源是檔案館為檔案用戶提供信息服務(wù)內(nèi)容的主要來(lái)源，其內(nèi)在結(jié)構(gòu)和外在形式還決定著檔案服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用和策略選擇。

1.4服務(wù)策略——信息技術(shù)

服務(wù)策略是為提升信息服務(wù)水平、滿足用戶信息需求而采取的一系列方式和途徑，是信息服務(wù)人員和信息用戶連接、溝通的橋梁，也是信息服務(wù)模式構(gòu)成的關(guān)鍵要素[2]。信息技術(shù)作為檔案信息服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的重要支持，是滿足用戶需求和實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給的工具手段；信息技術(shù)的進(jìn)步是拓展服務(wù)方式和提高服務(wù)效率的關(guān)鍵，是檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)力[3]。

總之，在智慧城市數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化快速發(fā)展的背景下，信息服務(wù)環(huán)境的智能融合、信息用戶需求的移動(dòng)多元以及現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，即將在宏觀上影響檔案信息服務(wù)的外部環(huán)境、服務(wù)理念和服務(wù)模式，也將在微觀上對(duì)檔案信息服務(wù)模式的組成要素（服務(wù)主體、服務(wù)客體、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)策略）帶來(lái)新的變化。

2檔案服務(wù)主體的變化

服務(wù)主體是信息服務(wù)活動(dòng)的提供者和實(shí)施者，主要是指依托于服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作人員。智慧城市背景下新的信息服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念和服務(wù)方式將對(duì)檔案人員的服務(wù)理念、服務(wù)方式及其知識(shí)水平和工作能力帶來(lái)新的改變。

2.1檔案人員服務(wù)理念的改變

智慧城市的出現(xiàn)，標(biāo)志著人們開(kāi)始將技術(shù)的智能化、自動(dòng)化與人類的文化力、創(chuàng)造力相互融合，以一種更加開(kāi)放、人文的理念來(lái)重新認(rèn)識(shí)和建設(shè)整個(gè)城市的生態(tài)環(huán)境[4]，這種新理念也將影響檔案人員的思維方式和服務(wù)理念。具體體現(xiàn)在：

由保守思維轉(zhuǎn)向開(kāi)放思維。由于根深蒂固的保守思想的影響和高度集中的管理體制的束縛，傳統(tǒng)檔案人員把自己的角色定位為“保管者”，無(wú)論是思想觀念還是服務(wù)理念都過(guò)于保守。而智慧城市的建設(shè)理念是開(kāi)放共享，同時(shí)，信息資源大量產(chǎn)生、信息需求日益增加、信息交流更加頻繁、信息價(jià)值不斷凸顯，這將推動(dòng)并促使檔案服務(wù)理念向開(kāi)放共享轉(zhuǎn)變。

由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)。傳統(tǒng)的檔案服務(wù)往往是以檔案機(jī)構(gòu)自身為中心、以館藏資源為基礎(chǔ)提供檔案利用服務(wù)，較少考慮檔案用戶的需求特點(diǎn)和利用習(xí)慣。隨著智慧城市的推進(jìn)，社會(huì)服務(wù)環(huán)境的改變，用戶信息意識(shí)的增強(qiáng)，檔案人員的服務(wù)理念也將由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，主動(dòng)以用戶的信息、文化、生活等需求為中心，以積極的態(tài)度和專業(yè)的能力為用戶提供服務(wù)。

由經(jīng)驗(yàn)思維轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)思維。在傳統(tǒng)檔案服務(wù)過(guò)程中，檔案人員主要按照自己或前人經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行檔案資源的開(kāi)發(fā)利用；而在智慧城市背景下，數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等大數(shù)據(jù)技術(shù)更加普及，無(wú)論是檔案的利用情況、還是用戶的需求特征，甚至是檔案館、檔案和用戶之間的關(guān)聯(lián)程度，都可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘來(lái)輔助分析。相比之前的經(jīng)驗(yàn)思維，數(shù)據(jù)思維更加適應(yīng)新時(shí)期的檔案信息服務(wù)。

