千元手機“打群架”美好的事情開始了嗎

又又

近日，工信部出爐了2014年第一季度《中國手機行業(yè)運行狀況》報告，報告顯示2014年一季度手機出貨量達到1億部，其中智能手機出貨量為8911萬部，同比下滑了9.8%，這是國內(nèi)手機連續(xù)七個季度增長之后的首次下滑，很多人由此斷言中國智能手機銷量已經(jīng)沒有增長空間，一些專家也說2014年手機行業(yè)格局將大變。

然而，美國市場研究和咨詢公司 Gartner的報告又預計，2014年中國市場智能手機銷量將達4.4億臺，比2013年的3.2億整整多1.2億；此外需要注意的是第一季度8911萬部手機的出貨量，仍舊只是以2G、3G網(wǎng)絡為主，剛剛興起的4G份額極低。4G牌照發(fā)布不久，隨著后續(xù)4G網(wǎng)絡普及以及4G芯片供應量的增加，必將給智能手機行業(yè)植入更加強勁持久的動力?？梢韵胍?，相當長的一段時間內(nèi)，國內(nèi)智能手機銷量將會持續(xù)走高，不可避免的，手機廠商之間的競爭也將變得更加激烈，對于用戶來說，卻是一件美好的事情。

美好的事情開始了嗎

近年來，智能手機行業(yè)的愈發(fā)成熟，技術(shù)壁壘的時代已經(jīng)結(jié)束，產(chǎn)品同質(zhì)化變得更加嚴重，創(chuàng)新乏力已經(jīng)成為不爭的事實，革命性創(chuàng)新是擺在所有手機廠商面前的一大難題，蘋果也會為此頭疼不已。這樣的情況下，低價競爭成了大多數(shù)廠商的不二選擇，這一點以最具中國特色的中華酷聯(lián)們和風頭正勁的小米表現(xiàn)得尤為明顯。

2014年1月8日，酷派發(fā)布了一款大神f1移動版手機，售價888元，緊接著3月11日又發(fā)布了大神f1聯(lián)通版，售價988元。兩款手機均采用聯(lián)發(fā)科八核處理器，主頻達到1.7GHz，如此的低價高配再次刷新了中國千元智能手機市場。以至于有傳言說芯片供應商聯(lián)發(fā)科為此大為光火，因為聯(lián)發(fā)科計劃借MT6592這款八核處理器進軍中端手機市場，以擺脫自己多年來山寨和低端的形象，沒想到酷派卻如此“不求上進，自甘墮落“。

酷派已經(jīng)率先發(fā)力，小米又豈能甘于人后？3月18日，小米雷軍按照以往發(fā)布新品的習慣，在微博上為新品預熱，廣告詞寫的文藝范十足：“紅米Note，永遠相信美好的事情即將發(fā)生”，并貼出了一張八核5.5英寸的紅米Note官方宣傳照。

華為明顯奔著“截和”而來。在紅米note發(fā)布之前的兩個小時，也就是3月19日晚6點，華為發(fā)布榮耀3X暢玩版，同樣是聯(lián)發(fā)科八核處理器，定價998元，廣告詞似乎在回應小米：“更美好的事情已經(jīng)發(fā)生”。

晚8點，小米正式推出紅米note，宣稱“千元性價比王者”， 低配與高配版分別定價799/999元，均采用聯(lián)發(fā)科八核處理器。

看到這么熱鬧的場面，TCL通訊也坐不住了。3月20日下午，它的官方微信發(fā)布信息：“美好一起玩”，并調(diào)侃“米米&耀耀，咱們一起斗地主唄”，似乎預示著TCL也將發(fā)布新機。

而聯(lián)想則來的直接得多。當天晚上，它就宣布推出黃金斗士S8，低配與高配版分別定價788/988元，采用聯(lián)發(fā)科八核處理器，完全向小米看齊的架勢，廣告詞則像是在糾正華為：“美好的事情才真正開始”。

大佬們都發(fā)聲了，中興不站出來表個態(tài)明顯不符合自己的身份。3月21日晚，中興副總裁曾學忠在微博上表示將推出中興“紅牛”手機，加入小米、榮耀的競爭陣營。

果不其然，3月27日，TCL么么噠手機如約而來，一樣聯(lián)發(fā)科八核處理器，788元。4月9日，中興紅牛V5也正式亮相，低配與高配版分別定價799.9/999.9元，高通4核處理器，值得注意的，紅牛V5是4G手機。

至此，國產(chǎn)手機前六強都已經(jīng)到齊，還不算后面跟著的一大堆二三線手機廠商，一場聲勢浩大的千元智能手機競賽正式拉開了帷幕。這對國內(nèi)數(shù)億手機用戶來說無疑是大快人心的好事一件，價格親民，配置不低，功能強勁，并且品牌眾多，可挑選的余地大，實在是令人憧憬。