2.2檔案人員服務(wù)能力的改變

在檔案信息化進(jìn)程中，掌握理論知識(shí)和操作技能的檔案人員是提升檔案服務(wù)工作水平的關(guān)鍵。而智慧城市的深入推進(jìn)和信息技術(shù)的日新月異也對(duì)檔案人員提出了更高的要求，具體體現(xiàn)在以下兩大方面：

一是知識(shí)結(jié)構(gòu)重構(gòu)。在智慧城市背景和現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下，檔案人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)需作相應(yīng)補(bǔ)充和更新。包括：（1）信息鑒定知識(shí)，即具備電子檔案內(nèi)容價(jià)值和技術(shù)狀況的鑒定知識(shí)，從而可以及時(shí)、準(zhǔn)確地捕捉和收集檔案信息，并根據(jù)其重要程度開(kāi)放利用；（2）需求分析知識(shí)，即能夠?qū)ΜF(xiàn)實(shí)用戶和潛在用戶、當(dāng)前需求和未來(lái)需求、本單位內(nèi)部需求和社會(huì)大眾需求等進(jìn)行全面、前瞻性分析，并能對(duì)檔案信息系統(tǒng)的信息需求、功能需求和性能需求進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和規(guī)范的表達(dá)；（3）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)知識(shí)，即具備一定的軟件工程理論和軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，能夠使用專業(yè)語(yǔ)言與信息技術(shù)人員溝通；（4）系統(tǒng)評(píng)價(jià)知識(shí)，即能從檔案管理和計(jì)算機(jī)技術(shù)的專業(yè)角度，評(píng)價(jià)檔案信息系統(tǒng)的管理指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和性能指標(biāo)，并能對(duì)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。

二是操作技能提升。檔案信息化工作已經(jīng)深入到檔案工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，檔案人員的主要職責(zé)是應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)從事檔案數(shù)據(jù)的積累、歸檔、組卷（組件）、分類、編目、掃描、保管、鑒定、檢索以及數(shù)據(jù)備份等操作。而在智慧城市背景和現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下，檔案人員的信息技術(shù)能力還需要不斷提升，具體涉及：（1）信息輸入技術(shù)。既能采用傳統(tǒng)的鍵盤輸入，也能使用先進(jìn)的語(yǔ)音、文字、圖像識(shí)別輸入技術(shù)，還能掌握數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出轉(zhuǎn)儲(chǔ)以及數(shù)碼攝影、攝像技術(shù)。（2）信息加工技術(shù)。能夠采用自動(dòng)或手工方式對(duì)檔案進(jìn)行著錄和標(biāo)引，以及對(duì)檔案元數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、封裝和管理。（3）信息保護(hù)技術(shù)。熟悉或掌握數(shù)據(jù)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)組織、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)加密、數(shù)字簽名、脫機(jī)存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)容災(zāi)，以及維護(hù)電子檔案真實(shí)性、完整性、有效性和安全性等技術(shù)。（4）信息處理技術(shù)。熟悉或掌握文本編輯、圖像處理、視頻編輯、文件格式轉(zhuǎn)換等技術(shù)，了解或掌握檔案多媒體編研技術(shù)。（5）信息傳輸技術(shù)。能夠采用電子郵件、短信、微博、微信等手段接收和傳播文字、圖片、聲音、視頻等各類檔案信息；能夠掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和社交媒體技術(shù)以實(shí)現(xiàn)檔案信息的網(wǎng)絡(luò)傳播[5]。

3檔案服務(wù)客體的變化

服務(wù)客體是信息服務(wù)活動(dòng)的需求提出者和最終滿足者，主要是指一切有利用需求的信息用戶。智慧城市背景下，檔案用戶作為信息用戶的一部分，也將在用戶類型和需求內(nèi)容等方面發(fā)生各式各樣的變化。