美好的事情得之不易

既生一利必生一弊，市場低價競爭給數(shù)億的用戶帶來了好處，可這樣的好處卻不易得到。小米公司開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)搶購的模式出售手機，最后全國的手機廠商都在玩這一招，雖然有些是利用電商平臺（例如中興與京東平臺的合作），但是互聯(lián)網(wǎng)搶購的本質(zhì)卻沒變。每次放出十幾萬或是幾萬部手機，卻讓數(shù)以百萬計的網(wǎng)友疲于奔命，中獎率低下，百姓怨聲載道。

有人肯定會問，所有廠商都搞搶購，如果有一家廠商現(xiàn)貨敞開供應，豈不是更能吸引用戶，何必搞搶購呢？這種互聯(lián)網(wǎng)搶購的營銷方式自一誕生就廣受詬病，人們也一度認為小米惜售如金，搞的是期貨營銷，甚至當時一些手機廠商也借此指責小米，而如今這一招竟然被他們自己”發(fā)揚光大“，真是莫大的諷刺！難道不搞這種營銷就無法生存下去了嗎？

前面提到過，一心想當”高富帥“的聯(lián)發(fā)科意欲借MT6592這款八核處理器進軍中端市場，以撕掉自己山寨的標簽，不想被酷派小米等把價格坐死，短時間內(nèi)難以翻身。更讓人想不到的，由此聯(lián)發(fā)科竟然成了不折不扣的“土豪”。這次千元智能手機競爭中，六強中有五強（中興用的高通處理器）都在用它的芯片。以六強的實力和當前宣傳的聲勢，這幾款價格相近的手機至少能銷出幾千萬部，也就是說聯(lián)發(fā)科至少要向這些廠商提供幾千萬片MT6592和MT6592m芯片，這樣的情況下想不發(fā)財都難。同時，短時間內(nèi)幾千萬的芯片供貨量也是個不可能完成的任務，這也就不難理解為何幾大手機廠商要搞預售搞互聯(lián)網(wǎng)搶購，壓根就是沒貨，卻不能放棄這么大的一群買家，“狼多肉少”，只好以搶購的方式吊著大家胃口，至于誰多誰少，那就得看各家廠商的議價能力和控制市場的能力了。

為何糾纏于千元手機市場？

智能手機行業(yè)發(fā)展了好幾年，人口紅利即將消耗殆盡，在沒有其他革命性創(chuàng)新的情況下，4G是唯一能刺激市場的杠桿。2014年是中國4G元年，就像業(yè)內(nèi)人士說的一樣，很可能是手機格局初具規(guī)模的一年，大浪淘沙，最終只剩下少數(shù)幾家。國際市場上，蘋果和三星等巨頭牢牢占據(jù)了高端市場，國產(chǎn)手機在這方面幾無建樹，而低端市場蘋果們也無心經(jīng)營；再考慮到中國的實際國情，千元手機既能滿足生活需要，也能滿足娛樂所需，更重要的價格親民，任何階層都能承受得起，這樣也就明白了為何手機廠商們要在這樣一個市場中拼得你死我活。

為了占據(jù)市場，至少是站穩(wěn)市場，幾大手機廠商均立下了“軍令狀”。中興表示2014年計劃銷售6000萬部智能手機，而華為則說要銷售8000萬部，酷派也向外報出了6000萬部的計劃；聯(lián)想的銷售目標雖然沒有直接對外宣布，但是它去年已經(jīng)銷售超過5000萬部，并且又收購了摩托羅拉移動業(yè)務，可以預計今年的目標至少也是在7000萬部左右的；小米一季度已經(jīng)賣出超過1000萬部，而在4月8日米粉節(jié)中又表現(xiàn)優(yōu)異，以至于雷軍又將原先4000萬部的目標提升到了6000萬部。如果這幾家廠商都能完成既定目標，將賣出超過3.3億部，加上蘋果三星等國際品牌的份額，中國智能手機市場的確是格局已定。

如此大的任務量，為了完成目標，就意味著必須寸土必爭，寸土不讓，所以在這個不足千元、不支持4G的戰(zhàn)場上手機廠商也得打的“頭破血流”。實際上，不僅僅是千元手機市場，其他價位市場上大家也都是針鋒相對，互不相讓?？梢钥隙ǖ卣f，在后續(xù)即將發(fā)布的4G手機中，一樣會有這樣的低價、這樣的針尖對麥芒。

低價競爭意義何在？

毋庸置疑，中華酷聯(lián)、小米推的這幾款手機，性價比極高，不論買了哪家都不算吃虧，換個角度說廠家是貼著成本或者說是虧本在賣。這在以往是不可能的，但是互聯(lián)網(wǎng)時代的確如此。