3.1用戶類型的變化

不同用戶由于社會(huì)角色、職業(yè)特征、地理位置的不同，會(huì)有不同的檔案信息需求，從而形成復(fù)雜多樣的用戶類型。檔案信息內(nèi)容的廣泛和社會(huì)活動(dòng)分工的細(xì)密決定了檔案用戶的多層次和多類型，這些類型的劃分會(huì)隨著需求目的的不同而不同，也會(huì)隨著時(shí)間的變化而發(fā)生變化。

智慧城市背景下，檔案用戶突破了傳統(tǒng)的到館用戶的局限，增加了網(wǎng)絡(luò)用戶和移動(dòng)用戶新的群體。傳統(tǒng)用戶是習(xí)慣到檔案館或者通過(guò)其他途徑從實(shí)體檔案中獲取信息和滿足需求的用戶。網(wǎng)絡(luò)用戶是習(xí)慣于借助廣泛分布的信息網(wǎng)絡(luò)，從各種終端接入檔案網(wǎng)站或數(shù)字檔案館門戶，實(shí)現(xiàn)檔案信息需求滿足的用戶[6]，或是對(duì)檔案信息有知識(shí)、娛樂(lè)、休閑等需求的廣大“網(wǎng)民”。移動(dòng)用戶是習(xí)慣于通過(guò)移動(dòng)終端（尤其是智能手機(jī)）在線了解檔案信息或利用檔案信息的用戶。隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展和移動(dòng)終端的普及，網(wǎng)絡(luò)用戶和移動(dòng)用戶將日益成為檔案用戶的主力軍，檔案信息需求將更加多元，這就要求檔案資源更加數(shù)字化、檔案?jìng)鬏敻右苿?dòng)化、檔案服務(wù)更加個(gè)性化。

3.2用戶需求內(nèi)容的變化

隨著智慧城市的發(fā)展和科技水平的提升，人們獲取信息的途徑更加便捷多樣，用戶的信息獲取能力也不斷提高；同時(shí)，社會(huì)信息化進(jìn)程的加快和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及也促使檔案信息需求內(nèi)容出現(xiàn)新的變化[7]。

一是對(duì)檔案信息類型的需求變化。隨著印刷技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展變化，檔案信息的載體和形式也在不斷發(fā)生改變，除了傳統(tǒng)館藏占主導(dǎo)的紙質(zhì)形態(tài)，更多出現(xiàn)的是以光盤、磁盤、硬盤等為主的電子化形態(tài)，以網(wǎng)站、微博、微信等為主的網(wǎng)絡(luò)化形態(tài)和以數(shù)據(jù)庫(kù)為主的數(shù)字化形態(tài)；同時(shí)，檔案用戶在利用檔案信息時(shí)也不再僅滿足于紙質(zhì)檔案，更傾向于通過(guò)形象、生動(dòng)的信息來(lái)滿足其需求，比如圖片、動(dòng)畫(huà)、音頻、視頻、網(wǎng)頁(yè)等多樣化的檔案信息。

二是對(duì)檔案信息內(nèi)容的需求變化。智慧城市背景下更多檔案信息在被提供給用戶的同時(shí)，用戶對(duì)檔案信息內(nèi)容的需求也隨之提升：首先，對(duì)檔案信息內(nèi)容的廣度要求提高，社會(huì)活動(dòng)的復(fù)雜性和人們活動(dòng)的頻繁性，使得用戶的檔案信息需求涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、醫(yī)療、城建、信用等多個(gè)領(lǐng)域、多個(gè)方面；其次，對(duì)檔案信息內(nèi)容的精度要求提高，檔案用戶越來(lái)越傾向于直接獲取對(duì)解決問(wèn)題起關(guān)鍵作用的實(shí)用性檔案信息，而不需要自己去鑒別、提煉和摘取；再次，對(duì)檔案信息的深度要求提高，傳統(tǒng)的一次文獻(xiàn)和目錄查詢已經(jīng)不能滿足廣大檔案用戶的需要，他們提出了全文查詢、多媒體檢索和智能檢索的要求，希望獲取經(jīng)過(guò)加工、提煉、編研的綜合信息和知識(shí)。

4檔案服務(wù)內(nèi)容的變化

檔案資源作為檔案信息服務(wù)活動(dòng)最基本的組成要素，它在智慧城市背景下也將呈現(xiàn)兩種新的變化：

4.1以數(shù)字化檔案資源為主要服務(wù)內(nèi)容

智慧城市背景下，館藏資源發(fā)生了巨大變化，數(shù)字形式的檔案資源成為檔案信息服務(wù)的重要內(nèi)容。這些數(shù)字化檔案資源主要包括副本化資源、電子化資源和網(wǎng)絡(luò)化資源。

副本化檔案資源主要是指對(duì)傳統(tǒng)的館藏檔案資源進(jìn)行數(shù)字化處理后得到的檔案數(shù)字化副本，包括紙質(zhì)檔案、照片檔案、縮微膠片檔案和錄音錄像檔案的數(shù)字化副本等。電子化檔案資源主要是指對(duì)電子文件的歸檔與接收，因?yàn)殡娮游募鳛橐环N新興的文件形態(tài)，又直接形成于信息化系統(tǒng)，不僅是信息環(huán)境下機(jī)構(gòu)工作的歷史記錄和活動(dòng)憑據(jù)，也是智慧城市建設(shè)中重要的信息資源和文化財(cái)富。網(wǎng)絡(luò)化檔案資源是反映國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)組織或個(gè)人在實(shí)踐活動(dòng)中形成的、具有檔案價(jià)值或潛在檔案價(jià)值，并借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞和利用的各種數(shù)字檔案信息資源的集合[8]。

4.2以知識(shí)化檔案信息加工品為主要服務(wù)內(nèi)容

信息服務(wù)是以信息為核心要素，通過(guò)對(duì)信息的采集、整理、加工、存儲(chǔ)和綜合分析，最終向用戶提供具有較高知識(shí)含量的信息產(chǎn)品的過(guò)程[9]。智慧城市背景下的檔案信息服務(wù)，也將更加注重檔案資源的組織與開(kāi)發(fā)，其中需要檔案人員的智力投入和技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)檔案信息和內(nèi)含知識(shí)的關(guān)聯(lián)、集聚，形成具有較高知識(shí)含量的檔案信息加工品，幫助用戶找到或形成解決問(wèn)題的方案。

檔案進(jìn)行知識(shí)化加工的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：（1）檔案是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)中直接形成的真實(shí)歷史記錄，它的來(lái)源和形成過(guò)程具有可靠性和規(guī)范性，對(duì)知識(shí)構(gòu)建起到獨(dú)特的支撐作用；（2）檔案的形成和組織始終保持來(lái)源聯(lián)系，其構(gòu)成包括內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和背景三個(gè)必備要素，這為信息整合和知識(shí)構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)；（3）檔案是由文件轉(zhuǎn)化而來(lái)，其中的數(shù)據(jù)、事實(shí)和知識(shí)均從實(shí)踐中來(lái)又作用于實(shí)踐，具有較強(qiáng)的規(guī)范性、針對(duì)性和價(jià)值性，是真實(shí)可靠的顯性知識(shí)源；（4）檔案記錄了特定行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展過(guò)程中解決特定問(wèn)題的研究成果，具有行業(yè)和專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和特色內(nèi)容，更利于專業(yè)知識(shí)的構(gòu)建和服務(wù)；（5）檔案是社會(huì)的歷史記憶，其中蘊(yùn)含的知識(shí)是應(yīng)用并驗(yàn)證了的知識(shí)，具有反映歷史的知識(shí)性和解決問(wèn)題的實(shí)踐性，因而其實(shí)際查考作用大于其他非檔案文獻(xiàn)[10]。

5檔案服務(wù)策略的變化

智慧城市背景下，信息通信技術(shù)的飛速發(fā)展大大提升了信息的組織能力和傳輸效率，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的廣泛應(yīng)用為用戶提供了高效、快捷的信息傳播和獲取途徑，這也使得檔案信息服務(wù)在服務(wù)特征和服務(wù)方式等方面發(fā)生新的變化。