沒有利潤的生意做了有什么意義？即便是占領(lǐng)市場，最終的目的也是為了獲利，可為了占領(lǐng)市場而放棄利潤不是有點本末倒置嗎？互聯(lián)網(wǎng)時代，科技發(fā)展迅猛，電子元器件更新也快，手機廠商們上個月發(fā)布手機，到下個月才正式出售，又是互聯(lián)網(wǎng)搶購的方式，每次出貨量有限，中間這幾十天甚至幾個月產(chǎn)品成本就可能降低不少，這就有了利潤空間；再一點，對于廠商來說，一款手機貼著成本賣了幾十萬部，很可能虧本，可是賣了幾百萬部，那就可能賺錢了，當產(chǎn)品規(guī)模足夠大時，器件方面議價能力也強，成本肯定降低不少，利潤空間就出來了；第三點，和3G手機問世時一樣，當4G手機大面積鋪貨時，三大運營商也為了搶占市場份額，必定會以補貼的方式跟手機廠商合作，這些補貼也可以成為廠商們一部分利潤。第四點，手機以低價賣出后，廠商和買家建立了買賣關(guān)系，只要手機質(zhì)量過硬，買家可能會再來購買手機相關(guān)的配件，當規(guī)模夠大時，這些配件也能帶來可觀的利潤。所以當市場規(guī)模形成的時候，利潤自然也就有了，這一點手機廠商想得明白。

低價一直是商品競爭中的屠夫，當主流手機廠商發(fā)起價格戰(zhàn)時最難受的莫過于二三線廠商和山寨手機廠商了，論市場控制能力，二三線廠商比不過，論成本，山寨廠商也無法再低，所以價格戰(zhàn)打響，主流廠商最先占據(jù)的肯定是這一部分市場；其次，如今的手機不像前十幾年一樣屬于“奢侈品”，而是生活中的一個工具，一個快消品，更新?lián)Q代的快?，F(xiàn)在千元手機的功能配置已經(jīng)相當強悍，操作體驗俱佳，反倒是高端智能手機性能有些過剩，除開虛榮心作怪，老百姓更愿意接受這類性價比極高的手機，所以廠商們下一步擠占的將是高端手機市場，當然與蘋果三星等高端手機相對應的機型也將是手機廠商的重點營銷對象。

如何留住用戶

價格戰(zhàn)最終的目的是獲取市場，獲得用戶，低價只是吸引用戶的第一步，如何留住客戶，讓客戶“從一而終”才是手機廠家的終極目標。同價位的智能手機，功能都差不多，要想客戶喜歡，最好的辦法就是從用戶體驗上入手。而用戶體驗又可大致分為以下三點：產(chǎn)品質(zhì)量、配套服務、品牌文化。

當前的手機市場，硬件和工藝材料上已經(jīng)不存在懸念，大家用的差不多，甚至是代工的工廠也都一樣，所以產(chǎn)品質(zhì)量更多的是表現(xiàn)在兩個方面。一方面手機的工業(yè)設計是否讓人中意，不會輕易出現(xiàn)硬件故障，而外觀又大方好看；另一方面手機系統(tǒng)是否好用，這一點至關(guān)重要。國產(chǎn)手機系統(tǒng)都是基于安卓系統(tǒng)做的二次開發(fā)，這樣的情況下就得比看哪家的工作做得更細致，系統(tǒng)更流暢更人性化，能有一些方便實用的功能創(chuàng)新則更好。

有了可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，也得有貼心的配套服務。從用戶關(guān)注手機的那一刻起，這款手機相關(guān)的配置參數(shù)，發(fā)貨送貨，用戶的使用體驗，故障報修，售后支持等等都屬于配套服務，能不能第一時間響應并給用戶提供有效的解決方案，讓用戶感到滿意。用戶的口碑、回頭客的多少很大程度上都從這一點來體現(xiàn)。

用戶體驗的第三點是品牌文化，也是最重要的一點。這一點上，“中華酷聯(lián)”所見略同，紛紛推出了自己的子品牌，其目的就是想打造自己旗下手機的品牌文化，建立自己的生態(tài)系統(tǒng)。當品牌文化形成，企業(yè)必將擁有一大批數(shù)量可觀、忠誠度極高的粉絲。這些粉絲輕易不會被其他品牌搶走，同時會不自覺的為企業(yè)做宣傳，到這時也就不用擔心其他品牌搶占市場，產(chǎn)品營銷做起來也得心應手。

生態(tài)系統(tǒng)與品牌文化是相輔相成的，一個品牌下面會有多個產(chǎn)品和服務，當這些產(chǎn)品與服務形成一個閉環(huán)時，就是一個生態(tài)系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)里，由手機延伸出去的任何東西都可以存在，也都可以再成為產(chǎn)品或服務，為用戶所利用，也為企業(yè)帶來收益。此時，這個系統(tǒng)里的一兩件產(chǎn)品即使是參與其他商家的價格戰(zhàn)，虧本營銷，也不會對它的整體大局造成影響，因為還有其他的產(chǎn)品會給他帶來源源不斷的利潤，而品牌文化也會隨著生態(tài)系統(tǒng)的強大而變得更加強大。