5.1服務(wù)特征的變化

智慧城市的主要特征是基于物聯(lián)網(wǎng)的動(dòng)態(tài)感知、基于互聯(lián)網(wǎng)的泛在互聯(lián)、基于云計(jì)算的共享集成和基于大數(shù)據(jù)的智能應(yīng)用，這些技術(shù)和特征也將影響并推動(dòng)檔案信息服務(wù)從簡(jiǎn)單、固定、被動(dòng)轉(zhuǎn)向全面、移動(dòng)和智慧。

（1）檔案信息服務(wù)全面化。一是檔案服務(wù)內(nèi)容的全面，即智慧城市背景下的檔案信息服務(wù)將會(huì)面對(duì)更加龐大的信息量，檔案信息產(chǎn)生的范圍更加廣泛、采集渠道和途徑更加多樣、開(kāi)放程度更加寬泛，要全方位滿足用戶需求就需要提供全面的檔案信息或知識(shí)產(chǎn)品；二是檔案服務(wù)對(duì)象的全面，即檔案信息服務(wù)對(duì)象不再局限于政府部門的工作人員、部分進(jìn)行科研和編纂工作的專家學(xué)者以及少數(shù)涉及法律糾紛的檔案用戶，而是面向城市建設(shè)者、政府管理者、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、交通運(yùn)輸者、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者以及社會(huì)團(tuán)體等在內(nèi)的全體大眾。

（2）檔案信息服務(wù)移動(dòng)化。從時(shí)間和空間變化的視角，智慧城市建設(shè)要求通過(guò)以移動(dòng)技術(shù)為代表的物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)全面感知、泛在互聯(lián)、普適計(jì)算與融合應(yīng)用。移動(dòng)服務(wù)是檔案部門應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境挑戰(zhàn)的明智之選，它既打破了信息環(huán)境下時(shí)間和空間的限制，也滿足了用戶隨時(shí)、隨地獲取檔案信息的需求；移動(dòng)服務(wù)也是開(kāi)發(fā)和利用檔案信息資源的內(nèi)在要求，通過(guò)對(duì)數(shù)字檔案資源進(jìn)行組織、整合、挖掘和深化，為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的檔案信息[11]。

（3）檔案信息服務(wù)智慧化。檔案資源作為智慧城市建設(shè)的重要支撐，不僅承載著知識(shí)，本身也蘊(yùn)含著人類的智慧。智慧城市背景下大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，使人們的思維方式從“因果關(guān)系”走向“相關(guān)關(guān)系”，使抽樣分析方法走向全樣本分析方法，使信息處理技術(shù)轉(zhuǎn)向人工智能技術(shù)，使被動(dòng)、寬泛、滯后的人工服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)、精準(zhǔn)、高效的智慧服務(wù)。

5.2服務(wù)方式的變化

在智慧城市背景下，檔案部門通過(guò)充分利用新技術(shù)探索新型檔案信息服務(wù)方式，最大限度減少信源與信宿之間信息的不對(duì)稱，有效實(shí)現(xiàn)檔案人員與檔案用戶之間的雙向交流與充分互動(dòng)，切實(shí)提高檔案信息服務(wù)的水平和效果。新型服務(wù)方式具體如下：

（1）“一站式”集成服務(wù)。過(guò)去傳統(tǒng)檔案館和檔案資源在地理空間上是分散的，各類檔案信息資源的孤立存在嚴(yán)重影響社會(huì)民眾的利用范圍和利用效率，更難實(shí)現(xiàn)跨地域、跨行業(yè)、跨平臺(tái)的集中利用。在智慧城市背景下建立“一站式”集成服務(wù)平臺(tái)，能將存儲(chǔ)在不同空間的檔案信息呈現(xiàn)給用戶，也能將檔案信息資源和其他相關(guān)信息資源集成融合后提供給用戶，滿足用戶一站式獲取相關(guān)信息的需求。

（2）智慧檔案云服務(wù)。智慧城市建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)即推動(dòng)政務(wù)資源協(xié)同共享，打造標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、協(xié)同共享的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源庫(kù)，并通過(guò)積極推動(dòng)“智慧政務(wù)云”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源共建共享，為政府管理、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生需求提供安全、高效、便捷的信息服務(wù)。智慧政務(wù)云的平臺(tái)搭建和服務(wù)方式也為智慧檔案云的構(gòu)建和服務(wù)融合創(chuàng)造了便利條件，能夠有效解決傳統(tǒng)檔案資源服務(wù)過(guò)程中存在的實(shí)體資源控制難、信息資源共享難、信息系統(tǒng)聯(lián)通難、檔案服務(wù)協(xié)同難等問(wèn)題。

（3）檔案信息移動(dòng)服務(wù)。2015年8月，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》提出，加快民生服務(wù)普惠化，推動(dòng)傳統(tǒng)公共服務(wù)數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備等數(shù)據(jù)的匯聚整合，開(kāi)發(fā)各類便民應(yīng)用，提升公共服務(wù)水平[12]。因此，充分利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)建設(shè)移動(dòng)檔案館，對(duì)融入國(guó)家政務(wù)信息化工程建設(shè)，為公眾提供方便快捷的檔案信息移動(dòng)服務(wù)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

綜上所述，在智慧城市背景下，作為行政服務(wù)機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)檔案館向新型數(shù)字化公共服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變，檔案人員的服務(wù)理念向“需求為導(dǎo)向”“用戶為中心”方向轉(zhuǎn)變，檔案用戶的需求特點(diǎn)向多元化和個(gè)性化方向轉(zhuǎn)變，檔案資源的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)向數(shù)字化、知識(shí)化方向轉(zhuǎn)變，信息技術(shù)也在隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的發(fā)展而發(fā)生新的轉(zhuǎn)變，這些要素的變化和相互作用也將推動(dòng)檔案信息服務(wù)模式的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。

*本文系國(guó)家社科基金青年項(xiàng)目“智慧城市與數(shù)字檔案資源建設(shè)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：14CTQ036）的階段性研究成果。

參考文獻(xiàn)

[1]陳建龍.信息服務(wù)模式研究[J].北京大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2003（5）：124-132.

[2]李冰.淺述檔案信息服務(wù)模式構(gòu)成要素[J].黑龍江檔案，2011（4）：48.

[3]楊智勇，周楓.面向智慧城市的檔案信息服務(wù)模式探究[J].檔案學(xué)通訊，2016（4）： 44-49.

[4]郭晶.上海交通大學(xué)智慧圖書(shū)館之“型”與“行”[J].中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育，2011（11）：23-24.

[5]許建軍，費(fèi)美榮.給數(shù)字檔案館插上“智慧”的翅膀——關(guān)于智慧檔案館建設(shè)的思考[J].上海檔案，2017（9）：25-29.

[6]朱桂玲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案館用戶信息需求與服務(wù)策略研究[D].成都：四川大學(xué)， 2007：13-14.

[7]劉耿生.檔案開(kāi)發(fā)與利用教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001：198.

[8]吳開(kāi)平，蔡娜.網(wǎng)絡(luò)檔案信息資源的收集保存策略[J].檔案與建設(shè)，2007（8）：20-21.

[9]賀德方等.數(shù)字時(shí)代情報(bào)學(xué)理論與實(shí)踐——從信息服務(wù)走向知識(shí)服務(wù)[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2006：46-63.

[10]劉永.檔案信息服務(wù)工程之知識(shí)服務(wù)[J].檔案管理，2012（2）：4-9.

[11]薛辰.檔案館移動(dòng)服務(wù)及其模式研究[D].南京：南京大學(xué)，2015：18-19.

[12]國(guó)務(wù)院.促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動(dòng)綱要[EB/OL].[2017-09-09]. http：//www.gov. cn/zhengce/content/2015-09/05/content_10137.htm.